4 важных показателя интернет-магазина и способы их улучшения
Опубликовано: 2021-11-05Любой бизнес должен стремиться узнать как можно больше о своих клиентах; это ключ к увеличению продаж. К сожалению, многие интернет-магазины пренебрегают сбором данных о покупателях или тратят время на мониторинг малозначимых показателей. Однако ваш бизнес может достичь максимального роста только в том случае, если ваши маркетологи сосредоточатся на ключевых показателях эффективности.
Есть много важных показателей, которые нужно отслеживать, таких как показатель отказов, показатель отказа от корзины, средняя стоимость заказа и т. д. Но в этой статье мы поговорим о следующих 4:
- посещаемость сайта;
- Коэффициент конверсии (CR);
- Пожизненная ценность клиента (CLV);
- Стоимость привлечения клиента (CAC).
Если вы научитесь правильно интерпретировать эти четыре ключевых показателя , вы сможете оценить эффективность своего интернет-магазина в достижении поставленных целей. Таким образом, вы сможете определить, куда следует вкладывать свои маркетинговые ресурсы.
На каких 4 показателях следует сосредоточиться в электронной коммерции?
1. Трафик сайта
Говоря простым языком, посещаемость сайта — это общее количество посетителей за определенный период : неделю, месяц, год. Поэтому, естественно, чем больше посетителей приходит на ваш сайт электронной коммерции, тем больше число ваших потенциальных клиентов.
Но фишка в том, что вы должны привлечь аудиторию, заинтересованную в ваших товарах или услугах. В противном случае, если аудитория не будет целевой, ваши усилия будут напрасными.
Отслеживание динамики количества посетителей ваших веб-страниц поможет вам оценить эффективность маркетинга вашего магазина, а значит, вы сможете его корректировать и улучшать.
Какие есть способы увеличить посещаемость сайта?
Существует несколько способов улучшить показатель посещаемости сайта:
- Проведение конкурсов и рекламных акций;
- Использование контекстной рекламы;
- Применение таргетированной рекламы;
- Расширение социальных сетей;

Скриншот сделан на официальном аккаунте Boden в Facebook.
- Использование возможностей SEO-оптимизации;
- Реализация электронного маркетинга;
- Сотрудничество с инфлюенсерами.
2. Коэффициент конверсии (CR)
Этот показатель является одним из важнейших параметров успешности вашего магазина. Он показывает долю посетителей, совершивших действие на веб-странице, по отношению к общему количеству посетителей (или показов) за определенный период .
Если говорить о сфере электронной коммерции, то вот три наиболее желательных типа конверсий:
- Подписка на рассылку;
- Регистрация на сайте;
- Оформление и оплата.
Как улучшить CR?
Вы должны сделать так, чтобы клиентам было легко совершать покупки. Итак, что вы можете сделать, чтобы увеличить коэффициент конверсии вашего магазина? Вот несколько советов.
- Оптимизируйте скорость загрузки и дизайн вашего сайта. Например, если у вас есть большой интернет-магазин, работающий на Magento, целесообразно оптимизировать его с помощью Magento Ecommerce Development Services. Кроме того, просмотрите полный путь, которым следуют ваши клиенты, а затем сделайте все возможное, чтобы улучшить UX\UI, чтобы повысить удобство использования вашего магазина.
- Подумайте о создании раздела обратной связи. Кроме того, добавьте чат-бота и виджеты социальных сетей, если у вас их еще нет.
- Повышайте качество контента: добавляйте фото, видео, расширяйте описания товаров.
- Выделите кнопки CTA (призыв к действию), чтобы привлечь к ним внимание посетителей.
- Оптимизируйте навигацию, сделав ее максимально простой.
- Не пренебрегайте методами стимулирования посетителей вернуться на сайт (такими как рассылка по электронной почте или push-уведомления).
- Используйте инструменты дополнительных/перекрестных продаж с умом.
- Поощряйте пользователя совершать нужные вам действия, предлагая привилегию (скидку или бонус). Ниже приведен хороший пример такого CTA от Bershka.

