4 Kennzahlen des Crucial Online Store und wie man sie verbessert

Veröffentlicht: 2021-11-05

Jedes Unternehmen sollte bestrebt sein, so viel wie möglich über seine Kunden zu erfahren; Dies ist der Schlüssel zur Umsatzsteigerung. Leider vernachlässigen viele Online-Shops das Sammeln von Kundendaten oder verschwenden Zeit mit der Überwachung unbedeutender Kennzahlen. Ihr Unternehmen kann jedoch nur dann maximales Wachstum erzielen, wenn sich Ihre Vermarkter auf die wichtigsten Leistungsindikatoren konzentrieren.

Es gibt viele wichtige Metriken, die nachverfolgt werden müssen, wie z. B. die Absprungrate, die Rate der abgebrochenen Warenkörbe, der durchschnittliche Bestellwert usw. Aber in diesem Artikel sprechen wir über die folgenden 4:

  • Website-Traffic;
  • Konversionsrate (CR);
  • Customer Lifetime Value (CLV);
  • Kundenakquisitionskosten (CAC).

Wenn Sie lernen, diese vier Schlüsselkennzahlen richtig zu interpretieren, können Sie die Leistung Ihres Online-Shops beim Erreichen Ihrer Ziele bewerten. Daher können Sie bestimmen, wo Sie Ihre Marketingressourcen investieren sollten.

Auf welche 4 Metriken sollten Sie sich im E-Commerce konzentrieren?

1. Website-Traffic

Vereinfacht ausgedrückt ist der Website-Traffic die Gesamtzahl der Besucher über einen bestimmten Zeitraum : Woche, Monat, Jahr. Je mehr Besucher also auf Ihre E-Commerce-Site kommen, desto größer ist natürlich die Anzahl Ihrer potenziellen Kunden.

Aber der Trick ist, dass Sie ein Publikum anziehen müssen, das sich für Ihre Waren oder Dienstleistungen interessiert. Andernfalls, wenn das Publikum nicht zielgerichtet ist, werden Ihre Bemühungen umsonst sein.

Das Verfolgen der Dynamik der Besucherzahlen auf Ihren Webseiten hilft Ihnen, die Effektivität des Marketings Ihres Shops zu bewerten, was bedeutet, dass Sie es anpassen und verbessern können.

Welche Möglichkeiten gibt es, den Website-Traffic zu erhöhen?

Es gibt mehrere Methoden zur Verbesserung der Website-Traffic-Metrik:

  • Durchführung von Wettbewerben und Werbekampagnen;
  • Verwendung von kontextbezogener Werbung;
  • Anwenden gezielter Anzeigen;
  • Verbesserung der sozialen Vernetzung;

Screenshot vom offiziellen Facebook-Konto von Boden

  • Nutzung der Leistungsfähigkeit der SEO-Optimierung;
  • Implementierung von E-Mail-Marketing;
  • Zusammenarbeit mit Influencern.

2. Konversionsrate (CR)

Dieser Indikator ist einer der wichtigsten Parameter für den Erfolg Ihres Shops. Sie zeigt den Anteil der Besucher, die eine Aktion auf der Webseite durchgeführt haben, bezogen auf die Gesamtzahl der Besucher (oder Impressions) für einen bestimmten Zeitraum .

Wenn wir über den Bereich E-Commerce sprechen, hier sind die drei wünschenswertesten Arten von Conversions:

  • Abonnement des Newsletters;
  • Registrierung auf der Website;
  • Kasse und Zahlung.

Wie verbessert man die CR?

Sie müssen es Ihren Kunden einfach machen, einzukaufen. Was können Sie also tun, um die Konversionsrate Ihres Shops zu erhöhen? Hier sind ein paar Tipps.

  1. Optimieren Sie die Ladegeschwindigkeit und das Design Ihrer Website. Wenn Sie beispielsweise einen großen Online-Shop haben, der auf Magento läuft, ist es ratsam, ihn mit Hilfe der Magento E-Commerce-Entwicklungsdienste zu optimieren. Überprüfen Sie außerdem den vollständigen Pfad, dem Ihre Kunden folgen, und tun Sie dann Ihr Bestes, um die UX/UI zu verbessern, um die Benutzerfreundlichkeit Ihres Shops zu steigern.
  2. Erwägen Sie, einen Feedback-Bereich zu erstellen. Fügen Sie außerdem einen Chatbot und Widgets für soziale Medien hinzu, falls Sie diese noch nicht haben.
  3. Erhöhen Sie die Qualität der Inhalte: Fügen Sie Fotos, Videos hinzu, erweitern Sie Produktbeschreibungen.
  4. Heben Sie CTA-Buttons (Call-to-Action) hervor, um die Aufmerksamkeit der Besucher darauf zu lenken.
  5. Optimieren Sie die Navigation, indem Sie sie so einfach wie möglich gestalten.
  6. Vernachlässigen Sie keine Methoden, um Besucher zur Rückkehr auf die Website anzuregen (z. B. E-Mail-Versand oder Push-Benachrichtigungen).
  7. Verwenden Sie Upsell-/Cross-Selling-Tools mit Bedacht.
  8. Ermutigen Sie den Benutzer, die gewünschte Aktion auszuführen, indem Sie ihm einen Vorteil (Rabatt oder Bonus) anbieten. Unten ist ein schönes Beispiel für einen solchen CTA von Bershka.

