Web Sitesi Ziyaretçi Takibini Kullanmak İçin 3 Neden

Muhtemelen, web siteniz genel iş başarınızda önemli bir rol oynar.

Bu, tümü sayfalarınız ve içeriğinizle benzersiz bir şekilde etkileşime giren, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi değerlendiren ve nihayetinde nerede olurlarsa olsunlar ihtiyaç duyduklarını sunmak için web sitenize güvenen potansiyel müşteriler, potansiyel müşteriler ve müşteriler için marka etkileşiminin birincil noktasıdır. satın alma sürecinde.

Daha yüksek ödül potansiyeline sahip yüksek bir çubuktur; bu nedenle, harcadığınız zamana, bütçeye ve kaynaklara değer.

Henüz yapmadıysanız (ve B2B şirketlerinin yalnızca %51'i sahipse), uygulamanız ve tüm avantajlarından yararlanmanız gereken temel sistemlerden biri web sitesi ziyaretçi takibidir .

Bunu yaparak, şunları yapacaksınız:

• Lead-gen ve satış süreçlerinin verimliliğini artırın
• Kurşun kalitesini iyileştirin
• Daha fazla satışı kapatın

Nasıl olduğuna bakalım.

Web Sitesi Ziyaretçi Takibi ve Web Analitiği

İlk önce ilk şeyler: anlambilim.

"Web analitiği" ve "web sitesi ziyaretçi takibi" aynı şey midir?

Evet ve hayır.

Web sitesi ziyaretçi takibi, Web Analitiği adı verilen genel kategorinin özel bir alt kümesidir.

Birbirleriyle ilişkili ve tamamlayıcıdırlar, ancak tüm web analitiği araçları web sitesi ziyaretçi takibi sunmaz. Bunu yapanlar için, genel çözüme dahil edilebilir veya ek bir ücretli hizmet olarak sunulabilir. (Act-On platformu, web sitesi ziyaretçi takibini içerir.)

Basit olması için (ve bu blog gönderisini ilerletmek için), işte terimleri ayrıştırmanın bir yolu:

• Web analitiği, web sitesi optimizasyonu ve performansına geniş bir şekilde odaklanır. Şirketlerin site işlevselliğini, çevrimiçi deneyimi ve pazarlama girişimlerini optimize etmesine yardımcı olmak için trafik modellerini ölçer. Ortak metrikler, benzersiz ziyaretleri, sayfa görüntülemelerini, ziyaret başına sayfaları, yeni ziyaretçi oranlarını, hemen çıkma oranlarını, sitede geçirilen ortalama süreyi ve dönüşümleri içerir ("dönüşüm"ün işletmeye ve/veya kampanyaya bağlı olarak birçok işlemi kapsadığını unutmayın).
• Web sitesi ziyaretçi takibi, kim oldukları, nereden geldikleri, tam olarak neyi tıkladıkları, indirdikleri ve etkileşimde bulundukları, ne kadar yakın zamanda ve ne sıklıkta oldukları dahil olmak üzere, kişilerin web sitenizdeki davranışlarına dar bir şekilde odaklanır.

Her iki yeteneğin birlikte kullanımı, satış ve pazarlama çabaları için güçlü bir araç oluşturur. Web analitiği, sitenizin nasıl çalıştığına veya çalışmadığına dair sağlam bir anlayış sağlar. Ve web sitesi ziyaretçi takibi, sitenizle ilgilenen belirli kişiler ve şirketler hakkında derinlemesine bilgi sağlar.

Net: net, verimlilikleri ve gelir sayıları da dahil olmak üzere potansiyel müşteri yaratma ve satış çabalarınıza doğrudan fayda sağlayan gerçek bir anne yüküdür.

Bu döngüyü tamamlayarak, web sitesi ziyaretçi takibinin bu yazının başında belirtilen faydaları nasıl sağladığı aşağıda açıklanmıştır:

1. Avantaj: Müşteri Adayı Oluşturma ve Satış Süreçlerini İyileştirmek için Web Sitesi Ziyaretçi Takibini Kullanın

Web sitesi ziyaretçi takibi, genellikle gerçek zamanlı olarak web sitenizi kimlerin ziyaret ettiğini ve izlenebilir davranışlarına dayalı olarak görmenize olanak tanır:

• neden sitenizdeler,
• sorunlarının, ilgi alanlarının ve/veya acı noktalarının neler olduğu ve
• satın alma sürecinde nerede oldukları.

Kişilerin - hem bilinen hem de anonim ziyaretçilerin - web sitenizde ne yaptığını "görme" yeteneği, size onları hedefleme yeteneği verir, bu da onların ihtiyaçlarına göre hazırlanmış değerli içerik sunabileceğiniz ve onları bir sonraki adıma geçmeye teşvik edebileceğiniz anlamına gelir.

