4 valori cruciale ale magazinului online și cum să le îmbunătățiți

Publicat: 2021-11-05

Orice afacere ar trebui să urmărească să cunoască cât mai multe despre clienții săi; aceasta este cheia creșterii vânzărilor. Din păcate, multe magazine online neglijează colectarea datelor clienților sau pierd timpul monitorizând valori nesemnificative. Cu toate acestea, afacerea dvs. poate atinge o creștere maximă numai dacă specialiștii dvs. de marketing se concentrează pe indicatori cheie de performanță.

Există multe valori importante de urmărit, cum ar fi rata de respingere, rata de abandon a coșului, valoarea medie a comenzii etc. Dar în acest articol vom vorbi despre următoarele 4:

Trafic pe site;
Rata de conversie (CR);
Valoarea de viață a clientului (CLV);
Costul de achiziție al clienților (CAC).

Dacă înveți cum să interpretezi corect aceste patru valori cheie , poți evalua performanța magazinului tău online în atingerea obiectivelor tale. Prin urmare, veți putea determina unde ar trebui să vă investiți resursele de marketing.

Pe ce 4 valori ar trebui să vă concentrați în comerțul electronic?

1. Trafic pe site

În termeni simpli, traficul pe site este numărul total de vizitatori într-o anumită perioadă : săptămână, lună, an. Deci, firește, cu cât mai mulți vizitatori vin pe site-ul dvs. de comerț electronic, cu atât este mai mare numărul de potențiali clienți.

Dar trucul este că trebuie să atragi un public interesat de bunurile sau serviciile tale. În caz contrar, dacă publicul nu este vizat, eforturile tale vor fi o risipă.

Urmărirea dinamicii numărului de vizitatori ai paginilor dvs. web vă va ajuta să evaluați eficiența marketingului magazinului dvs., ceea ce înseamnă că îl puteți ajusta și îmbunătăți.

Care sunt modalitățile de a crește traficul pe site-ul web?

Există mai multe metode de îmbunătățire a valorii traficului pe site:

Desfășurarea de concursuri și campanii promoționale;
Utilizarea publicității contextuale;
Aplicarea de reclame vizate;
Îmbunătățirea rețelelor sociale;

Captură de ecran făcută pe contul oficial de Facebook Boden

Exploatarea puterii optimizării SEO;
Implementarea de email marketing;
Colaborare cu influenceri.

2. Rata de conversie (CR)

Acest indicator este unul dintre cei mai importanți parametri ai succesului magazinului dvs. Afișează ponderea vizitatorilor care au efectuat o acțiune pe pagina web în raport cu numărul total de vizitatori (sau afișări) pentru o anumită perioadă .

Dacă vorbim despre sfera comerțului electronic, iată cele trei tipuri de conversii cele mai dorite:

Abonarea la newsletter;
Înregistrare pe site;
Checkout și plata.

Cum îmbunătățiți CR?

Trebuie să faceți ușor pentru clienți să cumpere. Deci, ce poți face pentru a crește rata de conversie a magazinului tău? Iată câteva sfaturi.

Optimizați viteza de încărcare și designul site-ului dvs. De exemplu, dacă aveți un magazin online mare care rulează pe Magento, este înțelept să îl optimizați cu ajutorul Magento Ecommerce Development Services. În plus, examinați calea completă pe care o urmează clienții dvs. și apoi faceți tot posibilul pentru a îmbunătăți UX\UI pentru a crește gradul de utilizare al magazinului dvs.
Luați în considerare crearea unei secțiuni de feedback. În plus, adăugați un chatbot și widget-uri de rețele sociale dacă nu le aveți încă.
Creșteți calitatea conținutului: adăugați fotografii, videoclipuri, extindeți descrierile produselor.
Evidențiați butoanele CTA (îndemn la acțiune) pentru a atrage atenția vizitatorilor asupra lor.
Optimizați navigarea făcând-o cât mai simplă posibil.
Nu neglijați metodele de stimulare a vizitatorilor să revină pe site (cum ar fi trimiterile prin e-mail sau notificările push).
Utilizați cu înțelepciune instrumentele de upsell/cross-sell.
Încurajați utilizatorul să întreprindă acțiunea dorită, oferind un avantaj (reducere sau bonus). Mai jos este un exemplu frumos de un astfel de CTA de la Bershka.

