Votre premier e-mail est votre e-mail le plus important

Le processus de développement et de distribution de ce premier e-mail dans un programme automatisé peut être difficile. Parfois, il est difficile de savoir par où commencer, quelle ligne d'objet et quels CTA utiliser, et comment parler au prospect d'une manière qui le maintiendra engagé tout au long du cycle de vente - avec l'espoir de le transformer éventuellement d'une piste prometteuse en une piste prometteuse. Client fidèle et ambassadeur de la marque.

Aujourd'hui, nous allons discuter de la façon dont l'envoi d'un premier e-mail convaincant peut augmenter les taux d'ouverture jusqu'à 200 % et les taux de conversion moyens d'environ 45 %. Mais avant d'entrer dans les détails de la rédaction et de l'envoi de l'e-mail d'introduction parfait, nous allons couvrir quelques bonnes pratiques pour assurer la délivrabilité des e-mails et éviter le dossier "Spam".

Comment vous assurer que vos e-mails ne sont pas étiquetés "spam"

Comme ma collègue, Helen Veyna, l'a récemment écrit , « L'e-mail est l'un des outils les plus puissants à notre disposition pour les spécialistes du marketing, mais il ne peut nous aider à générer des résultats que si nos messages arrivent dans la boîte de réception et, plus important encore, restent en dehors de la boîte de réception. dossier de spam." Alors, comment s'assurer que nos e-mails sont livrés dans la boîte de réception de nos destinataires lorsque nous le souhaitons ? Examinons les trois éléments les plus critiques impliqués dans l'atteinte de la destination de messagerie souhaitée.

Utiliser des données de qualité

Le contenu passionnant, intelligent et convaincant de vos e-mails ne verra jamais le jour si vous ne mettez pas en œuvre les meilleures pratiques de collecte de données lors de la conservation de vos listes de diffusion. Cela signifie développer des listes de manière organique grâce à des pratiques de référencement de qualité, des campagnes de génération de demande et une diffusion sur les réseaux sociaux, par opposition au péché capital de l'automatisation du marketing numérique : acheter vos listes à des tiers.

Pour garantir la boîte de réception, toutes les personnes figurant sur votre liste doivent s'être volontairement inscrites (mieux encore, double opt-in - discuté plus loin) pour recevoir des messages de votre organisation, et chacune de ces adresses doit être active, ce qui signifie que l'e-mail est toujours utilisé. . Vous devez également disposer d'options de « désinscription » claires et directes sur chacun de vos e-mails pour donner à vos destinataires la possibilité de ne plus recevoir vos messages. Sinon, ils commenceront simplement à marquer vos e-mails comme "Spam", ce qui est une situation sans issue pour tout le monde.

Segmenter vos audiences

Votre réputation d'expéditeur est fortement influencée par l'engagement et contribue grandement à atteindre vos objectifs de boîte de réception. Vous devez donc vous assurer que vous envoyez des messages ciblés à des publics spécifiques qui sont légitimement intéressés par ce que vous avez à dire. Si vous envoyez des informations non pertinentes à des parties désintéressées, ces e-mails sont condamnés avant d'être envoyés. Au lieu de cela, vous devez segmenter vos audiences afin de pouvoir créer et envoyer des messages personnalisés aux personnes qui souhaitent réellement en savoir plus sur vos produits et services.

En acceptant de recevoir des messages de votre organisation, vos segments d'audience acceptaient implicitement une attente définie selon laquelle cela leur serait bénéfique. Ne les laissez pas tomber. Segmentez votre audience à l'aide d'une puissante plateforme d'automatisation du marketing, personnalisez votre messagerie pour répondre aux attentes de cette audience et stimulez l'engagement avec des e-mails cohérents qui profitent à la fois à l'expéditeur et au destinataire.

Fournir un chemin clair pour se désabonner des e-mails

Nous l'avons mentionné ci-dessus, mais il convient de le répéter : vous devez faire en sorte qu'il soit clair et facile pour les destinataires insatisfaits de se désabonner de vos e-mails. Les garder captifs gaspille vos ressources, porte atteinte à votre réputation et oblige les destinataires à prendre des mesures drastiques (c'est-à-dire, étiqueter vos e-mails comme "Spam"). Lorsque les taux de spam augmentent, votre réputation en prend un coup, et réparer une réputation endommagée est extrêmement difficile et prend du temps, il est donc préférable de suivre les meilleures pratiques dès le début pour éviter les maux de tête plus tard.

Dans certains cas, les destinataires peuvent ne pas nécessairement vouloir cesser toute communication ; ils ont juste besoin d'une petite pause — ou peuvent vouloir seulement recevoir des informations sur des produits ou services spécifiques. Une solution éprouvée qui profite à tout le monde consiste à fournir un lien vers une page de destination où le destinataire fatigué peut mettre à jour ses préférences concernant le type et la fréquence des e-mails qu'il souhaite recevoir. Une fois que vous avez ces informations, continuez à segmenter en conséquence - si cela est fait correctement, vous serez de retour dans leurs bonnes grâces avant trop longtemps.

