4 วิธีในการใช้ประโยชน์จากฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจให้มากขึ้น

ในฐานะนักการตลาด เรามักจะไล่ตามเทรนด์ใหญ่ถัดไปและพยายามคิดหาแคมเปญใหม่ๆ ที่สร้างสรรค์ซึ่งจะทำให้เราโดดเด่นและตรงใจผู้ชมเป้าหมาย อย่างไรก็ตาม สิ่งที่พวกเราหลายคนมองข้ามไปก็คือ ลูกค้าของเรามักจะพูดถึงคุณค่าของเราได้ดีกว่าโฆษณาที่เล่นโวหารหรือแคมเปญที่มีค่าใช้จ่าย ซึ่งหมายความว่าการพัฒนาความสัมพันธ์ที่มั่นคงและยั่งยืนกับพวกเขาสามารถให้ผลตอบแทนมหาศาลในระยะยาว

การใช้ประโยชน์จากลูกค้าปัจจุบันของคุณเพื่อรักษาลูกค้าเป้าหมายใหม่เป็นหนึ่งในเทคนิคทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับคุณ ลูกค้าปัจจุบันของคุณเข้าใจปัญหาของลีด พูดภาษาของพวกเขา และมีผลลัพธ์ที่น่าทึ่งที่จะแชร์ซึ่งแสดงให้เห็นว่าโซลูชันของคุณทำงานอย่างไร พวกเขาสามารถสร้างกรณีสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณในเวลาน้อยกว่าที่จำเป็นสำหรับโอกาสในการขายในแคมเปญการเลี้ยงดูทั้งหมด ไม่ได้หมายความว่าคุณควรละทิ้งความพยายามเหล่านั้น (เพราะมันสำคัญอย่างยิ่งต่อการสร้างการเดินทางของลูกค้าที่น่าพึงพอใจ) แต่สิ่งสำคัญคือคุณต้องมีลูกค้าหลายรายที่ยินดีจะพูดถึงความเป็นเลิศขององค์กรของคุณ

ลูกค้าปัจจุบันของคุณไม่เพียงแต่มีคุณค่าในการช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าเป้าหมายใหม่ๆ เมื่อคุณใช้ประโยชน์จากความสัมพันธ์เหล่านี้อย่างเต็มที่ คุณจะพบว่ามีพื้นที่กว้างขวางสำหรับการเติบโตภายในลูกค้าปัจจุบันของคุณ หากคุณทำ Due Diligence ในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าและเช็คอินกับลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ คุณจะพบว่าลูกค้าจำนวนมากเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับโอกาสในการขายต่อหรือขายต่อเนื่อง

ยังไม่มั่นใจ? อ่านต่อเพื่อเรียนรู้ 4 วิธีในการใช้ประโยชน์จากฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจให้มากขึ้น

1. ร่วมมือกับลูกค้าเพื่อพัฒนาเรื่องราวความสำเร็จ

ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ลูกค้าของคุณน่าจะมีผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมในการแบ่งปันซึ่งพิสูจน์คุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือโซลูชันของคุณ นอกจากนี้ยังมีโอกาสมากที่พวกเขาได้แบ่งปันความสำเร็จของพวกเขาในหมู่เพื่อนการตลาดและนำเสนอคำที่ดีสำหรับแบรนด์ของคุณ และในขณะที่นั่นอาจช่วยให้คุณได้รับลูกค้าใหม่หนึ่งหรือสองคน แต่คุณกำลังยิงตัวเองจริงๆ หากคุณไม่พบวิธีที่จะแบ่งปันเรื่องราวเหล่านี้กับผู้ชมในวงกว้างขึ้น

การพัฒนาเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าเป็นเรื่องง่าย (ส่วนที่ยากที่สุดคือกำหนดเวลาสัมภาษณ์สั้นๆ 30-45 นาที) และอาจส่งผลให้เกิด ROI ที่มีนัยสำคัญ ตัวอย่างเช่น เรื่องราวความสำเร็จที่ดีสามารถช่วยให้คุณปิดดีลได้ หากลูกค้ากำลังมองหากรณีการใช้งานเฉพาะที่สอดคล้องกับความท้าทายที่พวกเขาเผชิญอยู่ในปัจจุบัน

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีพื้นฐานทั้งหมด จุดเริ่มต้นที่ดีในการสร้างไลบรารีเรื่องราวความสำเร็จของคุณคือการระบุลูกค้าที่มีความสุขเพียงไม่กี่รายในอุตสาหกรรมต่างๆ ติดต่อพวกเขาและถามว่าพวกเขาต้องการกำหนดเวลาพูดคุยและร่วมมือกับพวกเขาเพื่อสร้างเนื้อหาที่คุณสามารถแชร์ผ่านเว็บไซต์ของคุณ แคมเปญดูแลระบบอัตโนมัติ และโซเชียลมีเดียหรือไม่

