4 métricas cruciais da loja online e como melhorá-las

Publicados: 2021-11-05

Qualquer empresa deve procurar saber o máximo possível sobre seus clientes; esta é a chave para aumentar as vendas. Infelizmente, muitas lojas online negligenciam a coleta de dados de clientes ou perdem tempo monitorando métricas insignificantes. No entanto, sua empresa só pode alcançar o crescimento máximo se seus profissionais de marketing se concentrarem nos principais indicadores de desempenho.

Existem muitas métricas importantes para acompanhar, como taxa de rejeição, taxa de abandono de carrinho, valor médio do pedido etc. Mas neste artigo falaremos sobre as 4 seguintes:

Tráfego do site;
Taxa de conversão (CR);
Valor vitalício do cliente (CLV);
Custo de aquisição do cliente (CAC).

Se você aprender a interpretar essas quatro métricas principais corretamente, poderá avaliar o desempenho de sua loja virtual para atingir seus objetivos. Portanto, você poderá determinar onde deve investir seus recursos de marketing.

Em quais 4 métricas você deve se concentrar no comércio eletrônico?

1. Tráfego do site

Em termos simples, o tráfego do site é o número total de visitantes em um determinado período : semana, mês, ano. Então, naturalmente, quanto mais visitantes chegarem ao seu site de comércio eletrônico, maior será o número de seus clientes em potencial.

Mas o truque é que você precisa atrair um público interessado em seus produtos ou serviços. Caso contrário, se o público não for direcionado, seus esforços serão um desperdício.

Acompanhar a dinâmica do número de visitantes de suas páginas da web ajudará você a avaliar a eficácia do marketing de sua loja, o que significa que você pode ajustá-lo e melhorá-lo.

Quais são as maneiras de aumentar o tráfego do site?

Existem vários métodos para melhorar a métrica de tráfego do site:

Realização de concursos e campanhas promocionais;
Uso de publicidade contextual;
Aplicação de anúncios segmentados;
Aprimoramento das redes sociais;

Captura de tela tirada na conta oficial do Boden no Facebook

Explorando o poder da otimização SEO;
Implementação de e-mail marketing;
Colaboração com influenciadores.

2. Taxa de conversão (CR)

Este indicador é um dos parâmetros mais importantes do sucesso da sua loja. Mostra a parcela de visitantes que realizaram uma ação na página da web relacionada ao número total de visitantes (ou impressões) em um determinado período .

Se falamos sobre a esfera do comércio eletrônico, aqui estão os três tipos de conversões mais desejáveis:

Assinatura da newsletter;
Cadastro no site;
Saída e pagamento.

Como melhorar o CR?

Você tem que tornar mais fácil para seus clientes comprarem. Então, o que você pode fazer para aumentar a taxa de conversão da sua loja? Aqui estão algumas dicas.

Otimize a velocidade de carregamento e o design do seu site. Por exemplo, se você tem uma grande loja online em execução no Magento, é aconselhável otimizá-la com a ajuda dos Serviços de Desenvolvimento de Comércio Eletrônico Magento. Além disso, revise o caminho completo que seus clientes seguem e, em seguida, faça o possível para melhorar a UX\UI para aumentar a usabilidade da sua loja.
Considere criar uma seção de feedback. Além disso, adicione um chatbot e widgets de mídia social se ainda não os tiver.
Aumente a qualidade do conteúdo: adicione fotos, vídeos, expanda as descrições dos produtos.
Destaque os botões de CTA (call to action) para chamar a atenção dos visitantes para eles.
Otimize a navegação tornando-a o mais simples possível.
Não negligencie os métodos de estimular os visitantes a retornar ao site (como envio de e-mail ou notificações push).
Use ferramentas de upsell/cross-sell com sabedoria.
Incentive o usuário a realizar a ação desejada oferecendo um benefício (desconto ou bônus). Abaixo está um bom exemplo de tal CTA da Bershka.

