4 важных показателя интернет-магазина и способы их улучшения

Любой бизнес должен стремиться узнать как можно больше о своих клиентах; это ключ к увеличению продаж. К сожалению, многие интернет-магазины пренебрегают сбором данных о покупателях или тратят время на мониторинг малозначимых показателей. Однако ваш бизнес может достичь максимального роста только в том случае, если ваши маркетологи сосредоточатся на ключевых показателях эффективности.

Есть много важных показателей, которые нужно отслеживать, таких как показатель отказов, показатель отказа от корзины, средняя стоимость заказа и т. д. Но в этой статье мы поговорим о следующих 4:

• посещаемость сайта;
• Коэффициент конверсии (CR);
• Пожизненная ценность клиента (CLV);
• Стоимость привлечения клиента (CAC).

Если вы научитесь правильно интерпретировать эти четыре ключевых показателя , вы сможете оценить эффективность своего интернет-магазина в достижении поставленных целей. Таким образом, вы сможете определить, куда следует вкладывать свои маркетинговые ресурсы.

На каких 4 показателях следует сосредоточиться в электронной коммерции?

1. Трафик сайта

Говоря простым языком, посещаемость сайта — это общее количество посетителей за определенный период : неделю, месяц, год. Поэтому, естественно, чем больше посетителей приходит на ваш сайт электронной коммерции, тем больше число ваших потенциальных клиентов.

Но фишка в том, что вы должны привлечь аудиторию, заинтересованную в ваших товарах или услугах. В противном случае, если аудитория не будет целевой, ваши усилия будут напрасными.

Отслеживание динамики количества посетителей ваших веб-страниц поможет вам оценить эффективность маркетинга вашего магазина, а значит, вы сможете его корректировать и улучшать.

Какие есть способы увеличить посещаемость сайта?

Существует несколько способов улучшить показатель посещаемости сайта:

• Проведение конкурсов и рекламных акций;
• Использование контекстной рекламы;
• Применение таргетированной рекламы;
• Расширение социальных сетей;

Скриншот сделан на официальном аккаунте Boden в Facebook.

• Использование возможностей SEO-оптимизации;
• Реализация электронного маркетинга;
• Сотрудничество с инфлюенсерами.

2. Коэффициент конверсии (CR)

Этот показатель является одним из важнейших параметров успешности вашего магазина. Он показывает долю посетителей, совершивших действие на веб-странице, по отношению к общему количеству посетителей (или показов) за определенный период .

Если говорить о сфере электронной коммерции, то вот три наиболее желательных типа конверсий:

• Подписка на рассылку;
• Регистрация на сайте;
• Оформление и оплата.

Как улучшить CR?

Вы должны сделать так, чтобы клиентам было легко совершать покупки. Итак, что вы можете сделать, чтобы увеличить коэффициент конверсии вашего магазина? Вот несколько советов.

1. Оптимизируйте скорость загрузки и дизайн вашего сайта. Например, если у вас есть большой интернет-магазин, работающий на Magento, целесообразно оптимизировать его с помощью Magento Ecommerce Development Services. Кроме того, просмотрите полный путь, которым следуют ваши клиенты, а затем сделайте все возможное, чтобы улучшить UX\UI, чтобы повысить удобство использования вашего магазина.
   
2. Подумайте о создании раздела обратной связи. Кроме того, добавьте чат-бота и виджеты социальных сетей, если у вас их еще нет.
   
3. Повышайте качество контента: добавляйте фото, видео, расширяйте описания товаров.
   
4. Выделите кнопки CTA (призыв к действию), чтобы привлечь к ним внимание посетителей.
   
5. Оптимизируйте навигацию, сделав ее максимально простой.
   
6. Не пренебрегайте методами стимулирования посетителей вернуться на сайт (такими как рассылка по электронной почте или push-уведомления).
   
7. Используйте инструменты дополнительных/перекрестных продаж с умом.
   
8. Поощряйте пользователя совершать нужные вам действия, предлагая привилегию (скидку или бонус). Ниже приведен хороший пример такого CTA от Bershka.

