4 métricas cruciales de la tienda en línea y cómo mejorarlas

Cualquier negocio debe aspirar a saber tanto como sea posible acerca de sus clientes; esta es la clave para aumentar las ventas. Desafortunadamente, muchas tiendas en línea descuidan la recopilación de datos de los clientes o pierden el tiempo monitoreando métricas insignificantes. Sin embargo, su negocio solo puede lograr el máximo crecimiento si sus especialistas en marketing se enfocan en indicadores clave de rendimiento.

Hay muchas métricas importantes para rastrear, como la tasa de rebote, la tasa de abandono del carrito, el valor promedio del pedido, etc. Pero en este artículo hablaremos de las siguientes 4:

• tráfico del sitio web;
• tasa de conversión (CR);
• Valor de por vida del cliente (CLV);
• Coste de adquisición de clientes (CAC).

Si aprende a interpretar estas cuatro métricas clave correctamente, puede evaluar el rendimiento de su tienda en línea para lograr sus objetivos. Por lo tanto, podrá determinar dónde debe invertir sus recursos de marketing.

¿En qué 4 métricas debería centrarse en el comercio electrónico?

1. Tráfico del sitio web

En términos simples, el tráfico del sitio web es el número total de visitantes durante un período determinado : semana, mes, año. Así que, naturalmente, cuantos más visitantes lleguen a su sitio de comercio electrónico, mayor será el número de sus clientes potenciales.

Pero el truco es que tienes que atraer a una audiencia interesada en tus productos o servicios. De lo contrario, si la audiencia no está dirigida, sus esfuerzos serán en vano.

El seguimiento de la dinámica del número de visitantes a sus páginas web lo ayudará a evaluar la efectividad del marketing de su tienda, lo que significa que puede ajustarlo y mejorarlo.

¿Cuáles son las formas de aumentar el tráfico del sitio web?

Hay varios métodos para mejorar la métrica de tráfico del sitio web:

• Realización de concursos y campañas promocionales;
• Uso de publicidad contextual;
• Aplicación de anuncios dirigidos;
• Mejorar las redes sociales;

Captura de pantalla tomada en la cuenta oficial de Facebook de Boden

• Explotar el poder de la optimización SEO;
• Implementación de marketing por correo electrónico;
• Colaboración con influencers.

2. Tasa de conversión (CR)

Este indicador es uno de los parámetros más importantes del éxito de su tienda. Muestra la proporción de visitantes que realizaron una acción en la página web relacionada con el número total de visitantes (o impresiones) durante un período determinado .

Si hablamos del ámbito del comercio electrónico, aquí están los tres tipos de conversiones más deseables:

• Suscripción al boletín de noticias;
• Registro en el sitio web;
• Salida y pago.

¿Cómo se mejora el RC?

Tienes que hacer que sea fácil para tus clientes comprar. Entonces, ¿qué puedes hacer para aumentar la tasa de conversión de tu tienda? Aquí hay un par de consejos.

1. Optimice la velocidad de carga y el diseño de su sitio. Por ejemplo, si tiene una gran tienda en línea que se ejecuta en Magento, es aconsejable optimizarla con la ayuda de los Servicios de desarrollo de comercio electrónico de Magento. Además, revise la ruta completa que siguen sus clientes y luego haga todo lo posible para mejorar la UX\UI para aumentar la usabilidad de su tienda.
   
2. Considere la posibilidad de crear una sección de comentarios. Además, agregue un chatbot y widgets de redes sociales si aún no los tiene.
   
3. Aumente la calidad del contenido: agregue fotos, videos, amplíe las descripciones de los productos.
   
4. Resalte los botones CTA (llamada a la acción) para atraer la atención de los visitantes hacia ellos.
   
5. Optimice la navegación haciéndola lo más sencilla posible.
   
6. No descuide los métodos para estimular a los visitantes a regresar al sitio web (como envíos de correo electrónico o notificaciones automáticas).
   
7. Utilice las herramientas de venta adicional/venta cruzada con prudencia.
   
8. Anima al usuario a realizar la acción que deseas ofreciéndole una ventaja (descuento o bonificación). A continuación se muestra un buen ejemplo de tal CTA de Bershka.

