4 Cara Memanfaatkan Basis Pelanggan Anda Saat Ini untuk Mendorong Lebih Banyak Bisnis

Sebagai pemasar, kami selalu mengejar tren besar berikutnya dan mencoba menghadirkan kampanye baru dan inovatif yang memungkinkan kami menonjol dan beresonansi dengan audiens target kami. Apa yang banyak dari kita gagal sadari, bagaimanapun, adalah bahwa pelanggan kita sendiri sering kali dapat berbicara lebih baik tentang nilai kita daripada iklan yang unik atau kampanye berbayar, yang berarti bahwa mengembangkan hubungan yang solid dan langgeng dengan mereka dapat membuahkan hasil yang besar dalam jangka panjang.

Memanfaatkan pelanggan Anda saat ini untuk mendapatkan prospek baru adalah salah satu teknik pemasaran paling efektif yang Anda inginkan. Pelanggan Anda saat ini memahami poin kesulitan prospek Anda, berbicara dalam bahasa mereka, dan memiliki hasil luar biasa untuk dibagikan yang menunjukkan cara kerja solusi Anda. Mereka dapat membuat kasus untuk produk Anda dalam waktu yang lebih singkat daripada yang dibutuhkan untuk memimpin melalui seluruh kampanye pengasuhan. Itu tidak berarti Anda harus meninggalkan upaya tersebut (karena mereka sangat penting untuk menciptakan perjalanan pelanggan yang menyenangkan), tetapi penting bahwa Anda memiliki beberapa pelanggan yang bersedia berbicara tentang keunggulan organisasi Anda.

Pelanggan Anda saat ini tidak hanya berharga dalam membantu Anda menarik prospek baru. Ketika Anda sepenuhnya memanfaatkan hubungan ini, Anda akan menemukan bahwa ada ruang besar untuk pertumbuhan dalam pelanggan Anda saat ini. Jika Anda melakukan uji tuntas Anda dalam mengumpulkan wawasan pelanggan dan memeriksa dengan klien untuk memastikan mereka mendapatkan hasil maksimal dari produk dan layanan Anda, Anda akan menemukan bahwa banyak dari mereka adalah kandidat yang bagus untuk peluang upsell atau cross-sell.

Masih belum yakin? Teruslah membaca untuk mempelajari 4 cara memanfaatkan basis pelanggan Anda saat ini untuk mendorong lebih banyak bisnis.

1. Berkolaborasi Dengan Pelanggan untuk Mengembangkan Kisah Sukses

Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, pelanggan Anda kemungkinan besar memiliki hasil yang bagus untuk dibagikan yang membuktikan nilai produk atau solusi Anda. Juga sangat mungkin bahwa mereka sudah membagikan kesuksesan mereka di antara teman-teman pemasaran mereka dan memberikan kata yang baik untuk merek Anda. Dan sementara itu mungkin membantu Anda mengamankan satu atau dua pelanggan baru, Anda benar-benar menembak diri sendiri jika Anda tidak menemukan cara untuk berbagi cerita ini dengan audiens yang lebih luas.

Mengembangkan kisah sukses pelanggan itu sederhana (bagian tersulit hanyalah menjadwalkan wawancara singkat 30-45 menit) dan dapat menghasilkan ROI yang signifikan. Misalnya, kisah sukses yang baik dapat membantu Anda mencapai kesepakatan jika pelanggan mencari kasus penggunaan tertentu yang sesuai dengan tantangan yang mereka hadapi saat ini.

Untuk memastikan Anda memiliki semua basis Anda, tempat yang baik untuk mulai membangun perpustakaan kisah sukses Anda adalah dengan mengidentifikasi beberapa pelanggan yang puas di berbagai industri. Jangkau mereka dan tanyakan apakah mereka ingin menjadwalkan waktu untuk berbicara dan berkolaborasi dengan mereka untuk membuat konten yang dapat Anda bagikan melalui situs web Anda, kampanye pengasuhan otomatis, dan media sosial.

