4 關鍵在線商店的指標以及如何改進它們

已發表: 2021-11-05

任何企業都應該以盡可能多地了解其客戶為目標； 這是增加銷量的關鍵。 不幸的是，許多在線商店忽略了收集客戶數據或浪費時間監控無關緊要的指標。 但是，只有當您的營銷人員專注於關鍵績效指標時，您的業務才能實現最大增長。

有許多重要的指標需要跟踪，例如跳出率、購物車放棄率、平均訂單價值等。但在本文中，我們將討論以下 4 個：

  • 網站流量；
  • 轉化率（CR）；
  • 客戶終身價值（CLV）；
  • 客戶獲取成本 (CAC)。

如果您學會瞭如何正確解釋這四個關鍵指標，您就可以評估您的在線商店在實現目標方面的表現。 因此，您將能夠確定應該在哪裡投資營銷資源。

您應該在電子商務中關注哪四個指標？

1. 網站流量

簡單來說，網站流量是特定時期內的訪問者總數：週、月、年。 所以很自然，訪問您的電子商務網站的訪問者越多，您的潛在客戶數量就越多。

但訣竅是你必須吸引對你的商品或服務感興趣的觀眾。 否則，如果沒有針對受眾，您的努力將付諸東流。

跟踪網頁訪問者數量的動態將幫助您評估商店營銷的有效性，這意味著您可以對其進行調整和改進。

增加網站流量的方法有哪些？

有幾種方法可以提高網站流量指標：

  • 舉辦比賽和促銷活動；
  • 使用上下文廣告；
  • 應用有針對性的廣告；
  • 加強社交網絡；

截圖取自博登官方 Facebook 帳戶

  • 利用 SEO 優化的力量；
  • 實施電子郵件營銷；
  • 與有影響力的人合作。

2. 轉化率（CR）

該指標是商店成功的最重要參數之一。 它顯示了在特定時期內與訪問者總數（或印像數）相關的網頁上執行操作的訪問者的份額。

如果我們談論電子商務領域，以下是三種最理想的轉換類型：

  • 訂閱時事通訊；
  • 在網站上註冊；
  • 結帳和付款。

如何提高 CR？

您必須讓您的客戶輕鬆購物。 那麼，您可以做些什麼來提高商店的轉化率呢？ 這裡有幾個提示。

  1. 優化您網站的加載速度和設計。 例如，如果您有一個在 Magento 上運行的大型在線商店，明智的做法是在 Magento 電子商務開發服務的幫助下對其進行優化。 此外，查看客戶遵循的完整路徑，然後儘最大努力改進 UX\UI 以提高商店的可用性。
  2. 考慮創建一個反饋部分。 另外，如果您還沒有聊天機器人和社交媒體小部件，請添加它們。
  3. 提高內容質量：添加照片、視頻、擴展產品描述。
  4. 突出顯示 CTA（號召性用語）按鈕以吸引訪問者的注意力。
  5. 通過使其盡可能簡單來優化導航。
  6. 不要忽視刺激訪問者返回網站的方法（例如電子郵件發送或推送通知）。
  7. 明智地使用追加銷售/交叉銷售工具。
  8. 通過提供福利（折扣或獎金）來鼓勵用戶採取您想要的行動。 下面是 Bershka 提供的此類 CTA 的一個很好的示例。

Bershka官網截圖

3. 客戶終身價值（CLV）

該指標代表了一位客戶在他們的商店體驗歷史中將為商店帶來的預期淨利潤。 CLV 還展示了您的客戶保留策略的有效性。

該參數可以通過多種方式計算。 例如，一些專家使用以下簡單的公式：他們將平均訂單數量乘以每年的訂單數量，再乘以預計顧客會留在商店的估計年數。

了解 CLV 對於思考吸引新客戶和留住老客戶的活動至關重要。 明智的企業主試圖與客戶建立並保持牢固的關係，因為他們知道從長遠來看，他們將帶來最大的利潤。 例如，您是否知道回頭客的支出比新客戶多 67%？

如何增加忠實客戶的數量

如果您認真對待您的客戶保留政策，那將是最好的。 設置營銷自動化流程並實施忠誠度計劃（如果您還沒有）。 獎勵計劃將有助於增加忠誠客戶的數量。

您的獎勵計劃應該提供什麼？ 根據您在商店中花費的總金額，未來訂單的折扣可能會增加。 為一定金額的消費提供獎勵積分也很受歡迎。 免費送貨、搶先體驗新系列、活動邀請、免費樣品、推薦朋友的禮物。 這裡的選擇是無限的！

例如，以下是 DICK'S Sporting Goods 在線商店的客戶忠誠度計劃條款。 如您所見，該品牌為忠實客戶帶來了各種好處。

DICK體育用品官網截圖

4.客戶獲取成本（CAC）

CAC 是反映獲得新客戶成本的參數。 它可以分別顯示每個營銷渠道的有效性。 為什麼要關注這個指標的值？ 了解哪些渠道最有效，並根據成本和投資回報調整營銷策略。

了解哪些促銷方法值得拒絕，哪些值得更多投資，這將有助於您的企業降低成本並最大限度地提高營銷投資的利潤。 例如，您看到電子郵件營銷只為您帶來了 5% 的客戶，而 Instagram 帖子為您帶來了 20%。 在這種情況下，您應該考慮投入更多精力和資源來開發您的 Instagram 帳戶。

順便說一句，許多電子商務商店都使用可購物標籤。 在下面的示例中，您可以看到它有多方便以及它如何幫助降低 CAC。

截圖取自 Charlotte Tilbury 官方 Instagram 帳戶

更多降低 CAC 的方法

  • 關注與您的業務相關的受眾。
  • 使用重定向來鼓勵客戶購買。
  • 如果您尚未將 CRM 整合到您的工作中，那麼您可以這樣做。
  • 充分注意提高客戶的忠誠度。

總結一下

我們只介紹了長列表中的主要參數，您可以自行繼續。 這四個指標對於任何在線商店來說都是一個很好的起點。 隨著業務的增長，您將擁有越來越多的指標來跟踪，並為您的網站提供更多改進空間。

持續監控此類指標將幫助您做出最佳決策，以發展您的電子商務網站並實現預期結果。

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關於作者

亞歷克斯·胡薩爾

Onilab 首席技術官 Alex Husar。 8 年多來，他一直致力於 Magento 遷移和開發項目以及構建漸進式 Web 應用程序 (PWA)。 Alex 是全棧開發專家，他分享了他在現代技術和計算機軟件工程方面的專業知識和深入知識。