3 Sfaturi profesionale de personalizare pentru specialiști în domeniul marketingului de asigurări

Era digitală transformă modul în care gândim marketingul. Trecem dincolo de ipoteze și acte aleatorii de marketing și trecem la strategii și tactici bazate pe date - mai puține ghiciri, mai multe cunoștințe și rezultate mai bune.

În mijlocul acestei perturbări digitale se află industria asigurărilor. Asigurătorii au acces la mai multe date decât ar putea visa majoritatea profesioniștilor din alte industrii, ceea ce îi plasează într-o poziție unică în peisajul marketingului digital.

Asigurătorii nu numai că au mai multe date la dispoziție, dar au și mai multe stimulente să folosească aceste informații, deoarece consumatorii de asigurări caută soluții mai personalizate și mesaje și oferte mai personalizate pentru a se evidenția de concurenți. De fapt, potrivit Accenture, 80% dintre consumatorii de asigurări și asigurații doresc oferte, mesaje și recomandări mai personalizate de la furnizorii lor (1).

Acest acces la date utile, împreună cu o bază de clienți dornici de soluții personalizate și marketing, face din industria asigurărilor o verticală extrem de competitivă, dar există încă o oportunitate de aur de a vă diferenția compania de concurenți. Specialiștii de marketing în asigurări pot valorifica această eră a transformării digitale utilizând strategii de personalizare adaptive pe trei canale de marketing critice: site-ul web, e-mailul și paginile și formularele de destinație.

Consumatorii doresc conținut personalizat — Iată dovada!

Potrivit studiului Accenture, în timp ce aproape 80% dintre consumatorii de asigurări sunt dispuși să renunțe la datele despre utilizatori și comportament în schimbul recomandărilor privind acoperirea asigurărilor, 20% dintre clienții de asigurări spun că furnizorii lor nu oferă niciun fel de experiență personalizată. Mai rău, doar 22% dintre asigurători oferă consumatorilor personalizare digitală sub formă de oferte, prețuri, mesaje și recomandări și stimulente.

Toate acestea în ciuda faptului că marketingul personalizat sa dovedit eficient în industria asigurărilor. Un studiu recent realizat de Mindtree a constatat că „77% dintre consumatorii de servicii bancare și de asigurări spun că promoțiile personalizate îi încurajează să cumpere produse și servicii pe care nu le-au cumpărat niciodată până acum”. În plus, „68% dintre companii spun că promoțiile mai direcționate sunt motorul cheie al îmbunătățirii vânzărilor online în ultimele 12 luni”. Cu toate acestea, doar 38% dintre părțile interesate cheie de la companiile de asigurări investesc în personalizare (2).

Din nou, această distincție între ceea ce își doresc clienții tăi și ceea ce oferă concurenții tăi (sau lipsa acesteia) te-ar putea pune la un avantaj semnificativ, dar trebuie să acționezi rapid și să acționezi inteligent pentru a profita la maximum de această oportunitate de aur.

Iată trei strategii dovedite pentru implementarea și optimizarea inițiativelor eficiente de personalizare pentru a vă ajuta să faceți exact acest lucru.

1) Îmbunătățiți experiența utilizatorului cu recomandări de conținut inteligent

Utilizarea datelor despre comportamentul utilizatorilor și a datelor demografice este o modalitate excelentă de a oferi conținut relevant consumatorilor interesați pe site-ul dvs. Din punct de vedere istoric, cea mai mare parte a acestei lucrări a fost realizată manual prin adunarea datelor din Google Analytics, Google AdWords și sistemul de management al brokerilor (BMS) al unei companii, dar aceasta a necesitat o investiție enormă de timp și resurse și a fost dificil de executat corect. Pur și simplu nu este fezabil (sau chiar posibil) să urmăriți cu acuratețe sute de mii de comportamente ale utilizatorilor manual - cu atât mai puțin să transformați aceste informații într-o strategie acționabilă și eficientă.

Astăzi, totuși, platformele emergente de personalizare a site-urilor web folosesc automatizarea pentru a face acest proces mai ușor ca niciodată, cu puțină sau deloc muncă suplimentară pentru echipa de marketing. În loc să ofere o experiență statică pentru fiecare vizitator al site-ului, specialiștii în marketing pot acum să folosească învățarea automată pentru a oferi recomandări inteligente de conținut din conținutul existent pe site-ul lor, pentru o experiență de utilizator mai personalizată (și personalizată).

