3 Personalisierungs-Profi-Tipps für versierte Versicherungsvermarkter

Das digitale Zeitalter verändert unsere Denkweise über Marketing. Wir bewegen uns über Annahmen und willkürliche Marketingaktionen hinaus und hin zu datengesteuerten Strategien und Taktiken – weniger Vermutungen, mehr Wissen und bessere Ergebnisse.

Inmitten all dieser digitalen Disruption sitzt die Versicherungsbranche. Versicherer haben Zugriff auf mehr Daten, als sich die meisten Fachleute in anderen Branchen jemals erträumen könnten, was sie in eine einzigartige Position innerhalb der digitalen Marketinglandschaft bringt.

Versicherern stehen nicht nur mehr Daten zur Verfügung, sie haben auch einen größeren Anreiz, diese Informationen zu nutzen, da Versicherungskunden nach individuelleren Lösungen und personalisierteren Botschaften und Angeboten suchen, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Tatsächlich wünschen sich laut Accenture 80 % der Versicherungskunden und Versicherungsnehmer personalisiertere Angebote, Nachrichten und Empfehlungen von ihren Anbietern (1).

Dieser Zugang zu nützlichen Daten, gepaart mit einem Kundenstamm, der nach personalisierten Lösungen und Marketing hungert, macht die Versicherungsbranche zu einer äußerst wettbewerbsfähigen Branche – aber es gibt immer noch eine einmalige Gelegenheit, Ihr Unternehmen von Ihren Mitbewerbern abzuheben. Versicherungsvermarkter können aus dieser Ära der digitalen Transformation Kapital schlagen, indem sie adaptive Personalisierungsstrategien über drei wichtige Marketingkanäle hinweg anwenden: Website, E-Mail sowie Zielseiten und Formulare.

Verbraucher wollen personalisierte Inhalte – hier ist der Beweis!

Laut der Studie von Accenture sind zwar fast 80 % der Versicherungskunden bereit, Benutzer- und Verhaltensdaten im Austausch für Empfehlungen zum Versicherungsschutz preiszugeben, aber 20 % der Versicherungskunden geben an, dass ihre Anbieter keinerlei personalisierte Erfahrung bieten. Schlimmer noch, nur 22 % der Versicherer bieten Verbrauchern digitale Personalisierung in Form von Angeboten, Preisen, Nachrichten sowie Empfehlungen und Anreizen.

Und das, obwohl sich personalisiertes Marketing in der Versicherungsbranche bewährt hat. Eine kürzlich von Mindtree durchgeführte Studie ergab, dass „77 % der Bank- und Versicherungskunden sagen, dass maßgeschneiderte Werbeaktionen sie dazu ermutigen, Produkte und Dienstleistungen zu kaufen, die sie noch nie zuvor gekauft haben.“ Darüber hinaus „sagen 68 % der Unternehmen, dass gezieltere Werbeaktionen in den letzten 12 Monaten der Hauptgrund für verbesserte Online-Verkäufe waren.“ Dennoch investieren nur 38 % der wichtigsten Stakeholder von Versicherungsunternehmen in Personalisierung (2).

Auch hier könnte diese Unterscheidung zwischen dem, was Ihre Kunden wollen, und dem, was Ihre Konkurrenten anbieten (oder deren Fehlen), Ihnen einen erheblichen Vorteil verschaffen, aber Sie müssen schnell und klug handeln, um das Beste aus dieser goldenen Gelegenheit zu machen.

Hier sind drei bewährte Strategien zur Implementierung und Optimierung effektiver Personalisierungsinitiativen, die Ihnen dabei helfen.

1) Steigern Sie die Benutzererfahrung mit intelligenten Inhaltsempfehlungen

Die Nutzung von Daten zum Nutzerverhalten und demografischen Merkmalen ist eine großartige Möglichkeit, interessierten Verbrauchern relevante Inhalte auf Ihrer Website bereitzustellen. In der Vergangenheit wurde der größte Teil dieser Arbeit manuell durchgeführt, indem Daten aus Google Analytics, Google AdWords und dem Maklerverwaltungssystem (BMS) eines Unternehmens zusammengeführt wurden, aber dies erforderte einen enormen Zeit- und Ressourcenaufwand und war schwierig ordnungsgemäß auszuführen. Es ist einfach nicht machbar (oder sogar möglich), Hunderttausende von Benutzerverhalten manuell genau zu verfolgen – geschweige denn, diese Informationen in eine umsetzbare, effektive Strategie umzuwandeln

Heutzutage nutzen jedoch neu aufkommende Website-Personalisierungsplattformen die Automatisierung, um diesen Prozess einfacher als je zuvor zu machen, ohne dass das Marketingteam zusätzliche Arbeit leisten muss. Anstatt jedem Website-Besucher ein statisches Erlebnis zu bieten, können Vermarkter jetzt maschinelles Lernen verwenden, um intelligente Inhaltsempfehlungen aus den vorhandenen Inhalten auf ihrer Website für ein personalisierteres (und sympathischeres) Benutzererlebnis bereitzustellen.