(Evet, bu anonim ziyaretçilerle mümkündür. Ziyaretçi izleme filtrelerini kullanarak ve Data.com gibi bir araçla entegrasyon kullanarak biraz araştırma yapmanız yeterlidir.)

Sonuç olarak, süreçler herkes için kolaylaştırılır; pazarlamacılar içeriklerinin etkinliğini ölçebilir ve kampanyaları besleyebilir, satış ekipleri en yüksek önceliğe odaklanarak zamanlarını optimize edebilir ve potansiyel müşteriler satın alma kararına kendi hızlarında gidebilirler.

Avantaj #2: Web Sitesi Ziyaretçi Takibi Potansiyel Müşteri Kalitesini Artırır

İşte bu avantajı oldukça güzel bir şekilde vurgulayan iki istatistik:

• Yakın tarihli bir Aberdeen Group araştırmasına göre, hem satış hem de pazarlama profesyonelleri, müşteri adayı kalitesinin gelir açısından müşteri adayı miktarından çok daha önemli olduğu konusunda hemfikirdir (2'ye 1 oranında).
• Ad Age'in 2013 Potansiyel Müşteri Oluşturma Araştırması, satış profesyonellerinin potansiyel müşterilerin yalnızca %23'ünün satışa hazır olma noktasına uygun olduğunu söylediğini bildiriyor. (MarketingSherpa, 2012'de yaptığı bir çalışmada bu rakamı %27 olarak bildirdi.)

Nitelikli müşteri adayları, satış kotalarının (ve giderek artan şekilde pazarlama kotalarının) ekmeği ve yağıdır. Günün sonunda, rakamların oluşturulması, satış kanalı aracılığıyla aşamadan aşamaya ilerleyen - yani kalifiye olmaya - tutarlı, istikrarlı bir müşteri adayı akışına sahip olmaya bağlıdır.

Web sitesi ziyaretçi takibi bunu gerçeğe dönüştürüyor çünkü müşteri adayı puanlama programlarınız için kullanabileceğiniz en önemli bilgileri sağlıyor: ziyaretçileriniz kim ve ne istiyorlar.

Bu bilgi, pazarlamacıların olası satışları daha etkili bir şekilde geliştirmesine ve satışa daha nitelikli olası satışlar sunmasına olanak tanır.

Ek olarak, gerçek zamanlı web sitesi ziyaretçi takibinden elde edilen bilgilerle geçmiş etkileşim davranışları birleştirilerek, eyleme geçirilebilir içgörüler ve a-ha'lar ortaya çıkarılabilir ve bunlar içerik planlarını, kampanyaları ve satış mesajlarını optimize etmek için kullanılabilir.

3. Avantaj: Web Sitesi Ziyaretçi Takibi ile Daha Fazla Satış Kapatın

Web sitesi ziyaretçi takibinin doğasında bulunan yetenekler, size kazanç sağlamak için birlikte çalışır. İşte neyin mümkün olduğunu gösteren bir örnek:

Geri dönen bir ziyaretçi, birkaç gün içinde ^3. kez web sitesine gelir. Sistem, şirketin CRM sisteminde kurulu olan ziyaretçiyi tanır ve satış temsilcisine bir uyarı göndererek bu ziyaretçinin A Ürünü ile çok ilgilendiğini bildirir.

Sistem ayrıca, web sitesi içeriği ve ilgisiyle mevcut ve geçmiş etkileşim davranışına dayalı olarak ziyaretçinin kaydına müşteri adayı puanlama algoritmasını uygular. Geçerli ziyaret, ziyaretçinin puanını A Ürünü için satışa hazır eşiğin üzerine çıkarıyor. Bu, otomatik olarak bir satış uyarısı e-postasını tetikler ve ziyaretçiyi bir yetiştirme kampanyasına otomatik olarak kaydeder.

Ziyaretçi satış uyarı e-postasını açıp tıkladığında, satış temsilcisine bir uyarı daha gönderilir. Satış temsilcisi, ziyaretçinin CRM kaydındaki aktivitelerini inceledikten sonra telefonu açar ve ertesi hafta bir ürün demosu kurmayı başarır.

En başarılı satış kapama taktiklerinden biri olan tanıtıma katıldıktan sonra ziyaretçi A Ürününü satın alır.

Günün sonunda, yönetim son zamanlarda onlar için ne yaptığınızı bilmek istiyor. Cebinizden sağlıklı bir tamamlanmış satışlar listesi çıkarmak, şirketinizin – ve sizin – devam eden başarınızı kesinlikle etkileyecek ve ona katkıda bulunacaktır.