더 많은 비즈니스를 추진하기 위해 현재 고객 기반을 활용하는 4가지 방법

마케터로서 우리는 항상 차세대 트렌드를 쫓고 목표 고객과 눈에 띄고 공감할 수 있는 새롭고 혁신적인 캠페인을 마련하기 위해 노력하고 있습니다. 그러나 우리 중 많은 사람들이 깨닫지 못하는 사실은 고객이 종종 기발한 광고나 유료 캠페인보다 우리의 가치에 대해 더 잘 말할 수 있다는 것입니다. 즉, 고객과 견고하고 지속적인 관계를 발전시키면 장기적으로 큰 성과를 얻을 수 있습니다.

현재 고객을 활용하여 새로운 리드를 확보하는 것은 귀하가 마음대로 사용할 수 있는 가장 효과적인 마케팅 기법 중 하나입니다. 현재 고객은 리드의 문제점을 이해하고 자신의 언어를 사용하며 솔루션 작동 방식을 보여주는 놀라운 결과를 공유할 수 있습니다. 리드가 전체 육성 캠페인을 거치는 데 걸리는 시간보다 짧은 시간에 제품에 대한 사례를 만들 수 있습니다. 즐거운 고객 여정을 만드는 데 매우 중요하기 때문에 이러한 노력을 포기해야 한다는 말은 아니지만 조직의 우수성에 대해 기꺼이 이야기할 여러 고객이 있어야 합니다.

현재 고객은 새로운 리드를 유치하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 가치가 있습니다. 이러한 관계를 최대한 활용하면 현재 고객 내에서 성장을 위한 엄청난 여지가 있음을 알게 될 것입니다. 고객 인사이트를 수집하고 고객이 귀사의 제품과 서비스를 최대한 활용하고 있는지 확인하기 위해 실사를 수행하면 많은 고객이 상향 판매 또는 교차 판매 기회에 적합한 후보임을 알게 될 것입니다.

아직도 확신이 서지 않습니까? 더 많은 비즈니스를 추진하기 위해 현재 고객 기반을 활용하는 4가지 방법을 배우려면 계속 읽으십시오.

1. 고객과 협력하여 성공 사례 개발

앞서 언급했듯이 고객은 제품 또는 솔루션의 가치를 증명하는 훌륭한 결과를 공유할 수 있습니다. 또한 그들은 이미 마케팅 친구들과 성공을 공유하고 귀하의 브랜드에 좋은 소식을 전할 가능성이 매우 높습니다. 그렇게 하면 한두 명의 신규 고객을 확보하는 데 도움이 될 수 있지만 이러한 이야기를 더 많은 청중과 공유할 방법을 찾지 못한다면 정말 발로 뛰는 것입니다.

고객 성공 사례를 개발하는 것은 간단하며(가장 어려운 부분은 30-45분의 짧은 인터뷰 일정을 잡는 것입니다) 상당한 ROI를 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 현재 직면하고 있는 문제와 일치하는 특정 사용 사례를 찾고 있는 경우 좋은 성공 사례는 거래를 성사하는 데 도움이 될 수 있습니다.

모든 기반을 확보하기 위해 성공 사례 라이브러리 구축을 시작하기에 좋은 장소는 다양한 산업 분야에서 만족스러운 고객을 식별하는 것입니다. 그들에게 연락하여 웹사이트, 자동화된 육성 캠페인 및 소셜 미디어를 통해 공유할 수 있는 콘텐츠 조각을 만들기 위해 대화하고 협업할 시간을 예약하고 싶은지 물어보십시오.

인터뷰를 확보하기 위해 고객에게 처음 연락하는 경우 걱정하지 마십시오. 프로세스는 생각보다 훨씬 간단합니다. 계정 관리자와 대화하고, 고객 설문조사와 순 프로모터 점수(NPS)를 검토하고, 소셜 미디어에서 긍정적인 언급이 있는지 모니터링하여 기꺼이 대화를 나눌 수 있는 행복한 고객을 식별할 수 있습니다. 고객 커뮤니케이션에 눈에 띄는 콜아웃을 배치하여 연락처에 관심이 있는지 확인할 수도 있습니다. 그들 중 많은 사람들이 기회를 뛰어 넘을 가능성이 있습니다. 결국, 누가 무료 홍보를 좋아하지 않습니까?

2. 웹에서 소문을 퍼뜨리도록 고객 옹호자를 초대하십시오

고객이 구매 결정을 내리기 전에 철저한 조사를 수행하는 데 익숙한 세상에서 긍정적인 웹 입지를 구축하는 것은 매우 중요합니다. 그러나 그렇게 하려면 업계 웹사이트에 좋은 리뷰를 남기거나 소셜 미디어에서 당신에 대해 열광할 고객이 필요합니다. 이러한 종류의 옹호는 귀하의 성공에 매우 중요합니다.