Captură de ecran făcută pe site-ul oficial Bershka

3. Valoarea de viață a clientului (CLV)

Această măsurătoare reprezintă profitul net așteptat pe care un client îl va aduce magazinului de-a lungul istoriei experienței sale cu magazinul. CLV demonstrează, de asemenea, eficiența strategiei dvs. de reținere a clienților.

Acest parametru poate fi calculat într-o varietate de moduri. De exemplu, unii experți folosesc următoarea formulă simplă: înmulțesc valoarea medie a comenzii cu numărul de comenzi pe an și cu numărul estimat de ani în care clientul este de așteptat să rămână cu magazinul.

Cunoașterea CLV este esențială pentru a gândi campanii pentru a atrage noi clienți și a-i păstra pe cei vechi. Proprietarii înțelepți de afaceri încearcă să construiască și să mențină relații puternice cu clienții, știind că ei sunt cei care vor aduce cel mai mare profit pe termen lung. De exemplu, știați că clienții care revin cheltuiesc cu 67% mai mult decât cei noi?

Cum să creșteți numărul de clienți loiali

Cel mai bine ar fi să luați în serios politica dvs. de păstrare a clienților . Configurați procese de automatizare a marketingului și implementați un program de loialitate dacă nu aveți încă unul. Un program de recompense va ajuta la creșterea numărului de clienți fideli.

Ce ar trebui să ofere programul dvs. de recompense? Poate fi o reducere sporită la comenzile viitoare, în funcție de suma totală cheltuită în magazinul dvs. De asemenea, este popular să acordați puncte bonus pentru o anumită sumă cheltuită. Livrare gratuită, acces anticipat la colecții noi, invitații la evenimente, mostre gratuite, cadouri pentru recomandări de prieteni. Opțiunile de aici sunt nelimitate!

Ca exemplu, mai jos sunt termenii programului de fidelizare a clienților din magazinul online DICK'S Sporting Goods. După cum puteți vedea, marca prezintă o varietate de beneficii clienților fideli.

Captură de ecran făcută pe site-ul oficial DICK's Sporting Goods

4. Costul de achiziție al clienților (CAC)

CAC este un parametru care reflectă costul obținerii unui nou client. Poate arăta eficacitatea fiecărui canal de marketing separat. De ce este necesar să urmăriți valoarea acestui indicator? Să știi care canale sunt cele mai eficiente și să ajustezi strategia de marketing în funcție de cost și rentabilitate a investiției.

Înțelegerea ce metode de promovare merită respinse și în care, dimpotrivă, merită să investești mai mult, va ajuta afacerea dvs. să reducă costurile și să maximizeze profitul din investiția dvs. de marketing. De exemplu, vezi că marketingul prin e-mail îți aduce doar 5% din clienții tăi, în timp ce postările pe Instagram îți aduc 20%. În acest caz, ar trebui să vă gândiți să dedicați mai multă atenție și resurse dezvoltării contului dvs. de Instagram.

Apropo, multe magazine de comerț electronic folosesc etichete de cumpărături. În exemplul de mai jos, puteți vedea cât de convenabil este și cum ajută la reducerea CAC.

Captură de ecran făcută pe contul oficial de Instagram Charlotte Tilbury

Mai multe moduri de a reduce CAC

Concentrați-vă pe publicul care este relevant pentru afacerea dvs.
Utilizați retargeting pentru a încuraja clienții să cumpere.
Încorporați un CRM în munca dvs. dacă nu ați făcut-o deja.
Acordați suficientă atenție creșterii loialității clienților dvs.

În concluzie

Am acoperit doar parametrii principali din lista lungă, pe care îi puteți continua pe cont propriu. Aceste patru valori sunt un punct de plecare excelent pentru orice magazin online. Pe măsură ce afacerea dvs. crește, veți avea din ce în ce mai mulți indicatori de urmărit și mai mult spațiu pentru îmbunătățirea site-ului dvs.

Monitorizarea continuă a unor astfel de valori vă va ajuta să luați cele mai bune decizii pentru a vă dezvolta site-ul de comerț electronic și a obține rezultatele dorite.

—

Despre autor

Alex Husar

Alex Husar, director de tehnologie la Onilab. De peste 8 ani, a lucrat la proiecte de migrare și dezvoltare Magento, precum și la construirea de aplicații web progresive (PWA). Alex este un expert în dezvoltarea full-stack, care își împărtășește experiența și cunoștințele aprofundate despre tehnologiile moderne și ingineria software-ului computerizat.