Având capacitatea de a anticipa nevoile și interesele consumatorilor dvs., în timp ce îi ghidați de-a lungul unei călătorii mai previzibile și mai naturale ale clienților, va produce în mod natural rezultate mai bune. Pe măsură ce vizitatorii navighează pe site-ul dvs., puteți colecta informații valoroase despre fiecare utilizator și apoi puteți personaliza anumite zone ale site-ului dvs. pentru a crește relevanța conținutului pentru potențialii consumatori, sporind astfel traficul și conversiile. În unele cazuri, algoritmul de personalizare poate fi optimizat pentru ca compania dumneavoastră să se concentreze pe prioritățile dumneavoastră. Și dacă aveți de-a face cu utilizatori cunoscuți, puteți utiliza datele omnicanal pentru un nivel și mai profund de personalizare

Încă nu sunteți sigur? În 2016, Infosys a realizat un studiu care a constatat că 74% dintre consumatori se simt frustrați atunci când conținutul site-ului web nu este personalizat. Și 91% dintre consumatori au șanse mai mari să facă cumpărături cu mărci care își amintesc preferințele (3). Amintiți-vă, acest studiu are acum aproape patru ani, ceea ce înseamnă că așteptările clienților au crescut, punând responsabilitatea dvs. și a echipei dvs. de marketing de a îndeplini și depăși aceste așteptări prin oferirea de recomandări inteligente de conținut.

Dacă sunteți interesat să aflați mai multe despre modul în care inteligența artificială și învățarea automată vă pot ajuta organizația să ofere conținut relevant pentru vizitatorii site-ului dvs., ar trebui să consultați Adaptive Web - soluția inteligentă de recomandare a conținutului Act-On, care s-a dovedit că crește afișările paginii, timpul pe pagină și conversii.

2) Vizați cumpărători cu intenție ridicată cu segmentarea listei de e-mail

Majoritatea companiilor de asigurări oferă numeroase soluții într-o varietate de linii de produse. Toate aceste soluții diferite unice au la fel de multe persoane, ceea ce înseamnă că trebuie să oferiți mesaje specifice unui număr semnificativ de public țintă unic. Cea mai bună modalitate de a realiza acest lucru este segmentarea listelor de e-mail și livrarea de conținut personalizat fiecăruia dintre personajele dvs. în programele dvs. automatizate (campanii de e-mail prin picurare).

Există mai multe moduri diferite de a vă segmenta listele, dar vă recomandăm să faceți acest lucru în funcție de subiectele de interes (linii de produse și servicii), nivelul de implicare (intenție mare, descărcări de conținut etc.) și date demografice, cum ar fi industria, dimensiunea companiei etc. Pentru a realiza acest lucru cu succes, veți avea nevoie de o vedere transparentă asupra fiecărui consumator potențial și asigurat existent, ceea ce înseamnă crearea unor tablouri de bord intuitive și detaliate pentru clienți în platforma dvs. de automatizare a marketingului și/sau CRM.

Indiferent de modul în care alegeți să segmentați listele, fiecare e-mail din programul dvs. automatizat ar trebui să aibă un îndemn distinct (CTA) care se referă direct la linia de subiect, textul de previzualizare și corpul e-mailului. Copia ar trebui să fie specifică fiecărui grup de utilizatori și să evidențieze organizația dvs. ca lider de gândire în spațiul dvs. Clienții tăi au o problemă; sunteți în măsură să remediați această problemă; și iată câteva dintre cele mai bune practici și tehnici inovatoare pe care le vei folosi pentru a le rezolva problemele dacă aleg să facă afaceri cu tine.

Și, prin selectarea resurselor preferate, puteți continua să culegeți mai multe informații despre publicul țintă și apoi să introduceți acești indivizi în diferite campanii odată ce programul lor automatizat inițial și-a încheiat cursul.

3) Personalizați paginile de destinație (și formularele) pentru mai multe și mai bune conversii

Personalizarea paginilor de destinație și a formularelor este o practică deosebit de importantă, deoarece aceste active vă ajută să vă alimenteze motorul de generare a cererii – iar o relevanță mai mare înseamnă mai multe conversii. Dacă utilizați aceste pagini ca parte a unei campanii de plată-pe-clic (Google Ads, LinkedIn etc.), personalizarea devine și mai importantă, deoarece mesajele consecvente de-a lungul experienței utilizatorului sunt o parte esențială pentru obținerea unor scoruri de calitate ridicate.

