4 ตัวชี้วัดของร้านค้าออนไลน์ที่สำคัญและวิธีปรับปรุง

ธุรกิจใด ๆ ควรมีจุดมุ่งหมายที่จะรู้จักลูกค้าให้มากที่สุด นี่คือกุญแจสำคัญในการเพิ่มยอดขาย น่าเสียดายที่ร้านค้าออนไลน์จำนวนมากละเลยการรวบรวมข้อมูลลูกค้าหรือเสียเวลาในการตรวจสอบตัวชี้วัดที่ไม่สำคัญ อย่างไรก็ตาม ธุรกิจของคุณจะเติบโตได้สูงสุดก็ต่อเมื่อนักการตลาดของคุณให้ความสำคัญกับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก

มีเมตริกสำคัญๆ ให้ติดตามมากมาย เช่น อัตราตีกลับ อัตราการละทิ้งรถเข็น มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย ฯลฯ แต่ในบทความนี้ เราจะพูดถึง 4 ประเด็นต่อไปนี้

• การเข้าชมเว็บไซต์;
• อัตราการแปลง (CR);
• มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV);
• ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)

หากคุณเรียนรู้วิธีตีความ เมตริกหลักสี่ เหล่านี้อย่างถูกต้อง คุณจะประเมินประสิทธิภาพของร้านค้าออนไลน์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายได้ ดังนั้น คุณจะสามารถกำหนดได้ว่าคุณควรลงทุนทรัพยากรทางการตลาดของคุณไปที่ใด

4 เมตริกใดที่คุณควรมุ่งเน้นในอีคอมเมิร์ซ

1. การเข้าชมเว็บไซต์

กล่าวอย่างง่าย ๆ การเข้าชมเว็บไซต์คือ จำนวนผู้เข้าชมทั้งหมดในช่วงเวลาหนึ่ง : สัปดาห์ เดือน ปี ยิ่งมีผู้เข้าชมไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณมากเท่าใด ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณก็ยิ่งมีจำนวนมากขึ้นเท่านั้น

แต่เคล็ดลับคือคุณต้องดึงดูดผู้ชมที่สนใจสินค้าหรือบริการของคุณ มิฉะนั้น ถ้าไม่ตรงกลุ่มเป้าหมาย ความพยายามของคุณจะสูญเปล่า

การติดตามการเปลี่ยนแปลงของจำนวนผู้เยี่ยมชมหน้าเว็บของคุณจะช่วยให้คุณประเมินประสิทธิภาพของการตลาดของร้านค้าคุณได้ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถปรับเปลี่ยนและปรับปรุงได้

วิธีเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์มีอะไรบ้าง

มีหลายวิธีในการปรับปรุงตัวชี้วัดการเข้าชมเว็บไซต์:

• การแข่งขันวิ่งและแคมเปญส่งเสริมการขาย
• การใช้การโฆษณาตามบริบท
• การใช้โฆษณาที่ตรงเป้าหมาย
• เสริมสร้างเครือข่ายสังคม

สกรีนช็อตบนบัญชี Facebook อย่างเป็นทางการของ Boden

• การใช้ประโยชน์จากพลังของการเพิ่มประสิทธิภาพ SEO;
• การดำเนินการของการตลาดผ่านอีเมล
• การทำงานร่วมกันกับผู้มีอิทธิพล

2. อัตราการแปลง (CR)

ตัวบ่งชี้นี้เป็นหนึ่งในพารามิเตอร์ที่สำคัญที่สุดของความสำเร็จของร้านค้าของคุณ แสดง ส่วนแบ่งของผู้เข้าชมที่ดำเนินการบนหน้าเว็บที่เกี่ยวข้องกับจำนวนผู้เข้าชมทั้งหมด (หรือการแสดงผล) ในช่วงเวลา หนึ่ง

หากเราพูดถึงขอบเขตของอีคอมเมิร์ซ ต่อไปนี้คือ Conversion ที่ต้องการมากที่สุดสามประเภท:

• สมัครรับจดหมายข่าว;
• การลงทะเบียนบนเว็บไซต์;
• ชำระเงินและชำระเงิน

คุณปรับปรุง CR ได้อย่างไร?

