Ваше первое электронное письмо — ваше самое важное электронное письмо

Процесс разработки и распространения этого первого электронного письма в автоматизированной программе может быть сложным. Иногда трудно понять, с чего начать, какую тему и призывы к действию использовать, и как говорить с потенциальными клиентами так, чтобы они оставались вовлеченными на протяжении всего цикла продаж — с надеждой в конечном итоге превратить их из многообещающего потенциального клиента в потенциального клиента. лояльный клиент и представитель бренда.

Сегодня мы собираемся обсудить, как отправка убедительного первого электронного письма может увеличить открываемость на целых 200% и средний коэффициент конверсии примерно на 45%. Но прежде чем мы перейдем к особенностям составления и отправки идеального вводного электронного письма, мы собираемся рассказать о нескольких передовых методах обеспечения доставки электронной почты и избежания попадания в папку «Спам».

Как убедиться, что ваши электронные письма не помечены как спам

Как недавно написала моя коллега Хелен Вейна: «Электронная почта — один из самых мощных инструментов, которыми мы, маркетологи, располагаем, но она может помочь нам добиться результатов только в том случае, если наши сообщения попадут в папку «Входящие» и, что более важно, останутся вне досягаемости. папка для спама." Итак, как нам убедиться, что наши электронные письма доставляются в папку «Входящие» предполагаемых получателей, когда мы этого хотим? Давайте рассмотрим три наиболее важных элемента, связанных с достижением желаемого адреса электронной почты.

Использование качественных данных

Захватывающий, умный и убедительный контент ваших электронных писем никогда не увидит свет, если вы не применяете передовые методы сбора данных при курировании своих списков рассылки. Это означает органическую разработку списков с помощью качественных методов SEO, кампаний по формированию спроса и охвата социальных сетей — в отличие от смертного греха автоматизации цифрового маркетинга: покупки ваших списков у третьих лиц.

Чтобы обеспечить входящие сообщения, все в вашем списке должны добровольно подписаться (еще лучше, дважды подписаться — обсуждается ниже) на получение сообщений от вашей организации, и каждый из этих адресов должен быть активен, то есть электронная почта все еще используется. . У вас также должны быть четкие и прямые варианты «Отписаться», перечисленные на видном месте в каждом из ваших электронных писем, чтобы дать вашим получателям возможность прекратить получать ваши сообщения. Если нет, они просто начнут помечать ваши электронные письма как «Спам», что является беспроигрышной ситуацией для всех.

Сегментация вашей аудитории

Ваша репутация отправителя сильно зависит от вовлеченности и имеет большое значение для достижения ваших целей входящих сообщений, поэтому вам необходимо убедиться, что вы отправляете целевые сообщения определенной аудитории, которая на законных основаниях заинтересована в том, что вы хотите сказать. Если вы отправляете нерелевантную информацию незаинтересованным сторонам, эти электронные письма обречены еще до того, как они будут отправлены. Вместо этого вам нужно сегментировать свою аудиторию, чтобы вы могли создавать и отправлять персонализированные сообщения людям, которые действительно хотят узнать больше о ваших продуктах и ​​услугах.

Подписываясь на получение сообщений от вашей организации, сегменты вашей аудитории неявно соглашались с установленным ожиданием, что это принесет им пользу. Не подведи их. Сегментируйте свою аудиторию с помощью мощной платформы автоматизации маркетинга, адаптируйте свои сообщения в соответствии с ожиданиями этой аудитории и стимулируйте взаимодействие с помощью согласованных электронных писем, которые приносят пользу как отправителю, так и получателю.

Предоставьте четкий путь к отказу от электронных писем

Мы упоминали об этом выше, но стоит повторить: вы должны сделать так, чтобы неудовлетворенные получатели могли легко и просто отказаться от ваших электронных писем. Держа их в плену, вы растрачиваете свои ресурсы, наносите ущерб своей репутации и вынуждаете получателей принимать решительные меры (например, помечать ваши электронные письма как «Спам»). Когда уровень спама увеличивается, ваша репутация страдает, а восстановление поврежденной репутации чрезвычайно сложно и требует много времени, поэтому лучше с самого начала следовать рекомендациям, чтобы избежать головной боли в будущем.

В некоторых случаях получатели могут не обязательно прекращать общение; им просто нужен небольшой перерыв — или они могут захотеть получить информацию только о конкретных продуктах или услугах. Одним из проверенных решений, которое выгодно всем, является предоставление ссылки на целевую страницу, где утомленный получатель может обновить свои предпочтения в отношении типа и частоты электронных писем, которые они хотят получать. Как только вы получите эту информацию, продолжайте сегментировать соответственно — если все сделано правильно, вы скоро вернетесь к их благосклонности.

