4 طرق للاستفادة من قاعدة العملاء الحالية لدفع المزيد من الأعمال

بصفتنا مسوقين ، نطارد دائمًا الاتجاه الكبير التالي ونحاول ابتكار حملات جديدة ومبتكرة من شأنها أن تمكننا من التميز والتجاوب مع جمهورنا المستهدف. ومع ذلك ، فإن ما يفشل الكثير منا في إدراكه هو أنه يمكن لعملائنا في كثير من الأحيان التحدث بشكل أفضل عن قيمتنا من إعلان ملتوي أو حملة مدفوعة ، مما يعني أن تطوير علاقات قوية ودائمة معهم يمكن أن يؤتي ثماره على المدى الطويل.

تعد الاستفادة من عملائك الحاليين لتأمين عملاء جدد من أكثر تقنيات التسويق فاعلية المتاحة لك. يفهم عملاؤك الحاليون نقاط ضعف العميل المحتمل ، ويتحدثون لغتهم ، ولديهم نتائج مذهلة لمشاركتها توضح كيفية عمل الحل الذي تقدمه. يمكنهم إثبات حالة منتجك في وقت أقل مما يستغرقه العملاء المحتملون من خلال حملة رعاية كاملة. هذا لا يعني أنه يجب عليك التخلي عن هذه الجهود (لأنها مهمة للغاية لإنشاء رحلة عميل ممتعة) ، ولكن من الضروري أن يكون لديك العديد من العملاء الذين يرغبون في التحدث إلى التميز في مؤسستك.

عملاؤك الحاليون ليسوا مهمين فقط في مساعدتك على جذب عملاء محتملين جدد. عندما تستفيد بشكل كامل من هذه العلاقات ، ستجد أن هناك مجالًا هائلاً للنمو داخل عملائك الحاليين. إذا بذلت العناية الواجبة في جمع رؤى العملاء والتحقق من العملاء للتأكد من حصولهم على أقصى استفادة من منتجاتك وخدماتك ، فستكتشف أن العديد منهم مرشحون رائعون لفرص البيع أو البيع المتبادل.

ما زلت غير مقتنع؟ استمر في القراءة لتتعلم 4 طرق للاستفادة من قاعدة عملائك الحالية لدفع المزيد من الأعمال.

1. التعاون مع العملاء لتطوير قصص النجاح

كما ذكرت سابقًا ، من المحتمل أن يحصل عملاؤك على نتائج رائعة لمشاركتها تثبت قيمة منتجك أو حلك. من المحتمل جدًا أيضًا أنهم يشاركون نجاحهم بالفعل بين أصدقائهم في التسويق ويضعون كلمة جيدة لعلامتك التجارية. وعلى الرغم من أن ذلك قد يساعدك في تأمين عميل جديد أو اثنين ، إلا أنك حقًا تطلق النار على نفسك إذا لم تجد طريقة لمشاركة هذه القصص مع جمهور أوسع.

يعد تطوير قصص نجاح العملاء أمرًا بسيطًا (الجزء الأصعب هو تحديد موعد لمقابلة قصيرة مدتها 30-45 دقيقة) ويمكن أن يؤدي إلى عائد استثمار كبير. على سبيل المثال ، يمكن أن تساعدك قصة نجاح جيدة في إتمام صفقة إذا كان العميل يبحث عن حالة استخدام معينة لها صدى مع التحديات التي يواجهونها حاليًا.

للتأكد من تغطية جميع القواعد الخاصة بك ، فإن أفضل مكان لبدء بناء مكتبة قصص نجاحك هو تحديد عدد قليل من العملاء السعداء في مختلف الصناعات. تواصل معهم واسألهم عما إذا كانوا يرغبون في تحديد موعد للتحدث معهم والتعاون معهم لإنشاء أجزاء محتوى يمكنك مشاركتها عبر موقع الويب الخاص بك ، وحملات الرعاية التلقائية ، ووسائل التواصل الاجتماعي.

