4 modi per sfruttare la tua attuale base di clienti per aumentare il business

Come esperti di marketing, siamo sempre alla ricerca della prossima grande tendenza e cerchiamo di inventare campagne nuove e innovative che ci consentano di distinguerci e di entrare in risonanza con il nostro pubblico di destinazione. Ciò che molti di noi non riescono a capire, tuttavia, è che i nostri stessi clienti possono spesso parlare del nostro valore meglio di un annuncio bizzarro o di una campagna a pagamento, il che significa che lo sviluppo di relazioni solide e durature con loro può ripagare molto a lungo termine.

Sfruttare i tuoi attuali clienti per assicurarti nuovi contatti è una delle tecniche di marketing più efficaci a tua disposizione. I tuoi attuali clienti comprendono i punti deboli del tuo lead, parlano la loro lingua e hanno risultati sorprendenti da condividere che mostrano come funziona la tua soluzione. Possono presentare il caso per il tuo prodotto in meno tempo di quanto impiegato dai lead per passare attraverso un'intera campagna di promozione. Questo non significa che dovresti abbandonare questi sforzi (perché sono estremamente importanti per creare un piacevole percorso del cliente), ma è essenziale che tu abbia diversi clienti disposti a parlare dell'eccellenza della tua organizzazione.

I tuoi attuali clienti non sono solo preziosi per aiutarti ad attirare nuovi contatti. Quando sfrutti appieno queste relazioni, scoprirai che c'è un immenso spazio di crescita all'interno dei tuoi attuali clienti. Se fai la tua due diligence nella raccolta di informazioni sui clienti e nel controllo con i clienti per assicurarti che ottengano il massimo dai tuoi prodotti e servizi, scoprirai che molti di loro sono ottimi candidati per opportunità di upsell o cross-sell.

Non sei ancora convinto? Continua a leggere per scoprire 4 modi per sfruttare la tua attuale base di clienti per aumentare il business.

1. Collaborare con i clienti per sviluppare storie di successo

Come accennato in precedenza, i tuoi clienti probabilmente hanno ottimi risultati da condividere che dimostrano il valore del tuo prodotto o della tua soluzione. È anche molto probabile che stiano già condividendo il loro successo con i loro amici di marketing e mettendo una buona parola per il tuo marchio. E mentre ciò potrebbe aiutarti a assicurarti uno o due nuovi clienti, ti stai davvero sparando ai piedi se non trovi un modo per condividere queste storie con un pubblico più ampio.

Sviluppare storie di successo dei clienti è semplice (la parte più difficile è semplicemente programmare un breve colloquio di 30-45 minuti) e può comportare un ROI significativo. Ad esempio, una buona storia di successo può aiutarti a concludere un affare se un cliente è alla ricerca di un caso d'uso particolare che risponda alle sfide che sta attualmente affrontando.

Per assicurarti di avere tutte le tue basi coperte, un buon punto per iniziare a costruire la tua libreria di storie di successo è identificare alcuni clienti felici in vari settori. Contattali e chiedi loro se desiderano programmare un momento per parlare e collaborare con loro per creare contenuti che puoi condividere attraverso il tuo sito Web, campagne di educazione automatizzate e social media.

Non preoccuparti se sei nuovo nel contattare i clienti per ottenere interviste: il processo è molto più semplice di quanto probabilmente pensi. Puoi identificare i clienti soddisfatti che potrebbero essere disposti a parlare con te parlando con i tuoi account manager, rivedendo i sondaggi sui clienti e i punteggi dei promotori netti (NPS) e monitorando i social media per eventuali menzioni positive. Puoi anche inserire un richiamo in evidenza nelle comunicazioni con i clienti per vedere se i tuoi contatti sono interessati. È probabile che molti di loro coglieranno l'occasione. Dopotutto, chi non ama la pubblicità gratuita?

2. Invita i tuoi sostenitori dei clienti a spargere la voce sul Web

In un mondo in cui i clienti sono abituati a condurre ricerche approfondite prima di prendere una decisione di acquisto, stabilire una presenza web positiva è inestimabile. Per farlo, tuttavia, hai bisogno di clienti che siano disposti a lasciare una buona recensione su un sito Web del settore o che siano entusiasti di te sui social media. Questo tipo di difesa è fondamentale per il tuo successo.

Il tuo pubblico di destinazione probabilmente fa riferimento a siti Web popolari e affidabili quando valuta le loro opzioni. Invitare i tuoi sostenitori dei clienti a lasciare una buona recensione per te su questi siti può aiutarti a fare del tuo meglio. Sebbene molti clienti non abbiano bisogno di un incentivo per condividere il loro feedback, inviare un piccolo regalo (come una carta regalo Starbucks) è un ottimo modo per mostrare il tuo apprezzamento e aumentare le tue possibilità di ottenere una recensione.

