3 Alasan Menggunakan Pelacakan Pengunjung Situs Web

Kemungkinan besar, situs web Anda memainkan peran yang cukup besar dalam kesuksesan bisnis Anda secara keseluruhan.

Ini adalah poin utama keterlibatan merek untuk prospek, prospek, dan pelanggan, yang semuanya berinteraksi secara unik dengan halaman dan konten Anda, menilai produk dan layanan Anda, dan pada akhirnya mengandalkan situs web Anda untuk memberikan apa yang mereka butuhkan… di mana pun mereka berada dalam proses pembelian.

Ini adalah bar yang tinggi dengan potensi hadiah yang lebih tinggi; dengan demikian, sepadan dengan waktu, anggaran, dan sumber daya yang Anda habiskan untuk itu.

Jadi, jika Anda belum melakukannya (dan hanya 51% perusahaan B2B yang memilikinya), salah satu sistem utama yang harus Anda terapkan dan manfaatkan sepenuhnya adalah pelacakan pengunjung situs web .

Dengan melakukannya, Anda akan:

• Meningkatkan efisiensi proses lead-gen dan penjualan
• Meningkatkan kualitas timah
• Menutup lebih banyak penjualan

Mari kita lihat caranya.

Pelacakan Pengunjung Situs Web vs. Analisis Web

Hal pertama yang pertama: semantik.

Apakah "analisis web" dan "pelacakan pengunjung situs web" adalah hal yang sama?

Iya dan tidak.

Pelacakan pengunjung situs web adalah bagian khusus dari kategori umum yang disebut Analisis Web.

Mereka saling terkait dan saling melengkapi, tetapi tidak semua alat analisis web menawarkan pelacakan pengunjung situs web. Bagi mereka yang melakukannya, itu mungkin termasuk dalam solusi keseluruhan atau tersedia sebagai layanan berbayar tambahan. (Platform Act-On mencakup pelacakan pengunjung situs web.)

Untuk kesederhanaan (dan untuk memindahkan posting blog ini), berikut adalah cara untuk mengurai istilah:

• Analitik web memiliki fokus luas pada pengoptimalan dan kinerja situs web. Ini mengukur pola lalu lintas untuk membantu perusahaan mengoptimalkan fungsionalitas situs, pengalaman online, dan inisiatif pemasaran. Metrik umum mencakup kunjungan unik, tampilan halaman, halaman per kunjungan, rasio pengunjung baru, rasio pentalan, waktu rata-rata di situs, dan konversi (perhatikan bahwa "konversi" mencakup banyak tindakan, bergantung pada bisnis dan/atau kampanye).
• Pelacakan pengunjung situs web memiliki fokus yang sempit pada perilaku individu saat mereka berada di situs web Anda, termasuk siapa mereka, dari mana asalnya, apa tepatnya yang mereka klik, unduh , dan terlibat, seberapa baru, dan seberapa sering.

Penggunaan gabungan dari kedua kemampuan tersebut membentuk alat yang ampuh untuk upaya penjualan dan pemasaran. Analitik web memberikan pemahaman yang kuat tentang cara kerja situs Anda… atau tidak. Dan pelacakan pengunjung situs web memberikan informasi mendalam tentang individu dan perusahaan tertentu yang terlibat dengan situs Anda.

Net: net benar-benar merupakan muatan pengetahuan yang secara langsung menguntungkan upaya penjualan dan penjualan Anda, termasuk efisiensi dan jumlah pendapatannya.

Membawa lingkaran penuh ini, inilah cara pelacakan pengunjung situs web memberikan manfaat yang disebutkan di awal posting ini:

Manfaat #1: Gunakan Pelacakan Pengunjung Situs Web untuk Meningkatkan Prospek Prospek dan Proses Penjualan

Pelacakan pengunjung situs web memungkinkan Anda untuk melihat – seringkali dalam waktu nyata – siapa yang mengunjungi situs web Anda dan, berdasarkan perilaku mereka yang dapat dilacak:

• mengapa mereka ada di situs Anda,
• apa masalah, minat, dan/atau masalah mereka, dan
• di mana mereka berada dalam proses pembelian.