Screenshot von der offiziellen Bershka-Website

3. Customer Lifetime Value (CLV)

Diese Metrik stellt den erwarteten Nettogewinn dar, den ein Kunde im Laufe seiner Erfahrung mit dem Geschäft in das Geschäft bringen wird. CLV zeigt auch die Effektivität Ihrer Kundenbindungsstrategie.

Dieser Parameter kann auf verschiedene Arten berechnet werden. Einige Experten verwenden beispielsweise die folgende einfache Formel: Sie multiplizieren die durchschnittliche Bestellmenge mit der Anzahl der Bestellungen pro Jahr und mit der geschätzten Anzahl der Jahre, die der Kunde voraussichtlich im Geschäft bleiben wird.

Die Kenntnis des CLV ist unerlässlich, um Kampagnen zu überdenken, um neue Kunden zu gewinnen und alte Kunden zu halten. Kluge Geschäftsinhaber versuchen, starke Beziehungen zu Kunden aufzubauen und aufrechtzuerhalten, da sie wissen, dass sie diejenigen sind, die langfristig den größten Gewinn bringen werden. Wussten Sie zum Beispiel, dass wiederkehrende Kunden 67 % mehr ausgeben als neue?

So erhöhen Sie die Anzahl treuer Kunden

Am besten nehmen Sie Ihre Kundenbindungspolitik ernst . Richten Sie Marketing-Automatisierungsprozesse ein und implementieren Sie ein Treueprogramm, falls Sie noch keines haben. Ein Prämienprogramm wird dazu beitragen, die Zahl der treuen Kunden zu erhöhen.

Was sollte Ihr Prämienprogramm bieten? Abhängig von der in Ihrem Geschäft ausgegebenen Gesamtsumme kann es sich um einen erhöhten Rabatt auf zukünftige Bestellungen handeln. Es ist auch beliebt, Bonuspunkte für einen bestimmten ausgegebenen Betrag zu vergeben. Kostenlose Lieferung, früher Zugang zu neuen Kollektionen, Einladungen zu Veranstaltungen, kostenlose Muster, Geschenke für Freundesempfehlungen. Die Möglichkeiten hier sind grenzenlos!

Nachfolgend finden Sie als Beispiel die Bedingungen des Kundentreueprogramms des Online-Shops von DICK'S Sportartikel. Wie Sie sehen können, bietet die Marke treuen Kunden eine Vielzahl von Vorteilen.

Screenshot von der offiziellen Website von DICK's Sporting Goods

4. Kundengewinnungskosten (CAC)

CAC ist ein Parameter, der die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden widerspiegelt. Es kann die Effektivität jedes Marketingkanals separat anzeigen. Warum ist es notwendig, den Wert dieses Indikators im Auge zu behalten? Zu wissen, welche Kanäle am effektivsten sind, und die Marketingstrategie entsprechend den Kosten und der Kapitalrendite anpassen.

Wenn Sie verstehen, welche Werbemethoden es wert sind, abgelehnt zu werden und in welche es sich im Gegenteil lohnt, mehr zu investieren, hilft dies Ihrem Unternehmen, die Kosten zu senken und den Gewinn aus Ihrer Marketinginvestition zu maximieren. Sie sehen zum Beispiel, dass E-Mail-Marketing Ihnen nur 5 % Ihrer Kunden bringt, während Instagram-Posts Ihnen 20 % bringen. In diesem Fall sollten Sie erwägen, der Entwicklung Ihres Instagram-Kontos mehr Aufmerksamkeit und Ressourcen zu widmen.

Übrigens verwenden viele E-Commerce-Shops Shoppable Tags. Im folgenden Beispiel können Sie sehen, wie bequem es ist und wie es hilft, CAC zu reduzieren.

Screenshot vom offiziellen Instagram-Account von Charlotte Tilbury

Weitere Möglichkeiten zur Reduzierung des CAC

  • Konzentrieren Sie sich auf die Zielgruppe, die für Ihr Unternehmen relevant ist.
  • Verwenden Sie Retargeting, um Kunden zum Kauf anzuregen.
  • Integrieren Sie ein CRM in Ihre Arbeit, falls Sie dies noch nicht getan haben.
  • Achten Sie ausreichend darauf, die Loyalität Ihrer Kunden zu erhöhen.

Um zusammenzufassen

Wir haben nur die wichtigsten Parameter aus der langen Liste abgedeckt, die Sie selbst fortsetzen können. Diese vier Metriken sind ein guter Ausgangspunkt für jeden Online-Shop. Wenn Ihr Unternehmen wächst, werden Sie immer mehr Indikatoren haben, die Sie verfolgen können, und mehr Raum für die Verbesserung Ihrer Website haben.

Die kontinuierliche Überwachung solcher Metriken hilft Ihnen, die besten Entscheidungen zu treffen, um Ihre E-Commerce-Site auszubauen und die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

—

Über den Autor

Alex Husar

Alex Husar, Chief Technology Officer bei Onilab. Seit über 8 Jahren arbeitet er an Magento-Migrations- und Entwicklungsprojekten sowie am Aufbau von progressiven Web-Apps (PWAs). Alex ist ein Experte für Full-Stack-Entwicklung, der sein Fachwissen und sein fundiertes Wissen über moderne Technologien und Computer Software Engineering weitergibt.