คุณต้องทำให้ลูกค้าของคุณซื้อสินค้าได้ง่าย ดังนั้น คุณจะทำอย่างไรเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงของร้านค้าของคุณ? นี่คือเคล็ดลับสองสามข้อ

1. เพิ่มประสิทธิภาพความเร็วในการโหลดและการออกแบบเว็บไซต์ของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณมีร้านค้าออนไลน์ขนาดใหญ่ที่ทำงานบน Magento ก็ควรที่จะเพิ่มประสิทธิภาพด้วยความช่วยเหลือของ Magento Ecommerce Development Services นอกจากนี้ ให้ตรวจสอบเส้นทางทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณปฏิบัติตาม แล้วพยายามปรับปรุง UX\UI ให้ดีที่สุดเพื่อเพิ่มความสามารถในการใช้งานร้านค้าของคุณ
   
2. พิจารณาสร้างส่วนคำติชม นอกจากนี้ ให้เพิ่มแชทบอทและวิดเจ็ตโซเชียลมีเดีย หากคุณยังไม่มี
   
3. เพิ่มคุณภาพของเนื้อหา: เพิ่มรูปภาพ วิดีโอ ขยายคำอธิบายผลิตภัณฑ์
   
4. เน้นปุ่ม CTA (คำกระตุ้นการตัดสินใจ) เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้เข้าชม
   
5. ปรับการนำทางให้เหมาะสมโดยทำให้ตรงไปตรงมาที่สุด
   
6. อย่าละเลยวิธีการกระตุ้นผู้เข้าชมให้กลับมาที่เว็บไซต์ (เช่น การส่งอีเมล์หรือการแจ้งเตือนแบบพุช)
   
7. ใช้เครื่องมือเพิ่มยอดขาย/ขายต่อเนื่องอย่างชาญฉลาด
   
8. กระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการตามที่คุณต้องการโดยเสนอสิทธิพิเศษ (ส่วนลดหรือโบนัส) ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างที่ดีของ CTA โดย Bershka

สกรีนช็อตบนเว็บไซต์ทางการของ Bershka

3. มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV)

ตัวชี้วัดนี้แสดงถึง กำไรสุทธิที่คาดหวังที่ลูกค้ารายหนึ่งจะนำมาที่ร้านค้าตลอดประวัติศาสตร์ของประสบการณ์ของพวกเขากับร้านค้า CLV ยังแสดงให้เห็นถึงประสิทธิผลของกลยุทธ์การรักษาลูกค้าของคุณอีกด้วย

พารามิเตอร์นี้สามารถคำนวณได้หลายวิธี ตัวอย่างเช่น ผู้เชี่ยวชาญบางคนใช้สูตรง่ายๆ ต่อไปนี้: พวกเขาคูณยอดสั่งซื้อเฉลี่ยด้วยจำนวนคำสั่งซื้อต่อปีและจำนวนปีโดยประมาณที่ลูกค้าคาดว่าจะยึดติดกับร้าน

การรู้จัก CLV เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการคิดผ่านแคมเปญเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเก่าไว้ เจ้าของธุรกิจที่ฉลาดพยายามสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า โดยรู้ว่าพวกเขาคือผู้ที่จะสร้างผลกำไรสูงสุดในระยะยาว ตัวอย่างเช่น คุณทราบหรือไม่ว่าลูกค้าที่กลับมาใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าใหม่ 67%

วิธีเพิ่มจำนวนลูกค้าประจำ

จะเป็นการดีที่สุดหากคุณใช้นโยบายการรักษาลูกค้าอย่าง จริงจัง ตั้งค่ากระบวนการการตลาดอัตโนมัติและใช้งานโปรแกรมความภักดี หากคุณยังไม่มี โปรแกรมรางวัลจะช่วยเพิ่มจำนวนลูกค้าประจำ

โปรแกรมรางวัลของคุณควรเสนออะไร อาจเป็นส่วนลดที่เพิ่มขึ้นสำหรับคำสั่งซื้อในอนาคตโดยขึ้นอยู่กับยอดรวมที่ใช้ในร้านค้าของคุณ นอกจากนี้ยังเป็นที่นิยมในการให้คะแนนโบนัสสำหรับจำนวนเงินที่ใช้ไป จัดส่งฟรี เข้าถึงคอลเลกชั่นใหม่ก่อนใคร คำเชิญเข้าร่วมกิจกรรม ตัวอย่างฟรี ของขวัญสำหรับการแนะนำเพื่อน ตัวเลือกที่นี่ไร้ขีดจำกัด!

