3 Tips Personalisasi Pro untuk Pemasar Asuransi yang Cerdas

Era digital mengubah cara kita berpikir tentang pemasaran. Kami bergerak melewati asumsi dan tindakan pemasaran acak dan menuju strategi dan taktik berbasis data — lebih sedikit menebak, lebih banyak pengetahuan, dan hasil yang lebih baik.

Di tengah semua disrupsi digital ini terdapat industri asuransi. Penanggung memiliki akses ke lebih banyak data daripada yang dapat diimpikan oleh sebagian besar profesional di industri lain, yang menempatkan mereka pada posisi unik dalam lanskap pemasaran digital.

Perusahaan asuransi tidak hanya memiliki lebih banyak data yang mereka miliki, mereka juga memiliki lebih banyak insentif untuk menggunakan informasi tersebut, karena konsumen asuransi mencari solusi yang lebih disesuaikan dan pesan serta penawaran yang lebih dipersonalisasi untuk menonjol dari pesaing. Faktanya, menurut Accenture, 80% konsumen asuransi dan pemegang polis menginginkan penawaran, pesan, dan rekomendasi yang lebih personal dari penyedia mereka (1).

Akses ke data yang berguna ini, ditambah dengan basis pelanggan yang haus akan solusi dan pemasaran yang dipersonalisasi, menjadikan industri asuransi sebagai vertikal yang sangat kompetitif — tetapi masih ada peluang emas untuk membedakan perusahaan Anda dari pesaing Anda. Pemasar asuransi dapat memanfaatkan era transformasi digital ini dengan menggunakan strategi personalisasi adaptif di tiga saluran pemasaran penting: situs web, email, serta halaman arahan dan formulir.

Konsumen Ingin Konten yang Dipersonalisasi — Ini Buktinya!

Menurut penelitian Accenture, sementara hampir 80% konsumen asuransi bersedia berpisah dengan data pengguna dan perilaku sebagai imbalan atas rekomendasi cakupan asuransi, 20% pelanggan asuransi mengatakan penyedia mereka tidak memberikan pengalaman pribadi apa pun. Lebih buruk lagi, hanya 22% perusahaan asuransi yang memberikan personalisasi digital kepada konsumen dalam bentuk penawaran, penetapan harga, pengiriman pesan, serta rekomendasi dan insentif.

Semua ini terlepas dari kenyataan bahwa pemasaran yang dipersonalisasi telah terbukti efektif dalam industri asuransi. Sebuah studi baru-baru ini oleh Mindtree menemukan bahwa “77% konsumen perbankan dan asuransi mengatakan bahwa promosi khusus mendorong mereka untuk membeli produk dan layanan yang belum pernah mereka beli sebelumnya.” Lebih lanjut, “68% perusahaan mengatakan bahwa promosi yang lebih bertarget adalah pendorong utama peningkatan penjualan online selama 12 bulan terakhir.” Namun, hanya 38% pemangku kepentingan utama di perusahaan asuransi yang berinvestasi dalam personalisasi (2).

Sekali lagi, perbedaan antara apa yang diinginkan pelanggan Anda dan apa yang ditawarkan pesaing Anda (atau kekurangannya) dapat menempatkan Anda pada keuntungan yang signifikan, tetapi Anda harus bertindak cepat dan bertindak cerdas untuk memanfaatkan peluang emas ini sebaik-baiknya.

Berikut adalah tiga strategi yang telah terbukti untuk menerapkan dan mengoptimalkan inisiatif personalisasi yang efektif untuk membantu Anda melakukan hal itu.

1) Tingkatkan Pengalaman Pengguna Dengan Rekomendasi Konten Cerdas

Memanfaatkan data perilaku pengguna dan demografi adalah cara yang bagus untuk menyajikan konten yang relevan kepada konsumen yang tertarik di situs web Anda. Secara historis, sebagian besar pekerjaan ini dilakukan secara manual dengan mengumpulkan data dari Google Analytics, Google AdWords, dan sistem manajemen pialang (BMS) perusahaan, tetapi ini membutuhkan investasi waktu dan sumber daya yang sangat besar dan sulit untuk dilaksanakan dengan benar. Hanya saja tidak layak (atau bahkan mungkin) untuk secara akurat melacak ratusan ribu perilaku pengguna secara manual — apalagi mengubah informasi itu menjadi strategi yang dapat ditindaklanjuti dan efektif

Namun, hari ini, platform personalisasi situs web yang muncul menggunakan otomatisasi untuk membuat proses ini lebih mudah dari sebelumnya dengan sedikit atau tanpa pekerjaan tambahan untuk tim pemasaran. Alih-alih memberikan pengalaman statis untuk setiap pengunjung situs web, pemasar kini dapat menggunakan pembelajaran mesin untuk memberikan rekomendasi konten cerdas dari konten yang ada di situs mereka untuk pengalaman pengguna yang lebih dipersonalisasi (dan menarik).