لا تقلق إذا كنت جديدًا في الوصول إلى العملاء لتأمين المقابلات - فالعملية أبسط بكثير مما تعتقد. يمكنك تحديد العملاء السعداء الذين قد يكونون على استعداد للتحدث معك من خلال التحدث مع مديري حسابك ، ومراجعة استطلاعات العملاء وصافي نتائج المروجين (NPS) ، ومراقبة وسائل التواصل الاجتماعي بحثًا عن أي إشارات إيجابية. يمكنك حتى وضع وسيلة شرح بارزة في اتصالات العملاء لمعرفة ما إذا كانت جهات الاتصال الخاصة بك مهتمة. هناك احتمالات بأن العديد منهم سوف يقفزون على هذه الفرصة. بعد كل شيء ، من لا يحب بعض الدعاية المجانية؟

2. قم بدعوة مناصري العملاء لنشر الخبر على الويب

في عالم اعتاد فيه العملاء على إجراء بحث شامل قبل اتخاذ قرار الشراء ، فإن إنشاء وجود إيجابي على شبكة الإنترنت أمر لا يقدر بثمن. للقيام بذلك ، ومع ذلك ، فأنت بحاجة إلى عملاء على استعداد لترك تقييم جيد على أحد مواقع الصناعة أو الهذيان عنك على وسائل التواصل الاجتماعي. هذا النوع من المناصرة أمر بالغ الأهمية لنجاحك.

من المحتمل أن يشير جمهورك المستهدف إلى مواقع الويب الشهيرة والجديرة بالثقة عند تقييم خياراتهم. يمكن أن تساعدك دعوة المدافعين عن عملائك إلى ترك مراجعة جيدة لك على هذه المواقع في تقديم أفضل ما لديك إلى الأمام. على الرغم من أن العديد من العملاء لن يحتاجوا إلى حافز لمشاركة ملاحظاتهم ، فإن إرسال هدية صغيرة (مثل بطاقة هدايا ستاربكس) يعد طريقة رائعة لإظهار تقديرك وزيادة فرصك في الحصول على مراجعة.

يجب أيضًا أن تجعل من أولوياتك أن يكون لك حضور إيجابي على وسائل التواصل الاجتماعي ، خاصة وأن العديد من عملائك الحاليين والعملاء المتوقعين من المحتمل أن يكونوا نشطين على هذه القنوات. هناك طريقة رائعة للقيام بذلك تتمثل في تشجيع المدافعين عنك على مشاركة النتائج الإيجابية التي مروا بها في ملفاتهم الشخصية أو حسابات الشركة ، مع التأكد من وضع علامة على شركتك واستخدام علامات التصنيف ذات الصلة. سيؤدي ذلك إلى تحسين فرصك في الظهور في عمليات البحث ذات الصلة ويساعدك على إنشاء اعتراف إيجابي بالعلامة التجارية بين جمهورك المستهدف.

يمكن أن تساعدك وحدة الوسائط الاجتماعية المتقدمة في Act-On على مراقبة الإشارات بسهولة والتفاعل مع دعاة عملائك. سيسمح لك الاستمرار في المحادثة بالتعليق على منشوراتهم بالحفاظ على الزخم في ملفاتهم الشخصية ، مما يحسن فرصك في الظهور في خلاصات العميل المحتمل. يمكنك أيضًا إعادة نشر أي منشورات تبرز حقًا في ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك للتأكد من أن متابعيك يراها أيضًا.

3. اطلب من عملائك أن يكونوا بمثابة مراجع

من المحتمل أن يقوم العملاء المحتملون ذوو النوايا العالية بتقييم العديد من الخيارات عندما يحين وقت التحدث إلى قسم المبيعات. من المحتمل أنهم قد قرأوا بالفعل كل ما لديك لتقدمه وربما حتى جلسوا من خلال عرض توضيحي ، لذا فإن ما يبحثون عنه في هذه المرحلة هو دليل إضافي على أنه يمكنك فعلاً فعل ما تقول أنك تفعله.

