เคล็ดลับ 3 Personalization Pro สำหรับนักการตลาดประกันภัยที่เชี่ยวชาญ

ยุคดิจิทัลกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่เราคิดเกี่ยวกับการตลาด เรากำลังย้ายสมมติฐานที่ผ่านมาและการทำการตลาดแบบสุ่มและไปสู่กลยุทธ์และยุทธวิธีที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล — คาดเดาน้อยลง มีความรู้มากขึ้น และได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

ท่ามกลางการหยุดชะงักทางดิจิทัลทั้งหมดนี้อยู่ในอุตสาหกรรมประกันภัย บริษัทประกันสามารถเข้าถึงข้อมูลได้มากกว่ามืออาชีพส่วนใหญ่ในอุตสาหกรรมอื่น ๆ ที่เคยฝันถึง ซึ่งทำให้พวกเขาอยู่ในตำแหน่งที่ไม่เหมือนใครในแนวการตลาดดิจิทัล

บริษัทประกันไม่เพียงแต่มีข้อมูลมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังมีสิ่งจูงใจให้ใช้ข้อมูลดังกล่าวมากขึ้น เนื่องจากผู้บริโภคประกันภัยกำลังมองหาโซลูชันที่ปรับแต่งได้เฉพาะบุคคลมากขึ้น ตลอดจนข้อความและข้อเสนอที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นเพื่อให้โดดเด่นกว่าคู่แข่ง จากข้อมูลของ Accenture 80% ของผู้บริโภคและผู้ถือกรมธรรม์ต้องการข้อเสนอ การส่งข้อความ และคำแนะนำที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นจากผู้ให้บริการ (1)

การเข้าถึงข้อมูลที่เป็นประโยชน์นี้ ประกอบกับฐานลูกค้าที่กระหายการแก้ปัญหาเฉพาะบุคคลและการตลาด ทำให้อุตสาหกรรมประกันภัยมีการแข่งขันสูงในแนวดิ่ง แต่ก็ยังมีโอกาสทองที่จะสร้างความแตกต่างให้กับบริษัทของคุณจากคู่แข่ง นักการตลาดประกันภัยสามารถใช้ประโยชน์จากยุคของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลโดยใช้กลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลผ่านช่องทางการตลาดที่สำคัญสามช่องทาง ได้แก่ เว็บไซต์ อีเมล แลนดิ้งเพจและแบบฟอร์ม

ผู้บริโภคต้องการเนื้อหาส่วนบุคคล — นี่คือข้อพิสูจน์!

จากการศึกษาของ Accenture ในขณะที่ผู้บริโภคประกันภัยเกือบ 80% เต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลผู้ใช้และพฤติกรรมเพื่อแลกกับคำแนะนำด้านความคุ้มครอง แต่ลูกค้าประกันภัย 20% กล่าวว่าผู้ให้บริการของพวกเขาไม่ได้มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ที่แย่กว่านั้น มีบริษัทประกันเพียง 22% เท่านั้นที่มอบการปรับเปลี่ยนในแบบดิจิทัลให้กับผู้บริโภคในรูปแบบของข้อเสนอ การตั้งราคา การส่งข้อความ คำแนะนำ และสิ่งจูงใจ

ทั้งหมดนี้แม้ว่าการตลาดส่วนบุคคลจะได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพในอุตสาหกรรมประกันภัย ผลการศึกษาล่าสุดโดย Mindtree พบว่า “77% ของผู้บริโภคด้านการธนาคารและประกันภัยกล่าวว่าโปรโมชั่นที่ปรับให้เหมาะสมกระตุ้นให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาไม่เคยซื้อมาก่อน” นอกจากนี้ “บริษัท 68% กล่าวว่าโปรโมชั่นที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นเป็นตัวขับเคลื่อนหลักในการเพิ่มยอดขายออนไลน์ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา” กระนั้น มีเพียง 38% ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักในบริษัทประกันภัยเท่านั้นที่ลงทุนในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ (2)

อีกครั้ง ความแตกต่างระหว่างสิ่งที่ลูกค้าต้องการกับสิ่งที่คู่แข่งของคุณนำเสนอ (หรือขาดสิ่งนี้) อาจทำให้คุณได้เปรียบที่สำคัญ แต่คุณต้องดำเนินการอย่างรวดเร็วและดำเนินการอย่างชาญฉลาดเพื่อใช้ประโยชน์จากโอกาสทองนี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

ต่อไปนี้คือกลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้วสามประการสำหรับการนำไปใช้และเพิ่มประสิทธิภาพความคิดริเริ่มส่วนบุคคลที่มีประสิทธิภาพเพื่อช่วยให้คุณทำอย่างนั้นได้

1) เพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้ด้วยการแนะนำเนื้อหาอัจฉริยะ

การใช้ประโยชน์จากข้อมูลพฤติกรรมของผู้ใช้และข้อมูลประชากรเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องให้กับผู้บริโภคที่สนใจบนเว็บไซต์ของคุณ ในอดีต งานนี้ส่วนใหญ่ดำเนินการด้วยตนเองโดยการดึงข้อมูลจาก Google Analytics, Google AdWords และระบบการจัดการนายหน้า (BMS) ของบริษัท แต่ต้องใช้เวลาและทรัพยากรเป็นจำนวนมาก และยากต่อการดำเนินการอย่างถูกต้อง เป็นไปไม่ได้ (หรือกระทั่งเป็นไปได้) ในการติดตามพฤติกรรมผู้ใช้ได้อย่างแม่นยำด้วยตนเองนับแสนคน — เปลี่ยนข้อมูลนั้นให้กลายเป็นกลยุทธ์ที่นำไปปฏิบัติได้จริงและได้ผลน้อยกว่ามาก

อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบัน แพลตฟอร์มการปรับเว็บไซต์ให้เป็นแบบส่วนตัวกำลังใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา โดยที่ทีมการตลาดจะทำงานเพิ่มเติมเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย แทนที่จะมอบประสบการณ์ที่คงที่สำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์แต่ละคน ขณะนี้นักการตลาดสามารถใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อนำเสนอเนื้อหาแนะนำที่ชาญฉลาดจากเนื้อหาที่มีอยู่บนไซต์ของตนเพื่อประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น (และเป็นส่วนตัว)

ความสามารถในการคาดการณ์ความต้องการและความสนใจของผู้บริโภคในขณะที่นำทางพวกเขาไปตามเส้นทางของลูกค้าที่คาดเดาได้และเป็นธรรมชาติมากขึ้นจะให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นโดยธรรมชาติ ในขณะที่ผู้เยี่ยมชมสำรวจเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถรวบรวมข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับผู้ใช้แต่ละราย จากนั้นปรับแต่งพื้นที่เฉพาะของเว็บไซต์ของคุณเพื่อเพิ่มความเกี่ยวข้องของเนื้อหาสำหรับผู้มีโอกาสเป็นผู้บริโภค เพิ่มปริมาณการใช้ข้อมูลและการแปลง ในบางกรณี อัลกอริธึมการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถปรับให้เหมาะสมกับบริษัทของคุณเพื่อให้ความสำคัญกับลำดับความสำคัญของคุณ และหากคุณกำลังติดต่อกับผู้ใช้ที่รู้จัก คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูล omnichannel เพื่อความเป็นส่วนตัวในระดับที่ลึกยิ่งขึ้น

ยังไม่แน่ใจ? ในปี 2559 อินโฟซิสได้ทำการศึกษาที่พบว่า 74% ของผู้บริโภครู้สึกหงุดหงิดเมื่อเนื้อหาเว็บไซต์ไม่ได้รับการปรับให้เป็นส่วนตัว และ 91% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับแบรนด์ที่จดจำความชอบของตนได้มากกว่า (3) โปรดจำไว้ว่า การศึกษานี้มีอายุเกือบสี่ปีแล้ว ซึ่งหมายความว่าความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มขึ้นเท่านั้น โดยเป็นภาระหน้าที่ของคุณและทีมการตลาดของคุณที่จะบรรลุและเกินความคาดหวังเหล่านั้นด้วยการนำเสนอเนื้อหาที่ชาญฉลาด

หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมว่าปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิงสามารถช่วยให้องค์กรของคุณให้บริการเนื้อหาที่เกี่ยวข้องแก่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร คุณควรตรวจสอบ Adaptive Web — โซลูชันการแนะนำเนื้อหาอัจฉริยะของ Act-On ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเพิ่มจำนวนการดูหน้าเว็บ เวลา บนหน้าและการแปลง

2) กำหนดเป้าหมายผู้ซื้อที่มีความตั้งใจสูงด้วยการแบ่งส่วนรายชื่ออีเมล

บริษัทประกันภัยส่วนใหญ่นำเสนอโซลูชั่นมากมายภายในกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย โซลูชันที่แตกต่างกันเหล่านี้มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ซึ่งหมายความว่าคุณจำเป็นต้องส่งข้อความเฉพาะไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ไม่ซ้ำกันจำนวนมาก วิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุสิ่งนี้คือการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณและนำเสนอเนื้อหาส่วนบุคคลให้กับแต่ละบุคคลของคุณในโปรแกรมอัตโนมัติของคุณ (แคมเปญหยดอีเมล)