ตัวอย่างเช่น ด้านล่างนี้คือเงื่อนไขของโปรแกรมความภักดีของลูกค้าของร้านค้าออนไลน์ DICK'S Sporting Goods อย่างที่คุณเห็น แบรนด์นำเสนอประโยชน์มากมายให้กับลูกค้าประจำ

สกรีนช็อตบนเว็บไซต์ทางการของ DICK's Sporting Goods

4. ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)

CAC เป็นพารามิเตอร์ที่ สะท้อนถึงต้นทุนในการรับลูกค้าใหม่ สามารถแสดงประสิทธิภาพของช่องทางการตลาดแต่ละช่องทางแยกกัน เหตุใดจึงต้องจับตาดูค่าของตัวบ่งชี้นี้ เพื่อให้ทราบว่าช่องทางใดมีประสิทธิภาพสูงสุดและปรับกลยุทธ์ทางการตลาดตามต้นทุนและผลตอบแทนจากการลงทุน

การทำความเข้าใจว่าวิธีการส่งเสริมการขายใดที่ควรค่าแก่การปฏิเสธ และวิธีใดที่คุ้มค่าต่อการลงทุนมากกว่านั้น จะช่วยให้ธุรกิจของคุณลดต้นทุนและเพิ่มผลกำไรสูงสุดจากการลงทุนทางการตลาดของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณเห็นว่าการตลาดผ่านอีเมลทำให้คุณมีลูกค้าเพียง 5% ในขณะที่โพสต์บน Instagram ให้คุณ 20% ในกรณีนั้น คุณควรพิจารณาทุ่มเทความสนใจและทรัพยากรมากขึ้นเพื่อพัฒนาบัญชี Instagram ของคุณ

อย่างไรก็ตาม ร้านอีคอมเมิร์ซจำนวนมากใช้แท็กที่ซื้อได้ ในตัวอย่างด้านล่าง คุณสามารถดูได้ว่าสะดวกเพียงใดและช่วยลด CAC ได้อย่างไร

สกรีนช็อตจากบัญชี Instagram ทางการของ Charlotte Tilbury

วิธีอื่นๆ ในการลด CAC

• เน้นกลุ่มเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ
• ใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อ
• รวม CRM เข้ากับงานของคุณ หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ
• ใส่ใจมากพอที่จะเพิ่มความภักดีของลูกค้าของคุณ

เพื่อสรุป

เราครอบคลุมเฉพาะพารามิเตอร์หลักจากรายการแบบยาวเท่านั้น ซึ่งคุณสามารถดำเนินการต่อได้ด้วยตัวเอง เมตริกทั้งสี่นี้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับร้านค้าออนไลน์ใดๆ เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น คุณจะมีตัวบ่งชี้ให้ติดตามมากขึ้นเรื่อยๆ และเพิ่มพื้นที่สำหรับการปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณ

การตรวจสอบตัวชี้วัดดังกล่าวอย่างต่อเนื่องจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีที่สุดเพื่อขยายไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณและบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ

—

เกี่ยวกับผู้เขียน

อเล็กซ์ ฮูซาร์

Alex Husar หัวหน้าเจ้าหน้าที่เทคโนโลยีของ Onilab เป็นเวลากว่า 8 ปีแล้วที่เขาทำงานเกี่ยวกับการย้ายระบบและโครงการพัฒนาของ Magento รวมถึงการสร้างเว็บแอปแบบโปรเกรสซีฟ (PWA) อเล็กซ์เป็นผู้เชี่ยวชาญในการพัฒนาแบบฟูลสแตก ซึ่งแบ่งปันความเชี่ยวชาญและความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับเทคโนโลยีสมัยใหม่และวิศวกรรมซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์