Iată doar câteva exemple de caracteristici de personalizare pentru completarea golurilor pe care le puteți utiliza pentru a crea pagini de destinație dinamice:

• Nume
• Numele Companiei
• Industrie
• Istoricul de implicare
• Copia anunțului anterioară
• Interese personale și profesionale

Lista poate continua, dar înainte de a putea începe să transmiteți acest mesaj personalizat pe paginile dvs. de destinație, trebuie să aflați mai multe despre cine sunt potențialii dvs. și deținătorii de polițe, punctele lor existente și de ce sunt interesați. Și modul în care a capta aceste informații este oferindu-le conținut atrăgător disponibil prin formulare dinamice folosind profilarea progresivă.

Profilarea progresivă permite marketerilor și profesioniștilor în vânzări să adune date treptat și mai eficient. În loc să pună 5-10 întrebări *obligatorii, formularele cu profil progresiv afișează doar câteva câmpuri obligatorii simultan, iar acele câmpuri se schimbă de fiecare dată când un utilizator cunoscut ajunge la un formular. De-a lungul timpului, puteți colecta o cantitate enormă de date, deoarece utilizatorii sunt mai dispuși să completeze unul sau două câmpuri ici și acolo decât să completeze un chestionar lung doar pentru a se înscrie la un buletin informativ sau a descărca un infografic.

De exemplu, să presupunem că Jane dă clic printr-un anunț Google și ajunge la o pagină de destinație statică - acea călătorie ar putea arăta cam așa:

• Prima atingere: în schimbul unei cărți electronice, Jane trebuie să introducă doar numele și adresa de e-mail. Jane crede că acest lucru este super ușor și super grozav, așa că este fericită să vă obligă. De asemenea, credeți că este foarte grozav, deoarece acum aveți un client potențial cunoscut cu un nume și o adresă de e-mail pe care le puteți utiliza pentru a personaliza conținutul pentru Jane la vizitele ulterioare de destinație sau de pagină web.
• A doua atingere: S-a întors! De data aceasta, Jane se află pe site-ul dvs. și se pregătește să vadă un webinar la cerere. Videoclipul rulează timp de două minute și apoi se întrerupe, înlocuit cu un alt formular scurt - acesta spune: „Bine ați revenit, Jane!” și îi cere numele companiei și funcția ei în organizație.
• A treia atingere: În acest moment, Jane este serios de acord cu conținutul tău de marketing. Ea a fost înscrisă într-un program automat și primește conținut personalizat care este adaptat doar nevoilor ei specifice. Al treilea e-mail din program este centrat în jurul unui studiu de caz al unuia dintre produsele dvs., dar ea trebuie să completeze un formular adaptabil pentru a obține activul. De data aceasta, formularul scrie „Buna din nou, Jane” și îi solicită numărul de telefon și intervalul de timp estimat pentru achiziție. Odată ce completează formularul, atinge pragul de calificare a clienților potențiali în funcție de modelul dvs. de punctare a clienților potențiali și este transmisă vânzărilor pentru un e-mail personal sau un apel telefonic.

Cu toate aceste informații utile, profesionistul dvs. în vânzări, Jack, poate avea acum o conversație mai semnificativă cu Jane - oferind soluții dovedite la problemele ei existente și anticipate.

Act-On este furnizorul de automatizare de marketing preferat pentru asigurători

Act-On permite companiilor de asigurări mici, mijlocii și întreprinderilor să creeze, să execute, să urmărească și să optimizeze inițiative de marketing atractive și eficiente într-o singură platformă ușor de utilizat. Iar abordarea noastră personalizabilă a conținutului web, a e-mailurilor și a paginilor de destinație și a formularelor îi ajută pe agenții de marketing în asigurări să creeze campanii mai personalizate care rezonează cu publicul țintă.

Dacă sunteți gata să oferiți o experiență mai personalizată pentru potențialii dvs. și clienții existenți, suntem gata să vă ajutăm! Descărcați cartea electronică gratuită de mai jos sau programați o demonstrație de 20 de minute, fără probleme, cu unul dintre experții noștri în automatizare de marketing.