4 مقاييس حاسمة في المتجر الإلكتروني وكيفية تحسينها

يجب أن تهدف أي شركة إلى معرفة أكبر قدر ممكن عن عملائها ؛ هذا هو مفتاح زيادة المبيعات. لسوء الحظ ، تتجاهل العديد من المتاجر عبر الإنترنت جمع بيانات العملاء أو تضيع الوقت في مراقبة المقاييس غير المهمة. ومع ذلك ، لا يمكن لعملك أن يحقق أقصى نمو إلا إذا ركز المسوقون على مؤشرات الأداء الرئيسية.

هناك العديد من المقاييس المهمة التي يجب تتبعها ، مثل معدل الارتداد ومعدل التخلي عن سلة التسوق ومتوسط ​​قيمة الطلب وما إلى ذلك. ولكن في هذه المقالة سنتحدث عن العناصر الأربعة التالية:

• حركة المرور على الموقع ؛
• معدل التحويل (CR) ؛
• قيمة عمر العميل (CLV) ؛
• تكلفة اكتساب العميل (CAC).

إذا تعلمت كيفية تفسير هذه المقاييس الرئيسية الأربعة بشكل صحيح ، يمكنك تقييم أداء متجرك عبر الإنترنت في تحقيق أهدافك. لذلك ، ستكون قادرًا على تحديد المكان الذي يجب أن تستثمر فيه مواردك التسويقية.

ما هي المقاييس الأربعة التي يجب أن تركز عليها في التجارة الإلكترونية؟

1. موقع المرور

بعبارات بسيطة ، حركة مرور الموقع هي إجمالي عدد الزوار خلال فترة معينة : أسبوع ، شهر ، سنة. لذلك ، بطبيعة الحال ، كلما زاد عدد الزوار إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، زاد عدد العملاء المحتملين.

لكن الحيلة هي أنه يجب عليك جذب جمهور مهتم بسلعك أو خدماتك. خلاف ذلك ، إذا لم يكن الجمهور مستهدفًا ، فستكون جهودك مضيعة.

سيساعدك تتبع ديناميكيات عدد زوار صفحات الويب الخاصة بك على تقييم فعالية تسويق متجرك ، مما يعني أنه يمكنك تعديله وتحسينه.

ما هي طرق زيادة حركة المرور على الموقع؟

هناك عدة طرق لتحسين مقياس حركة المرور على موقع الويب:

• إقامة المسابقات والحملات الترويجية.
• استخدام الإعلانات السياقية ؛
• تطبيق الإعلانات المستهدفة ؛
• تعزيز التواصل الاجتماعي ؛

لقطة شاشة تم التقاطها على حساب Boden Facebook الرسمي

• استغلال قوة تحسين محركات البحث (SEO) ؛
• تنفيذ التسويق عبر البريد الإلكتروني ؛
• التعاون مع المؤثرين.

2. معدل التحويل (CR)

يعد هذا المؤشر من أهم معايير نجاح متجرك. يعرض نسبة الزوار الذين أجروا إجراءً على صفحة الويب مرتبطًا بإجمالي عدد الزوار (أو مرات الظهور) لفترة معينة .

إذا تحدثنا عن مجال التجارة الإلكترونية ، فإليك الأنواع الثلاثة الأكثر تفضيلاً للتحويلات:

• الاشتراك في النشرة الإخبارية.
• التسجيل على الموقع.
• الخروج والدفع.

كيف تقوم بتحسين السجل التجاري؟

عليك أن تجعل من السهل على عملائك التسوق. إذن ، ما الذي يمكنك فعله لزيادة معدل التحويل لمتجرك؟ إليك بعض النصائح.

1. حسِّن سرعة تحميل موقعك وتصميمه. على سبيل المثال ، إذا كان لديك متجر كبير على الإنترنت يعمل على Magento ، فمن الحكمة تحسينه بمساعدة Magento Ecommerce Development Services. بالإضافة إلى ذلك ، راجع المسار الكامل الذي يتبعه عملاؤك ، ثم ابذل قصارى جهدك لتحسين UX \ UI لتعزيز قابلية استخدام متجرك.
   
2. ضع في اعتبارك إنشاء قسم ملاحظات. بالإضافة إلى ذلك ، قم بإضافة chatbot وأدوات الوسائط الاجتماعية إذا لم تكن لديك بعد.
   
3. زيادة جودة المحتوى: إضافة الصور ومقاطع الفيديو وتوسيع أوصاف المنتج.
   
4. قم بتمييز أزرار CTA (الحث على الشراء) لجذب انتباه الزوار إليها.
   
5. قم بتحسين التنقل بجعله مباشرًا قدر الإمكان.
   
6. لا تهمل طرق تحفيز الزائرين للعودة إلى الموقع (مثل رسائل البريد الإلكتروني أو دفع الإخطارات).
   
7. استخدم أدوات البيع الإضافي / التبادلي بحكمة.
   
8. شجع المستخدم على اتخاذ الإجراء الذي تريده من خلال تقديم ميزة (خصم أو مكافأة). يوجد أدناه مثال لطيف لمثل CTA بواسطة Bershka.

