3 Gründe für die Verwendung von Website-Besucher-Tracking

Höchstwahrscheinlich spielt Ihre Website eine beträchtliche Rolle für Ihren gesamten Geschäftserfolg.

Es ist der wichtigste Punkt der Markenbindung für Interessenten, Leads und Kunden, die alle auf einzigartige Weise mit Ihren Seiten und Inhalten interagieren, Ihre Produkte und Dienstleistungen bewerten und sich letztendlich darauf verlassen, dass Ihre Website das liefert, was sie brauchen … egal wo sie sich befinden im Kaufprozess.

Es ist eine hohe Messlatte mit dem Potenzial für höhere Belohnungen; daher würdig der Zeit, des Budgets und der Ressourcen, die Sie dafür aufwenden.

Wenn Sie es noch nicht getan haben (und nur 51 % der B2B-Unternehmen haben), ist eines der wichtigsten Systeme, die Sie implementieren und voll ausschöpfen sollten, das Website-Besucher-Tracking .

Dadurch werden Sie:

• Verbessern Sie die Effizienz von Lead-Generierungs- und Verkaufsprozessen
• Leadqualität verbessern
• Schließen Sie mehr Verkäufe ab

Schauen wir uns an, wie.

Website-Besucher-Tracking vs. Web Analytics

Das Wichtigste zuerst: Semantik.

Sind „Web Analytics“ und „Website-Besucher-Tracking“ dasselbe?

Ja und nein.

Website-Besucher-Tracking ist eine spezialisierte Untergruppe der allgemeinen Kategorie namens Web Analytics.

Sie sind miteinander verbunden und ergänzen sich, aber nicht alle Webanalyse-Tools bieten Website-Besucher-Tracking. Für diejenigen, die dies tun, kann es in der Gesamtlösung enthalten sein oder als zusätzlicher kostenpflichtiger Service verfügbar sein. (Die Act-On-Plattform beinhaltet Website-Besucher-Tracking.)

Der Einfachheit halber (und um diesen Blogbeitrag voranzutreiben) ist hier eine Möglichkeit, die Begriffe zu analysieren:

• Die Webanalyse hat einen breiten Fokus auf die Optimierung und Leistung von Websites. Es misst Verkehrsmuster, um Unternehmen bei der Optimierung der Website-Funktionalität, des Online-Erlebnisses und von Marketinginitiativen zu unterstützen. Zu den gängigen Messwerten gehören eindeutige Besuche, Seitenaufrufe, Seiten pro Besuch, Neubesucherraten, Absprungraten, durchschnittliche Verweildauer auf der Website und Conversions (beachten Sie, dass „Conversion“ je nach Unternehmen und/oder Kampagne viele Aktionen umfasst).
• Das Website-Besucher-Tracking hat einen engen Fokus auf das Verhalten von Einzelpersonen, während sie sich auf Ihrer Website befinden, einschließlich, wer sie sind, woher sie kamen, was genau sie anklicken, herunterladen und womit sie interagieren, wie kürzlich und wie oft.

Die kombinierte Nutzung beider Funktionen bildet ein leistungsstarkes Tool für Vertriebs- und Marketingbemühungen. Die Webanalyse liefert ein solides Verständnis dafür, wie Ihre Website funktioniert … oder nicht. Und das Website-Besucher-Tracking bietet detaillierte Informationen über die einzelnen Personen und Unternehmen, die mit Ihrer Website interagieren.

Das Netz: Netz ist eine wahre Wissensmutter, die Ihrer Lead-Generierung und Ihren Verkaufsbemühungen direkt zugute kommt, einschließlich ihrer Effizienz und ihrer Umsatzzahlen.

Um diesen Kreis zu schließen, erfahren Sie hier, wie Website-Besucher-Tracking die am Anfang dieses Beitrags erwähnten Vorteile bietet:

Vorteil Nr. 1: Verwenden Sie das Website-Besucher-Tracking, um die Lead-Generierung und die Verkaufsprozesse zu verbessern

Website-Besucher-Tracking ermöglicht es Ihnen – oft in Echtzeit – zu sehen, wer Ihre Website besucht und basierend auf deren verfolgbarem Verhalten:

• warum sie auf Ihrer Website sind,
• was ihre Probleme, Interessen und/oder Schmerzpunkte sind, und
• wo sie sich im Kaufprozess befinden.

Die Fähigkeit zu „sehen“, was Einzelpersonen – sowohl bekannte als auch anonyme Besucher – auf Ihrer Website tun, gibt Ihnen die Möglichkeit, sie anzusprechen, was bedeutet, dass Sie wertvolle Inhalte liefern können, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, und sie ermutigen, den nächsten Schritt zu tun.

