4 Metriche cruciali del negozio online e come migliorarle

Pubblicato: 2021-11-05

Qualsiasi azienda dovrebbe mirare a sapere il più possibile sui propri clienti; questa è la chiave per aumentare le vendite. Sfortunatamente, molti negozi online trascurano la raccolta dei dati dei clienti o perdono tempo a monitorare metriche insignificanti. Tuttavia, la tua attività può ottenere la massima crescita solo se i tuoi esperti di marketing si concentrano sugli indicatori chiave di prestazione.

Esistono molte metriche importanti da monitorare, come la frequenza di rimbalzo, il tasso di abbandono del carrello, il valore medio dell'ordine, ecc. Ma in questo articolo parleremo dei seguenti 4:

Traffico del sito web;
Tasso di conversione (CR);
Customer Lifetime Value (CLV);
Costo di acquisizione del cliente (CAC).

Se impari a interpretare correttamente queste quattro metriche chiave , puoi valutare le prestazioni del tuo negozio online nel raggiungimento dei tuoi obiettivi. Pertanto, sarai in grado di determinare dove dovresti investire le tue risorse di marketing.

Su quali 4 metriche dovresti concentrarti nell'eCommerce?

1. Traffico del sito web

In parole povere, il traffico del sito web è il numero totale di visitatori in un determinato periodo : settimana, mese, anno. Quindi, naturalmente, più visitatori arrivano al tuo sito di eCommerce, maggiore è il numero dei tuoi potenziali clienti.

Ma il trucco è che devi attirare un pubblico interessato ai tuoi beni o servizi. Altrimenti, se il pubblico non è mirato, i tuoi sforzi saranno uno spreco.

Monitorare la dinamica del numero di visitatori delle tue pagine web ti aiuterà a valutare l'efficacia del marketing del tuo negozio, il che significa che puoi adattarlo e migliorarlo.

Quali sono i modi per aumentare il traffico del sito web?

Esistono diversi metodi per migliorare la metrica del traffico del sito Web:

Esecuzione di concorsi e campagne promozionali;
Utilizzo di pubblicità contestuale;
Applicazione di annunci mirati;
Miglioramento dei social network;

Screenshot preso sull'account Facebook ufficiale di Boden

Sfruttare il potere dell'ottimizzazione SEO;
Implementazione di e-mail marketing;
Collaborazione con influencer.

2. Tasso di conversione (CR)

Questo indicatore è uno dei parametri più importanti del successo del tuo negozio. Mostra la quota di visitatori che hanno eseguito un'azione sulla pagina web in relazione al numero totale di visitatori (o impressioni) per un determinato periodo .

Se parliamo della sfera dell'eCommerce, ecco i tre tipi di conversioni più desiderabili:

Iscrizione alla newsletter;
Registrazione sul sito web;
Cassa e pagamento.

Come si migliora la CR?

Devi rendere facile per i tuoi clienti fare acquisti. Quindi, cosa puoi fare per aumentare il tasso di conversione del tuo negozio? Ecco un paio di suggerimenti.

Ottimizza la velocità di caricamento e il design del tuo sito. Ad esempio, se hai un grande negozio online in esecuzione su Magento, è consigliabile ottimizzarlo con l'aiuto di Magento Ecommerce Development Services. Inoltre, rivedi il percorso completo seguito dai tuoi clienti e poi fai del tuo meglio per migliorare l'UX\UI per aumentare l'usabilità del tuo negozio.
Prendi in considerazione la creazione di una sezione di feedback. Inoltre, aggiungi un chatbot e widget di social media se non li hai ancora.
Aumenta la qualità dei contenuti: aggiungi foto, video, espandi le descrizioni dei prodotti.
Evidenzia i pulsanti CTA (invito all'azione) per attirare l'attenzione dei visitatori su di essi.
Ottimizza la navigazione rendendola il più semplice possibile.
Non trascurare i metodi per stimolare i visitatori a tornare sul sito (come l'invio di email o le notifiche push).
Usa saggiamente gli strumenti di upsell/cross-sell.
Incoraggia l'utente a compiere l'azione che desideri offrendo un vantaggio (sconto o bonus). Di seguito è riportato un bell'esempio di tale CTA di Bershka.

Screenshot tratto dal sito ufficiale di Bershka

3. Valore a vita del cliente (CLV)

Questa metrica rappresenta l'utile netto previsto che un cliente porterà al negozio nel corso della storia della sua esperienza con il negozio. CLV dimostra anche l'efficacia della tua strategia di fidelizzazione dei clienti.

Questo parametro può essere calcolato in vari modi. Ad esempio, alcuni esperti utilizzano la seguente semplice formula: moltiplicano l'importo medio dell'ordine per il numero di ordini all'anno e per il numero stimato di anni in cui il cliente dovrebbe rimanere nel negozio.

Conoscere il CLV è essenziale per pensare a campagne per attirare nuovi clienti e fidelizzare quelli vecchi. Gli imprenditori saggi cercano di costruire e mantenere relazioni solide con i clienti, sapendo che sono quelli che porteranno il massimo profitto a lungo termine. Ad esempio, sapevi che i clienti abituali spendono il 67% in più rispetto a quelli nuovi?

Come aumentare il numero di clienti fedeli

Sarebbe meglio se prendessi sul serio la tua politica di fidelizzazione dei clienti . Imposta processi di automazione del marketing e implementa un programma fedeltà se non ne hai ancora uno. Un programma di premi aiuterà ad aumentare il numero di clienti fedeli.

Cosa dovrebbe offrire il tuo programma a premi? Può essere uno sconto maggiore sugli ordini futuri a seconda della somma totale spesa nel tuo negozio. È anche popolare dare punti bonus per un determinato importo speso. Consegna gratuita, accesso anticipato alle nuove collezioni, inviti a eventi, campioni omaggio, regali per le segnalazioni di amici. Le opzioni qui sono illimitate!

A titolo di esempio, di seguito sono riportati i termini del programma fedeltà del cliente del negozio online DICK'S Sporting Goods. Come puoi vedere, il marchio presenta una serie di vantaggi per i clienti fedeli.

Screenshot tratto dal sito Web ufficiale di DICK's Sporting Goods

4. Costo di acquisizione del cliente (CAC)

CAC è un parametro che riflette il costo per ottenere un nuovo cliente. Può mostrare l'efficacia di ciascun canale di marketing separatamente. Perché è necessario tenere d'occhio il valore di questo indicatore? Per sapere quali sono i canali più efficaci e adattare la strategia di marketing in base al costo e al ritorno sull'investimento.

Capire quali metodi di promozione vale la pena rifiutare e in quali, al contrario, vale la pena investire di più aiuterà la tua azienda a ridurre i costi e massimizzare il profitto dal tuo investimento di marketing. Ad esempio, vedi che l'email marketing ti porta solo il 5% dei tuoi clienti, mentre i post di Instagram ti portano il 20%. In tal caso, dovresti considerare di dedicare maggiore attenzione e risorse allo sviluppo del tuo account Instagram.

A proposito, molti negozi di eCommerce utilizzano tag acquistabili. Nell'esempio seguente, puoi vedere quanto è conveniente e come aiuta a ridurre il CAC.

Screenshot dell'account Instagram ufficiale di Charlotte Tilbury

Altri modi per ridurre il CAC

Concentrati sul pubblico rilevante per la tua attività.
Usa il retargeting per incoraggiare i clienti ad acquistare.
Incorpora un CRM nel tuo lavoro se non l'hai già fatto.
Presta abbastanza attenzione per aumentare la fedeltà dei tuoi clienti.

Per riassumere

Abbiamo trattato solo i parametri principali del lungo elenco, che puoi continuare da solo. Queste quattro metriche sono un ottimo punto di partenza per qualsiasi negozio online. Man mano che la tua attività cresce, avrai sempre più indicatori da tracciare e più spazio per il miglioramento del tuo sito web.

Il monitoraggio continuo di tali metriche ti aiuterà a prendere le decisioni migliori per far crescere il tuo sito di eCommerce e ottenere i risultati desiderati.

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Circa l'autore

Alex Husar

Alex Husar, Chief Technology Officer di Onilab. Da oltre 8 anni lavora su progetti di migrazione e sviluppo Magento, oltre a creare app web progressive (PWA). Alex è un esperto nello sviluppo full-stack che condivide la sua esperienza e la sua profonda conoscenza delle moderne tecnologie e dell'ingegneria del software per computer.