4 Önemli Çevrimiçi Mağazanın Metrikleri ve Nasıl İyileştirilir

Yayınlanan: 2021-11-05

Herhangi bir işletme, müşterileri hakkında mümkün olduğunca çok şey bilmeyi amaçlamalıdır; Bu, satışları artırmanın anahtarıdır. Ne yazık ki, birçok çevrimiçi mağaza müşteri verilerini toplamayı ihmal ediyor veya önemsiz ölçümleri izleyerek zaman kaybediyor. Bununla birlikte, işletmeniz yalnızca pazarlamacılarınız temel performans göstergelerine odaklanırsa maksimum büyüme elde edebilir.

Hemen çıkma oranı, alışveriş sepetini terk etme oranı, ortalama sipariş değeri vb. gibi izlenmesi gereken birçok önemli metrik vardır. Ancak bu makalede aşağıdaki 4'ünden bahsedeceğiz:

Web sitesi trafiği;
Dönüşüm oranı (CR);
Müşteri yaşam boyu değeri (CLV);
Müşteri edinme maliyeti (CAC).

Bu dört temel ölçütü nasıl doğru yorumlayacağınızı öğrenirseniz, online mağazanızın hedeflerinize ulaşmadaki performansını değerlendirebilirsiniz. Bu nedenle, pazarlama kaynaklarınızı nereye yatırmanız gerektiğini belirleyebileceksiniz.

E-Ticaret'te Hangi 4 Metriğe Odaklanmalısınız?

1. Web Sitesi Trafiği

Basit bir ifadeyle, web sitesi trafiği, belirli bir dönemdeki toplam ziyaretçi sayısıdır : hafta, ay, yıl. Doğal olarak, e-ticaret sitenize ne kadar çok ziyaretçi gelirse, potansiyel müşterilerinizin sayısı da o kadar fazla olur.

Ancak işin püf noktası, mal veya hizmetlerinizle ilgilenen bir kitleyi çekmeniz gerektiğidir. Aksi takdirde, hedef kitleniz hedef alınmazsa, çabalarınız boşa gider.

Web sayfalarınıza gelen ziyaretçi sayısının dinamiklerini takip etmek, mağazanızın pazarlamasının etkinliğini değerlendirmenize yardımcı olur, bu da onu ayarlayıp iyileştirebileceğiniz anlamına gelir.

Web Sitesi Trafiğini Arttırmanın Yolları Nelerdir?

Web sitesi trafiği metriğini iyileştirmenin birkaç yöntemi vardır:

Yarışmalar ve promosyon kampanyaları yürütmek;
İçeriğe dayalı reklamcılığın kullanımı;
Hedeflenen reklamların uygulanması;
Sosyal ağları geliştirmek;

Resmi Boden Facebook hesabından alınan ekran görüntüsü

SEO optimizasyonunun gücünden yararlanma;
E-posta pazarlamasının uygulanması;
Etkileyicilerle işbirliği.

2. Dönüşüm Oranı (CR)

Bu gösterge, mağazanızın başarısının en önemli parametrelerinden biridir. Belirli bir süre boyunca toplam ziyaretçi (veya gösterim) sayısı ile ilgili web sayfasında bir işlem gerçekleştiren ziyaretçilerin payını gösterir.

E-Ticaret alanından bahsedersek, en çok arzu edilen üç dönüşüm türü şunlardır:

Bülten aboneliği;
Web sitesine kayıt;
Ödeme ve ödeme.

CR'yi Nasıl İyileştirirsiniz?

Müşterilerinizin alışveriş yapmasını kolaylaştırmalısınız. Peki, mağazanızın dönüşüm oranını artırmak için ne yapabilirsiniz? İşte birkaç ipucu.

Sitenizin yükleme hızını ve tasarımını optimize edin. Örneğin, Magento üzerinde çalışan büyük bir çevrimiçi mağazanız varsa, Magento E-Ticaret Geliştirme Hizmetlerinin yardımıyla onu optimize etmek akıllıca olacaktır. Ayrıca, müşterilerinizin izlediği tam yolu inceleyin ve ardından mağazanızın kullanılabilirliğini artırmak için UX\UI'yi iyileştirmek için elinizden gelenin en iyisini yapın.
Bir geri bildirim bölümü oluşturmayı düşünün. Ayrıca, henüz sahip değilseniz bir sohbet robotu ve sosyal medya widget'ları ekleyin.
İçeriğin kalitesini artırın: fotoğraflar, videolar ekleyin, ürün açıklamalarını genişletin.
Ziyaretçilerin dikkatini onlara çekmek için CTA (harekete geçirici mesaj) düğmelerini vurgulayın.
Navigasyonu olabildiğince basit hale getirerek optimize edin.
Ziyaretçileri web sitesine geri dönmeye teşvik etme yöntemlerini (e-posta gönderimleri veya anlık bildirimler gibi) ihmal etmeyin.
Ek satış/çapraz satış araçlarını akıllıca kullanın.
Bir avantaj (indirim veya bonus) sunarak kullanıcıyı istediğiniz eylemi gerçekleştirmeye teşvik edin. Aşağıda Bershka'nın böyle bir CTA'sına güzel bir örnek verilmiştir.

