4重要なオンラインストアのメトリクスとそれらを改善する方法

公開: 2021-11-05

すべての企業は、顧客について可能な限り知ることを目指す必要があります。これが売り上げを伸ばす鍵です。残念ながら、多くのオンラインストアは、顧客データの収集を怠ったり、重要でないメトリックの監視に時間を浪費したりしています。ただし、マーケターが主要業績評価指標に焦点を合わせている場合にのみ、ビジネスは最大の成長を達成できます。

バウンス率、カート放棄率、平均注文額など、追跡する重要な指標は多数あります。ただし、この記事では、次の4について説明します。

ウェブサイトのトラフィック;
コンバージョン率（CR）;
顧客生涯価値（CLV）;
顧客獲得コスト（CAC）。

これらの4つの主要な指標を正しく解釈する方法を学ぶと、目標を達成するためのオンラインストアのパフォーマンスを評価できます。したがって、マーケティングリソースをどこに投資すべきかを判断できます。

eコマースで焦点を当てるべき4つの指標はどれですか？

1.Webサイトのトラフィック

簡単に言うと、ウェブサイトのトラフィックは、特定の期間（週、月、年）の訪問者の総数です。したがって、当然のことながら、eコマースサイトにアクセスする訪問者が多いほど、潜在的なクライアントの数は多くなります。

しかし、秘訣はあなたがあなたの商品やサービスに興味を持っている聴衆を引き付けなければならないということです。そうでなければ、聴衆がターゲットにされていない場合、あなたの努力は無駄になります。

Webページへの訪問者数のダイナミクスを追跡することは、ストアのマーケティングの効果を評価するのに役立ちます。つまり、それを調整および改善することができます。

ウェブサイトのトラフィックを増やす方法は何ですか？

Webサイトのトラフィックメトリックを改善するには、いくつかの方法があります。

コンテストやプロモーションキャンペーンの実施。
コンテンツターゲット広告の使用;
ターゲットを絞った広告を適用する。
ソーシャルネットワーキングの強化。

ボーデンの公式Facebookアカウントで撮影したスクリーンショット

SEO最適化の力を活用する。
Eメールマーケティングの実施;
インフルエンサーとのコラボレーション。

2.コンバージョン率（CR）

この指標は、ストアの成功の最も重要なパラメーターの1つです。これは、特定の期間に訪問者（またはインプレッション）の総数に関連してWebページでアクションを実行した訪問者のシェアを示します。

eコマースの分野について話す場合、ここに3つの最も望ましいタイプの変換があります。

ニュースレターの購読;
ウェブサイトでの登録;
チェックアウトと支払い。

CRをどのように改善しますか？

あなたはあなたの顧客が買い物をしやすいようにしなければなりません。では、ストアのコンバージョン率を上げるために何ができるでしょうか。ここにいくつかのヒントがあります。

サイトの読み込み速度とデザインを最適化します。たとえば、Magentoで大規模なオンラインストアを実行している場合は、Magentoeコマース開発サービスを利用して最適化することをお勧めします。さらに、顧客がたどるフルパスを確認してから、UX \ UIを改善して、ストアの使いやすさを向上させるために最善を尽くします。
フィードバックセクションを作成することを検討してください。さらに、チャットボットとソーシャルメディアウィジェットをまだ持っていない場合は追加します。
コンテンツの品質を向上させます：写真、ビデオを追加し、製品の説明を拡張します。
CTA（召喚）ボタンを強調表示して、訪問者の注意を引き付けます。
ナビゲーションをできるだけ簡単にすることで、ナビゲーションを最適化します。
訪問者がWebサイトに戻るように刺激する方法（電子メールの送信やプッシュ通知など）を無視しないでください。
アップセル/クロスセルツールを賢く使用します。
特典（割引またはボーナス）を提供して、ユーザーに必要なアクションを実行するように促します。以下は、BershkaによるそのようなCTAの良い例です。