Скриншот с официального сайта Bershka
3. Пожизненная ценность клиента (CLV)
Эта метрика представляет собой ожидаемую чистую прибыль, которую один клиент принесет магазину за всю историю его работы с магазином. CLV также демонстрирует эффективность вашей стратегии удержания клиентов.

Этот параметр можно рассчитать различными способами. Например, некоторые эксперты используют следующую простую формулу: они умножают среднюю сумму заказа на количество заказов в год и на ожидаемое количество лет, в течение которых клиент будет оставаться в магазине.
Знание CLV необходимо для продумывания кампаний по привлечению новых клиентов и удержанию старых. Мудрые владельцы бизнеса стараются строить и поддерживать прочные отношения с клиентами, зная, что именно они принесут наибольшую прибыль в долгосрочной перспективе. Например, знаете ли вы, что постоянные клиенты тратят на 67% больше, чем новые?
Как увеличить количество лояльных клиентов
Было бы лучше, если бы вы серьезно относились к политике удержания клиентов . Настройте процессы автоматизации маркетинга и внедрите программу лояльности, если у вас ее еще нет. Бонусная программа поможет увеличить количество постоянных клиентов.
Что должна предлагать ваша программа вознаграждений? Это может быть повышенная скидка на будущие заказы в зависимости от общей суммы, потраченной в вашем магазине. Также популярно давать бонусные баллы за определенную потраченную сумму. Бесплатная доставка, ранний доступ к новым коллекциям, приглашения на мероприятия, бесплатные образцы, подарки для друзей. Варианты здесь безграничны!
В качестве примера ниже приведены условия программы лояльности клиентов интернет-магазина DICK'S Sporting Goods. Как видите, бренд предоставляет множество преимуществ для постоянных клиентов.

Скриншот с официального сайта DICK's Sporting Goods.
4. Стоимость привлечения клиента (CAC)
CAC — это параметр, отражающий стоимость привлечения нового клиента. Он может показать эффективность каждого маркетингового канала в отдельности. Почему необходимо следить за значением этого показателя? Чтобы узнать, какие каналы наиболее эффективны, и скорректировать маркетинговую стратегию в соответствии с затратами и возвратом инвестиций.
Понимание того, от каких методов продвижения стоит отказаться, а в какие, наоборот, стоит инвестировать больше, поможет вашему бизнесу сократить расходы и максимизировать прибыль от маркетинговых вложений. Например, вы видите, что маркетинг по электронной почте приносит вам только 5% ваших клиентов, а посты в Instagram приносят вам 20%. В этом случае вам следует подумать о том, чтобы уделить больше внимания и ресурсов развитию вашей учетной записи Instagram.
Кстати, многие магазины электронной коммерции используют теги для покупок. На примере ниже видно, насколько это удобно и как помогает снизить CAC.

Скриншот сделан на официальном аккаунте Шарлотты Тилбери в Instagram.
Другие способы уменьшить CAC
- Сосредоточьтесь на аудитории, которая имеет отношение к вашему бизнесу.
- Используйте ретаргетинг, чтобы побудить клиентов к покупке.
- Включите CRM в свою работу, если вы еще этого не сделали.
- Уделите достаточно внимания повышению лояльности ваших клиентов.
Подводить итоги
Мы рассмотрели только основные параметры из длинного списка, который вы можете продолжить самостоятельно. Эти четыре показателя — отличная отправная точка для любого интернет-магазина. По мере роста вашего бизнеса у вас будет все больше и больше индикаторов для отслеживания и больше возможностей для улучшения вашего сайта.
Непрерывный мониторинг таких показателей поможет вам принять лучшие решения для развития вашего сайта электронной коммерции и достижения желаемых результатов.
—
об авторе
Алекс Хузар

Алекс Хузар, технический директор Onilab. Более 8 лет он работал над проектами миграции и разработки Magento, а также создавал прогрессивные веб-приложения (PWA). Алекс является экспертом в области разработки полного стека, который делится своим опытом и глубокими знаниями в области современных технологий и разработки компьютерного программного обеспечения.