Memiliki kemampuan untuk mengantisipasi kebutuhan dan minat konsumen Anda sambil membimbing mereka di sepanjang perjalanan pelanggan yang lebih dapat diprediksi dan alami secara alami akan menghasilkan hasil yang lebih baik. Saat pengunjung menavigasi situs web Anda, Anda dapat mengumpulkan informasi berharga tentang setiap pengguna dan kemudian menyesuaikan area tertentu dari situs web Anda untuk meningkatkan relevansi konten bagi calon konsumen, sebagai hasilnya meningkatkan lalu lintas dan konversi. Dalam beberapa kasus, algoritme personalisasi dapat dioptimalkan agar perusahaan Anda fokus pada prioritas Anda. Dan jika Anda berurusan dengan pengguna yang dikenal, Anda dapat memanfaatkan data omnichannel untuk tingkat personalisasi yang lebih dalam

Masih tidak yakin? Pada tahun 2016, Infosys melakukan penelitian yang menemukan bahwa 74% konsumen merasa frustrasi ketika konten situs web tidak dipersonalisasi. Dan mengejutkan, 91% konsumen lebih cenderung berbelanja dengan merek yang mengingat preferensi mereka (3). Ingat, penelitian ini sekarang hampir empat tahun, yang berarti harapan pelanggan hanya meningkat, menempatkan tanggung jawab pada Anda dan tim pemasaran Anda untuk memenuhi dan melampaui harapan tersebut dengan memberikan rekomendasi konten yang cerdas.

Jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin dapat membantu organisasi Anda menyajikan konten yang relevan kepada pengunjung situs web Anda, Anda harus melihat Adaptive Web — solusi rekomendasi konten cerdas Act-On yang terbukti meningkatkan tampilan halaman, waktu pada halaman, dan konversi.

2) Targetkan Pembeli Berniat Tinggi Dengan Segmentasi Daftar Email

Sebagian besar perusahaan asuransi menawarkan banyak solusi dalam berbagai lini produk. Semua solusi unik yang berbeda ini memiliki banyak persona, yang berarti Anda harus mengirimkan pesan khusus ke sejumlah besar audiens target unik. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan mengelompokkan daftar email Anda dan mengirimkan konten yang dipersonalisasi ke setiap persona Anda di program otomatis Anda (kampanye tetes email).

Ada beberapa cara berbeda untuk mengelompokkan daftar Anda, tetapi kami menyarankan melakukannya sesuai dengan topik minat (lini produk dan layanan), tingkat keterlibatan (niat tinggi, unduhan konten, dll.), dan demografi seperti industri, ukuran perusahaan, dll. Untuk mencapai ini dengan sukses, Anda memerlukan pandangan transparan ke setiap calon konsumen dan pemegang polis yang ada, yang berarti membuat dasbor klien yang intuitif dan terperinci di platform otomatisasi pemasaran dan/atau CRM Anda.

Terlepas dari bagaimana Anda memilih untuk mengelompokkan daftar Anda, setiap email dalam program otomatis Anda harus memiliki ajakan bertindak (CTA) berbeda yang secara langsung berhubungan dengan baris subjek, teks pratinjau, dan isi email Anda. Salinannya harus spesifik untuk setiap grup pengguna dan menyoroti organisasi Anda sebagai pemimpin pemikiran di ruang Anda. Pelanggan Anda memiliki masalah; Anda berada dalam posisi untuk memperbaiki masalah ini; dan berikut adalah beberapa praktik terbaik dan teknik inovatif yang akan Anda gunakan untuk memecahkan masalah mereka jika mereka memilih untuk berbisnis dengan Anda.

Dan dengan mengumpulkan sumber daya pilihan, Anda dapat terus mengumpulkan lebih banyak informasi tentang audiens target Anda dan kemudian memasukkan orang-orang ini ke dalam kampanye yang berbeda setelah program otomatis asli mereka berjalan.

3) Personalisasi Halaman Arahan (dan Formulir) untuk Konversi yang Lebih Banyak dan Lebih Baik

Personalisasi halaman dan formulir arahan yang terjaga keamanannya adalah praktik yang sangat penting karena aset ini membantu mendorong mesin gen permintaan Anda — dan lebih banyak relevansi berarti lebih banyak konversi. Jika Anda menggunakan halaman ini sebagai bagian dari kampanye bayar per klik (Google Ads, LinkedIn, dll.), personalisasi menjadi lebih penting, karena pesan yang konsisten di seluruh pengalaman pengguna adalah bagian penting untuk mencapai skor kualitas tinggi.