มีหลายวิธีในการแบ่งกลุ่มรายการของคุณ แต่เราแนะนำให้ทำตามหัวข้อที่น่าสนใจ (สายผลิตภัณฑ์และบริการ) ระดับการมีส่วนร่วม (ความตั้งใจสูง การดาวน์โหลดเนื้อหา ฯลฯ) และข้อมูลประชากร เช่น อุตสาหกรรม ขนาดบริษัท ฯลฯ คุณจะต้องมีมุมมองที่โปร่งใสเกี่ยวกับผู้บริโภคที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและผู้ถือกรมธรรม์ที่มีอยู่ซึ่งหมายถึงการสร้างแดชบอร์ดลูกค้าที่ใช้งานง่ายและมีรายละเอียดในแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติและ/หรือ CRM

ไม่ว่าคุณจะเลือกแบ่งกลุ่มรายการอย่างไร อีเมลแต่ละฉบับภายในโปรแกรมอัตโนมัติของคุณควรมีคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่แตกต่างกันซึ่งเกี่ยวข้องโดยตรงกับหัวเรื่อง ข้อความแสดงตัวอย่าง และเนื้อหาของอีเมลของคุณ สำเนาควรเฉพาะเจาะจงสำหรับกลุ่มผู้ใช้แต่ละกลุ่มและเน้นองค์กรของคุณในฐานะผู้นำทางความคิดในพื้นที่ของคุณ ลูกค้าของคุณมีปัญหา คุณอยู่ในฐานะที่จะแก้ไขปัญหานี้ได้ และนี่คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและเทคนิคใหม่ๆ ที่คุณจะใช้ในการแก้ปัญหาหากพวกเขาเลือกที่จะทำธุรกิจกับคุณ

และด้วยการปิดแหล่งข้อมูลที่ต้องการ คุณยังสามารถรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ จากนั้นป้อนบุคคลเหล่านี้ในแคมเปญต่างๆ เมื่อโปรแกรมอัตโนมัติดั้งเดิมของพวกเขาได้ดำเนินการตามหลักสูตรแล้ว

3) ปรับแต่งหน้า Landing Page (และแบบฟอร์ม) ให้เป็นส่วนตัวเพื่อการแปลงที่ดีขึ้นและดีขึ้น

การปรับหน้า Landing Page และแบบฟอร์มที่มีรั้วรอบขอบชิดให้เป็นส่วนตัวถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่สำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากเนื้อหาเหล่านี้ช่วยกระตุ้นความต้องการของคุณ และความเกี่ยวข้องมากขึ้นหมายถึงการแปลงที่มากขึ้น หากคุณกำลังใช้หน้าเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญแบบจ่ายต่อคลิก (Google Ads, LinkedIn ฯลฯ) การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะกลายเป็นสิ่งสำคัญยิ่งขึ้น เนื่องจากข้อความที่สม่ำเสมอตลอดประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นส่วนสำคัญในการบรรลุคะแนนคุณภาพสูง

นี่เป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของลักษณะเฉพาะส่วนบุคคลแบบเติมในช่องว่างที่คุณสามารถใช้ในการสร้างหน้า Landing Page แบบไดนามิก:

• ชื่อ
• ชื่อ บริษัท
• อุตสาหกรรม
• ประวัติหมั้น
• สำเนาโฆษณาก่อนหน้า
• ความสนใจส่วนตัวและอาชีพ

รายการดำเนินต่อไปเรื่อยๆ แต่ก่อนที่คุณจะเริ่มส่งข้อความที่เป็นส่วนตัวบนหน้า Landing Page ของคุณได้ คุณต้องเรียนรู้เพิ่มเติมว่าใครคือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและผู้ถือกรมธรรม์ของคุณ ความเจ็บปวดที่มีอยู่ของพวกเขา และสิ่งที่พวกเขาสนใจ และวิธีการ ในการบันทึกข้อมูลนี้คือการนำเสนอเนื้อหาที่น่าดึงดูดผ่านรูปแบบไดนามิกโดยใช้โปรไฟล์แบบโปรเกรสซีฟ