لقطة شاشة تم التقاطها على موقع بيرشكا الرسمي

3. قيمة العميل مدى الحياة (CLV)

يمثل هذا المقياس صافي الربح المتوقع الذي سيجلبه عميل واحد إلى المتجر على مدار تاريخ تجربته مع المتجر. يوضح CLV أيضًا فعالية استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء.

يمكن حساب هذه المعلمة بعدة طرق. على سبيل المثال ، يستخدم بعض الخبراء الصيغة البسيطة التالية: يقومون بضرب متوسط ​​مبلغ الطلب في عدد الطلبات في السنة والعدد التقديري للسنوات التي من المتوقع أن يلتزم بها العميل في المتجر.

تعد معرفة CLV أمرًا ضروريًا للتفكير في الحملات لجذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء القدامى. يحاول أصحاب الأعمال الحكيمون بناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها ، مع العلم أنهم هم الذين سيحققون أكبر قدر من الأرباح على المدى الطويل. على سبيل المثال ، هل تعلم أن العملاء العائدين ينفقون 67٪ أكثر من العملاء الجدد؟

كيفية زيادة عدد العملاء المخلصين

سيكون من الأفضل أن تأخذ سياسة الاحتفاظ بالعملاء على محمل الجد . قم بإعداد عمليات أتمتة التسويق وتنفيذ برنامج ولاء إذا لم يكن لديك برنامج حتى الآن. سيساعد برنامج المكافآت على زيادة عدد العملاء المخلصين.

ماذا يجب أن يقدم برنامج المكافآت الخاص بك؟ يمكن أن يكون خصمًا متزايدًا على الطلبات المستقبلية اعتمادًا على إجمالي المبلغ الذي يتم إنفاقه في متجرك. من الشائع أيضًا منح نقاط إضافية مقابل مبلغ معين يتم إنفاقه. توصيل مجاني ، وصول مبكر إلى مجموعات جديدة ، دعوات للأحداث ، عينات مجانية ، هدايا لإحالات الأصدقاء. الخيارات هنا لا حدود لها!

كمثال ، فيما يلي شروط برنامج ولاء العميل لمتجر DICK'S Sporting Goods عبر الإنترنت. كما ترى ، تقدم العلامة التجارية مجموعة متنوعة من الفوائد للعملاء المخلصين.

لقطة شاشة تم التقاطها على موقع DICK's Sporting Goods الرسمي

4. تكلفة اكتساب العملاء (CAC)

CAC هي معلمة تعكس تكلفة الحصول على عميل جديد. يمكن أن تظهر فعالية كل قناة تسويق على حدة. لماذا من الضروري مراقبة قيمة هذا المؤشر؟ لمعرفة القنوات الأكثر فعالية وتعديل استراتيجية التسويق وفقًا للتكلفة والعائد على الاستثمار.

إن فهم طرق الترويج التي تستحق الرفض وأيها ، على العكس من ذلك ، تستحق الاستثمار فيها سيساعد عملك على تقليل التكاليف وزيادة الأرباح من استثمارك التسويقي. على سبيل المثال ، ترى أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يجلب لك 5٪ فقط من عملائك ، بينما تجلب لك منشورات Instagram 20٪. في هذه الحالة ، يجب أن تفكر في تكريس المزيد من الاهتمام والموارد لتطوير حساب Instagram الخاص بك.

بالمناسبة ، تستخدم الكثير من متاجر التجارة الإلكترونية علامات قابلة للتسوق. في المثال أدناه ، يمكنك معرفة مدى ملاءمته وكيف يساعد في تقليل CAC.

لقطة شاشة تم التقاطها على الحساب الرسمي لـ Charlotte Tilbury على Instagram

المزيد من الطرق لتقليل CAC

• ركز على الجمهور المناسب لعملك.
• استخدم إعادة الاستهداف لتشجيع العملاء على الشراء.
• قم بدمج CRM في عملك إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل.
• انتبه جيدًا لزيادة ولاء عملائك.

لتلخيص

لقد قمنا بتغطية المعلمات الرئيسية فقط من القائمة الطويلة ، والتي يمكنك متابعتها بنفسك. هذه المقاييس الأربعة هي نقطة انطلاق رائعة لأي متجر على الإنترنت. مع نمو عملك ، سيكون لديك المزيد والمزيد من المؤشرات لتتبعها ومساحة أكبر لتحسين موقع الويب الخاص بك.

ستساعدك المراقبة المستمرة لهذه المقاييس على اتخاذ أفضل القرارات لتنمية موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وتحقيق النتائج المرجوة.

-

نبذة عن الكاتب

أليكس هوسار

Alex Husar ، كبير مسؤولي التكنولوجيا في Onilab. لأكثر من 8 سنوات ، كان يعمل على ترحيل Magento ومشاريع التطوير بالإضافة إلى إنشاء تطبيقات الويب التقدمية (PWAs). أليكس خبير في التطوير الشامل يشاركه خبرته ومعرفته العميقة بالتقنيات الحديثة وهندسة برامج الكمبيوتر.