4 sposoby na wykorzystanie obecnej bazy klientów w celu zwiększenia liczby klientów

Jako marketerzy zawsze gonimy za kolejnym wielkim trendem i staramy się wymyślać nowe i innowacyjne kampanie, które pozwolą nam wyróżnić się i odbić się na naszych docelowych odbiorcach. Wielu z nas nie zdaje sobie jednak sprawy, że nasi klienci często lepiej wyrażają naszą wartość niż dziwaczna reklama lub płatna kampania, co oznacza, że ​​rozwijanie z nimi solidnych i trwałych relacji może się bardzo opłacić na dłuższą metę.

Wykorzystywanie obecnych klientów do pozyskiwania nowych leadów to jedna z najskuteczniejszych technik marketingowych do Twojej dyspozycji. Twoi obecni klienci rozumieją problemy Twojego leada, mówią w ich języku i mają niesamowite wyniki do udostępnienia, które pokazują, jak działa Twoje rozwiązanie. Mogą przedstawić argumenty za Twoim produktem w krótszym czasie, niż zajmuje leadom przejście przez całą kampanię pielęgnacyjną. Nie oznacza to, że powinieneś porzucić te wysiłki (ponieważ są one niezwykle ważne dla stworzenia przyjemnej podróży klienta), ale ważne jest, abyś miał kilku klientów, którzy chcą porozmawiać o doskonałości Twojej organizacji.

Twoi obecni klienci są cenni nie tylko w pozyskiwaniu nowych potencjalnych klientów. Kiedy w pełni wykorzystasz te relacje, przekonasz się, że wśród obecnych klientów jest ogromne pole do rozwoju. Jeśli dołożysz należytej staranności w zbieraniu informacji o klientach i kontaktowaniu się z klientami, aby upewnić się, że czerpią jak najwięcej z Twoich produktów i usług, odkryjesz, że wielu z nich jest świetnymi kandydatami do sprzedaży dodatkowej lub wiązanej.

Nadal nie jesteś przekonany? Czytaj dalej, aby poznać 4 sposoby wykorzystania obecnej bazy klientów do rozwijania działalności.

1. Współpracuj z klientami, aby tworzyć historie sukcesu

Jak już wspomniałem, Twoi klienci prawdopodobnie mają do przekazania świetne wyniki, które dowodzą wartości Twojego produktu lub rozwiązania. Jest również bardzo prawdopodobne, że już dzielą się swoim sukcesem wśród swoich marketingowych przyjaciół i wstawiają się w dobre słowo o Twojej marce. I chociaż może to pomóc Ci zdobyć jednego lub dwóch nowych klientów, naprawdę strzelasz sobie w stopę, jeśli nie znajdziesz sposobu, aby podzielić się tymi historiami z szerszą publicznością.

Tworzenie historii sukcesu klientów jest proste (najtrudniejsze jest zaplanowanie krótkiej 30-45 minutowej rozmowy kwalifikacyjnej) i może skutkować znacznym zwrotem z inwestycji. Na przykład dobra historia sukcesu może pomóc sfinalizować transakcję, jeśli klient szuka konkretnego przypadku użycia, który współgra z wyzwaniami, przed którymi obecnie stoi.

Aby upewnić się, że masz wszystkie podstawy, dobrym miejscem do rozpoczęcia budowania biblioteki historii sukcesu jest zidentyfikowanie kilku zadowolonych klientów z różnych branż. Skontaktuj się z nimi i zapytaj, czy chcieliby zaplanować czas na rozmowę i współpracę w celu stworzenia treści, które możesz udostępniać za pośrednictwem swojej witryny internetowej, automatycznych kampanii pielęgnacyjnych i mediów społecznościowych.

Nie martw się, jeśli nie masz doświadczenia w kontaktowaniu się z klientami w celu przeprowadzenia rozmów kwalifikacyjnych — proces jest znacznie prostszy, niż Ci się wydaje. Możesz zidentyfikować zadowolonych klientów, którzy mogą chcieć z Tobą porozmawiać, rozmawiając z menedżerami konta, przeglądając ankiety klientów i wyniki promotorów netto (NPS) oraz monitorując media społecznościowe pod kątem wszelkich pozytywnych wzmianek. Możesz nawet umieścić wyraźne objaśnienie w komunikacji z klientami, aby sprawdzić, czy Twoje kontakty są zainteresowane. Są szanse, że wielu z nich skorzysta z okazji. W końcu kto nie lubi darmowej reklamy?

2. Zaproś swoich rzeczników klientów do rozpowszechniania informacji w sieci

W świecie, w którym klienci są przyzwyczajeni do przeprowadzania dokładnych badań przed podjęciem decyzji o zakupie, stworzenie pozytywnej obecności w sieci jest nieocenione. Aby to zrobić, potrzebujesz jednak klientów, którzy chętnie zostawią dobrą recenzję na stronie branżowej lub zachwycą Cię w mediach społecznościowych. Ten rodzaj rzecznictwa ma kluczowe znaczenie dla twojego sukcesu.

Twoi docelowi odbiorcy prawdopodobnie odwołują się do popularnych i godnych zaufania witryn internetowych, rozważając ich opcje. Zapraszanie doradców klientów do pozostawienia dobrej recenzji na tych stronach może pomóc Ci zaprezentować się z jak najlepszej strony. Chociaż wielu klientów nie będzie potrzebować zachęty do podzielenia się swoją opinią, wysłanie niewielkiego prezentu (takiego jak karta podarunkowa Starbucks) to świetny sposób na okazanie wdzięczności i zwiększenie szans na uzyskanie recenzji.