هذا وقت رائع لاستخراج بعض قصص النجاح التي طورتها. أو يمكنك المضي قدمًا عن طريق تحديد بعض الوقت لعملائك المحتملين للدردشة مع العملاء الحاليين. يتيح ذلك لعملائك المحتملين طرح أسئلة لن يتمكنوا من طرحها على أحد مندوبي المبيعات لديك ومعرفة المزيد حول كيفية استفادة أقرانهم من الحل الذي تقدمه.

لزيادة فرصتك في النجاح ، يجب أن تهدف إلى إعداد عملاء محتملين مع دعاة العملاء الذين يعملون في صناعات مماثلة أو لديهم حالات استخدام مماثلة. سيساعد الاستهداف قدر الإمكان بمرجع العميل الخاص بك على ضمان قدرتها على تقديم إجابات مفيدة لجميع أسئلة العميل المحتمل وإبراز أفضل ميزات مؤسستك.

4. رعاية عملائك لتحسين الاحتفاظ بهم ومطابقتهم مع المنتجات والخدمات الجديدة

لقد تحدثنا كثيرًا عن كيفية الاستفادة من قاعدة العملاء الحالية لجذب العملاء المحتملين الجدد. ومع ذلك ، فإن الخطأ الذي ترتكبه العديد من الشركات هو عدم الاعتراف بفرصة النمو الموجودة داخل قاعدة عملائها الحالية لدفع تبني المنتج.

لقد أظهر عملاؤك الحاليون بالفعل أنهم يؤمنون بقيمة علامتك التجارية ، لذلك تم بالفعل إنجاز نصف عملك. مهمتك الآن هي إبقاءهم سعداء ومنحهم فرصًا للنمو مع شركتك.

طريقة سهلة وفعالة للقيام بذلك هي عن طريق إدخال عملائك في حملات رعاية تلقائية تشارك أفضل الممارسات حول منتجك وتوفر الفرصة للتعرف على المنتجات و / أو الخدمات الجديدة. يمكنك بعد ذلك تتبع المشاركة لتقسيم العملاء تلقائيًا الذين يمثلون فرصًا للبيع أو البيع المتقاطع وإدخالهم في الحملات ذات الصلة لمساعدتهم على معرفة المزيد حول هذه الخيارات الجديدة.

أخيرًا وليس آخرًا ، يجب عليك أيضًا تتبع تفاعل العملاء لتحديد العملاء الذين يحتاجون إلى مزيد من الحب. يمكن أن يؤدي دمج CRM الخاص بك مع نظام التشغيل الآلي للتسويق إلى تسهيل وضع علامة على جهات الاتصال هذه حتى يتمكن مديرو حسابك من الوصول إليهم مباشرةً لتقديم دعم إضافي. تشير الدراسات إلى أن جذب عملاء جدد يكلف 5 أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين ، لذا فمن مصلحتك أن تُظهر لهم أنك ملتزم بنجاحهم.

يمكن أن تساعدك أتمتة التسويق في بناء علاقات عملاء طويلة الأمد

سواء كان تركيزك على الاحتفاظ بالعملاء أو تحويل المزيد من العملاء المحتملين ، تتيح لك أداة أتمتة التسويق المناسبة الاستفادة من قاعدة عملائك الحالية بسهولة. يمكن أن يساعدك Act-On في توزيع المحتوى بسهولة ، وتطوير حملات رعاية تلقائية ، وجمع رؤى قيمة للعملاء ، وحتى إدارة جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي حتى تتمكن من زيادة عائد الاستثمار من عملائك الحاليين.

إذا كنت تريد معرفة كيفية الاستفادة من أتمتة التسويق لتقوية علاقات العملاء ودفع المزيد من الأعمال ، فراجع كتابنا الإلكتروني "تحسين رحلة العميل" (المرتبط أدناه).

وإذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول إمكانات Act-On وكيف يمكن لمنصة أتمتة التسويق الخاصة بنا مساعدتك في بناء استراتيجية تسويق رقمية أكثر شمولاً وفعالية ، فلا تتردد في ملء هذا النموذج الموجز لحجز عرض توضيحي مع أحد خبراء التسويق الرقمي.