利用當前客戶群推動更多業務的 4 種方法

作為營銷人員，我們一直在追逐下一個大趨勢，並努力推出新的創新活動，使我們能夠脫穎而出並與目標受眾產生共鳴。 然而，我們中的許多人沒有意識到，我們自己的客戶通常比古怪的廣告或付費活動更能說明我們的價值，這意味著從長遠來看，與他們建立穩固和持久的關係可以帶來巨大的回報。

利用您現有的客戶來獲得新的潛在客戶是您可以使用的最有效的營銷技術之一。 您當前的客戶了解您的潛在客戶的痛點，會說他們的語言，並分享令人驚嘆的結果來展示您的解決方案是如何工作的。 他們可以在比潛在客戶完成整個培育活動所需的時間更短的時間內為您的產品提供理由。 這並不是說您應該放棄這些努力（因為它們對於創建愉快的客戶旅程極為重要），但您必須擁有幾個願意談論您組織的卓越成就的客戶。

您當前的客戶不僅在幫助您吸引新潛在客戶方面很有價值。 當您充分利用這些關係時，您會發現現有客戶的增長空間巨大。 如果您盡職盡責地收集客戶見解並與客戶核實以確保他們從您的產品和服務中獲得最大收益，您會發現他們中的許多人都是追加銷售或交叉銷售機會的絕佳人選。

還是不服氣？ 繼續閱讀以了解利用當前客戶群推動更多業務的 4 種方法。

1. 與客戶合作開發成功案例

正如我之前提到的，您的客戶可能會分享很好的結果，證明您的產品或解決方案的價值。 他們也很可能已經在他們的營銷朋友中分享了他們的成功，並為您的品牌宣傳了一個好詞。 雖然這可能會幫助您獲得一兩個新客戶，但如果您找不到與更廣泛的受眾分享這些故事的方法，您真的是在自取其辱。

開發客戶成功案例很簡單（最困難的部分只是安排一次簡短的 30-45 分鐘訪談），並且可以帶來顯著的投資回報率。 例如，如果客戶正在尋找與他們當前面臨的挑戰產生共鳴的特定用例，一個好的成功故事可以幫助您完成交易。

為確保您已覆蓋所有基礎，開始構建您的成功案例庫的一個好地方是確定各個行業的一些滿意的客戶。 聯繫他們，詢問他們是否願意安排時間與他們交談和協作，以創建您可以通過您的網站、自動培養活動和社交媒體分享的內容片段。

如果您不熟悉接觸客戶以確保面試，請不要擔心——這個過程比您想像的要簡單得多。 您可以通過與您的客戶經理交談、查看客戶調查和淨推薦值 (NPS) 以及監控社交媒體是否有任何正面提及來識別可能願意與您交談的滿意客戶。 您甚至可以在您的客戶通訊中放置一個醒目的標註，以查看您的聯繫人是否感興趣。 他們中的許多人很可能會抓住這個機會。 畢竟，誰不喜歡一些免費的宣傳呢？

2. 邀請您的客戶擁護者在網絡上傳播信息

在一個客戶習慣於在做出購買決定之前進行徹底研究的世界中，建立積極的網絡形像是非常寶貴的。 但是，要做到這一點，您需要願意在行業網站上留下好評或在社交媒體上對您贊不絕口的客戶。 這種倡導對您的成功至關重要。

在權衡他們的選擇時，您的目標受眾可能會參考流行且值得信賴的網站。 邀請您的客戶擁護者在這些網站上為您留下好評可以幫助您發揮最大的作用。 儘管許多客戶不需要激勵來分享他們的反饋，但發送小禮物（例如星巴克禮品卡）是表達您的感激之情並增加獲得評論的機會的好方法。

您還應該優先考慮在社交媒體上積極存在，特別是因為您當前的許多客戶和潛在客戶可能在這些渠道上很活躍。 一個很好的方法是鼓勵您的擁護者分享他們在個人資料或公司賬戶上所經歷的積極成果，確保標記您的公司並使用相關的主題標籤。 這將提高您出現在相關搜索中的機會，並幫助您在目標受眾中建立積極的品牌認知度。

Act-On 的高級社交媒體模塊可以幫助您輕鬆監控提及並與客戶擁護者互動。 通過評論他們的帖子來繼續對話，可以讓您在他們自己的個人資料上保持勢頭，從而提高您出現在潛在客戶提要中的機會。 您還可以重新發佈在您自己的社交媒體資料中真正脫穎而出的任何帖子，以確保您的關注者也能看到它們。

3.讓你的客戶作為參考

當需要與銷售人員交談時，您的高意向潛在客戶可能正在評估幾個選項。 他們可能已經閱讀了您必須提供的所有內容，甚至可能已經觀看了演示，因此他們在這個階段尋找的是額外的證據，證明您可以真正做到您所說的。

這是提取您開發的一些成功故事的好時機。 或者您可以通過安排一些時間讓您的潛在客戶與當前客戶聊天來加倍努力。 這使您的潛在客戶可以提出他們無法向您的銷售人員提出的問題，並更多地了解他們的同行如何從您的解決方案中受益。

為了增加成功的機會，您的目標應該是與在類似行業工作或具有類似用例的客戶倡導者建立潛在客戶關係。 盡可能有針對性地使用您的客戶參考將有助於確保他們可以為您的所有潛在客戶問題提供有用的答案，並突出您組織的最佳功能。

4. 培養您的客戶以提高保留率並將他們與新產品和服務相匹配

我們已經談了很多關於如何利用您當前的客戶群來吸引新的潛在客戶。 然而，許多公司犯的一個錯誤是，他們沒有認識到當前客戶群中存在的推動產品採用的增長機會。

您當前的客戶已經證明他們相信您的品牌價值，因此您已經完成了一半的工作。 您現在的任務是讓他們開心，並為他們提供與您的公司一起成長的機會。

一種簡單有效的方法是讓您的客戶參與自動培養活動，這些活動分享有關您的產品的最佳實踐，並提供了解新產品和/或服務的機會。 然後，您可以跟踪參與度以自動細分具有主要追加銷售或交叉銷售機會的客戶，並將他們輸入相關的活動中，以幫助他們了解有關這些新選項的更多信息。

最後但並非最不重要的一點是，您還應該跟踪客戶參與度，以確定哪些客戶需要更多的愛。 將您的 CRM 與營銷自動化平台集成可以輕鬆標記這些聯繫人，以便您的客戶經理可以直接與他們聯繫以提供額外支持。 研究表明，吸引新客戶的成本是留住現有客戶的 5 倍，因此向他們表明您致力於他們的成功符合您的最大利益。

營銷自動化可以幫助您建立持久的客戶關係

無論您的重點是保留客戶還是轉換更多潛在客戶，正確的營銷自動化工具都可以讓您輕鬆利用當前的客戶群。 Act-On 可以幫助您輕鬆分發內容、開發自動化的培養活動、收集有價值的客戶見解，甚至管理您的社交媒體工作，以便您從現有客戶那裡獲得更多的投資回報。

如果您想了解如何利用營銷自動化來加強您的客戶關係並推動更多業務，請查看我們的電子書“優化客戶旅程”（鏈接如下）。

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