4 Metrik Toko Online Penting dan Cara Meningkatkannya

Diterbitkan: 2021-11-05

Setiap bisnis harus bertujuan untuk mengetahui sebanyak mungkin tentang pelanggannya; ini adalah kunci untuk meningkatkan penjualan. Sayangnya, banyak toko online mengabaikan pengumpulan data pelanggan atau membuang waktu untuk memantau metrik yang tidak penting. Namun, bisnis Anda hanya dapat mencapai pertumbuhan maksimum jika pemasar Anda fokus pada indikator kinerja utama.

Ada banyak metrik penting untuk dilacak, seperti rasio pentalan, rasio pengabaian keranjang, nilai pesanan rata-rata, dll. Namun dalam artikel ini kita akan membicarakan hal berikut 4:

  • Lalu lintas situs web;
  • Tingkat konversi (CR);
  • Nilai seumur hidup pelanggan (CLV);
  • Biaya akuisisi pelanggan (CAC).

Jika Anda mempelajari cara menafsirkan keempat metrik utama ini dengan benar, Anda dapat mengevaluasi kinerja toko online Anda dalam mencapai tujuan Anda. Oleh karena itu, Anda akan dapat menentukan di mana Anda harus menginvestasikan sumber daya pemasaran Anda.

4 Metrik Manakah yang Harus Anda Fokuskan di eCommerce?

1. Lalu Lintas Situs Web

Secara sederhana, lalu lintas situs web adalah jumlah total pengunjung selama periode tertentu : minggu, bulan, tahun. Jadi wajar saja, semakin banyak pengunjung yang datang ke situs eCommerce Anda, semakin besar jumlah klien potensial Anda.

Tetapi triknya adalah Anda harus menarik audiens yang tertarik dengan barang atau jasa Anda. Jika tidak, jika audiens tidak ditargetkan, upaya Anda akan sia-sia.

Melacak dinamika jumlah pengunjung ke halaman web Anda akan membantu Anda mengevaluasi efektivitas pemasaran toko Anda, yang berarti Anda dapat menyesuaikan dan meningkatkannya.

Apa Saja Cara Meningkatkan Traffic Website?

Ada beberapa metode untuk meningkatkan metrik lalu lintas situs web:

  • Menjalankan kontes dan kampanye promosi;
  • Penggunaan iklan kontekstual;
  • Menerapkan iklan bertarget;
  • Meningkatkan jejaring sosial;

Tangkapan layar diambil di akun Facebook resmi Boden

  • Memanfaatkan kekuatan optimasi SEO;
  • Implementasi pemasaran email;
  • Kolaborasi dengan influencer.

2. Tingkat Konversi (CR)

Indikator ini adalah salah satu parameter terpenting keberhasilan toko Anda. Ini menunjukkan pangsa pengunjung yang melakukan tindakan di halaman web terkait dengan jumlah total pengunjung (atau tayangan) selama periode tertentu .

Jika kita berbicara tentang bidang eCommerce, berikut adalah tiga jenis konversi yang paling diinginkan:

  • Berlangganan buletin;
  • Pendaftaran di situs web;
  • Pengeluaran dan pembayaran.

Bagaimana Anda Meningkatkan CR?

Anda harus memberikan kemudahan bagi pelanggan Anda untuk berbelanja. Jadi, apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan tingkat konversi toko Anda? Berikut adalah beberapa tips.

  1. Optimalkan kecepatan dan desain pemuatan situs Anda. Misalnya, jika Anda memiliki toko online besar yang berjalan di Magento, sebaiknya optimalkan dengan bantuan Layanan Pengembangan E-niaga Magento. Plus, tinjau jalur lengkap yang diikuti pelanggan Anda, lalu lakukan yang terbaik untuk meningkatkan UX\UI guna meningkatkan kegunaan toko Anda.
  2. Pertimbangkan untuk membuat bagian umpan balik. Plus, tambahkan chatbot dan widget media sosial jika Anda belum memilikinya.
  3. Tingkatkan kualitas konten: tambahkan foto, video, perluas deskripsi produk.
  4. Sorot tombol CTA (ajakan bertindak) untuk menarik perhatian pengunjung kepada tombol tersebut.
  5. Optimalkan navigasi dengan membuatnya sesederhana mungkin.
  6. Jangan abaikan metode merangsang pengunjung untuk kembali ke situs web (seperti pengiriman email atau pemberitahuan push).
  7. Gunakan alat upsell/cross-sell dengan bijak.
  8. Dorong pengguna untuk melakukan tindakan yang Anda inginkan dengan menawarkan keuntungan (diskon atau bonus). Di bawah ini adalah contoh bagus dari CTA oleh Bershka.

Tangkapan layar diambil di situs web resmi Bershka

3. Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV)

Metrik ini mewakili laba bersih yang diharapkan yang akan dibawa oleh satu klien ke toko selama riwayat pengalaman mereka dengan toko. CLV juga menunjukkan efektivitas strategi retensi pelanggan Anda.

Parameter ini dapat dihitung dengan berbagai cara. Misalnya, beberapa ahli menggunakan rumus sederhana berikut: mereka mengalikan jumlah pesanan rata-rata dengan jumlah pesanan per tahun dan dengan perkiraan jumlah tahun pelanggan diharapkan bertahan di toko.

Mengetahui CLV sangat penting untuk memikirkan kampanye untuk menarik klien baru dan mempertahankan klien lama. Pemilik bisnis yang bijaksana mencoba membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan, mengetahui bahwa merekalah yang akan membawa keuntungan paling banyak dalam jangka panjang. Misalnya, tahukah Anda bahwa pelanggan yang kembali membelanjakan 67% lebih banyak daripada pelanggan baru?

Cara Meningkatkan Jumlah Klien Loyal

Akan lebih baik jika Anda menganggap serius kebijakan retensi pelanggan Anda . Siapkan proses otomatisasi pemasaran dan terapkan program loyalitas jika Anda belum memilikinya. Program hadiah akan membantu meningkatkan jumlah klien setia.

Apa yang harus ditawarkan oleh program hadiah Anda? Ini bisa berupa peningkatan diskon untuk pesanan di masa mendatang tergantung pada jumlah total yang dihabiskan di toko Anda. Juga populer untuk memberikan poin bonus untuk jumlah tertentu yang dibelanjakan. Pengiriman gratis, akses awal ke koleksi baru, undangan ke acara, sampel gratis, hadiah untuk referensi teman. Pilihan di sini tidak terbatas!

Sebagai contoh, di bawah ini adalah ketentuan program loyalitas klien toko online DICK'S Sporting Goods. Seperti yang Anda lihat, merek menghadirkan berbagai manfaat bagi pelanggan setia.

Tangkapan layar diambil di situs resmi Alat Olah Raga DICK

4. Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC)

CAC adalah parameter yang mencerminkan biaya untuk mendapatkan klien baru. Ini dapat menunjukkan efektivitas masing-masing saluran pemasaran secara terpisah. Mengapa nilai indikator ini perlu diwaspadai? Untuk mengetahui saluran mana yang paling efektif dan menyesuaikan strategi pemasaran dengan biaya dan laba atas investasi.

Memahami metode promosi mana yang layak ditolak dan mana, sebaliknya, yang layak diinvestasikan lebih banyak akan membantu bisnis Anda mengurangi biaya dan memaksimalkan keuntungan dari investasi pemasaran Anda. Misalnya, Anda melihat bahwa pemasaran email hanya memberi Anda 5% dari pelanggan Anda, sementara posting Instagram memberi Anda 20%. Dalam hal ini, Anda harus mempertimbangkan untuk mencurahkan lebih banyak perhatian dan sumber daya untuk mengembangkan akun Instagram Anda.

Omong-omong, banyak toko eCommerce menggunakan tag yang dapat dibeli. Pada contoh di bawah ini, Anda dapat melihat betapa nyamannya dan bagaimana ini membantu mengurangi CAC.

Tangkapan layar diambil di akun Instagram resmi Charlotte Tilbury

Lebih Banyak Cara untuk Mengurangi CAC

  • Fokus pada audiens yang relevan dengan bisnis Anda.
  • Gunakan penargetan ulang untuk mendorong pelanggan membeli.
  • Masukkan CRM ke dalam pekerjaan Anda jika Anda belum melakukannya.
  • Berikan perhatian yang cukup untuk meningkatkan loyalitas klien Anda.

Untuk menyimpulkan

Kami hanya membahas parameter utama dari daftar panjang, yang dapat Anda lanjutkan sendiri. Keempat metrik ini adalah titik awal yang bagus untuk toko online mana pun. Seiring pertumbuhan bisnis Anda, Anda akan memiliki lebih banyak indikator untuk dilacak dan lebih banyak ruang untuk peningkatan situs web Anda.

Pemantauan terus menerus terhadap metrik tersebut akan membantu Anda membuat keputusan terbaik untuk mengembangkan situs eCommerce Anda dan mencapai hasil yang diinginkan.

—

tentang Penulis

Alex Husar

Alex Husar, chief technology officer di Onilab. Selama lebih dari 8 tahun dia telah mengerjakan proyek migrasi dan pengembangan Magento serta membangun aplikasi web progresif (PWA). Alex adalah pakar dalam pengembangan tumpukan penuh yang berbagi keahlian dan pengetahuan mendalamnya tentang teknologi modern dan Rekayasa Perangkat Lunak Komputer.