Jangan khawatir jika Anda baru menjangkau pelanggan untuk mengamankan wawancara — prosesnya jauh lebih sederhana daripada yang mungkin Anda pikirkan. Anda dapat mengidentifikasi pelanggan senang yang mungkin bersedia berbicara dengan Anda dengan berbicara dengan manajer akun Anda, meninjau survei pelanggan dan skor promotor bersih (NPS), dan memantau media sosial untuk setiap sebutan positif. Anda bahkan dapat menempatkan info yang menonjol dalam komunikasi pelanggan Anda untuk melihat apakah kontak Anda tertarik. Kemungkinan banyak dari mereka akan melompat pada kesempatan itu. Lagi pula, siapa yang tidak suka publisitas gratis?

2. Undang Pendukung Pelanggan Anda untuk Menyebarkan Berita di Web

Di dunia di mana pelanggan terbiasa melakukan penelitian menyeluruh sebelum membuat keputusan pembelian, membangun kehadiran web yang positif sangat berharga. Namun, untuk melakukan itu, Anda memerlukan pelanggan yang bersedia memberikan ulasan bagus di situs web industri atau memuji Anda di media sosial. Advokasi semacam ini sangat penting untuk kesuksesan Anda.

Audiens target Anda kemungkinan merujuk ke situs web populer dan tepercaya saat mempertimbangkan pilihan mereka. Mengundang advokat pelanggan Anda untuk meninggalkan ulasan yang baik untuk Anda di situs-situs ini dapat membantu Anda memberikan yang terbaik. Meskipun banyak pelanggan tidak memerlukan insentif untuk membagikan umpan balik mereka, mengirimkan hadiah kecil (seperti kartu hadiah Starbucks) adalah cara yang bagus untuk menunjukkan penghargaan Anda dan meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan ulasan.

Anda juga harus memprioritaskan kehadiran positif di media sosial, terutama karena banyak pelanggan dan prospek Anda saat ini kemungkinan aktif di saluran ini. Cara yang bagus untuk melakukannya adalah dengan mendorong advokat Anda untuk membagikan hasil positif yang mereka alami di profil pribadi atau akun perusahaan mereka, pastikan untuk menandai perusahaan Anda dan menggunakan tagar yang relevan. Ini akan meningkatkan peluang Anda untuk muncul dalam pencarian yang relevan dan membantu Anda membangun pengenalan merek yang positif di antara audiens target Anda.

Modul Media Sosial Lanjutan Act-On dapat membantu Anda dengan mudah memantau penyebutan dan terlibat dengan advokat pelanggan Anda. Melanjutkan percakapan dengan mengomentari posting mereka akan memungkinkan Anda untuk menjaga momentum di profil mereka sendiri, meningkatkan peluang Anda untuk muncul di feed prospek Anda. Anda juga dapat memposting ulang posting apa pun yang benar-benar menonjol di profil media sosial Anda sendiri untuk memastikan pengikut Anda melihatnya juga.

3. Minta Pelanggan Anda untuk Menjadi Referensi

Prospek niat tinggi Anda mungkin sedang mengevaluasi beberapa opsi ketika tiba saatnya untuk berbicara dengan Penjualan. Mereka mungkin sudah membaca semua yang Anda tawarkan dan bahkan mungkin mengikuti demo, jadi apa yang mereka cari pada tahap ini adalah bukti tambahan bahwa Anda benar-benar dapat melakukan apa yang Anda katakan.

Ini adalah waktu yang tepat untuk mengeluarkan beberapa kisah sukses yang telah Anda kembangkan. Atau Anda dapat bekerja lebih keras dengan menjadwalkan beberapa waktu agar prospek Anda mengobrol dengan pelanggan saat ini. Ini memungkinkan prospek Anda untuk mengajukan pertanyaan yang tidak dapat mereka tanyakan kepada salah satu tenaga penjualan Anda dan mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana rekan-rekan mereka mendapat manfaat dari solusi Anda.

