Seu primeiro e-mail é seu e-mail mais importante

O processo de desenvolvimento e distribuição desse primeiro e-mail em um programa automatizado pode ser difícil. Às vezes, é difícil saber por onde começar, qual linha de assunto e CTAs usar e como falar com o cliente potencial de uma maneira que os mantenha engajados durante todo o ciclo de vendas - com a esperança de transformá-los de um lead promissor em um cliente fiel e embaixador da marca.

Hoje vamos discutir como o envio de um primeiro e-mail atraente pode aumentar as taxas de abertura em até 200% e as taxas médias de conversão de aproximadamente 45%. Mas antes de entrarmos em detalhes sobre como redigir e enviar o e-mail introdutório perfeito, abordaremos algumas práticas recomendadas para garantir a entrega do e-mail e evitar a pasta “Spam”.

Como garantir que seus e-mails não sejam rotulados como “spam”

Como minha colega Helen Veyna escreveu recentemente : “O e-mail é uma das ferramentas mais poderosas que os profissionais de marketing têm à nossa disposição, mas só pode nos ajudar a gerar resultados se nossas mensagens chegarem à caixa de entrada e, mais importante, ficarem fora do pasta de spam." Então, como podemos garantir que nossos e-mails sejam entregues na caixa de entrada de nossos destinatários pretendidos quando queremos? Vamos examinar os três elementos mais críticos envolvidos para alcançar o destino de e-mail desejado.

Usando dados de qualidade

O conteúdo empolgante, inteligente e atraente de seus e-mails nunca verá a luz do dia se você não estiver implementando as práticas recomendadas de coleta de dados ao organizar suas listas de e-mail. Isso significa desenvolver listas organicamente por meio de práticas de SEO de qualidade, campanhas de geração de demanda e divulgação de mídia social – em oposição ao pecado principal da automação de marketing digital: comprar suas listas de terceiros.

Para garantir a caixa de entrada, todos em sua lista devem ter optado voluntariamente (melhor ainda, optado duas vezes - discutido mais abaixo) para receber mensagens de sua organização, e cada um desses endereços deve estar ativo, o que significa que o e-mail ainda está em uso . Você também deve ter opções claras e diretas de “Cancelar inscrição” listadas com destaque em cada um de seus e-mails para dar aos seus destinatários a chance de deixar de receber suas mensagens. Caso contrário, eles apenas começarão a marcar seus e-mails como “Spam”, o que é uma situação sem saída para todos.

Segmentando seu público

Sua reputação de remetente é altamente influenciada pelo engajamento e percorre um longo caminho para atingir suas metas de caixa de entrada, portanto, você precisa enviar mensagens direcionadas para públicos específicos que estão legitimamente interessados ​​no que você tem a dizer. Se você estiver enviando informações irrelevantes para partes desinteressadas, esses e-mails estão condenados antes de serem enviados. Em vez disso, você precisa segmentar seu público para poder criar e enviar mensagens personalizadas para pessoas que realmente desejam saber mais sobre seus produtos e serviços.

Ao optar por receber mensagens de sua organização, seus segmentos de público concordaram implicitamente com uma expectativa definida de que isso os beneficiaria. Não os decepcione. Segmente seu público usando uma poderosa plataforma de automação de marketing, personalize suas mensagens para atender às expectativas desses públicos e impulsione o engajamento com e-mails consistentes que beneficiam o remetente e o destinatário.

Forneça um caminho claro para recusar e-mails

Mencionamos isso acima, mas vale a pena repetir: você deve deixar claro e fácil para os destinatários insatisfeitos optarem por não receber seus e-mails. Mantê-los cativos desperdiça seus recursos, prejudica sua reputação e força os destinatários a tomar medidas drásticas (ou seja, rotular seus e-mails como “Spam”). Quando as taxas de spam aumentam, sua reputação é prejudicada e reparar uma reputação danificada é extremamente difícil e demorado, portanto, é melhor seguir as práticas recomendadas desde o início para evitar dores de cabeça no futuro.

Em alguns casos, os destinatários podem não querer necessariamente interromper todas as comunicações; eles só precisam de uma pequena pausa — ou podem apenas querer receber informações sobre produtos ou serviços específicos. Uma solução comprovada que beneficia a todos é fornecer um link para uma página de destino onde o destinatário fatigado possa atualizar suas preferências em relação ao tipo e frequência de e-mails que deseja receber. Depois de ter essas informações, continue a segmentar de acordo - se feito corretamente, você estará de volta às boas graças deles em pouco tempo.

