精通した保険マーケターのための3つのパーソナライズプロのヒント

デジタル時代は、マーケティングに対する私たちの考え方を変えつつあります。 私たちは、過去の仮定やランダムなマーケティング活動を、データ主導の戦略や戦術に向けて進めています。推測を減らし、知識を増やし、結果を改善します。

このデジタルの混乱の真っ只中に、保険業界があります。 保険会社は、他の業界のほとんどの専門家がこれまで夢見ていたよりも多くのデータにアクセスできるため、デジタルマーケティングの世界で独自の立場に立つことができます。

保険会社は、自由に使えるデータが増えるだけでなく、その情報を使用するインセンティブも高まります。保険の消費者は、競合他社よりも目立つように、よりカスタマイズされたソリューションや、よりパーソナライズされたメッセージングやサービスを求めているからです。 実際、アクセンチュアによると、保険の消費者と保険契約者の80％は、プロバイダーからのよりパーソナライズされたオファー、メッセージング、および推奨事項を望んでいます（1）。

有用なデータへのこのアクセスは、パーソナライズされたソリューションとマーケティングに飢えている顧客ベースと相まって、保険業界を非常に競争の激しい業界にしますが、それでもあなたの会社を競合他社と差別化する絶好の機会があります。 保険マーケターは、Webサイト、電子メール、ランディングページとフォームの3つの重要なマーケティングチャネルにわたって適応型のパーソナライズ戦略を使用することにより、デジタルトランスフォーメーションのこの時代を利用できます。

消費者はパーソナライズされたコンテンツを望んでいます—これが証拠です！

アクセンチュアの調査によると、保険の消費者の80％近くが、保険の補償範囲の推奨と引き換えにユーザーと行動のデータを手放すことをいとわない一方で、保険の顧客の20％は、プロバイダーがパーソナライズされたエクスペリエンスを提供していないと述べています。 さらに悪いことに、保険会社の22％だけが、オファー、価格設定、メッセージング、および推奨事項とインセンティブの形で消費者にデジタルパーソナライズを提供しています。

パーソナライズされたマーケティングが保険業界で効果的であることが証明されているという事実にもかかわらず、これらすべて。 マインドツリーによる最近の調査によると、「銀行や保険の消費者の77％が、カスタマイズされたプロモーションにより、これまで購入したことのない商品やサービスを購入するように促している」とのことです。 さらに、「68％の企業が、より的を絞ったプロモーションが過去12か月間のオンライン販売の改善の主な推進力であると述べています。」 それでも、保険会社の主要な利害関係者の38％だけがパーソナライズに投資しています（2）。

繰り返しになりますが、顧客が望んでいるものと競合他社が提供しているもの（またはその欠如）をこのように区別することで、大きなメリットが得られる可能性がありますが、この絶好の機会を最大限に活用するには、迅速に行動し、賢く行動する必要があります。

これは、効果的なパーソナライズイニシアチブを実装および最適化して、まさにそれを実現するための3つの実証済みの戦略です。

1）インテリジェントコンテンツの推奨によりユーザーエクスペリエンスを向上させる

ユーザーの行動データと人口統計を活用することは、Webサイトで関心のある消費者に関連コンテンツを提供するための優れた方法です。 これまで、この作業のほとんどは、Google Analytics、Google AdWords、および企業のブローカー管理システム（BMS）からデータを収集することによって手動で行われていましたが、これには膨大な時間とリソースの投資が必要であり、適切に実行することは困難でした。 数十万のユーザーの行動を手動で正確に追跡することは、実行不可能（または不可能）です。その情報を実用的で効果的な戦略に変えることははるかに困難です。

しかし、今日、新しいWebサイトのパーソナライズプラットフォームは、自動化を使用してこのプロセスをこれまでになく簡単にし、マーケティングチームの追加作業はほとんどまたはまったくありません。 マーケターは、各Webサイト訪問者に静的なエクスペリエンスを提供する代わりに、機械学習を使用して、サイト上の既存のコンテンツからインテリジェントなコンテンツの推奨事項を提供し、よりパーソナライズされた（そして個人的な）ユーザーエクスペリエンスを実現できます。