Powinieneś również priorytetowo traktować pozytywną obecność w mediach społecznościowych, zwłaszcza że wielu Twoich obecnych klientów i potencjalnych klientów jest prawdopodobnie aktywnych w tych kanałach. Świetnym sposobem na to jest zachęcanie swoich adwokatów do dzielenia się pozytywnymi wynikami, których doświadczyli na swoich osobistych profilach lub kontach firmowych, upewniając się, że oznaczyli swoją firmę i używali odpowiednich hashtagów. Zwiększy to Twoje szanse na pojawienie się w odpowiednich wyszukiwaniach i pomoże Ci zbudować pozytywną rozpoznawalność marki wśród docelowych odbiorców.

Zaawansowany moduł mediów społecznościowych Act-On może pomóc w łatwym monitorowaniu wzmianek i kontaktowaniu się z rzecznikami klientów. Kontynuowanie rozmowy poprzez komentowanie ich postów pozwoli Ci utrzymać tempo na ich własnych profilach, zwiększając Twoje szanse na pojawienie się w kanałach potencjalnych klientów. Możesz również ponownie opublikować dowolne posty, które naprawdę wyróżniają się na Twoich profilach w mediach społecznościowych, aby upewnić się, że Twoi obserwatorzy również je zobaczą.

3. Poproś swoich klientów, aby służyli jako referencje

Twoi potencjalni klienci, którzy mają duże intencje, prawdopodobnie oceniają kilka opcji, gdy przychodzi czas na rozmowę z działem sprzedaży. Prawdopodobnie przeczytali już wszystko, co masz do zaoferowania, a może nawet przejrzeli demo, więc to, czego szukają na tym etapie, jest dodatkowym dowodem na to, że naprawdę możesz robić to, co mówisz, że robisz.

To świetny czas, aby wyciągnąć niektóre z opracowanych przez siebie historii sukcesu. Możesz też pójść o krok dalej, planując czas, w którym potencjalni klienci będą mogli porozmawiać z obecnymi klientami. Dzięki temu potencjalni klienci mogą zadawać pytania, których nie byliby w stanie zadać jednemu z Twoich sprzedawców, i dowiedzieć się więcej o korzyściach, jakie ich rówieśnicy odnoszą z Twojego rozwiązania.

Aby zwiększyć swoje szanse na sukces, powinieneś dążyć do ustalenia potencjalnych klientów z rzecznikami klientów, którzy pracują w podobnych branżach lub mają podobne przypadki użycia. Uzyskanie jak największego ukierunkowania z referencjami klientów pomoże zapewnić, że będą mogli udzielić pomocnych odpowiedzi na wszystkie pytania Twojego potencjalnego klienta i podkreślić najlepsze cechy Twojej organizacji.

4. Pielęgnuj swoich klientów, aby poprawić retencję i dopasować ich do nowych produktów i usług

Dużo rozmawialiśmy o tym, jak wykorzystać obecną bazę klientów, aby przyciągnąć nowych potencjalnych klientów. Jednak błędem, który popełnia wiele firm, jest niedostrzeganie możliwości rozwoju, które istnieją w ich obecnej bazie klientów, aby napędzać przyjęcie produktów.

Twoi obecni klienci już pokazali, że wierzą w wartość Twojej marki, więc połowa Twojej pracy jest już wykonana. Teraz Twoim zadaniem jest uszczęśliwianie ich i oferowanie im możliwości rozwoju wraz z Twoją firmą.

Łatwym i skutecznym sposobem na to jest włączenie klientów do automatycznych kampanii pielęgnacyjnych, które dzielą się najlepszymi praktykami dotyczącymi Twojego produktu i oferują możliwość poznania nowych produktów i/lub usług. Następnie możesz śledzić zaangażowanie, aby automatycznie segmentować klientów, którzy są najlepszymi możliwościami sprzedaży dodatkowej lub krzyżowej, i wprowadzać ich do odpowiednich kampanii, aby pomóc im dowiedzieć się więcej o tych nowych opcjach.

Na koniec powinieneś również śledzić zaangażowanie klientów, aby określić, którzy klienci potrzebują trochę więcej miłości. Integracja CRM z platformą automatyzacji marketingu może ułatwić oznaczanie tych kontaktów, aby menedżerowie kont mogli skontaktować się z nimi bezpośrednio, aby zaoferować dodatkowe wsparcie. Badania pokazują, że przyciągnięcie nowych klientów kosztuje 5 razy więcej niż utrzymanie obecnych, więc w twoim najlepszym interesie jest pokazanie im, że jesteś zaangażowany w ich sukces.

Marketing Automation może pomóc w budowaniu długotrwałych relacji z klientami

Niezależnie od tego, czy koncentrujesz się na utrzymaniu klientów, czy na konwersji większej liczby potencjalnych klientów, odpowiednie narzędzie do automatyzacji marketingu pozwala z łatwością wykorzystać obecną bazę klientów. Act-On może pomóc w łatwym rozpowszechnianiu treści, opracowywaniu automatycznych kampanii pielęgnacyjnych, zbieraniu cennych informacji o klientach, a nawet zarządzaniu działaniami w mediach społecznościowych, dzięki czemu można uzyskać większy zwrot z inwestycji od obecnych klientów.

Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak wykorzystać automatyzację marketingu, aby wzmocnić relacje z klientami i zwiększyć obroty, zapoznaj się z naszym e-bookiem „Optymalizuj podróż klienta” (link poniżej).

A jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o możliwościach Act-On i o tym, jak nasza platforma automatyzacji marketingu może pomóc Ci zbudować bardziej kompleksową i skuteczną strategię marketingu cyfrowego, wypełnij ten krótki formularz, aby zarezerwować demo z jednym z naszych eksperci od marketingu cyfrowego.