4 kluczowe wskaźniki sklepu internetowego i sposoby ich poprawy

Opublikowany: 2021-11-05

Każda firma powinna starać się jak najwięcej wiedzieć o swoich klientach; to jest klucz do zwiększenia sprzedaży. Niestety wiele sklepów internetowych zaniedbuje gromadzenie danych klientów lub marnuje czas na monitorowanie nieistotnych wskaźników. Jednak Twoja firma może osiągnąć maksymalny wzrost tylko wtedy, gdy Twoi marketerzy skupią się na kluczowych wskaźnikach wydajności.

Istnieje wiele ważnych wskaźników do śledzenia, takich jak współczynnik odrzuceń, współczynnik porzucania koszyków, średnia wartość zamówienia itp. W tym artykule omówimy jednak następujące 4:

  • ruch w witrynie;
  • Kurs wymiany (CR);
  • Żywotna wartość klienta (CLV);
  • Koszt pozyskania klienta (CAC).

Jeśli nauczysz się poprawnie interpretować te cztery kluczowe wskaźniki , możesz ocenić skuteczność swojego sklepu internetowego w osiąganiu swoich celów. Dzięki temu będziesz w stanie określić, gdzie powinieneś inwestować swoje zasoby marketingowe.

Na jakich 4 wskaźnikach powinieneś się skupić w eCommerce?

1. Ruch w witrynie

Mówiąc prościej, ruch w witrynie to całkowita liczba odwiedzających w określonym okresie : tydzień, miesiąc, rok. Oczywiście im więcej odwiedzających odwiedza Twoją witrynę eCommerce, tym większa liczba potencjalnych klientów.

Ale sztuczka polega na tym, że musisz przyciągnąć publiczność zainteresowaną Twoimi towarami lub usługami. W przeciwnym razie, jeśli publiczność nie jest ukierunkowana, twoje wysiłki będą marnotrawstwem.

Śledzenie dynamiki liczby odwiedzających Twoje strony pomoże Ci ocenić skuteczność marketingu Twojego sklepu, co oznacza, że ​​możesz go dostosowywać i ulepszać.

Jakie są sposoby na zwiększenie ruchu w witrynie?

Istnieje kilka metod poprawy wskaźnika ruchu w witrynie:

  • Prowadzenie konkursów i akcji promocyjnych;
  • Wykorzystanie reklamy kontekstowej;
  • Stosowanie ukierunkowanych reklam;
  • Wzmacnianie sieci społecznościowych;

Zrzut ekranu zrobiony na oficjalnym koncie Boden na Facebooku

  • Wykorzystanie mocy optymalizacji SEO;
  • Wdrażanie e-mail marketingu;
  • Współpraca z influencerami.

2. Współczynnik konwersji (CR)

Ten wskaźnik jest jednym z najważniejszych parametrów sukcesu Twojego sklepu. Pokazuje udział odwiedzających, którzy wykonali akcję na stronie internetowej w odniesieniu do całkowitej liczby odwiedzających (lub wyświetleń) w określonym okresie .

Jeśli mówimy o sferze eCommerce, oto trzy najbardziej pożądane typy konwersji:

  • Subskrypcja newslettera;
  • Rejestracja na stronie;
  • Kasa i płatność.

Jak poprawić CR?

Musisz ułatwić swoim klientom zakupy. Co więc możesz zrobić, aby zwiększyć współczynnik konwersji swojego sklepu? Oto kilka wskazówek.

  1. Zoptymalizuj szybkość ładowania i wygląd swojej witryny. Na przykład, jeśli masz duży sklep internetowy działający na Magento, rozsądnie jest zoptymalizować go za pomocą usług rozwoju e-commerce Magento. Ponadto przejrzyj pełną ścieżkę, którą podążają Twoi klienci, a następnie zrób wszystko, co w Twojej mocy, aby ulepszyć UX\UI, aby zwiększyć użyteczność Twojego sklepu.
  2. Rozważ utworzenie sekcji opinii. Dodatkowo dodaj chatbota i widżety mediów społecznościowych, jeśli jeszcze ich nie masz.
  3. Podnieś jakość treści: dodawaj zdjęcia, filmy, rozszerzaj opisy produktów.
  4. Wyróżnij przyciski CTA (wezwania do działania), aby zwrócić na nie uwagę odwiedzających.
  5. Zoptymalizuj nawigację, czyniąc ją tak prostą, jak to tylko możliwe.
  6. Nie zaniedbuj metod zachęcania odwiedzających do powrotu na stronę (takich jak wysyłanie wiadomości e-mail lub powiadomienia push).
  7. Mądrze korzystaj z narzędzi do sprzedaży dodatkowej/krzyżowej.
  8. Zachęć użytkownika do podjęcia działań, które chcesz, oferując bonus (zniżkę lub premię). Poniżej ładny przykład takiego CTA firmy Bershka.

