4 关键在线商店的指标以及如何改进它们

已发表: 2021-11-05

任何企业都应该以尽可能多地了解其客户为目标； 这是增加销量的关键。 不幸的是，许多在线商店忽略了收集客户数据或浪费时间监控无关紧要的指标。 但是，只有当您的营销人员专注于关键绩效指标时，您的业务才能实现最大增长。

有许多重要的指标需要跟踪，例如跳出率、购物车放弃率、平均订单价值等。但在本文中，我们将讨论以下 4 个：

  • 网站流量；
  • 转化率（CR）；
  • 客户终身价值（CLV）；
  • 客户获取成本 (CAC)。

如果您学会了如何正确解释这四个关键指标，您就可以评估您的在线商店在实现目标方面的表现。 因此，您将能够确定应该在哪里投资营销资源。

您应该在电子商务中关注哪四个指标？

1. 网站流量

简单来说，网站流量是特定时期内的访问者总数：周、月、年。 所以很自然，访问您的电子商务网站的访问者越多，您的潜在客户数量就越多。

但诀窍是你必须吸引对你的商品或服务感兴趣的观众。 否则，如果没有针对受众，您的努力将付诸东流。

跟踪网页访问者数量的动态将帮助您评估商店营销的有效性，这意味着您可以调整和改进它。

增加网站流量的方法有哪些？

有几种方法可以提高网站流量指标：

  • 举办比赛和促销活动；
  • 使用上下文广告；
  • 应用有针对性的广告；
  • 加强社交网络；

截图取自博登官方 Facebook 帐户

  • 利用 SEO 优化的力量；
  • 实施电子邮件营销；
  • 与有影响力的人合作。

2. 转化率（CR）

该指标是商店成功的最重要参数之一。 它显示了在特定时期内与访问者总数（或印象数）相关的网页上执行操作的访问者的份额。

如果我们谈论电子商务领域，以下是三种最理想的转换类型：

  • 订阅时事通讯；
  • 在网站上注册；
  • 结帐和付款。

如何提高 CR？

您必须让您的客户轻松购物。 那么，您可以做些什么来提高商店的转化率呢？ 这里有几个提示。

  1. 优化您网站的加载速度和设计。 例如，如果您有一个在 Magento 上运行的大型在线商店，明智的做法是在 Magento 电子商务开发服务的帮助下对其进行优化。 此外，查看客户遵循的完整路径，然后尽最大努力改进 UX\UI 以提高商店的可用性。
  2. 考虑创建一个反馈部分。 另外，如果您还没有聊天机器人和社交媒体小部件，请添加它们。
  3. 提高内容质量：添加照片、视频、扩展产品描述。
  4. 突出显示 CTA（号召性用语）按钮以吸引访问者的注意力。
  5. 通过使其尽可能简单来优化导航。
  6. 不要忽视刺激访问者返回网站的方法（例如电子邮件发送或推送通知）。
  7. 明智地使用追加销售/交叉销售工具。
  8. 通过提供福利（折扣或奖金）来鼓励用户采取您想要的行动。 下面是 Bershka 提供的此类 CTA 的一个很好的示例。

Bershka官网截图

3. 客户终身价值（CLV）

该指标代表了一位客户在他们的商店体验历史中将为商店带来的预期净利润。 CLV 还展示了您的客户保留策略的有效性。

该参数可以通过多种方式计算。 例如，一些专家使用以下简单的公式：他们将平均订单数量乘以每年的订单数量，再乘以预计顾客会留在商店的估计年数。

了解 CLV 对于思考吸引新客户和留住老客户的活动至关重要。 明智的企业主会尝试与客户建立并保持牢固的关系，因为他们知道从长远来看，他们将带来最大的利润。 例如，您是否知道回头客的支出比新客户多 67%？

如何增加忠实客户的数量

如果您认真对待您的客户保留政策，那将是最好的。 设置营销自动化流程并实施忠诚度计划（如果您还没有）。 奖励计划将有助于增加忠诚客户的数量。

您的奖励计划应该提供什么？ 根据您在商店中花费的总金额，未来订单的折扣可能会增加。 为一定金额的消费提供奖励积分也很受欢迎。 免费送货、抢先体验新系列、活动邀请、免费样品、推荐朋友的礼物。 这里的选择是无限的！

例如，以下是 DICK'S Sporting Goods 在线商店的客户忠诚度计划条款。 如您所见，该品牌为忠实客户带来了各种好处。

DICK体育用品官网截图

4.客户获取成本（CAC）

CAC 是反映获得新客户成本的参数。 它可以分别显示每个营销渠道的有效性。 为什么要关注这个指标的值？ 了解哪些渠道最有效，并根据成本和投资回报调整营销策略。

了解哪些促销方法值得拒绝，哪些值得更多投资，这将有助于您的企业降低成本并最大限度地提高营销投资的利润。 例如，您看到电子邮件营销只为您带来了 5% 的客户，而 Instagram 帖子为您带来了 20%。 在这种情况下，您应该考虑投入更多精力和资源来开发您的 Instagram 帐户。

顺便说一句，许多电子商务商店都使用可购物标签。 在下面的示例中，您可以看到它有多方便以及它如何帮助降低 CAC。

截图取自 Charlotte Tilbury 官方 Instagram 帐户

更多降低 CAC 的方法

  • 关注与您的业务相关的受众。
  • 使用重定向来鼓励客户购买。
  • 如果您尚未将 CRM 整合到您的工作中，那么您可以这样做。
  • 充分注意提高客户的忠诚度。

总结一下

我们只介绍了长列表中的主要参数，您可以自行继续。 这四个指标对于任何在线商店来说都是一个很好的起点。 随着业务的增长，您将拥有越来越多的指标来跟踪，并为您的网站提供更多改进空间。

持续监控此类指标将帮助您做出最佳决策，以发展您的电子商务网站并实现预期结果。

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关于作者

亚历克斯·胡萨尔

Onilab 首席技术官 Alex Husar。 8 年多来，他一直致力于 Magento 迁移和开发项目以及构建渐进式 Web 应用程序 (PWA)。 Alex 是全栈开发专家，他分享了他在现代技术和计算机软件工程方面的专业知识和深入知识。