อย่ากังวลหากคุณยังใหม่ต่อการเข้าถึงลูกค้าเพื่อรับการสัมภาษณ์ กระบวนการนี้ง่ายกว่าที่คุณคิดมาก คุณสามารถระบุลูกค้าที่มีความสุขที่อาจยินดีพูดคุยกับคุณโดยพูดคุยกับผู้จัดการบัญชีของคุณ ตรวจสอบแบบสำรวจลูกค้าและคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) และติดตามโซเชียลมีเดียสำหรับการกล่าวถึงในเชิงบวก คุณยังสามารถใส่ข้อความเสริมที่โดดเด่นในการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อดูว่าผู้ติดต่อของคุณสนใจหรือไม่ มีโอกาสที่พวกเขาจะกระโดดหาโอกาส ท้ายที่สุดใครไม่ชอบการประชาสัมพันธ์ฟรีบ้าง?

2. เชิญผู้สนับสนุนลูกค้าของคุณให้เผยแพร่คำบนเว็บ

ในโลกที่ลูกค้าคุ้นเคยกับการทำวิจัยอย่างละเอียดก่อนตัดสินใจซื้อ การสร้างตัวตนบนเว็บที่ดีเป็นสิ่งที่มีค่ายิ่ง อย่างไรก็ตาม ในการทำเช่นนั้น คุณต้องมีลูกค้าที่ยินดีเขียนรีวิวดีๆ บนเว็บไซต์ของอุตสาหกรรมหรือชื่นชมคุณบนโซเชียลมีเดีย การสนับสนุนแบบนี้มีความสำคัญต่อความสำเร็จของคุณ

กลุ่มเป้าหมายของคุณน่าจะอ้างอิงถึงเว็บไซต์ยอดนิยมและน่าเชื่อถือเมื่อพิจารณาตัวเลือกของพวกเขา การเชิญผู้สนับสนุนลูกค้าของคุณให้เขียนรีวิวดีๆ ให้กับคุณบนเว็บไซต์เหล่านี้สามารถช่วยให้คุณก้าวไปข้างหน้าได้ดีที่สุด แม้ว่าลูกค้าจำนวนมากจะไม่ต้องการสิ่งจูงใจในการแบ่งปันความคิดเห็น แต่การส่งของขวัญเล็กๆ น้อยๆ (เช่น บัตรของขวัญ Starbucks) เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงความขอบคุณและเพิ่มโอกาสในการได้รับรีวิว

นอกจากนี้ คุณควรให้ความสำคัญกับการมีตัวตนที่ดีบนโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากลูกค้าปัจจุบันและลีดหลายรายมีแนวโน้มว่าจะใช้งานช่องทางเหล่านี้ วิธีที่ดีในการทำเช่นนี้คือการสนับสนุนให้ผู้สนับสนุนของคุณแบ่งปันผลลัพธ์เชิงบวกที่พวกเขาเคยพบในโปรไฟล์ส่วนตัวหรือบัญชีบริษัทของพวกเขา อย่าลืมแท็กบริษัทของคุณและใช้แฮชแท็กที่เกี่ยวข้อง สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มโอกาสในการปรากฏในการค้นหาที่เกี่ยวข้องและช่วยให้คุณสร้างการจดจำแบรนด์ในเชิงบวกในหมู่ผู้ชมเป้าหมายของคุณ

โมดูลโซเชียลมีเดียขั้นสูงของ Act-On สามารถช่วยให้คุณติดตามการกล่าวถึงและมีส่วนร่วมกับผู้สนับสนุนลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย การสนทนาต่อโดยแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของพวกเขาจะช่วยให้คุณสามารถรักษาโมเมนตัมไว้ในโปรไฟล์ของพวกเขาได้ ช่วยเพิ่มโอกาสในการแสดงในฟีดของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ คุณยังสามารถโพสต์โพสต์ที่โดดเด่นในโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณเองอีกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ติดตามของคุณจะเห็นโพสต์เหล่านั้นเช่นกัน

3. ขอให้ลูกค้าของคุณทำหน้าที่เป็นผู้อ้างอิง

โอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูงของคุณอาจกำลังประเมินทางเลือกหลายทางเมื่อถึงเวลาพูดคุยกับฝ่ายขาย พวกเขาอาจอ่านรายละเอียดทุกอย่างที่คุณนำเสนอแล้ว และอาจถึงขั้นนั่งดูการสาธิต ดังนั้นสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาในขั้นตอนนี้คือข้อพิสูจน์เพิ่มเติมว่าคุณสามารถทำในสิ่งที่คุณพูดได้อย่างแท้จริง

