給精明的保險營銷人員的 3 個個性化專業提示

數字時代正在改變我們對營銷的看法。 我們正在將過去的假設和隨機營銷行為轉變為數據驅動的戰略和策略——更少的猜測、更多的知識和更好的結果。

處於所有這些數字化顛覆之中的是保險業。 保險公司可以獲得比其他行業的大多數專業人士夢想的更多的數據，這使他們在數字營銷領域處於獨特的地位。

保險公司不僅擁有更多可供使用的數據，而且更有動力使用這些信息，因為保險消費者正在尋找更多定制的解決方案和更個性化的消息傳遞和產品以從競爭對手中脫穎而出。 事實上，根據埃森哲的說法，80% 的保險消費者和投保人希望他們的供應商提供更個性化的優惠、信息和推薦 (1)。

這種對有用數據的訪問，再加上渴望個性化解決方案和營銷的客戶群，使保險行業成為一個極具競爭力的垂直行業——但仍然是讓您的公司與競爭對手區分開來的絕佳機會。 保險營銷人員可以通過在三個關鍵營銷渠道（網站、電子郵件以及登錄頁面和表單）中使用自適應個性化策略來利用這個數字化轉型時代。

消費者想要個性化的內容——這就是證明！

根據埃森哲的研究，雖然近 80% 的保險消費者願意放棄用戶和行為數據以換取保險範圍的建議，但 20% 的保險客戶表示他們的提供商沒有提供任何類型的個性化體驗。 更糟糕的是，只有 22% 的保險公司以優惠、定價、消息傳遞、推薦和激勵的形式向消費者提供數字個性化服務。

儘管個性化營銷在保險行業已被證明是有效的，但所有這一切。 Mindtree 最近的一項研究發現，“77% 的銀行和保險消費者表示，定制促銷活動鼓勵他們購買以前從未購買過的產品和服務。” 此外，“68% 的公司表示，更有針對性的促銷是過去 12 個月改善在線銷售的關鍵驅動力。” 然而，保險公司中只有 38% 的主要利益相關者投資於個性化 (2)。

同樣，您的客戶想要什麼與您的競爭對手所提供（或缺乏）之間的這種區別可能會使您處於顯著優勢，但您必須迅速採取行動並採取明智的行動，以充分利用這個黃金機會。

以下是實施和優化有效個性化計劃的三種行之有效的策略，可幫助您做到這一點。

1) 通過智能內容推薦提升用戶體驗

利用用戶行為數據和人口統計數據是在您的網站上向感興趣的消費者提供相關內容的好方法。 從歷史上看，大部分工作是通過將來自 Google Analytics、Google AdWords 和公司經紀人管理系統 (BMS) 的數據收集在一起手動完成的，但這需要大量的時間和資源投入，並且難以正確執行。 手動準確地跟踪成千上萬的用戶行為是不可行的（甚至是不可能的）——更不用說將這些信息轉化為可行的、有效的策略了

然而，今天，新興的網站個性化平台正在使用自動化使這一過程比以往任何時候都更容易，而營銷團隊幾乎不需要額外的工作。 營銷人員現在可以使用機器學習從其網站上的現有內容中提供智能內容推薦，而不是為每個網站訪問者提供靜態體驗，以獲得更加個性化（和個性化）的用戶體驗。

能夠預測消費者的需求和興趣，同時引導他們進行更可預測和更自然的客戶旅程，自然會產生更好的結果。 當訪問者瀏覽您的網站時，您可以收集有關每個用戶的有價值信息，然後自定義網站的特定區域，以提高潛在消費者的內容相關性，從而提高流量和轉化率。 在某些情況下，可以針對您的公司優化個性化算法以專注於您的優先事項。 如果您正在與已知用戶打交道，您可以利用全渠道數據實現更深層次的個性化

還是不確定？ 2016 年，Infosys 進行了一項研究，發現 74% 的消費者在網站內容沒有個性化時感到沮喪。 驚人的 91% 的消費者更有可能選擇記住自己喜好的品牌 (3)。 請記住，這項研究已經進行了將近四年，這意味著客戶的期望只會增加，您和您的營銷團隊有責任通過提供智能內容推薦來滿足並超越這些期望。

如果您有興趣了解更多關於人工智能和機器學習如何幫助您的組織為您的網站訪問者提供相關內容的信息，您應該查看 Adaptive Web — Act-On 的智能內容推薦解決方案，該解決方案已被證明可以增加頁面瀏覽量、時間在頁面上和轉換。

2）通過電子郵件列表細分定位高意向買家

大多數保險公司在各種產品線中提供多種解決方案。 所有這些獨特的不同解決方案都具有同樣多的角色，這意味著您需要向大量獨特的目標受眾傳遞特定的消息。 實現這一目標的最佳方法是細分您的電子郵件列表，並在您的自動化程序（電子郵件滴灌活動）中為您的每個角色提供個性化的內容。