Captura de pantalla tomada en el sitio web oficial de Bershka

3. Valor de por vida del cliente (CLV)

Esta métrica representa la ganancia neta esperada que un cliente traerá a la tienda a lo largo del historial de su experiencia con la tienda. CLV también demuestra la efectividad de su estrategia de retención de clientes.

Este parámetro se puede calcular de varias maneras. Por ejemplo, algunos expertos usan la siguiente fórmula simple: multiplican el monto promedio del pedido por el número de pedidos por año y por el número estimado de años que se espera que el cliente permanezca en la tienda.

Conocer el CLV es esencial para pensar en campañas para atraer nuevos clientes y retener a los antiguos. Los dueños de negocios sabios tratan de construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, sabiendo que ellos son los que generarán la mayor ganancia a largo plazo. Por ejemplo, ¿sabía que los clientes que regresan gastan un 67 % más que los nuevos?

Cómo aumentar el número de clientes leales

Sería mejor si tomara en serio su política de retención de clientes . Configure procesos de automatización de marketing e implemente un programa de fidelización si aún no tiene uno. Un programa de recompensas ayudará a aumentar el número de clientes leales.

¿Qué debe ofrecer su programa de recompensas? Puede ser un mayor descuento en pedidos futuros dependiendo de la suma total gastada en su tienda. También es popular dar puntos de bonificación por una cierta cantidad gastada. Entrega gratuita, acceso anticipado a nuevas colecciones, invitaciones a eventos, muestras gratuitas, obsequios por recomendación de amigos. ¡Las opciones aquí son ilimitadas!

A modo de ejemplo, a continuación se encuentran las condiciones del programa de fidelización de clientes de la tienda online DICK'S Sporting Goods. Como puede ver, la marca presenta una variedad de beneficios para los clientes leales.

Captura de pantalla tomada en el sitio web oficial de DICK's Sporting Goods

4. Costo de Adquisición de Clientes (CAC)

CAC es un parámetro que refleja el costo de conseguir un nuevo cliente. Puede mostrar la efectividad de cada canal de marketing por separado. ¿Por qué es necesario vigilar el valor de este indicador? Saber qué canales son más efectivos y ajustar la estrategia de marketing según el coste y el retorno de la inversión.

Comprender qué métodos de promoción vale la pena rechazar y cuáles, por el contrario, vale la pena invertir más ayudará a su empresa a reducir costos y maximizar las ganancias de su inversión en marketing. Por ejemplo, ve que el marketing por correo electrónico le brinda solo el 5% de sus clientes, mientras que las publicaciones de Instagram le brindan el 20%. En ese caso, debería considerar dedicar más atención y recursos al desarrollo de su cuenta de Instagram.

Por cierto, muchas tiendas de comercio electrónico usan etiquetas que se pueden comprar. En el siguiente ejemplo, puede ver lo conveniente que es y cómo ayuda a reducir el CAC.

Captura de pantalla tomada en la cuenta oficial de Instagram de Charlotte Tilbury

Más formas de reducir el CAC

• Concéntrese en la audiencia que es relevante para su negocio.
• Utilice la reorientación para animar a los clientes a comprar.
• Incorpora un CRM a tu trabajo si aún no lo has hecho.
• Preste suficiente atención a aumentar la lealtad de sus clientes.

Para resumir

Solo cubrimos los parámetros principales de la larga lista, que puede continuar por su cuenta. Estas cuatro métricas son un excelente punto de partida para cualquier tienda en línea. A medida que su negocio crezca, tendrá más y más indicadores para rastrear y más espacio para la mejora de su sitio web.

El monitoreo continuo de dichas métricas lo ayudará a tomar las mejores decisiones para hacer crecer su sitio de comercio electrónico y lograr los resultados deseados.

—

Sobre el Autor

Alex Husar

Alex Husar, director de tecnología de Onilab. Durante más de 8 años, ha estado trabajando en proyectos de migración y desarrollo de Magento, así como en la creación de aplicaciones web progresivas (PWA). Alex es un experto en desarrollo full-stack que comparte su experiencia y profundo conocimiento sobre tecnologías modernas e ingeniería de software informático.