Captura de tela tirada no site oficial da Bershka

3. Valor vitalício do cliente (CLV)

Essa métrica representa o lucro líquido esperado que um cliente trará para a loja ao longo do histórico de sua experiência com a loja. O CLV também demonstra a eficácia de sua estratégia de retenção de clientes.

Este parâmetro pode ser calculado de várias maneiras. Por exemplo, alguns especialistas usam a seguinte fórmula simples: eles multiplicam o valor médio do pedido pelo número de pedidos por ano e pelo número estimado de anos que se espera que o cliente permaneça na loja.

Conhecer o CLV é essencial para pensar em campanhas para atrair novos clientes e fidelizar os antigos. Os empresários sábios tentam construir e manter relacionamentos fortes com os clientes, sabendo que são eles que trarão mais lucro a longo prazo. Por exemplo, você sabia que os clientes recorrentes gastam 67% a mais do que os novos?

Como aumentar o número de clientes fiéis

Seria melhor se você levasse a sério sua política de retenção de clientes . Configure processos de automação de marketing e implemente um programa de fidelidade, caso ainda não tenha um. Um programa de recompensas ajudará a aumentar o número de clientes fiéis.

O que seu programa de recompensas deve oferecer? Pode ser um desconto maior em pedidos futuros, dependendo do valor total gasto em sua loja. Também é popular dar pontos de bônus para uma certa quantia gasta. Entrega grátis, acesso antecipado a novas coleções, convites para eventos, amostras grátis, brindes para indicações de amigos. As opções aqui são ilimitadas!

Como exemplo, abaixo estão os termos do programa de fidelização de clientes da loja online DICK'S Sporting Goods. Como você pode ver, a marca apresenta uma variedade de benefícios para clientes fiéis.

Captura de tela tirada no site oficial de artigos esportivos da DICK

4. Custo de Aquisição do Cliente (CAC)

CAC é um parâmetro que reflete o custo de obtenção de um novo cliente. Pode mostrar a eficácia de cada canal de marketing separadamente. Por que é necessário ficar de olho no valor desse indicador? Saber quais canais são mais eficazes e ajustar a estratégia de marketing de acordo com o custo e o retorno do investimento.

Entender quais métodos de promoção valem a pena rejeitar e quais, pelo contrário, valem a pena investir mais ajudará sua empresa a reduzir custos e maximizar o lucro de seu investimento em marketing. Por exemplo, você vê que o email marketing traz apenas 5% de seus clientes, enquanto as postagens do Instagram trazem 20%. Nesse caso, você deve considerar dedicar mais atenção e recursos ao desenvolvimento de sua conta do Instagram.

A propósito, muitas lojas de comércio eletrônico usam tags compráveis. No exemplo abaixo, você pode ver como é conveniente e como ajuda a reduzir o CAC.

Captura de tela tirada na conta oficial do Instagram de Charlotte Tilbury

Mais maneiras de reduzir o CAC

Concentre-se no público que é relevante para o seu negócio.
Use o retargeting para incentivar os clientes a comprar.
Incorpore um CRM ao seu trabalho, caso ainda não o tenha feito.
Preste bastante atenção para aumentar a fidelidade de seus clientes.

Resumindo

Nós cobrimos apenas os principais parâmetros da longa lista, que você pode continuar por conta própria. Essas quatro métricas são um ótimo ponto de partida para qualquer loja online. À medida que seu negócio cresce, você terá cada vez mais indicadores para acompanhar e mais espaço para a melhoria do seu site.

O monitoramento contínuo dessas métricas ajudará você a tomar as melhores decisões para expandir seu site de comércio eletrônico e alcançar os resultados desejados.

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Sobre o autor

Alex Husar

Alex Husar, diretor de tecnologia da Onilab. Há mais de 8 anos ele trabalha em projetos de migração e desenvolvimento para Magento, bem como na construção de aplicativos web progressivos (PWAs). Alex é um especialista em desenvolvimento full-stack que compartilha sua experiência e profundo conhecimento sobre tecnologias modernas e Engenharia de Software de Computador.