Kemampuan untuk “melihat” apa yang dilakukan individu – baik pengunjung yang dikenal maupun anonim – di situs web Anda memberi Anda kemampuan untuk menargetkan mereka, artinya Anda dapat memberikan konten berharga yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka dan mendorong mereka untuk mengambil langkah berikutnya.

(Ya, ini dimungkinkan dengan pengunjung anonim. Hanya perlu sedikit kerja investigasi menggunakan filter pelacakan pengunjung dan integrasi dengan alat seperti Data.com.)

Akibatnya, proses disederhanakan untuk semua orang; pemasar dapat mengukur keefektifan konten mereka dan memelihara kampanye, tim penjualan dapat mengoptimalkan waktu mereka dengan berfokus pada prospek dengan prioritas tertinggi, dan calon pelanggan dapat mengambil keputusan pembelian dengan langkah mereka sendiri.

Manfaat #2: Pelacakan Pengunjung Situs Web Meningkatkan Kualitas Prospek

Berikut adalah dua statistik yang menggarisbawahi manfaat ini dengan cukup baik:

• Menurut studi Aberdeen Group baru-baru ini, profesional penjualan dan pemasaran sepakat bahwa kualitas prospek jauh lebih penting bagi pendapatan daripada kuantitas prospek (dengan faktor 2 banding 1).
• Studi Lead Gen Ad Age 2013 melaporkan para profesional penjualan mengatakan hanya 23% prospek yang memenuhi syarat hingga siap untuk penjualan. (MarketingSherpa melaporkan angka ini sebesar 27% dalam studi tahun 2012.)

Prospek yang berkualitas adalah roti dan mentega dari kuota penjualan (dan semakin banyak, kuota pemasaran). Pada akhirnya, membuat angka bergantung pada aliran prospek yang konsisten dan stabil yang berkembang dari tahap ke tahap – yaitu, memenuhi syarat – melalui jalur penjualan.

Pelacakan pengunjung situs web mewujudkan hal ini karena memberikan informasi paling penting yang dapat Anda gunakan untuk program penilaian prospek: siapa pengunjung Anda dan apa yang mereka inginkan.

Pengetahuan ini memungkinkan pemasar untuk memelihara prospek secara lebih efektif dan memberikan prospek penjualan yang lebih berkualitas.

Selain itu, dengan menggabungkan pengetahuan yang diperoleh dari pelacakan pengunjung situs web waktu nyata dengan perilaku keterlibatan historis, wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan a-ha dapat terungkap, dan ini dapat digunakan untuk mengoptimalkan rencana konten, kampanye, dan pesan penjualan.

Manfaat #3: Menutup Lebih Banyak Penjualan Dengan Pelacakan Pengunjung Situs Web

Kemampuan yang melekat pada pelacakan pengunjung situs web semuanya bekerja sama untuk memberi Anda hasil. Berikut adalah contoh untuk mengilustrasikan apa yang mungkin:

Pengunjung yang kembali datang ke situs web untuk ^ketiga kalinya dalam beberapa hari. Sistem mengenali pengunjung, yang sudah diatur dalam sistem CRM perusahaan, dan mengirimkan peringatan ke perwakilan penjualan, memberitahukan bahwa pengunjung ini sangat tertarik dengan Produk A.

Sistem juga menerapkan algoritme penskoran prospek ke catatan pengunjung berdasarkan perilaku keterlibatan saat ini dan sebelumnya dengan konten dan minat situs web. Kunjungan saat ini menempatkan skor pengunjung di atas ambang siap penjualan untuk Produk A. Ini secara otomatis memicu email peringatan penjualan dan mendaftarkan pengunjung secara otomatis ke dalam kampanye pengasuhan.

Ketika pengunjung membuka dan mengklik email peringatan penjualan, peringatan lain dikirim ke perwakilan penjualan yang, setelah meninjau aktivitas pengunjung dalam catatan CRM, mengangkat telepon dan berhasil menyiapkan demo produk pada minggu berikutnya.

Setelah menghadiri demonstrasi – yang merupakan salah satu taktik penutupan penjualan paling sukses – pengunjung membeli Produk A.

Pada akhirnya, manajemen ingin mengetahui apa yang telah Anda lakukan untuk mereka akhir-akhir ini. Menarik daftar penjualan tertutup yang sehat dari saku Anda pasti akan mengesankan dan berkontribusi pada kesuksesan perusahaan Anda – dan – Anda.