นี่เป็นเวลาที่ดีในการดึงเรื่องราวความสำเร็จบางส่วนที่คุณพัฒนาขึ้น หรือคุณสามารถไปให้ไกลกว่านั้นด้วยการกำหนดเวลาสำหรับลีดของคุณเพื่อสนทนากับลูกค้าปัจจุบัน วิธีนี้ช่วยให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าถามคำถามที่พวกเขาไม่สามารถถามพนักงานขายคนใดคนหนึ่งของคุณได้ และเรียนรู้เพิ่มเติมว่าเพื่อนร่วมงานของพวกเขาได้รับประโยชน์จากโซลูชันของคุณอย่างไร

เพื่อเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ คุณควรตั้งเป้าที่จะตั้งลีดกับผู้สนับสนุนลูกค้าที่ทำงานในอุตสาหกรรมที่คล้ายคลึงกันหรือมีกรณีการใช้งานที่คล้ายคลึงกัน การกำหนดเป้าหมายให้มากที่สุดด้วยข้อมูลอ้างอิงลูกค้าของคุณจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาสามารถให้คำตอบที่เป็นประโยชน์สำหรับคำถามของลูกค้าเป้าหมายทั้งหมดของคุณและเน้นคุณลักษณะที่ดีที่สุดขององค์กรของคุณ

4. หล่อเลี้ยงลูกค้าของคุณเพื่อปรับปรุงการรักษาและจับคู่พวกเขากับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่

เราได้พูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับวิธีใช้ประโยชน์จากฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายใหม่ๆ อย่างไรก็ตาม ความผิดพลาดที่หลายๆ บริษัททำขึ้นนั้น คือความล้มเหลวในการยอมรับโอกาสในการเติบโตที่มีอยู่ภายในฐานลูกค้าปัจจุบันเพื่อขับเคลื่อนการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้

ลูกค้าปัจจุบันของคุณได้แสดงให้เห็นแล้วว่าพวกเขาเชื่อในคุณค่าของแบรนด์ของคุณ ดังนั้นงานของคุณครึ่งหนึ่งก็เสร็จเรียบร้อยแล้ว งานของคุณตอนนี้คือทำให้พวกเขามีความสุขและเสนอโอกาสในการเติบโตไปพร้อมกับบริษัทของคุณ

วิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพในการทำเช่นนั้นคือการนำลูกค้าของคุณเข้าสู่แคมเปญดูแลลูกค้าแบบอัตโนมัติที่แบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและให้โอกาสในการเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการใหม่ จากนั้น คุณสามารถติดตามการมีส่วนร่วมเพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าที่มีโอกาสขายต่อยอดหรือขายต่อเนื่องได้โดยอัตโนมัติ และป้อนพวกเขาลงในแคมเปญที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยให้พวกเขาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกใหม่เหล่านี้

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด คุณควรติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้าเพื่อระบุว่าลูกค้ารายใดต้องการความรักเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อย การผสานรวม CRM กับแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติทำให้ง่ายต่อการตั้งค่าสถานะผู้ติดต่อเหล่านี้ เพื่อให้ผู้จัดการบัญชีของคุณสามารถติดต่อพวกเขาได้โดยตรงเพื่อเสนอการสนับสนุนเพิ่มเติม จากการศึกษาพบว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าปัจจุบันถึง 5 เท่า ดังนั้นการแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณมุ่งมั่นเพื่อความสำเร็จของพวกเขาจะเป็นการดีที่สุด

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวได้

ไม่ว่าคุณจะมุ่งเน้นที่การรักษาลูกค้าหรือเปลี่ยนลีดให้มากขึ้น เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณได้อย่างง่ายดาย Act-On สามารถช่วยให้คุณเผยแพร่เนื้อหา พัฒนาแคมเปญดูแลอัตโนมัติ รวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าของลูกค้า หรือแม้แต่จัดการความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้คุณสามารถเพิ่ม ROI จากลูกค้าปัจจุบันของคุณได้มากขึ้น

หากคุณต้องการเรียนรู้วิธีใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าและขับเคลื่อนธุรกิจมากขึ้น โปรดดู eBook “เพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้า” ของเรา (ลิงก์ด้านล่าง)

และหากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความสามารถของ Act-On และวิธีที่แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติของเราสามารถช่วยคุณสร้างกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ครอบคลุมและมีประสิทธิภาพมากขึ้น โปรดกรอกแบบฟอร์มสั้นๆ นี้เพื่อจองการสาธิตกับหนึ่งในทีมของเรา ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัล