4 Crucial 온라인 스토어의 지표 및 개선 방법

게시 됨: 2021-11-05

모든 비즈니스는 고객에 대해 가능한 한 많이 아는 것을 목표로 해야 합니다. 이것이 매출 증대의 핵심입니다. 불행히도 많은 온라인 상점은 고객 데이터 수집을 게을리하거나 중요하지 않은 지표를 모니터링하는 데 시간을 낭비합니다. 그러나 마케터가 핵심 성과 지표에 초점을 맞춘 경우에만 비즈니스가 최대 성장을 달성할 수 있습니다.

이탈률, 장바구니 포기율, 평균 주문 금액 등과 같이 추적해야 할 중요한 측정항목이 많이 있습니다. 하지만 이 기사에서는 다음 4가지에 대해 설명합니다.

  • 웹사이트 트래픽
  • 전환율(CR)
  • 고객평생가치(CLV)
  • 고객 확보 비용(CAC).

이 네 가지 주요 지표 를 올바르게 해석하는 방법을 배운다면 목표 달성에 있어 온라인 상점의 성과를 평가할 수 있습니다. 따라서 마케팅 리소스를 어디에 투자해야 하는지 결정할 수 있습니다.

전자 상거래에서 어떤 4가지 지표에 중점을 두어야 합니까?

1. 웹사이트 트래픽

간단히 말해서 웹 사이트 트래픽은 주, 월, 연도 와 같은 특정 기간 동안의 총 방문자 수입니다 . 따라서 자연스럽게 전자 상거래 사이트에 방문자가 많을수록 잠재 고객의 수도 늘어납니다.

그러나 비결은 제품이나 서비스에 관심이 있는 청중을 끌어야 한다는 것입니다. 그렇지 않고 청중이 표적이 되지 않는다면 당신의 노력은 낭비가 될 것입니다.

웹 페이지 방문자 수의 역학을 추적하면 상점 마케팅의 효율성을 평가하는 데 도움이 됩니다. 즉, 이를 조정하고 개선할 수 있습니다.

웹사이트 트래픽을 늘리는 방법은 무엇입니까?

웹사이트 트래픽 측정항목을 개선하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

  • 경연 및 판촉 캠페인 운영
  • 문맥 광고의 사용
  • 타겟 광고 적용
  • 소셜 네트워킹 강화;

공식 Boden Facebook 계정에서 찍은 스크린샷

  • SEO 최적화의 힘을 활용합니다.
  • 이메일 마케팅 구현
  • 인플루언서와의 협업.

2. 전환율(CR)

이 지표는 상점 성공의 가장 중요한 매개변수 중 하나입니다. 특정 기간 동안 총 방문자 수(또는 노출수)와 관련하여 웹 페이지에서 액션을 수행한 방문자의 비율을 보여줍니다.

전자 상거래 영역에 대해 이야기할 때 가장 바람직한 전환 유형은 다음 세 가지입니다.

  • 뉴스레터 구독
  • 웹사이트 등록
  • 체크 아웃 및 지불.

CR을 어떻게 개선합니까?

고객이 쉽게 쇼핑할 수 있도록 해야 합니다. 그렇다면 매장의 전환율을 높이려면 어떻게 해야 할까요? 다음은 몇 가지 팁입니다.

  1. 사이트의 로드 속도와 디자인을 최적화하세요. 예를 들어 Magento에서 실행되는 대규모 온라인 상점이 있는 경우 Magento 전자상거래 개발 서비스의 도움을 받아 최적화하는 것이 좋습니다. 또한 고객이 따라가는 전체 경로를 검토한 다음 UX\UI 개선에 최선을 다해 매장의 사용성을 향상시키십시오.
  2. 피드백 섹션을 만드는 것이 좋습니다. 또한 아직 없는 경우 챗봇 및 소셜 미디어 위젯을 추가하십시오.
  3. 콘텐츠 품질 향상: 사진, 비디오 추가, 제품 설명 확장.
  4. 방문자의 관심을 끌 수 있도록 CTA(클릭 유도문안) 버튼을 강조 표시합니다.
  5. 가능한 한 간단하게 탐색을 최적화하십시오.
  6. 방문자의 웹사이트 재방문을 유도하는 방법(예: 이메일 발송 또는 푸시 알림)을 무시하지 마십시오.
  7. 상향 판매/교차 판매 도구를 현명하게 사용하십시오.
  8. 특전(할인 또는 보너스)을 제공하여 사용자가 원하는 작업을 수행하도록 권장합니다. 다음은 Bershka의 이러한 CTA의 좋은 예입니다.

Bershka 공식 웹사이트에서 찍은 스크린샷

3. 고객평생가치(CLV)

이 메트릭은 한 고객이 매장 경험 이력을 통해 매장에 가져올 예상 순이익을 나타냅니다. CLV는 또한 고객 유지 전략의 효율성을 보여줍니다.

이 매개변수는 다양한 방법으로 계산할 수 있습니다. 예를 들어, 일부 전문가는 다음과 같은 간단한 공식을 사용합니다. 평균 주문 금액에 연간 주문 수와 고객이 해당 매장을 계속 유지할 것으로 예상되는 예상 기간을 곱합니다.

CLV를 아는 것은 새로운 고객을 유치하고 기존 고객을 유지하기 위한 캠페인을 통해 생각하는 데 필수적입니다. 현명한 사업주는 고객이 장기적으로 가장 큰 이익을 가져다 줄 것이라는 것을 알고 고객과 강력한 관계를 구축하고 유지하려고 노력합니다. 예를 들어, 재방문 고객이 신규 고객보다 67% 더 많은 비용을 지출한다는 사실을 알고 계셨습니까?

충성 고객 수를 늘리는 방법

고객 유지 정책을 진지하게 받아들이는 것이 가장 좋습니다 . 마케팅 자동화 프로세스를 설정하고 로열티 프로그램이 아직 없는 경우 구현하십시오. 보상 프로그램은 충성도 높은 고객의 수를 늘리는 데 도움이 됩니다.

보상 프로그램은 무엇을 제공해야 합니까? 매장에서 지출한 총 금액에 따라 향후 주문 시 할인이 증가할 수 있습니다. 일정 금액을 사용하면 보너스 포인트를 주는 것도 인기다. 무료 배송, 새로운 컬렉션에 대한 조기 액세스, 이벤트 초대, 무료 샘플, 친구 추천을 위한 선물. 여기의 옵션은 무한합니다!

예를 들어, 아래는 DICK'S Sporting Goods 온라인 스토어의 고객 로열티 프로그램 약관입니다. 보시다시피, 브랜드는 충성도가 높은 고객에게 다양한 혜택을 제공합니다.

DICK의 공식 스포츠 용품 웹사이트에서 찍은 스크린샷

4. 고객 확보 비용(CAC)

CAC는 신규 고객 확보 비용을 반영하는 매개변수입니다. 각 마케팅 채널의 효과를 개별적으로 보여줄 수 있습니다. 이 지표의 값을 주시해야 하는 이유는 무엇입니까? 어떤 채널이 가장 효과적인지 파악하고 비용 및 투자 수익에 따라 마케팅 전략을 조정합니다.

어떤 프로모션 방법이 거부할 가치가 있고 반대로 더 많이 투자할 가치가 있는지 이해하면 비즈니스가 비용을 절감하고 마케팅 투자의 이익을 극대화하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 이메일 마케팅은 고객의 5%만 가져오는 반면 Instagram 게시물은 20%를 가져온다는 것을 알 수 있습니다. 이 경우 Instagram 계정 개발에 더 많은 관심과 리소스를 투자하는 것을 고려해야 합니다.

그건 그렇고, 많은 전자 상거래 상점에서 쇼퍼블 태그를 사용합니다. 아래 예에서 얼마나 편리하고 CAC를 줄이는 데 도움이 되는지 알 수 있습니다.

공식 Charlotte Tilbury Instagram 계정에서 찍은 스크린샷

CAC를 줄이는 더 많은 방법

  • 귀하의 비즈니스와 관련된 청중에게 초점을 맞춥니다.
  • 리타겟팅을 사용하여 고객의 구매를 유도하십시오.
  • 아직 하지 않았다면 CRM을 업무에 통합하십시오.
  • 고객의 충성도를 높이는 데 충분한 주의를 기울이십시오.

요약하자면

우리는 긴 목록에서 주요 매개변수만 다루었으며 계속 진행할 수 있습니다. 이 네 가지 지표는 모든 온라인 상점의 훌륭한 출발점입니다. 비즈니스가 성장함에 따라 추적할 지표와 웹사이트 개선을 위한 더 많은 공간이 생깁니다.

이러한 지표를 지속적으로 모니터링하면 전자 상거래 사이트를 성장시키고 원하는 결과를 얻기 위한 최선의 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

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저자 소개

알렉스 후사르

Onilab의 최고 기술 책임자 Alex Husar. 8년 이상 동안 그는 Magento 마이그레이션 및 개발 프로젝트와 PWA(프로그레시브 웹 앱) 구축에 참여했습니다. Alex는 현대 기술 및 컴퓨터 소프트웨어 엔지니어링에 대한 전문 지식과 심층 지식을 공유하는 풀 스택 개발 전문가입니다.