Zrzut ekranu zrobiony na oficjalnej stronie Bershka

3. Żywotna wartość klienta (CLV)

Miernik ten przedstawia oczekiwany zysk netto, jaki jeden klient przyniesie do sklepu w ciągu historii jego doświadczeń ze sklepem. CLV pokazuje również skuteczność strategii utrzymania klientów.

Ten parametr można obliczyć na wiele sposobów. Na przykład niektórzy eksperci używają następującego prostego wzoru: mnożą średnią kwotę zamówienia przez liczbę zamówień w roku i szacowaną liczbę lat, przez które klient ma pozostać w sklepie.

Znajomość CLV jest niezbędna do przemyślenia kampanii mających na celu przyciągnięcie nowych klientów i zatrzymanie starych. Mądrzy właściciele firm starają się budować i utrzymywać silne relacje z klientami, wiedząc, że to oni w dłuższej perspektywie przyniosą największy zysk. Na przykład, czy wiesz, że powracający klienci wydają o 67% więcej niż nowi?

Jak zwiększyć liczbę lojalnych klientów

Najlepiej byłoby, gdybyś poważnie potraktował politykę utrzymania klientów . Skonfiguruj procesy automatyzacji marketingu i zaimplementuj program lojalnościowy, jeśli jeszcze go nie masz. Program nagród pomoże zwiększyć liczbę lojalnych klientów.

Co powinien oferować Twój program nagród? Może to być zwiększony rabat na przyszłe zamówienia w zależności od całkowitej sumy wydanej w Twoim sklepie. Popularne jest również przyznawanie punktów bonusowych za określoną wydaną kwotę. Darmowa dostawa, wczesny dostęp do nowych kolekcji, zaproszenia na wydarzenia, bezpłatne próbki, prezenty dla poleconych znajomych. Możliwości tutaj są nieograniczone!

Jako przykład poniżej przedstawiamy warunki programu lojalnościowego dla klientów sklepu internetowego DICK'S Sporting Goods. Jak widać, marka prezentuje szereg korzyści lojalnym klientom.

Zrzut ekranu zrobiony na oficjalnej stronie internetowej DICK's Sporting Goods

4. Koszt pozyskania klienta (CAC)

CAC to parametr odzwierciedlający koszt pozyskania nowego klienta. Może pokazać skuteczność każdego kanału marketingowego z osobna. Dlaczego konieczne jest pilnowanie wartości tego wskaźnika? Aby dowiedzieć się, które kanały są najskuteczniejsze i dostosować strategię marketingową do kosztów i zwrotu z inwestycji.

Zrozumienie, które metody promocji warto odrzucić, a w które, przeciwnie, warto inwestować więcej, pomoże Twojej firmie obniżyć koszty i zmaksymalizować zysk z inwestycji marketingowych. Na przykład widzisz, że e-mail marketing przynosi tylko 5% klientów, podczas gdy posty na Instagramie przynoszą 20%. W takim przypadku powinieneś rozważyć poświęcenie większej uwagi i zasobów na rozwój swojego konta na Instagramie.

Nawiasem mówiąc, wiele sklepów eCommerce używa tagów do zakupów. W poniższym przykładzie możesz zobaczyć, jakie to jest wygodne i jak pomaga zmniejszyć CAC.

Zrzut ekranu zrobiony na oficjalnym koncie Charlotte Tilbury na Instagramie

Więcej sposobów na zmniejszenie CAC

  • Skoncentruj się na odbiorcach odpowiednich dla Twojej firmy.
  • Użyj retargetingu, aby zachęcić klientów do zakupów.
  • Włącz CRM do swojej pracy, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś.
  • Poświęć odpowiednią uwagę zwiększaniu lojalności swoich klientów.

Podsumowując

Omówiliśmy tylko główne parametry z długiej listy, którą możesz kontynuować samodzielnie. Te cztery wskaźniki są świetnym punktem wyjścia dla każdego sklepu internetowego. W miarę rozwoju Twojej firmy będziesz mieć coraz więcej wskaźników do śledzenia i więcej miejsca na poprawę Twojej witryny.

Ciągłe monitorowanie takich wskaźników pomoże Ci podjąć najlepsze decyzje dotyczące rozwoju witryny eCommerce i osiągnięcia pożądanych rezultatów.

—

o autorze

Alex Husar

Alex Husar, dyrektor ds. technologii w Onilab. Od ponad 8 lat pracuje nad projektami migracji i rozwoju Magento oraz budowy progresywnych aplikacji internetowych (PWA). Alex jest ekspertem w zakresie full-stack development, który dzieli się swoją wiedzą i dogłębną wiedzą na temat nowoczesnych technologii i inżynierii oprogramowania komputerowego.