Meilleures pratiques pour le premier e-mail d'une campagne goutte à goutte (programme automatisé)

Bon, maintenant que toutes ces sales affaires sont réglées, concentrons-nous sur la motivation de ce nouveau public enthousiaste. À savoir, nous allons concentrer notre discussion sur le rappel des souvenirs de vos prospects, la définition des attentes dès le départ et la certitude absolue que vous envoyez des e-mails à un public intéressé.

Vérifiez que vos prospects veulent vraiment avoir de vos nouvelles

Comme nous l'avons vu ci-dessus, votre liste de contacts ne doit inclure que des adresses générées de manière organique et avec une clause de non-responsabilité explicite. Si c'est le cas, vous avez probablement affaire à une liste propre à 95 % de personnes qui veulent réellement avoir de vos nouvelles, ce qui est formidable ! Mais si vous voulez pousser ce nombre à 100%, vous devez inclure une case à cocher double opt-in dans votre premier e-mail. Cela confirmera l'identité de chaque contact tout en lui donnant la possibilité de confirmer qu'il souhaite en savoir plus sur vous.

En plus d'ajouter une case à cocher double opt-in proéminente et directe, vous devez également inclure de brèves instructions sur ce qu'il faut faire si l'e-mail a en fait été envoyé par erreur. Par exemple, "Si vous avez reçu ce message par erreur, vous pouvez ignorer ou cliquer ici pour indiquer que vous avez reçu cet e-mail par erreur."

Rappelez à votre public qui vous êtes et pourquoi vous lui envoyez un e-mail

Même si vous envoyez votre e-mail quelques minutes après que votre prospect a rempli un formulaire et s'est ajouté à votre liste, il est peu probable qu'il reconnaisse qui vous êtes ou pourquoi vous lui envoyez un e-mail si vous ne fournissez pas un peu de contexte. Cela signifie indiquer explicitement ces détails dans votre ligne d'objet (par exemple, "Merci de votre intérêt pour Act-On!"), Utiliser un identifiant clair dans votre adresse "De" et votre nom d'affichage, et fournir des informations pertinentes dans le texte d'aperçu du e-mail, par exemple : "C'était un plaisir de vous rencontrer lors de notre conférence annuelle sur l'automatisation du marketing le week-end dernier !").

Après la section de double opt-in (voir ci-dessus), vous devez fournir des détails de base sur votre entreprise, sa mission et ses produits et services dans les deux premiers paragraphes de l'e-mail lui-même. Sans trop vous précipiter, vous voudrez peut-être ajouter un lien vers votre page d'accueil ou « À propos de nous ». Ou, si vous avez déjà une bonne idée du type de contenu qui les intéresse en fonction des informations qu'ils ont fournies lorsqu'ils ont rempli le formulaire d'inscription, vous pouvez les envoyer vers une page de livre électronique ou de zone de service pertinente.

Ne les submergez pas de contenu, mais rappelez-leur gentiment qui vous êtes, pourquoi vous les contactez et comment votre entreprise peut apporter des solutions aux problèmes qu'ils rencontrent.

Préparez les destinataires de vos e-mails pour ce qui s'en vient

Un autre élément important de ce premier e-mail, et qui rapportera de gros dividendes tout au long de la campagne, est de préparer votre public au type de contenu que vous lui enverrez au cours des prochaines semaines, mois ou même années. . Que doivent-ils s'attendre à voir ? Blogs ? livres électroniques ? Études de cas? Recevront-ils des offres spéciales, des promotions ou des invitations à des événements numériques et en personne ? Et quels sujets allez-vous aborder ? Assurez-vous d'abord de vous établir en tant que leader d'opinion dans votre espace avant de revenir sur qui vous êtes et ce que vous fournissez. Rassurez votre public sur le fait que vous enverrez des informations pertinentes et utiles qui les aideront à mieux comprendre votre secteur, et pas seulement vos offres.

Vous devez également leur donner une idée approximative de la fréquence à laquelle vous leur enverrez des messages afin qu'ils sachent quand vérifier leur boîte de réception et qu'ils ne soient pas surpris d'avoir de vos nouvelles. Les cadences varieront en fonction du secteur, de l'objectif et de la stratégie globale de marketing de contenu, mais n'espacez pas trop vos e-mails, sinon vous devrez vous réintroduire complètement et recommencer à établir la confiance. S'ils entendent parler de vous chaque semaine, faites-le-leur savoir ! Si cela peut être moins fréquent (ce qui est tout à fait correct), mais dites-le-leur afin qu'ils ne soient pas surpris ou confus lorsque vos messages arrivent dans leur boîte de réception. La règle générale ici est d'être aussi transparent et ouvert que possible. En définissant des attentes claires, vous dissuadez le destinataire de jeter vos e-mails dans le dossier "Spam" en raison de toute déconnexion concernant l'intention, la fréquence ou la valeur.

Si vous avez encore des questions sur les bonnes pratiques, les conseils et les techniques d'envoi de ce premier e-mail, veuillez télécharger le 6e chapitre de notre série Délivrabilité 101, Il n'y a pas de seconde chance à une première impression .

Ou, si vous souhaitez commencer depuis le début, vous pouvez télécharger le premier chapitre ici .