Dovresti anche considerare prioritario avere una presenza positiva sui social media, soprattutto perché molti dei tuoi attuali clienti e lead sono probabilmente attivi su questi canali. Un ottimo modo per farlo è incoraggiare i tuoi sostenitori a condividere i risultati positivi che hanno riscontrato sui loro profili personali o account aziendali, assicurandoti di taggare la tua azienda e utilizzare hashtag pertinenti. Ciò migliorerà le tue possibilità di apparire nelle ricerche pertinenti e ti aiuterà a stabilire un riconoscimento positivo del marchio tra il tuo pubblico di destinazione.

Il modulo Advanced Social Media di Act-On può aiutarti a monitorare facilmente le menzioni e interagire con i tuoi sostenitori dei clienti. Continuare la conversazione commentando i loro post ti consentirà di mantenere lo slancio sui loro profili, migliorando le tue possibilità di apparire sui feed del tuo potenziale cliente. Puoi anche ripubblicare tutti i post che si distinguono davvero sui tuoi profili sui social media per assicurarti che anche i tuoi follower li vedano.

3. Chiedi ai tuoi clienti di fungere da referenza

I tuoi potenziali clienti stanno probabilmente valutando diverse opzioni quando arriva il momento di parlare con le vendite. Probabilmente hanno già letto tutto ciò che hai da offrire e forse hanno anche assistito a una demo, quindi quello che stanno cercando in questa fase è un'ulteriore prova che puoi davvero fare quello che dici di fare.

Questo è un ottimo momento per tirare fuori alcune di quelle storie di successo che hai sviluppato. Oppure puoi fare uno sforzo in più programmando un po' di tempo in cui i tuoi contatti possono chattare con i clienti attuali. Ciò consente ai tuoi potenziali clienti di porre domande che non sarebbero in grado di porre a uno dei tuoi venditori e di saperne di più su come i loro colleghi traggono vantaggio dalla tua soluzione.

Per aumentare le tue possibilità di successo, dovresti mirare a creare contatti con sostenitori dei clienti che lavorano in settori simili o hanno casi d'uso simili. Ottenere il più mirato possibile con il riferimento del tuo cliente ti aiuterà a garantire che possano fornire risposte utili a tutte le domande del tuo lead ed evidenziare le migliori caratteristiche della tua organizzazione.

4. Coltiva i tuoi clienti per migliorare la fidelizzazione e abbinarli a nuovi prodotti e servizi

Abbiamo parlato molto di come sfruttare la tua attuale base di clienti per attirare nuovi contatti. Un errore commesso da molte aziende, tuttavia, è non riconoscere l'opportunità di crescita che esiste all'interno della loro attuale base di clienti per guidare l'adozione del prodotto.

I tuoi attuali clienti hanno già dimostrato di credere nel valore del tuo marchio, quindi metà del tuo lavoro è già fatto. Il tuo compito ora è renderli felici e offrire loro l'opportunità di crescere con la tua azienda.

Un modo semplice ed efficace per farlo è inserire i tuoi clienti in campagne di nutrimento automatizzate che condividono le migliori pratiche sul tuo prodotto e offrono l'opportunità di conoscere nuovi prodotti e/o servizi. Puoi quindi monitorare il coinvolgimento per segmentare automaticamente i clienti che sono opportunità di upsell o cross-sell principali e inserirli in campagne pertinenti per aiutarli a saperne di più su queste nuove opzioni.

Ultimo ma non meno importante, dovresti anche monitorare il coinvolgimento dei clienti per identificare quali clienti hanno bisogno di un po' più di amore. L'integrazione del tuo CRM con una piattaforma di automazione del marketing può semplificare la segnalazione di questi contatti in modo che i tuoi account manager possano contattarli direttamente per offrire ulteriore supporto. Gli studi dimostrano che attirare nuovi clienti costa 5 volte di più rispetto a mantenere quelli attuali, quindi è nel tuo interesse mostrare loro che ti impegni per il loro successo.

L'automazione del marketing può aiutarti a costruire relazioni durature con i clienti

Indipendentemente dal fatto che il tuo obiettivo sia la fidelizzazione dei clienti o la conversione di più lead, il giusto strumento di automazione del marketing ti consente di sfruttare facilmente la tua attuale base di clienti. Act-On può aiutarti a distribuire facilmente i contenuti, sviluppare campagne di nutrimento automatizzate, raccogliere preziose informazioni sui clienti e persino gestire le tue attività sui social media in modo da poter generare più ROI dai tuoi attuali clienti.

Se vuoi imparare come sfruttare l'automazione del marketing per rafforzare le relazioni con i tuoi clienti e aumentare il business, dai un'occhiata al nostro eBook "Ottimizza il percorso del cliente" (collegato di seguito).

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