有幾種不同的方法來細分您的列表，但我們建議您根據感興趣的主題（產品和服務線）、參與度（高意向、內容下載等）以及行業、公司規模等人口統計數據進行細分. 要成功實現這一目標，您需要對每個潛在消費者和現有投保人有一個透明的看法，這意味著在您的營銷自動化平台和/或 CRM 中創建直觀而詳細的客戶儀表板。

無論您選擇如何分割您的列表，您的自動化程序中的每封電子郵件都應該有一個明確的號召性用語 (CTA)，它與您的電子郵件的主題行、預覽文本和正文直接相關。 該副本應針對每個用戶組，並突出您的組織作為您所在空間的思想領袖。 您的客戶有問題； 你有能力解決這個問題； 如果他們選擇與您開展業務，您將使用以下一些最佳實踐和創新技術來解決他們的問題。

通過選擇首選資源，您可以繼續收集有關目標受眾的更多信息，然後在他們的原始自動化程序運行後將這些人輸入不同的活動。

3）個性化登陸頁面（和表單）以獲得更多更好的轉換

個性化門控登陸頁面和表單是一項特別重要的實踐，因為這些資產有助於推動您的需求引擎——更高的相關性意味著更多的轉化。 如果您將這些頁面用作按點擊付費活動（Google Ads、LinkedIn 等）的一部分，則個性化變得更加重要，因為在整個用戶體驗中保持一致的消息傳遞是獲得高質量分數的關鍵部分。

以下是可用於構建動態登錄頁面的填空個性化特徵的幾個示例：

• 姓名
• 公司名
• 行業
• 訂婚歷史
• 以前的廣告文案
• 個人和職業興趣

清單不勝枚舉，但在您開始在登錄頁面上傳遞這種個性化消息之前，您必須更多地了解您的潛在客戶和投保人是誰、他們現有的痛點以及他們對什麼感興趣。以及方式捕獲此信息的方法是通過使用漸進式分析的動態表單為他們提供誘人的內容。

漸進式分析使營銷人員和銷售專業人員能夠逐步、更有效地收集數據。 與提出 5-10 個必填問題不同，漸進式分析的表單一次只顯示幾個必填字段，並且每次已知用戶到達表單時，這些字段都會更改。 隨著時間的推移，您能夠收集大量數據，因為用戶更願意在這里和那裡填寫一兩個字段，而不是為了註冊新聞通訊或下載信息圖而完成冗長的問卷調查。

例如，假設簡點擊了一個 Google 廣告並到達了一個靜態的門控著陸頁——這個旅程可能看起來像這樣：

• First Touch：為了換取電子書，Jane 只需輸入她的姓名和電子郵件地址。 簡認為這非常簡單而且非常棒，所以她很樂意效勞。 您還認為這非常棒，因為現在您有一個已知的潛在客戶，其姓名和電子郵件地址可用於在隨後登陸或網頁訪問時為 Jane 個性化內容。
• 第二次觸摸：她回來了！ 這次 Jane 在您的網站上準備觀看點播網絡研討會。 視頻播放了兩分鐘，然後停了下來，取而代之的是另一種簡短的形式——這段視頻寫著：“歡迎回來，簡！” 並詢問她的公司名稱和她在該組織的職位。
• 第三次接觸：在這一點上，簡對你的營銷內容很認真。 她已經註冊了一個自動化程序，並且正在接收為她的特定需求量身定制的個性化內容。 該計劃中的第三封電子郵件圍繞您的一種產品的案例研究展開，但她必須填寫一份自適應表格才能獲得該資產。 這一次，表格顯示“Hello Again，Jane”，並詢問她的電話號碼和她預計的購買時間。 完成表格後，她會根據您的潛在客戶評分模型達到銷售潛在客戶資格門檻，並通過個人電子郵件或電話將其傳遞給銷售人員。

有了所有這些有用的信息，您的銷售專家 Jack 現在可以與 Jane 進行更有意義的對話 — 為她現有的和預期的問題提供經過驗證的解決方案。

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Act-On 使中小型和企業保險公司能夠在一個易於使用的平台中創建、執行、跟踪和優化參與性和有效的營銷計劃。 我們針對 Web 內容、電子郵件以及登錄頁面和表單的可定制方法可幫助保險營銷人員創建更個性化的活動，從而與目標受眾產生共鳴。

如果您準備好為您的潛在客戶和現有客戶提供更加個性化的體驗，我們隨時準備提供幫助！ 下載下面的免費電子書，或與我們的一位營銷自動化專家安排 20 分鐘的無憂演示。