Berikut adalah beberapa contoh karakteristik personalisasi isi-isi-kosong yang dapat Anda gunakan dalam membangun halaman arahan dinamis:

• Nama
• Nama perusahaan
• Industri
• Sejarah Keterlibatan
• Salinan Iklan Sebelumnya
• Kepentingan Pribadi dan Profesional

Daftarnya terus bertambah, tetapi sebelum Anda dapat mulai menyampaikan pesan yang dipersonalisasi ini di halaman arahan Anda, Anda harus mempelajari lebih lanjut tentang siapa prospek dan pemegang polis Anda, poin kesulitan mereka yang ada, dan apa yang mereka minati. Dan caranya untuk menangkap informasi ini adalah dengan menawarkan konten menarik yang tersedia melalui formulir dinamis menggunakan profil progresif.

Pembuatan profil progresif memungkinkan pemasar dan profesional penjualan mengumpulkan data secara bertahap dan lebih efektif. Alih-alih mengajukan 5-10 *pertanyaan wajib, formulir dengan profil progresif hanya menampilkan beberapa bidang wajib pada satu waktu, dan bidang tersebut berubah setiap kali pengguna yang dikenal tiba di formulir. Seiring waktu, Anda dapat mengumpulkan sejumlah besar data karena pengguna lebih bersedia untuk menyelesaikan satu atau dua bidang di sana-sini daripada mengisi kuesioner yang panjang hanya untuk mendaftar ke buletin atau mengunduh infografis.

Misalnya, katakanlah Jane mengeklik Iklan Google dan tiba di laman landas dengan gerbang statis — perjalanan itu mungkin terlihat seperti ini:

• Sentuhan Pertama: Untuk mendapatkan eBuku, Jane hanya perlu memasukkan nama dan alamat emailnya. Jane menganggap ini sangat mudah dan luar biasa, jadi dia dengan senang hati menurutinya. Anda juga menganggapnya luar biasa karena sekarang Anda memiliki prospek yang dikenal dengan nama dan alamat email yang dapat Anda gunakan untuk mempersonalisasi konten untuk Jane pada kunjungan arahan atau halaman web berikutnya.
• Sentuhan Kedua: Dia kembali! Kali ini Jane di situs web Anda bersiap-siap untuk melihat webinar sesuai permintaan. Video berjalan selama dua menit dan kemudian berhenti, digantikan oleh bentuk singkat lainnya — yang ini berbunyi, “Selamat Datang Kembali, Jane!” dan menanyakan nama perusahaan dan posisinya di organisasi.
• Sentuhan Ketiga: Pada titik ini, Jane benar-benar terlibat dengan konten pemasaran Anda. Dia telah terdaftar dalam program otomatis dan menerima konten yang dipersonalisasi yang disesuaikan hanya untuk kebutuhan spesifiknya. Email ketiga dalam program ini berpusat di sekitar studi kasus salah satu produk Anda, tetapi dia harus melengkapi formulir adaptif untuk mendapatkan aset. Kali ini, formulir itu berbunyi, "Halo Lagi, Jane" dan meminta nomor teleponnya dan perkiraan jangka waktunya untuk pembelian. Setelah dia melengkapi formulir, dia memenuhi ambang batas kualifikasi prospek penjualan berdasarkan model penilaian prospek Anda dan diteruskan ke bagian penjualan untuk email pribadi atau panggilan telepon.

Dengan semua informasi yang berguna ini, profesional penjualan Anda, Jack, sekarang dapat melakukan percakapan yang lebih bermakna dengan Jane — menawarkan solusi yang telah terbukti untuk masalah yang ada dan yang diantisipasinya.

Act-On Adalah Vendor Otomasi Pemasaran Pilihan untuk Penanggung

Act-On memberdayakan perusahaan asuransi kecil, menengah, dan perusahaan untuk membuat, melaksanakan, melacak, dan mengoptimalkan inisiatif pemasaran yang menarik dan efektif dalam satu platform yang mudah digunakan. Dan pendekatan kami yang dapat disesuaikan untuk konten web, email, dan halaman arahan serta formulir membantu pemasar asuransi membuat kampanye yang lebih dipersonalisasi yang sesuai dengan audiens target mereka.

Jika Anda siap memberikan pengalaman yang lebih dipersonalisasi untuk prospek dan pelanggan Anda yang sudah ada, kami siap membantu! Unduh eBuku gratis di bawah ini atau jadwalkan demo 20 menit tanpa kerumitan dengan salah satu pakar otomatisasi pemasaran kami.