Скриншот с официального сайта Bershka

3. Пожизненная ценность клиента (CLV)

Эта метрика представляет собой ожидаемую чистую прибыль, которую один клиент принесет магазину за всю историю его работы с магазином. CLV также демонстрирует эффективность вашей стратегии удержания клиентов.

Этот параметр можно рассчитать различными способами. Например, некоторые эксперты используют следующую простую формулу: они умножают среднюю сумму заказа на количество заказов в год и на ожидаемое количество лет, в течение которых клиент будет оставаться в магазине.

Знание CLV необходимо для продумывания кампаний по привлечению новых клиентов и удержанию старых. Мудрые владельцы бизнеса стараются строить и поддерживать прочные отношения с клиентами, зная, что именно они принесут наибольшую прибыль в долгосрочной перспективе. Например, знаете ли вы, что постоянные клиенты тратят на 67% больше, чем новые?

Как увеличить количество лояльных клиентов

Было бы лучше, если бы вы серьезно относились к политике удержания клиентов . Настройте процессы автоматизации маркетинга и внедрите программу лояльности, если у вас ее еще нет. Бонусная программа поможет увеличить количество постоянных клиентов.

Что должна предлагать ваша программа вознаграждений? Это может быть повышенная скидка на будущие заказы в зависимости от общей суммы, потраченной в вашем магазине. Также популярно давать бонусные баллы за определенную потраченную сумму. Бесплатная доставка, ранний доступ к новым коллекциям, приглашения на мероприятия, бесплатные образцы, подарки для друзей. Варианты здесь безграничны!

В качестве примера ниже приведены условия программы лояльности клиентов интернет-магазина DICK'S Sporting Goods. Как видите, бренд предоставляет множество преимуществ для постоянных клиентов.

Скриншот с официального сайта DICK's Sporting Goods.

4. Стоимость привлечения клиента (CAC)

CAC — это параметр, отражающий стоимость привлечения нового клиента. Он может показать эффективность каждого маркетингового канала в отдельности. Почему необходимо следить за значением этого показателя? Чтобы узнать, какие каналы наиболее эффективны, и скорректировать маркетинговую стратегию в соответствии с затратами и возвратом инвестиций.

Понимание того, от каких методов продвижения стоит отказаться, а в какие, наоборот, стоит инвестировать больше, поможет вашему бизнесу сократить расходы и максимизировать прибыль от маркетинговых вложений. Например, вы видите, что маркетинг по электронной почте приносит вам только 5% ваших клиентов, а посты в Instagram приносят вам 20%. В этом случае вам следует подумать о том, чтобы уделить больше внимания и ресурсов развитию вашей учетной записи Instagram.

Кстати, многие магазины электронной коммерции используют теги для покупок. На примере ниже видно, насколько это удобно и как помогает снизить CAC.

Скриншот сделан на официальном аккаунте Шарлотты Тилбери в Instagram.

Другие способы уменьшить CAC

• Сосредоточьтесь на аудитории, которая имеет отношение к вашему бизнесу.
• Используйте ретаргетинг, чтобы побудить клиентов к покупке.
• Включите CRM в свою работу, если вы еще этого не сделали.
• Уделите достаточно внимания повышению лояльности ваших клиентов.

Подводить итоги

Мы рассмотрели только основные параметры из длинного списка, который вы можете продолжить самостоятельно. Эти четыре показателя — отличная отправная точка для любого интернет-магазина. По мере роста вашего бизнеса у вас будет все больше и больше индикаторов для отслеживания и больше возможностей для улучшения вашего сайта.

Непрерывный мониторинг таких показателей поможет вам принять лучшие решения для развития вашего сайта электронной коммерции и достижения желаемых результатов.

—

об авторе

Алекс Хузар

Алекс Хузар, технический директор Onilab. Более 8 лет он работал над проектами миграции и разработки Magento, а также создавал прогрессивные веб-приложения (PWA). Алекс является экспертом в области разработки полного стека, который делится своим опытом и глубокими знаниями в области современных технологий и разработки компьютерного программного обеспечения.