より予測可能で自然なカスタマージャーニーに沿って消費者を導きながら、消費者のニーズと関心を予測する能力を持つことは、当然、より良い結果を生み出します。 訪問者がWebサイトをナビゲートするときに、各ユーザーに関する貴重な情報を収集し、Webサイトの特定の領域をカスタマイズして、潜在的な消費者のコンテンツの関連性を高め、結果としてトラフィックとコンバージョンを増やすことができます。 場合によっては、パーソナライズアルゴリズムを最適化して、会社が優先順位に集中できるようにすることができます。 また、既知のユーザーを扱っている場合は、オムニチャネルデータを活用して、さらに深いレベルのパーソナライズを行うことができます。

まだわからない？ 2016年、Infosysは調査を実施し、ウェブサイトのコンテンツがパーソナライズされていない場合、消費者の74％が不満を感じていることを発見しました。 そして、驚異的な91％の消費者は、自分の好みを覚えているブランドと一緒に買い物をする可能性が高くなっています（3）。 この調査は現在4年近く経過していることを忘れないでください。つまり、顧客の期待は高まっているだけであり、インテリジェントなコンテンツの推奨事項を提供することで、顧客の期待に応え、それを超える責任をあなたとマーケティングチームに負わせています。

人工知能と機械学習が組織がウェブサイトの訪問者に関連コンテンツを提供するのにどのように役立つかについて詳しく知りたい場合は、Adaptive Web —ページビューと時間を増やすことが証明されているAct-Onのインテリジェントコンテンツ推奨ソリューションをチェックしてください。ページ上、および変換。

2）メーリングリストのセグメンテーションで意欲的なバイヤーをターゲットにする

ほとんどの保険会社は、さまざまな製品ラインで多数のソリューションを提供しています。 これらのユニークな異なるソリューションはすべて、同じくらい多くのペルソナを持っています。つまり、特定のメッセージングを多数のユニークなターゲットオーディエンスに配信する必要があります。 これを実現する最善の方法は、電子メールリストをセグメント化し、自動化されたプログラム（電子メールドリップキャンペーン）の各ペルソナにパーソナライズされたコンテンツを配信することです。

リストをセグメント化する方法はいくつかありますが、関心のあるトピック（製品とサービスのライン）、エンゲージメントレベル（高い意図、コンテンツのダウンロードなど）、および業界、会社の規模などの人口統計に応じてセグメント化することをお勧めします。 。これを成功させるには、潜在的な各消費者と既存の保険契約者を透過的に把握する必要があります。つまり、マーケティング自動化プラットフォームやCRMで直感的で詳細なクライアントダッシュボードを作成する必要があります。

リストのセグメント化の方法に関係なく、自動プログラム内の各電子メールには、電子メールの件名、プレビューテキスト、および本文に直接関連する個別の召喚状（CTA）が必要です。 コピーは各ユーザーグループに固有であり、組織をあなたのスペースのソートリーダーとして強調する必要があります。 あなたの顧客は問題を抱えています。 あなたはこの問題を解決する立場にあります。 そして、彼らがあなたとビジネスをすることを選択した場合に彼らの問題を解決するためにあなたが使用するいくつかのベストプラクティスと革新的なテクニックがここにあります。

また、優先リソースをゲーティングすることで、ターゲットオーディエンスに関する詳細情報を引き続き収集し、元の自動プログラムがコースを実行した後、これらの個人をさまざまなキャンペーンに参加させることができます。

3）より多くのより良い変換のためにランディングページ（およびフォーム）をパーソナライズする

ゲート付きランディングページとフォームをパーソナライズすることは、これらのアセットが需要生成エンジンに燃料を供給するのに役立つため、特に重要なプラクティスです。関連性が高いほど、コンバージョンが増えることを意味します。 これらのページをクリック課金キャンペーン（Google広告、LinkedInなど）の一部として使用している場合、ユーザーエクスペリエンス全体で一貫したメッセージングが高品質のスコアを達成するための重要な部分であるため、パーソナライズはさらに重要になります。