การทำโปรไฟล์แบบก้าวหน้าช่วยให้นักการตลาดและผู้เชี่ยวชาญด้านการขายสามารถรวบรวมข้อมูลได้อย่างค่อยเป็นค่อยไปและมีประสิทธิภาพมากขึ้น แทนที่จะถามคำถามที่จำเป็น 5-10 * แบบฟอร์มที่มีโปรไฟล์แบบโปรเกรสซีฟจะแสดงช่องที่ต้องกรอกครั้งละสองสามช่องเท่านั้น และช่องเหล่านั้นจะเปลี่ยนทุกครั้งที่ผู้ใช้ที่รู้จักมาถึงแบบฟอร์ม เมื่อเวลาผ่านไป คุณสามารถรวบรวมข้อมูลจำนวนมหาศาลได้ เนื่องจากผู้ใช้เต็มใจที่จะกรอกข้อมูลหนึ่งหรือสองฟิลด์ที่นี่ และมากกว่าที่พวกเขาต้องทำแบบสอบถามยาวๆ เพียงเพื่อสมัครรับจดหมายข่าวหรือดาวน์โหลดอินโฟกราฟิก

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าเจนคลิกผ่านโฆษณา Google และมาถึงหน้า Landing Page ที่มีรั้วรอบขอบชิด — การเดินทางนั้นอาจมีลักษณะดังนี้:

• สัมผัสแรก: เพื่อแลกกับ eBook เจนต้องป้อนเฉพาะชื่อและที่อยู่อีเมลของเธอเท่านั้น เจนคิดว่าวิธีนี้ง่ายสุด ๆ และยอดเยี่ยมมาก เธอจึงยินดีที่จะบังคับ คุณ ยัง คิดว่ามันยอดเยี่ยมมาก เพราะตอนนี้คุณมีลูกค้าเป้าหมายที่รู้จักพร้อมชื่อและที่อยู่อีเมลที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับแต่งเนื้อหาสำหรับ Jane ในการลงจอดหรือเข้าชมหน้าเว็บในครั้งต่อๆ ไป
• สัมผัสที่สอง: เธอกลับมาแล้ว! คราวนี้ Jane's อยู่ในเว็บไซต์ของคุณเพื่อเตรียมพร้อมที่จะดูการสัมมนาผ่านเว็บแบบออนดีมานด์ วิดีโอดำเนินไปเป็นเวลาสองนาทีแล้วหยุดชั่วคราว แทนที่ด้วยรูปแบบสั้นๆ อื่น โดยวิดีโอนี้อ่านว่า “ยินดีต้อนรับกลับมา เจน!” และขอชื่อบริษัทและตำแหน่งของเธอกับองค์กร
• สัมผัสที่สาม: ณ จุดนี้ เจนมีส่วนร่วมอย่างจริงจังกับเนื้อหาทางการตลาดของคุณ เธอได้รับการลงทะเบียนในโปรแกรมอัตโนมัติและได้รับเนื้อหาส่วนบุคคลที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของเธอเท่านั้น อีเมลฉบับที่สามในโปรแกรมเน้นที่กรณีศึกษาของผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่เธอต้องกรอกแบบฟอร์มที่ปรับเปลี่ยนได้จึงจะได้รับเนื้อหา คราวนี้ แบบฟอร์มเขียนว่า “สวัสดีอีกครั้ง เจน” และขอหมายเลขโทรศัพท์และกรอบเวลาโดยประมาณในการซื้อของเธอ เมื่อเธอกรอกแบบฟอร์มเสร็จแล้ว เธอมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์คุณสมบัติโอกาสในการขายตามรูปแบบการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายของคุณ และจะถูกส่งต่อไปยังฝ่ายขายสำหรับอีเมลส่วนตัวหรือการโทร

ด้วยข้อมูลที่เป็นประโยชน์ทั้งหมดนี้ Jack ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายของคุณสามารถสนทนากับ Jane ได้อย่างมีความหมายมากขึ้น โดยเสนอวิธีแก้ปัญหาที่พิสูจน์แล้วสำหรับปัญหาที่มีอยู่และที่คาดการณ์ไว้ของเธอ

Act-On คือผู้จำหน่ายระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่ต้องการสำหรับผู้ประกันตน

Act-On ให้อำนาจแก่บริษัทประกันภัยขนาดเล็ก กลาง และระดับองค์กรในการสร้าง ดำเนินการ ติดตาม และเพิ่มประสิทธิภาพการริเริ่มทางการตลาดที่มีส่วนร่วมและมีประสิทธิภาพในแพลตฟอร์มเดียวที่ใช้งานง่าย และแนวทางที่ปรับแต่งได้ของเราสำหรับเนื้อหาเว็บ อีเมล และแลนดิ้งเพจและแบบฟอร์มช่วยให้นักการตลาดประกันภัยสร้างแคมเปญที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นซึ่งสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา

หากคุณพร้อมที่จะมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันของคุณ เราก็พร้อมที่จะช่วยเหลือ! ดาวน์โหลด eBook ฟรีด้านล่างหรือกำหนดเวลาการสาธิต 20 นาทีที่ไม่ยุ่งยากกับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติของเรา