4 métriques de la boutique en ligne Crucial et comment les améliorer

Toute entreprise doit viser à en savoir le plus possible sur ses clients ; c'est la clé pour augmenter les ventes. Malheureusement, de nombreux magasins en ligne négligent de collecter les données des clients ou perdent du temps à surveiller des mesures insignifiantes. Cependant, votre entreprise ne peut atteindre une croissance maximale que si vos spécialistes du marketing se concentrent sur des indicateurs de performance clés.

Il existe de nombreuses mesures importantes à suivre, telles que le taux de rebond, le taux d'abandon de panier, la valeur moyenne des commandes, etc. Mais dans cet article, nous parlerons des 4 suivantes :

• Trafic du site Web ;
• Taux de conversion (TC) ;
• Valeur vie client (CLV) ;
• Coût d'acquisition client (CAC).

Si vous apprenez à interpréter correctement ces quatre indicateurs clés , vous pourrez évaluer les performances de votre boutique en ligne dans la réalisation de vos objectifs. Par conséquent, vous serez en mesure de déterminer où vous devriez investir vos ressources marketing.

Sur quelles 4 mesures devriez-vous vous concentrer dans le commerce électronique ?

1. Trafic du site Web

En termes simples, le trafic du site Web est le nombre total de visiteurs sur une certaine période : semaine, mois, année. Alors naturellement, plus il y a de visiteurs sur votre site de commerce électronique, plus le nombre de vos clients potentiels est important.

Mais l'astuce est que vous devez attirer un public intéressé par vos produits ou services. Sinon, si le public n'est pas ciblé, vos efforts seront vains.

Le suivi de la dynamique du nombre de visiteurs sur vos pages Web vous aidera à évaluer l'efficacité du marketing de votre magasin, ce qui signifie que vous pouvez l'ajuster et l'améliorer.

Quels sont les moyens d'augmenter le trafic du site ?

Il existe plusieurs méthodes pour améliorer la métrique du trafic du site Web :

• Organiser des concours et des campagnes promotionnelles ;
• Utilisation de publicité contextuelle ;
• Appliquer des publicités ciblées ;
• Améliorer le réseautage social ;

Capture d'écran prise sur le compte Facebook officiel de Boden

• Exploiter la puissance de l'optimisation SEO ;
• Mise en œuvre du marketing par courrier électronique ;
• Collaboration avec des influenceurs.

2. Taux de conversion (TC)

Cet indicateur est l'un des paramètres les plus importants du succès de votre magasin. Il indique la part de visiteurs ayant effectué une action sur la page Web par rapport au nombre total de visiteurs (ou d'impressions) pendant une certaine période .

Si nous parlons de la sphère du commerce électronique, voici les trois types de conversions les plus souhaitables :

• Abonnement à la newsletter ;
• Inscription sur le site Web;
• Caisse et paiement.

Comment améliorez-vous le CR ?

Vous devez faciliter les achats de vos clients. Alors, que pouvez-vous faire pour augmenter le taux de conversion de votre boutique ? Voici quelques conseils.

1. Optimisez la vitesse de chargement et la conception de votre site. Par exemple, si vous avez une grande boutique en ligne fonctionnant sur Magento, il est sage de l'optimiser avec l'aide de Magento Ecommerce Development Services. De plus, passez en revue le chemin complet suivi par vos clients, puis faites de votre mieux pour améliorer l'UX\UI afin d'améliorer la convivialité de votre boutique.
   
2. Envisagez de créer une section de commentaires. De plus, ajoutez un chatbot et des widgets de médias sociaux si vous ne les avez pas encore.
   
3. Augmentez la qualité du contenu : ajoutez des photos, des vidéos, développez les descriptions de produits.
   
4. Mettez en surbrillance les boutons CTA (appel à l'action) pour attirer l'attention des visiteurs sur eux.
   
5. Optimisez la navigation en la rendant aussi simple que possible.
   
6. Ne négligez pas les méthodes pour inciter les visiteurs à revenir sur le site (comme les envois d'e-mails ou les notifications push).
   
7. Utilisez judicieusement les outils de vente incitative/cross-sell.
   
8. Encouragez l'utilisateur à effectuer l'action souhaitée en lui offrant un avantage (remise ou bonus). Vous trouverez ci-dessous un bel exemple d'un tel CTA par Bershka.