動的なランディングページを構築する際に使用できる、空白を埋めるパーソナライズ特性のほんの数例を次に示します。

• 名前
• 会社名
• 業界
• エンゲージメント履歴
• 以前の広告コピー
• 個人的および職業的利益

リストはどんどん増えていきますが、ランディングページでこのパーソナライズされたメッセージの配信を開始する前に、見込み客と保険契約者が誰であるか、彼らの既存の問題点、そして彼らが何に興味を持っているかについてもっと学ぶ必要があります。この情報を取得するには、プログレッシブプロファイリングを使用した動的フォームを通じて利用できる魅力的なコンテンツを提供します。

プログレッシブプロファイリングにより、マーケターとセールスプロフェッショナルは、データを段階的かつ効果的に収集できます。 5〜10 *必須の質問をする代わりに、プログレッシブプロファイリングを使用するフォームには、一度に2つの必須フィールドのみが表示され、既知のユーザーがフォームにアクセスするたびにこれらのフィールドが変更されます。 ユーザーは、ニュースレターに登録したりインフォグラフィックをダウンロードしたりするためだけに長いアンケートに回答するよりも、あちこちで1つまたは2つのフィールドに記入する方が進んでいるため、時間の経過とともに膨大な量のデータを収集できるようになります。

たとえば、ジェーンがGoogle広告をクリックして、静的なゲート付きランディングページに到達したとします。その旅は次のようになります。

• ファーストタッチ：電子書籍と引き換えに、ジェーンは自分の名前とメールアドレスのみを入力する必要があります。 ジェーンはこれがとても簡単でとても素晴らしいと思っているので、彼女は喜んで義務を負います。 また、名前とメールアドレスがわかっているリードがあり、その後のランディングやWebページへのアクセスでジェーンのコンテンツをパーソナライズするために使用できるので、これは非常に素晴らしいと思います。
• セカンドタッチ：彼女は戻ってきました！ 今回、ジェーンはあなたのウェブサイトでオンデマンドのウェビナーを見る準備をしています。 ビデオは2分間実行されてから一時停止し、別の簡単なフォームに置き換えられます。これは「おかえりなさい、ジェーン！」と書かれています。 彼女の会社名と組織での彼女の立場を尋ねます。
• サードタッチ：この時点で、ジェーンはあなたのマーケティングコンテンツに真剣に取り組んでいます。 彼女は自動化されたプログラムに登録されており、特定のニーズに合わせて調整されたパーソナライズされたコンテンツを受け取っています。 プログラムの3番目の電子メールは、製品の1つのケーススタディを中心にしていますが、資産を取得するには、適応型フォームに記入する必要があります。 今回は、フォームに「Hello Again、Jane」と表示され、電話番号と購入予定の時間枠を尋ねられます。 フォームに記入すると、リードスコアリングモデルに基づくセールスリード資格のしきい値を満たし、個人の電子メールまたは電話でセールスに渡されます。

これらすべての有用な情報により、営業担当者のジャックはジェーンとより有意義な会話をすることができ、彼女の既存および予想される問題に対する実証済みのソリューションを提供します。

Act-Onは保険会社に推奨されるマーケティングオートメーションベンダーです

Act-Onは、中小企業の保険会社が1つの使いやすいプラットフォームで魅力的で効果的なマーケティングイニシアチブを作成、実行、追跡、最適化できるようにします。 また、Webコンテンツ、電子メール、およびランディングページとフォームに対するカスタマイズ可能なアプローチは、保険マーケターがターゲットオーディエンスに共鳴するよりパーソナライズされたキャンペーンを作成するのに役立ちます。

見込み客や既存の顧客に、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する準備ができている場合は、私たちがお手伝いします。 以下の無料の電子書籍をダウンロードするか、マーケティングオートメーションの専門家の1人と20分間の手間のかからないデモをスケジュールしてください。