Лучшие практики для первого электронного письма в кампании Drip (автоматизированная программа)

Хорошо, теперь, когда все эти грязные дела прояснились, давайте сосредоточимся на мотивации этой новой, нетерпеливой аудитории. А именно, мы собираемся сосредоточить наше обсуждение на том, чтобы оживить воспоминания ваших потенциальных клиентов, установить ожидания с самого начала и убедиться, что вы доставляете электронные письма заинтересованной аудитории.

Убедитесь, что ваши потенциальные клиенты действительно хотят услышать от вас

Как мы обсуждали выше, ваш список контактов должен включать только те адреса, которые были сгенерированы органически и с явным отказом от ответственности. Если это так, вы, вероятно, имеете дело с 95% чистым списком людей, которые действительно хотят услышать от вас — и это здорово! Но если вы хотите довести это число до 100%, вам нужно включить двойной флажок в свое первое электронное письмо. Это подтвердит личность каждого контакта, а также даст им возможность подтвердить, что они хотят услышать от вас больше.

В дополнение к добавлению заметного и прямого флажка двойного согласия вы также должны включить краткие указания о том, что делать, если электронное письмо было отправлено по ошибке. Например, «Если вы получили это сообщение по ошибке, вы можете либо проигнорировать его, либо щелкнуть здесь, чтобы указать, что вы получили это сообщение по ошибке».

Напомните своей аудитории, кто вы и почему вы пишете им по электронной почте

Даже если вы отправляете свое электронное письмо в течение нескольких минут после того, как ваш потенциальный клиент заполнит форму и добавится в ваш список, они вряд ли узнают, кто вы или почему вы им пишете, если вы не предоставите немного контекста. Это означает явное указание этих деталей в строке темы (например, «Спасибо за ваш интерес к Act-On!»), использование четкого идентификатора в вашем адресе «От» и отображаемом имени, а также предоставление соответствующей информации в тексте предварительного просмотра сообщения. электронная почта, например: «Было так приятно встретиться с вами на нашей ежегодной конференции «Автоматизация маркетинга» в прошлые выходные!»).

После раздела двойного согласия (см. выше) вы должны предоставить базовую информацию о своей компании, ее миссии, продуктах и ​​услугах в первых нескольких абзацах самого электронного письма. Не забегая слишком далеко вперед, вы можете добавить ссылку на свою домашнюю страницу или страницу «О нас». Или, если у вас уже есть хорошее представление о том, какой контент их интересует, на основе информации, которую они предоставили при заполнении формы подписки, вы можете отправить их на соответствующую страницу электронной книги или области обслуживания.

Не перегружайте их содержанием, но мягко напомните им, кто вы, почему вы обращаетесь к ним и как ваша компания может предложить решения проблем, с которыми они сталкиваются.

Подготовьте получателей электронной почты к тому, что будет дальше

Еще один важный элемент этого первого электронного письма, который принесет серьезные дивиденды в течение всей кампании, — это подготовка вашей аудитории к тому контенту, который вы будете отправлять им в течение следующих нескольких недель, месяцев или даже лет. . Что они должны ожидать увидеть? Блоги? электронные книги? Тематические исследования? Будут ли они получать специальные предложения, рекламные акции или приглашения на цифровые и личные мероприятия? И какие темы вы будете обсуждать? Обязательно сначала зарекомендуйте себя в качестве идейного лидера в своем пространстве, прежде чем возвращаться к обсуждению того, кто вы и что вы предлагаете. Убедите свою аудиторию, что вы будете отправлять актуальную и полезную информацию, которая поможет им лучше понять вашу отрасль, а не только ваши предложения.

Вы также должны дать им приблизительное представление о том, как часто вы будете отправлять им сообщения, чтобы они знали, когда проверять свои почтовые ящики, и не удивлялись, когда они получали известие от вас. Каденции будут варьироваться в зависимости от отрасли, цели и общей стратегии контент-маркетинга, но не размещайте свои электронные письма слишком далеко друг от друга, иначе вам придется полностью заново представиться и снова начать завоевывать доверие. Если они собираются получать известия от вас еженедельно, дайте им знать! Если это может быть реже (что совершенно нормально), но скажите им об этом, чтобы они не удивлялись и не смущались, когда ваши сообщения появлялись в их почтовом ящике. Общее эмпирическое правило заключается в том, чтобы быть максимально прозрачным и открытым. Устанавливая четкие ожидания, вы отговариваете получателя бросать ваши электронные письма в папку «Спам» из-за каких-либо разногласий по поводу намерений, частоты или ценности.

Если у вас все еще есть вопросы о лучших практиках, советах и ​​методах отправки первого электронного письма, загрузите 6-ю главу из нашей серии «Доставляемость 101» « У первого впечатления нет второго шанса» .

Или, если вы хотите начать с самого начала, вы можете скачать первую главу здесь .