Capture d'écran prise sur le site officiel de Bershka

3. Valeur vie client (CLV)

Cette mesure représente le bénéfice net attendu qu'un client apportera au magasin au cours de l'historique de son expérience avec le magasin. CLV démontre également l'efficacité de votre stratégie de fidélisation de la clientèle.

Ce paramètre peut être calculé de différentes manières. Par exemple, certains experts utilisent la formule simple suivante : ils multiplient le montant moyen des commandes par le nombre de commandes par an et par le nombre estimé d'années pendant lesquelles le client est censé rester fidèle au magasin.

Connaître la CLV est essentiel pour réfléchir à des campagnes visant à attirer de nouveaux clients et à fidéliser les anciens. Les propriétaires d'entreprise avisés essaient d'établir et de maintenir des relations solides avec les clients, sachant que ce sont eux qui apporteront le plus de profit à long terme. Par exemple, saviez-vous que les clients qui reviennent dépensent 67 % de plus que les nouveaux ?

Comment augmenter le nombre de clients fidèles

Il serait préférable que vous preniez au sérieux votre politique de fidélisation de la clientèle . Mettez en place des processus de marketing automation et mettez en place un programme de fidélité si vous n'en avez pas encore. Un programme de récompenses aidera à augmenter le nombre de clients fidèles.

Que devrait offrir votre programme de récompenses ? Il peut s'agir d'une remise majorée sur les commandes futures en fonction de la somme totale dépensée dans votre magasin. Il est également populaire de donner des points bonus pour un certain montant dépensé. Livraison gratuite, accès anticipé aux nouvelles collections, invitations à des événements, échantillons gratuits, cadeaux pour les parrainages d'amis. Les options ici sont illimitées!

A titre d'exemple, voici les conditions du programme de fidélisation client de la boutique en ligne DICK'S Sporting Goods. Comme vous pouvez le voir, la marque présente une variété d'avantages aux clients fidèles.

Capture d'écran prise sur le site officiel DICK's Sporting Goods

4. Coût d'acquisition client (CAC)

Le CAC est un paramètre qui reflète le coût d'obtention d'un nouveau client. Il peut montrer l'efficacité de chaque canal marketing séparément. Pourquoi faut-il surveiller la valeur de cet indicateur ? Pour savoir quels canaux sont les plus efficaces et ajuster la stratégie marketing en fonction du coût et du retour sur investissement.

Comprendre quelles méthodes de promotion valent la peine d'être rejetées et lesquelles, au contraire, valent la peine d'investir davantage aidera votre entreprise à réduire les coûts et à maximiser le profit de votre investissement marketing. Par exemple, vous voyez que le marketing par e-mail ne vous rapporte que 5% de vos clients, tandis que les publications Instagram vous rapportent 20%. Dans ce cas, vous devriez envisager de consacrer plus d'attention et de ressources au développement de votre compte Instagram.

Soit dit en passant, de nombreux magasins de commerce électronique utilisent des balises achetables. Dans l'exemple ci-dessous, vous pouvez voir à quel point c'est pratique et comment cela aide à réduire le CAC.

Capture d'écran prise sur le compte Instagram officiel de Charlotte Tilbury

Plus de façons de réduire le CAC

• Concentrez-vous sur le public pertinent pour votre entreprise.
• Utilisez le reciblage pour inciter les clients à acheter.
• Intégrez un CRM dans votre travail si vous ne l'avez pas déjà fait.
• Accordez suffisamment d'attention à la fidélisation de vos clients.

Pour résumer

Nous n'avons couvert que les principaux paramètres de la longue liste, que vous pouvez continuer par vous-même. Ces quatre mesures sont un excellent point de départ pour toute boutique en ligne. Au fur et à mesure que votre entreprise grandit, vous aurez de plus en plus d'indicateurs à suivre et plus d'espace pour l'amélioration de votre site Web.

Une surveillance continue de ces mesures vous aidera à prendre les meilleures décisions pour développer votre site de commerce électronique et atteindre les résultats souhaités.

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A propos de l'auteur

Alex Husar

Alex Husar, directeur de la technologie chez Onilab. Depuis plus de 8 ans, il travaille sur des projets de migration et de développement de Magento ainsi que sur la création d'applications Web progressives (PWA). Alex est un expert en développement full-stack qui partage son expertise et ses connaissances approfondies sur les technologies modernes et le génie logiciel informatique.