Die Fähigkeit, die Bedürfnisse und Interessen Ihrer Verbraucher vorherzusehen und sie gleichzeitig auf einer vorhersehbareren und natürlicheren Customer Journey zu führen, führt natürlich zu besseren Ergebnissen. Während Besucher auf Ihrer Website navigieren, können Sie wertvolle Informationen über jeden Benutzer sammeln und dann bestimmte Bereiche Ihrer Website anpassen, um die Relevanz der Inhalte für potenzielle Verbraucher zu erhöhen und dadurch den Verkehr und die Conversions zu steigern. In einigen Fällen kann der Personalisierungsalgorithmus für Ihr Unternehmen optimiert werden, um sich auf Ihre Prioritäten zu konzentrieren. Und wenn Sie es mit bekannten Benutzern zu tun haben, können Sie Omnichannel-Daten für eine noch tiefere Personalisierung nutzen

Immernoch nicht sicher? Im Jahr 2016 führte Infosys eine Studie durch, die ergab, dass 74 % der Verbraucher frustriert sind, wenn Website-Inhalte nicht personalisiert sind. Und erstaunliche 91 % der Verbraucher kaufen eher bei Marken ein, die sich an ihre Vorlieben erinnern (3). Denken Sie daran, dass diese Studie jetzt fast vier Jahre alt ist, was bedeutet, dass die Kundenerwartungen nur noch gestiegen sind und Sie und Ihr Marketingteam die Pflicht haben, diese Erwartungen zu erfüllen und zu übertreffen, indem Sie intelligente Inhaltsempfehlungen liefern.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen Ihrem Unternehmen dabei helfen können, relevante Inhalte für Ihre Website-Besucher bereitzustellen, sollten Sie sich Adaptive Web ansehen – die intelligente Empfehlungslösung von Act-On für Inhalte, die nachweislich die Seitenaufrufe erhöht auf der Seite und Conversions.

2) Sprechen Sie Käufer mit hoher Absicht mit E-Mail-Listen-Segmentierung an

Die meisten Versicherungsunternehmen bieten zahlreiche Lösungen innerhalb einer Vielzahl von Produktlinien an. All diese einzigartigen unterschiedlichen Lösungen haben genauso viele Personas, was bedeutet, dass Sie spezifische Botschaften an eine beträchtliche Anzahl einzigartiger Zielgruppen liefern müssen. Der beste Weg, dies zu erreichen, ist die Segmentierung Ihrer E-Mail-Listen und die Bereitstellung personalisierter Inhalte für jede Ihrer Personas in Ihren automatisierten Programmen (E-Mail-Tropfkampagnen).

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ihre Listen zu segmentieren, aber wir empfehlen, dies nach Interessensgebieten (Produkt- und Dienstleistungslinien), Engagement-Level (hohe Absicht, Inhalts-Downloads usw.) und demografischen Merkmalen wie Branche, Unternehmensgröße usw. zu tun Um dies erfolgreich zu erreichen, benötigen Sie einen transparenten Überblick über jeden potenziellen Verbraucher und bestehenden Versicherungsnehmer, was bedeutet, dass Sie intuitive und detaillierte Kunden-Dashboards in Ihrer Marketing-Automatisierungsplattform und/oder Ihrem CRM erstellen müssen.

Unabhängig davon, wie Sie Ihre Listen segmentieren, sollte jede E-Mail in Ihrem automatisierten Programm einen eindeutigen Call-to-Action (CTA) haben, der sich direkt auf die Betreffzeile, den Vorschautext und den Text Ihrer E-Mail bezieht. Die Kopie sollte für jede Benutzergruppe spezifisch sein und Ihr Unternehmen als Vordenker in Ihrem Bereich hervorheben. Ihre Kunden haben ein Problem; Sie sind in der Lage, dieses Problem zu beheben; und hier sind einige Best Practices und innovative Techniken, die Sie verwenden können, um ihre Probleme zu lösen, wenn sie sich entscheiden, mit Ihnen Geschäfte zu machen.

Und indem Sie bevorzugte Ressourcen ausschließen, können Sie weiterhin mehr Informationen über Ihre Zielgruppen sammeln und diese Personen dann in verschiedene Kampagnen einbeziehen, sobald ihr ursprüngliches automatisiertes Programm abgelaufen ist.

3) Personalisieren Sie Landing Pages (und Formulare) für mehr und bessere Conversions

Die Personalisierung von Gated Landing Pages und Formularen ist eine besonders wichtige Praxis, da diese Assets dazu beitragen, Ihre Demand-Gen-Engine anzutreiben – und mehr Relevanz bedeutet mehr Conversions. Wenn Sie diese Seiten als Teil einer Pay-per-Click-Kampagne (Google Ads, LinkedIn usw.) verwenden, wird die Personalisierung noch wichtiger, da konsistente Botschaften während der gesamten Benutzererfahrung ein entscheidender Teil zum Erreichen hoher Qualitätswerte sind.

Hier sind nur einige Beispiele für Personalisierungsmerkmale, die Sie beim Erstellen dynamischer Zielseiten verwenden können:

• Name
• Name der Firma
• Industrie
• Engagement-Geschichte
• Vorheriger Anzeigentext
• Persönliche und berufliche Interessen

Die Liste geht weiter und weiter, aber bevor Sie damit beginnen können, diese personalisierten Botschaften auf Ihren Zielseiten bereitzustellen, müssen Sie mehr darüber erfahren, wer Ihre potenziellen Kunden und Versicherungsnehmer sind, welche Schwachstellen sie haben und woran sie interessiert sind. Und wie Um diese Informationen zu erfassen, müssen ihnen verlockende Inhalte angeboten werden, die über dynamische Formulare mit progressiver Profilerstellung verfügbar sind.

Die progressive Profilerstellung ermöglicht es Marketingfachleuten und Vertriebsprofis, Daten schrittweise und effektiver zu sammeln. Anstatt 5-10 *erforderliche Fragen zu stellen, zeigen Formulare mit progressiver Profilerstellung nur ein paar Pflichtfelder gleichzeitig an, und diese Felder ändern sich jedes Mal, wenn ein bekannter Benutzer zu einem Formular gelangt. Im Laufe der Zeit können Sie eine enorme Datenmenge sammeln, da Benutzer eher bereit sind, hier und da ein oder zwei Felder auszufüllen, als einen langen Fragebogen auszufüllen, nur um sich für einen Newsletter anzumelden oder eine Infografik herunterzuladen.

Nehmen wir zum Beispiel an, Jane klickt sich durch eine Google-Anzeige und gelangt zu einer statischen Zielseite – diese Reise könnte in etwa so aussehen:

• First Touch: Im Austausch für ein eBook muss Jane nur ihren Namen und ihre E-Mail-Adresse eingeben. Jane findet das supereinfach und supergeil, also kommt sie dem gerne nach. Sie denken auch , dass es super toll ist, weil Sie jetzt einen bekannten Lead mit einem Namen und einer E-Mail-Adresse haben, die Sie verwenden können, um Inhalte für Jane bei späteren Landing- oder Webseitenbesuchen zu personalisieren.
• Second Touch: Sie ist zurück! Diesmal ist Jane auf Ihrer Website und bereitet sich auf ein On-Demand-Webinar vor. Das Video läuft zwei Minuten lang und pausiert dann, ersetzt durch eine andere kurze Form – diese lautet: „Willkommen zurück, Jane!“ und fragt nach ihrem Firmennamen und ihrer Position in der Organisation.
• Third Touch: An diesem Punkt ist Jane ernsthaft mit Ihren Marketinginhalten an Bord. Sie hat sich für ein automatisiertes Programm angemeldet und erhält personalisierte Inhalte, die genau auf ihre speziellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Die dritte E-Mail im Programm konzentriert sich auf eine Fallstudie zu einem Ihrer Produkte, aber sie muss ein adaptives Formular ausfüllen, um das Asset zu erhalten. Dieses Mal lautet das Formular „Hallo nochmal, Jane“ und fragt nach ihrer Telefonnummer und ihrem geschätzten Zeitrahmen für den Kauf. Sobald sie das Formular ausgefüllt hat, erfüllt sie die Qualifikationsschwelle für Vertriebsleads basierend auf Ihrem Leadbewertungsmodell und wird für ein persönliches E-Mail- oder Telefongespräch an den Vertrieb weitergeleitet.

Mit all diesen nützlichen Informationen ist Ihr Vertriebsprofi Jack jetzt in der Lage, ein sinnvolleres Gespräch mit Jane zu führen – und bewährte Lösungen für ihre bestehenden und erwarteten Probleme anzubieten.

Act-On ist der bevorzugte Anbieter von Marketingautomatisierung für Versicherer

Act-On ermöglicht es kleinen, mittleren und großen Versicherungsunternehmen, ansprechende und effektive Marketinginitiativen auf einer benutzerfreundlichen Plattform zu erstellen, auszuführen, zu verfolgen und zu optimieren. Und unser anpassbarer Ansatz für Webinhalte, E-Mails, Zielseiten und Formulare hilft Versicherungsvermarktern, personalisiertere Kampagnen zu erstellen, die bei ihren Zielgruppen Anklang finden.

Wenn Sie bereit sind, Ihren potenziellen und bestehenden Kunden ein personalisierteres Erlebnis zu bieten, sind wir bereit, Ihnen zu helfen! Laden Sie unten das kostenlose eBook herunter oder vereinbaren Sie eine unkomplizierte 20-minütige Demo mit einem unserer Experten für Marketingautomatisierung.