Bershkaの公式ウェブサイトで撮影したスクリーンショット

3.顧客生涯価値（CLV）

このメトリックは、1人のクライアントがストアでの経験の履歴にわたってストアにもたらすと予想される純利益を表します。 CLVは、顧客維持戦略の有効性も示しています。

このパラメータは、さまざまな方法で計算できます。たとえば、一部の専門家は次の簡単な式を使用します。平均注文額に1年あたりの注文数と、顧客が店舗にとどまると予想される推定年数を掛けます。

CLVを知ることは、新しいクライアントを引き付け、古いクライアントを維持するためのキャンペーンを検討するために不可欠です。賢明な事業主は、顧客が長期的に最大の利益をもたらすことを知って、顧客との強力な関係を築き、維持しようとします。たとえば、リピーターは新規顧客より67％多く支出していることをご存知ですか？

忠実なクライアントの数を増やす方法

顧客維持方針を真剣に受け止めた方がいいでしょう。マーケティング自動化プロセスを設定し、ロイヤルティプログラムをまだ持っていない場合は実装します。報酬プログラムは、忠実なクライアントの数を増やすのに役立ちます。

あなたの報酬プログラムは何を提供すべきですか？店舗での合計金額に応じて、将来の注文の割引が増える可能性があります。一定の使用量に対してボーナスポイントを与えることも人気があります。無料配達、新しいコレクションへの早期アクセス、イベントへの招待、無料サンプル、友達紹介へのギフト。ここでのオプションは無限です！

例として、以下はDICK'SSportingGoodsオンラインストアのクライアントロイヤルティプログラムの条件です。ご覧のとおり、このブランドは忠実な顧客にさまざまなメリットをもたらします。

DICKの公式スポーツ用品ウェブサイトで撮影したスクリーンショット

4.顧客獲得コスト（CAC）

CACは、新しいクライアントを取得するためのコストを反映するパラメーターです。 各マーケティングチャネルの効果を個別に示すことができます。この指標の値を監視する必要があるのはなぜですか？どのチャネルが最も効果的であるかを知り、コストと投資収益率に応じてマーケティング戦略を調整します。

どのプロモーション方法を拒否する価値があり、逆にどれに投資する価値があるかを理解することは、ビジネスがコストを削減し、マーケティング投資からの利益を最大化するのに役立ちます。たとえば、Eメールマーケティングでは顧客の5％しか得られないのに対し、Instagramの投稿では20％しか得られないことがわかります。その場合は、Instagramアカウントの開発により多くの注意とリソースを注ぐことを検討する必要があります。

ちなみに、多くのeコマースストアは買い物可能なタグを使用しています。以下の例では、それがどれほど便利で、CACの削減にどのように役立つかを確認できます。

CharlotteTilburyInstagramの公式アカウントで撮影したスクリーンショット

CACを減らすためのより多くの方法

あなたのビジネスに関連する聴衆に焦点を合わせます。
リターゲティングを使用して、顧客に購入を促します。
まだ行っていない場合は、CRMを作業に組み込みます。
クライアントの忠誠心を高めることに十分な注意を払ってください。

総括する

長いリストの主なパラメータのみを取り上げましたが、これは自分で続行できます。これらの4つのメトリックは、オンラインストアの出発点として最適です。あなたのビジネスが成長するにつれて、あなたは追跡するためのより多くの指標とあなたのウェブサイトの改善のためのより多くのスペースを持つでしょう。

このような指標を継続的に監視することで、eコマースサイトを成長させ、望ましい結果を達成するための最善の決定を下すことができます。

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著者について

アレックス・フサー

Onilabの最高技術責任者であるAlexHusar氏。彼は8年以上にわたり、Magentoの移行および開発プロジェクトに取り組んでいるほか、プログレッシブWebアプリ（PWA）の構築にも取り組んでいます。 Alexは、フルスタック開発のエキスパートであり、最新のテクノロジーとコンピューターソフトウェアエンジニアリングに関する専門知識と深い知識を共有しています。