타겟 고객은 옵션을 평가할 때 인기 있고 신뢰할 수 있는 웹사이트를 참조할 가능성이 높습니다. 이러한 사이트에서 좋은 리뷰를 남기도록 고객 옹호자를 초대하면 최선을 다하는 데 도움이 될 수 있습니다. 많은 고객이 피드백을 공유하는 데 인센티브가 필요하지 않지만, 작은 선물(예: 스타벅스 기프트 카드)을 보내는 것은 감사를 표시하고 리뷰를 확보할 가능성을 높일 수 있는 좋은 방법입니다.

또한 현재 많은 고객과 리드가 이러한 채널에서 활동할 가능성이 높기 때문에 특히 소셜 미디어에서 긍정적인 존재감을 갖는 것을 우선 순위로 삼아야 합니다. 이렇게 하는 좋은 방법은 옹호자들이 개인 프로필이나 회사 계정에서 경험한 긍정적인 결과를 공유하도록 격려하고 회사에 태그를 지정하고 관련 해시태그를 사용하도록 하는 것입니다. 이렇게 하면 관련 검색에 표시될 가능성이 높아지고 타겟 고객 사이에서 긍정적인 브랜드 인지도를 구축하는 데 도움이 됩니다.

Act-On의 고급 소셜 미디어 모듈을 사용하면 멘션을 쉽게 모니터링하고 고객 옹호자들과 교류할 수 있습니다. 그들의 게시물에 댓글을 달면서 대화를 계속하면 그들의 프로필에 대한 추진력을 유지할 수 있어 잠재 고객의 피드에 나타날 가능성이 높아집니다. 자신의 소셜 미디어 프로필에서 눈에 띄는 게시물을 다시 게시하여 팔로워도 볼 수 있도록 할 수도 있습니다.

3. 고객에게 참고 자료로 사용하도록 요청

의도가 높은 리드는 영업팀과 이야기할 시간이 되었을 때 여러 옵션을 평가하고 있을 것입니다. 그들은 아마도 당신이 제공해야 하는 모든 것을 이미 읽었고 심지어 데모를 보았을 수도 있습니다. 따라서 이 단계에서 그들이 찾고 있는 것은 당신이 하는 일을 진정으로 할 수 있다는 추가적인 증거입니다.

지금은 귀하가 개발한 성공 사례 중 일부를 꺼내기에 좋은 시간입니다. 또는 리드가 현재 고객과 채팅할 시간을 예약하여 추가 작업을 수행할 수 있습니다. 이를 통해 잠재 고객은 영업 사원에게 물어볼 수 없는 질문을 하고 동료가 귀사의 솔루션을 통해 어떤 이점을 얻고 있는지 자세히 알아볼 수 있습니다.

성공 가능성을 높이려면 유사한 업계에서 일하거나 유사한 사용 사례를 가진 고객 옹호자와 리드를 설정하는 것을 목표로 해야 합니다. 고객 참조를 최대한 활용하면 리드의 모든 질문에 유용한 답변을 제공하고 조직의 최고의 기능을 강조할 수 있습니다.

4. 고객 유지를 개선하고 새로운 제품 및 서비스와 연결하도록 육성

현재 고객 기반을 활용하여 새로운 리드를 끌어들이는 방법에 대해 많은 이야기를 나눴습니다. 그러나 많은 기업들이 저지르는 실수는 현재 고객 기반 내에 존재하는 성장 기회를 인정하지 않고 제품 채택을 주도하는 것입니다.

현재 고객은 이미 브랜드의 가치를 믿는다는 것을 보여주었으므로 작업의 절반이 이미 완료된 것입니다. 지금 당신의 임무는 그들을 행복하게 하고 회사와 함께 성장할 수 있는 기회를 제공하는 것입니다.

쉽고 효과적인 방법은 제품에 대한 모범 사례를 공유하고 새로운 제품 및/또는 서비스에 대해 배울 수 있는 기회를 제공하는 자동화된 육성 캠페인에 고객을 참여시키는 것입니다. 그런 다음 참여를 추적하여 프라임 상향 판매 또는 교차 판매 기회인 고객을 자동으로 분류하고 관련 캠페인에 입력하여 이러한 새로운 옵션에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

마지막으로, 고객 참여를 추적하여 어떤 고객이 더 많은 사랑을 필요로 하는지 식별해야 합니다. CRM을 마케팅 자동화 플랫폼과 통합하면 계정 관리자가 추가 지원을 제공하기 위해 직접 연락할 수 있도록 이러한 연락처에 플래그를 쉽게 지정할 수 있습니다. 연구에 따르면 새로운 고객을 유치하는 데는 현재 고객을 유지하는 것보다 5배 더 많은 비용이 들기 때문에 고객의 성공을 위해 최선을 다하고 있음을 보여주는 것이 가장 좋습니다.

마케팅 자동화를 통해 오래 지속되는 고객 관계를 구축할 수 있습니다.

초점이 고객 유지이든 더 많은 리드 전환이든 관계없이 올바른 마케팅 자동화 도구를 사용하면 현재 고객 기반을 쉽게 활용할 수 있습니다. Act-On을 사용하면 콘텐츠를 쉽게 배포하고, 자동화된 육성 캠페인을 개발하고, 귀중한 고객 통찰력을 수집하고, 소셜 미디어 활동을 관리하여 현재 고객으로부터 더 많은 ROI를 얻을 수 있습니다.

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