Su primer correo electrónico es su correo electrónico más importante

El proceso de desarrollar y distribuir ese primer correo electrónico en un programa automatizado puede ser difícil. A veces es difícil saber por dónde empezar, qué línea de asunto y CTA usar, y cómo hablarle al prospecto de una manera que lo mantenga comprometido durante todo el ciclo de ventas, con la esperanza de transformarlo eventualmente de un prospecto prometedor a un cliente leal y embajador de la marca.

Hoy vamos a discutir cómo enviar un primer correo electrónico convincente puede aumentar las tasas de apertura hasta en un 200 % y las tasas de conversión promedio de aproximadamente el 45 %. Pero antes de entrar en los detalles de la redacción y el envío del correo electrónico de presentación perfecto, cubriremos algunas de las mejores prácticas para garantizar la capacidad de entrega del correo electrónico y evitar la carpeta "Spam".

Cómo asegurarse de que sus correos electrónicos no estén etiquetados como "spam"

Como mi colega, Helen Veyna, escribió recientemente : “El correo electrónico es una de las herramientas más poderosas que tenemos a nuestra disposición los especialistas en marketing, pero solo puede ayudarnos a generar resultados si nuestros mensajes llegan a la bandeja de entrada y, lo que es más importante, permanecen fuera de la carpeta de correo no deseado." Entonces, ¿cómo nos aseguramos de que nuestros correos electrónicos se envíen a la bandeja de entrada de los destinatarios previstos cuando lo deseemos? Examinemos los tres elementos más críticos involucrados para llegar a su destino de correo electrónico deseado.

Uso de datos de calidad

El contenido emocionante, inteligente y convincente de sus correos electrónicos nunca verá la luz del día si no está implementando las mejores prácticas de recopilación de datos al seleccionar sus listas de correo electrónico. Esto significa desarrollar listas orgánicamente a través de prácticas de SEO de calidad, campañas de generación de demanda y alcance en las redes sociales, en oposición al pecado capital de la automatización del marketing digital: comprar sus listas a terceros.

Para garantizar la bandeja de entrada, todas las personas de su lista deben haber optado voluntariamente (mejor aún, doble suscripción, se analiza más adelante) para recibir mensajes de su organización, y cada una de esas direcciones debe estar activa, lo que significa que el correo electrónico todavía está en uso. . También debe tener opciones claras y directas de "Cancelar suscripción" enumeradas de manera destacada en cada uno de sus correos electrónicos para dar a sus destinatarios la oportunidad de dejar de recibir sus mensajes. De lo contrario, simplemente comenzarán a marcar sus correos electrónicos como "Spam", lo cual es una situación sin salida para todos.

Segmentación de sus audiencias

La reputación de su remitente está muy influenciada por el compromiso y contribuye en gran medida a alcanzar sus objetivos de bandeja de entrada, por lo que debe asegurarse de enviar mensajes dirigidos a audiencias específicas que están legítimamente interesadas en lo que tiene que decir. Si está enviando información irrelevante a partes desinteresadas, esos correos electrónicos están condenados antes de que se envíen. En su lugar, debe segmentar sus audiencias para poder crear y enviar mensajes personalizados a las personas que realmente desean obtener más información sobre sus productos y servicios.

Al optar por recibir mensajes de su organización, sus segmentos de audiencia aceptaban implícitamente una expectativa establecida de que hacerlo los beneficiaría. No los decepciones. Segmente a su audiencia utilizando una poderosa plataforma de automatización de marketing, adapte sus mensajes para cumplir con las expectativas de esas audiencias e impulse el compromiso con correos electrónicos consistentes que beneficien tanto al remitente como al destinatario.

Proporcione una ruta clara para optar por no recibir correos electrónicos

Mencionamos esto anteriormente, pero vale la pena repetirlo: debe dejar claro y fácil que los destinatarios insatisfechos opten por no recibir sus correos electrónicos. Mantenerlos cautivos desperdicia sus recursos, daña su reputación y obliga a los destinatarios a tomar medidas drásticas (es decir, etiquetar sus correos electrónicos como "Spam"). Cuando las tasas de spam aumentan, su reputación se ve afectada, y reparar una reputación dañada es extremadamente difícil y requiere mucho tiempo, por lo que es mejor seguir las mejores prácticas desde el principio para evitar dolores de cabeza en el futuro.

En algunos casos, es posible que los destinatarios no deseen necesariamente interrumpir toda comunicación; solo necesitan un pequeño descanso, o tal vez solo quieran recibir información sobre productos o servicios específicos. Una solución comprobada que beneficia a todos es proporcionar un enlace a una página de destino donde el destinatario fatigado puede actualizar sus preferencias con respecto al tipo y la frecuencia de los correos electrónicos que desea recibir. Una vez que tenga esta información, continúe segmentando en consecuencia; si lo hace correctamente, volverá a estar en buenas condiciones en poco tiempo.