(Ja, das ist mit anonymen Besuchern möglich. Es erfordert nur ein wenig Nachforschungsarbeit mit Besucher-Tracking-Filtern und der Integration mit einem Tool wie Data.com.)

Dadurch werden Prozesse für alle gestrafft; Vermarkter können die Effektivität ihrer Content- und Nurturing-Kampagnen einschätzen, Vertriebsteams können ihre Zeit optimieren, indem sie sich auf die Leads mit der höchsten Priorität konzentrieren, und potenzielle Kunden können in ihrem eigenen Tempo eine Kaufentscheidung treffen.

Vorteil Nr. 2: Website-Besucher-Tracking verbessert die Lead-Qualität

Hier sind zwei Statistiken, die diesen Vorteil recht gut unterstreichen:

• Laut einer aktuellen Studie der Aberdeen Group sind sich Vertriebs- und Marketingfachleute einig, dass die Qualität der Leads weitaus wichtiger für den Umsatz ist als die Quantität der Leads (um den Faktor 2 zu 1).
• Die Lead Gen Study 2013 von Ad Age berichtet von Vertriebsprofis, dass nur 23 % der Leads so qualifiziert sind, dass sie verkaufsbereit sind. (MarketingSherpa gab diese Zahl in einer Studie von 2012 mit 27 % an.)

Qualifizierte Leads sind das Brot und die Butter von Verkaufsquoten (und zunehmend Marketingquoten). Am Ende des Tages hängt das Erzielen der Zahlen davon ab, dass ein konsistenter, stetiger Fluss von Leads von Stufe zu Stufe – dh qualifiziert – durch die Vertriebspipeline geführt wird.

Website-Besucher-Tracking macht dies möglich, denn es liefert die wichtigsten Informationen, die Sie für Ihre Lead-Scoring-Programme verwenden können: Wer Ihre Besucher sind und was sie wollen.

Dieses Wissen ermöglicht es Marketern, Leads effektiver zu pflegen und qualifiziertere Leads an den Vertrieb zu liefern.

Darüber hinaus können durch die Zusammenführung der Erkenntnisse aus der Echtzeit-Verfolgung von Website-Besuchern mit historischem Interaktionsverhalten umsetzbare Erkenntnisse und A-Has aufgedeckt werden, die zur Optimierung von Inhaltsplänen, Kampagnen und Verkaufsbotschaften verwendet werden können.

Vorteil Nr. 3: Schließen Sie mehr Verkäufe mit Website-Besucher-Tracking ab

Die Funktionen, die dem Website-Besucher-Tracking innewohnen, arbeiten alle zusammen, um Ihnen die Auszahlung zu bringen. Hier ist ein Beispiel, um zu veranschaulichen, was möglich ist:

Ein wiederkehrender Besucher besucht die Website zum ^dritten Mal in ebenso vielen Tagen. Das System erkennt den Besucher, der bereits im CRM-System des Unternehmens eingerichtet ist, und sendet eine Benachrichtigung an den Vertriebsmitarbeiter, um ihn darüber zu informieren, dass dieser Besucher sehr an Produkt A interessiert ist.

Das System wendet auch den Lead-Scoring-Algorithmus auf den Besucherdatensatz an, basierend auf dem aktuellen und früheren Interaktionsverhalten mit Website-Inhalten und -Interessen. Durch den aktuellen Besuch liegt die Punktzahl des Besuchers über der Verkaufsbereitschaftsschwelle für Produkt A. Dadurch wird automatisch eine Verkaufswarn-E-Mail ausgelöst und der Besucher automatisch für eine Nurture-Kampagne registriert.

Wenn der Besucher die Verkaufsbenachrichtigungs-E-Mail öffnet und darauf klickt, wird eine weitere Benachrichtigung an den Vertriebsmitarbeiter gesendet, der, nachdem er die Aktivitäten des Besuchers im CRM-Datensatz überprüft hat, zum Telefon greift und in der folgenden Woche erfolgreich eine Produktdemo einrichtet.

Nach dem Besuch der Vorführung – einer der erfolgreichsten Verkaufsabschlusstaktiken – kauft der Besucher Produkt A.

Am Ende des Tages möchte das Management wissen, was Sie in letzter Zeit für es getan haben. Wenn Sie eine gesunde Liste abgeschlossener Verkäufe aus Ihrer Tasche ziehen, werden Sie sicherlich beeindrucken und zum anhaltenden Erfolg Ihres Unternehmens – und Ihres – beitragen.