Resmi Bershka web sitesinde alınan ekran görüntüsü

3. Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV)

Bu ölçüm , bir müşterinin mağazayla ilgili deneyimlerinin geçmişi boyunca mağazaya getireceği beklenen net karı temsil eder. CLV, müşteriyi elde tutma stratejinizin etkinliğini de gösterir.

Bu parametre çeşitli şekillerde hesaplanabilir. Örneğin, bazı uzmanlar aşağıdaki basit formülü kullanır: ortalama sipariş miktarını yıllık sipariş sayısıyla ve müşterinin mağazaya bağlı kalması beklenen tahmini yıl sayısıyla çarparlar.

CLV'yi bilmek, yeni müşteriler çekmek ve eskileri elde tutmak için kampanyalar üzerinde düşünmek için çok önemlidir. Akıllı işletme sahipleri, uzun vadede en fazla kârı getirecek kişilerin kendileri olduğunu bilerek, müşterilerle güçlü ilişkiler kurmaya ve sürdürmeye çalışırlar. Örneğin, geri dönen müşterilerin yenilerine göre %67 daha fazla harcama yaptığını biliyor muydunuz?

Sadık Müşteri Sayısı Nasıl Arttırılır?

Müşteriyi elde tutma politikanızı ciddiye almanız en iyisi olacaktır . Pazarlama otomasyonu süreçlerini kurun ve henüz yoksa bir sadakat programı uygulayın. Bir ödül programı sadık müşterilerin sayısını artırmaya yardımcı olacaktır.

Ödül programınız ne sunmalıdır? Mağazanızda harcanan toplam tutara bağlı olarak gelecekteki siparişlerde indirim artırılabilir. Harcanan belirli bir miktar için bonus puan vermek de popülerdir. Ücretsiz teslimat, yeni koleksiyonlara erken erişim, etkinliklere davetler, ücretsiz numuneler, arkadaş tavsiyeleri için hediyeler. Buradaki seçenekler sınırsız!

Örnek olarak, aşağıda DICK'S Sporting Goods online mağazasının müşteri sadakat programının şartları verilmiştir. Gördüğünüz gibi, marka sadık müşterilere çeşitli avantajlar sunuyor.

Resmi DICK'in Sporting Goods web sitesinde alınan ekran görüntüsü

4. Müşteri Edinme Maliyeti (CAC)

CAC, yeni bir müşteri edinmenin maliyetini yansıtan bir parametredir. Her pazarlama kanalının etkinliğini ayrı ayrı gösterebilir. Bu göstergenin değerine dikkat etmek neden gereklidir? Hangi kanalların en etkili olduğunu bilmek ve pazarlama stratejisini maliyet ve yatırım getirisine göre ayarlamak.

Hangi promosyon yöntemlerinin reddedilmeye değer olduğunu ve tam tersine hangisine daha fazla yatırım yapmaya değer olduğunu anlamak, işletmenizin maliyetleri düşürmesine ve pazarlama yatırımınızdan elde ettiğiniz karı en üst düzeye çıkarmasına yardımcı olacaktır. Örneğin, e-posta pazarlamasının size müşterilerinizin yalnızca %5'ini, Instagram gönderilerinin ise %20'sini getirdiğini görüyorsunuz. Bu durumda, Instagram hesabınızı geliştirmeye daha fazla dikkat ve kaynak ayırmayı düşünmelisiniz.

Bu arada, birçok e-ticaret mağazası alışveriş yapılabilir etiketler kullanır. Aşağıdaki örnekte, bunun ne kadar kullanışlı olduğunu ve CAC'yi azaltmaya nasıl yardımcı olduğunu görebilirsiniz.

Resmi Charlotte Tilbury Instagram hesabından alınan ekran görüntüsü

CAC'yi Azaltmanın Daha Fazla Yolu

İşletmenizle alakalı hedef kitleye odaklanın.
Müşterileri satın almaya teşvik etmek için yeniden hedeflemeyi kullanın.
Henüz yapmadıysanız, işinize bir CRM ekleyin.
Müşterilerinizin sadakatini artırmaya yeterince dikkat edin.

Sonuç olarak

Sadece kendi başınıza devam edebileceğiniz uzun listedeki ana parametreleri ele aldık. Bu dört ölçüm, herhangi bir çevrimiçi mağaza için harika bir başlangıç noktasıdır. İşletmeniz büyüdükçe, izlemek için daha fazla göstergeye ve web sitenizin gelişimi için daha fazla alana sahip olacaksınız.

Bu tür metriklerin sürekli izlenmesi, e-Ticaret sitenizi büyütmek ve istenen sonuçları elde etmek için en iyi kararları vermenize yardımcı olacaktır.

-

yazar hakkında

Alex Husar

Onilab'ın baş teknoloji sorumlusu Alex Husar. 8 yılı aşkın bir süredir Magento'ya geçiş ve geliştirme projeleri üzerinde çalışıyor ve aynı zamanda progresif web uygulamaları (PWA'lar) oluşturuyor. Alex, modern teknolojiler ve Bilgisayar Yazılım Mühendisliği konusundaki uzmanlığını ve derinlemesine bilgisini paylaşan tam kapsamlı geliştirme konusunda uzmandır.