Práticas recomendadas para o primeiro e-mail em uma campanha de gotejamento (programa automatizado)

Ok, agora que todo esse negócio sujo foi esclarecido, vamos nos concentrar em motivar esse novo e ansioso público. A saber, vamos concentrar nossa discussão em estimular a memória de seus clientes em potencial, definir expectativas desde o início e ter certeza absoluta de que você está entregando e-mails para um público interessado.

Verifique se seus prospects realmente querem ouvir de você

Como discutimos acima, sua lista de contatos deve incluir apenas endereços que foram gerados organicamente e com uma isenção de responsabilidade de aceitação explícita. Nesse caso, você provavelmente está lidando com uma lista limpa de 95% de pessoas que realmente querem ouvir de você – o que é ótimo! Mas se você quiser empurrar esse número para 100%, você precisa incluir uma caixa de seleção double opt-in no seu primeiro e-mail. Isso confirmará a identidade de cada contato e, ao mesmo tempo, dará a eles a oportunidade de confirmar que desejam ouvir mais de você.

Além de adicionar uma caixa de seleção de aceitação dupla direta e proeminente, você também deve incluir instruções breves sobre o que fazer se o e-mail foi, de fato, enviado por engano. Por exemplo, "Se você recebeu esta mensagem por engano, pode desconsiderar ou clicar aqui para indicar que recebeu este e-mail por engano".

Lembre seu público quem você é e por que você está enviando e-mails

Mesmo se você enviar seu e-mail poucos minutos depois de seu cliente potencial preencher um formulário e se adicionar à sua lista, é provável que ele não reconheça quem você é ou por que você está enviando um e-mail se você não fornecer um pouco de contexto. Isso significa declarar explicitamente esses detalhes em sua linha de assunto (por exemplo, "Obrigado por seu interesse em Act-On!"), usando um identificador claro em seu endereço "De" e nome de exibição e fornecendo informações pertinentes no texto de visualização do e-mail, por exemplo, “Foi muito bom conhecê-lo em nossa conferência anual de 'Automação de Marketing' no último fim de semana!”).

Após a seção double opt-in (veja acima), você deve fornecer detalhes básicos sobre sua empresa, sua missão e seus produtos e serviços nos primeiros parágrafos do próprio e-mail. Sem ficar muito à frente, você pode querer adicionar um link para sua página inicial ou “Sobre nós”. Ou, se você já tem uma boa ideia de que tipo de conteúdo eles estão interessados ​​com base nas informações que eles forneceram quando preencheram o formulário de inscrição, você pode querer enviá-los para um eBook relevante ou página de área de serviço.

Não os sobrecarregue com conteúdo, mas lembre-os gentilmente de quem você é, por que está entrando em contato e como sua empresa pode fornecer soluções para os problemas que estão enfrentando.

Prepare seus destinatários de e-mail para o que está por vir

Outro elemento importante desse primeiro e-mail, e que renderá grandes dividendos ao longo da campanha, é preparar seu público para o tipo de conteúdo que você enviará nas próximas semanas, meses ou até anos . O que eles deveriam esperar ver? Blogues? e-books? Estudos de caso? Eles receberão ofertas especiais, promoções ou convites para eventos digitais e presenciais? E quais temas você vai discutir? Certifique-se de primeiro estabelecer-se como um líder de pensamento em seu espaço antes de retornar à discussão sobre quem você é e o que você oferece. Garanta ao seu público que você enviará informações relevantes e úteis que os ajudarão a entender melhor seu setor, não apenas suas ofertas.

Você também deve dar a eles uma ideia aproximada da frequência com que enviará mensagens para que eles saibam quando verificar suas caixas de entrada e não se surpreendam quando receberem notícias suas. As cadências variam de acordo com o setor, o propósito e a estratégia geral de marketing de conteúdo, mas não espalhe muito seus e-mails, ou você terá que se reintroduzir completamente e começar a construir confiança novamente. Se eles vão ouvir de você semanalmente, avise-os! Se pode ser menos frequente (o que é totalmente bom), mas diga isso a eles para que eles não fiquem surpresos ou confusos quando suas mensagens chegarem na caixa de entrada deles. A regra geral aqui é ser o mais transparente e aberto possível. Ao definir expectativas claras, você dissuade o destinatário de jogar seus e-mails na pasta “Spam” devido a quaisquer desconexões sobre intenção, frequência ou valor.

Se você ainda tiver dúvidas sobre práticas recomendadas, dicas e técnicas para enviar o primeiro e-mail, faça o download do 6º capítulo de nossa série 101 de capacidade de entrega, Não há segunda chance na primeira impressão .

Ou, se quiser começar do início, você pode baixar o primeiro capítulo aqui .