Untuk meningkatkan peluang keberhasilan Anda, Anda harus bertujuan untuk mengatur prospek dengan advokat pelanggan yang bekerja di industri serupa atau memiliki kasus penggunaan serupa. Mendapatkan referensi pelanggan yang ditargetkan semaksimal mungkin akan membantu memastikan bahwa mereka dapat memberikan jawaban yang bermanfaat untuk semua pertanyaan prospek Anda dan menyoroti fitur terbaik organisasi Anda.

4. Pelihara Pelanggan Anda untuk Meningkatkan Retensi dan Mencocokkan Mereka Dengan Produk dan Layanan Baru

Kami telah berbicara banyak tentang bagaimana memanfaatkan basis pelanggan Anda saat ini untuk memikat prospek baru. Namun, kesalahan yang dilakukan banyak perusahaan adalah gagal mengakui peluang pertumbuhan yang ada dalam basis pelanggan mereka saat ini untuk mendorong adopsi produk.

Pelanggan Anda saat ini telah menunjukkan bahwa mereka percaya pada nilai merek Anda, jadi setengah dari pekerjaan Anda sudah selesai. Tugas Anda sekarang adalah membuat mereka senang dan menawarkan mereka kesempatan untuk tumbuh bersama perusahaan Anda.

Cara mudah dan efektif untuk melakukannya adalah dengan memasukkan pelanggan Anda ke dalam kampanye pengasuhan otomatis yang membagikan praktik terbaik tentang produk Anda dan menawarkan kesempatan untuk mempelajari produk dan/atau layanan baru. Anda kemudian dapat melacak keterlibatan untuk secara otomatis menyegmentasikan pelanggan yang merupakan peluang penjualan atas atau penjualan silang utama dan memasukkan mereka ke dalam kampanye yang relevan untuk membantu mereka mempelajari lebih lanjut tentang opsi baru ini.

Last but not least, Anda juga harus melacak keterlibatan pelanggan untuk mengidentifikasi pelanggan mana yang membutuhkan sedikit lebih banyak cinta. Mengintegrasikan CRM Anda dengan platform otomatisasi pemasaran dapat memudahkan untuk menandai kontak ini sehingga manajer akun Anda dapat menjangkau mereka secara langsung untuk menawarkan dukungan tambahan. Studi menunjukkan bahwa menarik pelanggan baru menghabiskan biaya 5X lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan saat ini, jadi Anda sebaiknya menunjukkan kepada mereka bahwa Anda berkomitmen untuk kesuksesan mereka.

Otomasi Pemasaran Dapat Membantu Anda Membangun Hubungan Pelanggan yang Tahan Lama

Baik fokus Anda adalah mempertahankan pelanggan atau mengonversi lebih banyak prospek, alat otomatisasi pemasaran yang tepat memungkinkan Anda memanfaatkan basis pelanggan Anda saat ini dengan mudah. Act-On dapat membantu Anda mendistribusikan konten dengan mudah, mengembangkan kampanye pengasuhan otomatis, mengumpulkan wawasan pelanggan yang berharga, dan bahkan mengelola upaya media sosial Anda sehingga Anda dapat mendorong lebih banyak ROI dari pelanggan Anda saat ini.

Jika Anda ingin mempelajari cara memanfaatkan otomatisasi pemasaran untuk memperkuat hubungan pelanggan Anda dan mendorong lebih banyak bisnis, lihat e-book kami “Optimalkan Perjalanan Pelanggan” (tertaut di bawah).

Dan, jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang kemampuan Act-On dan bagaimana platform otomatisasi pemasaran kami dapat membantu Anda membangun strategi pemasaran digital yang lebih komprehensif dan efektif, jangan ragu untuk mengisi formulir singkat ini untuk memesan demo dengan salah satu dari kami pakar pemasaran digital.