Mejores prácticas para el primer correo electrónico en una campaña de goteo (programa automatizado)

Bien, ahora que todos esos asuntos sucios están aclarados, concentrémonos en motivar a esta nueva y ansiosa audiencia. A saber, vamos a concentrar nuestra discusión en refrescar la memoria de sus prospectos, establecer expectativas desde el principio y asegurarnos absolutamente de que está entregando correos electrónicos a una audiencia interesada.

Verifique que sus prospectos realmente quieran saber de usted

Como discutimos anteriormente, su lista de contactos solo debe incluir direcciones que se generaron orgánicamente y con un descargo de responsabilidad explícito. Si es así, es probable que esté tratando con una lista limpia del 95% de las personas que realmente quieren saber de usted, ¡lo cual es genial! Pero si desea aumentar ese número al 100%, debe incluir una casilla de verificación de doble aceptación en su primer correo electrónico. Esto confirmará la identidad de cada contacto y al mismo tiempo les dará la oportunidad de confirmar que quieren saber más de usted.

Además de agregar una casilla de verificación de suscripción doble destacada y directa, también debe incluir instrucciones breves sobre qué hacer si el correo electrónico se envió por error. Por ejemplo, "Si recibió este mensaje por error, puede ignorar o hacer clic aquí para indicar que recibió este correo electrónico por error".

Recuérdele a su audiencia quién es usted y por qué les envía correos electrónicos

Incluso si envía su correo electrónico a los pocos minutos de que su prospecto complete un formulario y se agregue a su lista, es probable que no reconozca quién es usted o por qué le envía un correo electrónico si no proporciona un poco de contexto. Esto significa indicar explícitamente esos detalles en su línea de asunto (p. ej., "¡Gracias por su interés en Act-On!"), usar un identificador claro en su dirección "De" y nombre para mostrar, y proporcionar información pertinente en el texto de vista previa del correo electrónico, por ejemplo, “¡Fue un placer conocerlo en nuestra conferencia anual de 'Automatización de marketing' el fin de semana pasado!”).

Después de la sección de suscripción doble (ver arriba), debe proporcionar detalles básicos sobre su empresa, su misión y sus productos y servicios dentro de los primeros párrafos del correo electrónico. Sin adelantarse demasiado, es posible que desee agregar un enlace a su página de inicio o "Acerca de nosotros". O, si ya tiene una buena idea de qué tipo de contenido les interesa según la información que proporcionaron cuando completaron el formulario de suscripción, es posible que desee enviarlos a una página de área de servicio o libro electrónico relevante.

No los abrume con contenido, pero recuérdeles amablemente quién es usted, por qué se comunica con ellos y cómo su empresa puede brindar soluciones a los problemas que están experimentando.

Prepare a sus destinatarios de correo electrónico para lo que está por venir

Otro elemento importante de ese primer correo electrónico, y que generará importantes dividendos durante la vigencia de la campaña, es preparar a su audiencia para el tipo de contenido que les enviará durante las próximas semanas, meses o incluso años. . ¿Qué deberían esperar ver? ¿Blogs? libros electrónicos? ¿Estudios de caso? ¿Recibirán ofertas especiales, promociones o invitaciones a eventos digitales y presenciales? ¿Y qué temas se tratarán? Asegúrese de establecerse primero como un líder de pensamiento en su espacio antes de volver a centrar la discusión en quién es usted y qué ofrece. Asegúrele a su audiencia que enviará información relevante y útil que los ayudará a comprender mejor su industria, no solo sus ofertas.

También debe darles una idea aproximada de la frecuencia con la que les enviará mensajes para que sepan cuándo revisar sus bandejas de entrada y no se sorprendan cuando tengan noticias suyas. Las cadencias variarán según la industria, el propósito y la estrategia general de marketing de contenido, pero no separe demasiado los correos electrónicos, o tendrá que volver a presentarse por completo y comenzar a generar confianza nuevamente. Si van a saber de ti semanalmente, ¡házselo saber! Si puede ser menos frecuente (lo cual está totalmente bien), pero dígales eso para que no se sorprendan o confundan cuando sus mensajes lleguen a su bandeja de entrada. La regla general aquí es ser lo más transparente y abierto posible. Al establecer expectativas claras, disuade al destinatario de tirar sus correos electrónicos a la carpeta "Spam" debido a cualquier desconexión sobre la intención, la frecuencia o el valor.

Si todavía tiene preguntas sobre las mejores prácticas, consejos y técnicas para enviar ese primer correo electrónico, descargue el capítulo 6 de nuestra serie Entregabilidad 101, No hay una segunda oportunidad para una primera impresión .

O, si desea comenzar desde el principio, puede descargar el primer capítulo aquí .