Twój pierwszy e-mail to najważniejszy e-mail

Proces tworzenia i dystrybucji pierwszej wiadomości e-mail w zautomatyzowanym programie może być trudny. Czasami trudno jest wiedzieć, od czego zacząć, jakiego tematu i wezwania do działania użyć oraz jak rozmawiać z potencjalnym klientem w sposób, który utrzyma jego zaangażowanie przez cały cykl sprzedaży — z nadzieją, że ostatecznie zmieni go z obiecującego potencjalnego klienta w lojalny klient i ambasador marki.

Dzisiaj porozmawiamy o tym, jak wysłanie atrakcyjnego pierwszego e-maila może zwiększyć współczynniki otwarć nawet o 200% i średnie współczynniki konwersji o około 45%. Ale zanim przejdziemy do szczegółów tworzenia i wysyłania idealnego e-maila wprowadzającego, omówimy kilka najlepszych praktyk dotyczących zapewniania dostarczania wiadomości e-mail i unikania folderu „Spam”.

Jak upewnić się, że Twoje e-maile nie są oznaczone jako „Spam”

Jak niedawno napisała moja koleżanka Helen Veyna: „Poczta e-mail jest jednym z najpotężniejszych narzędzi, jakimi dysponujemy, my marketerzy, ale może nam pomóc generować wyniki tylko wtedy, gdy nasze wiadomości trafiają do skrzynki odbiorczej i, co ważniejsze, trzymają się z dala od folder spamu”. Jak więc upewnić się, że nasze e-maile są dostarczane do skrzynki odbiorczej naszych odbiorców, kiedy tego chcemy? Przyjrzyjmy się trzem najbardziej krytycznym elementom związanym z dotarciem do pożądanego miejsca docelowego poczty e-mail.

Korzystanie z danych jakości

Ekscytująca, sprytna i przekonująca treść Twoich e-maili nigdy nie ujrzy światła dziennego, jeśli nie zastosujesz najlepszych praktyk gromadzenia danych podczas opracowywania list e-mailowych. Oznacza to tworzenie list organicznie poprzez wysokiej jakości praktyki SEO, kampanie generowania popytu i zasięg w mediach społecznościowych — w przeciwieństwie do głównego grzechu automatyzacji marketingu cyfrowego: kupowania list od stron trzecich.

Aby zapewnić skrzynkę odbiorczą, wszyscy na Twojej liście muszą dobrowolnie wyrazić zgodę (jeszcze lepiej, podwójną zgodę – omówione poniżej) na otrzymywanie wiadomości od Twojej organizacji, a każdy z tych adresów musi być aktywny, co oznacza, że ​​adres e-mail jest nadal używany . Powinieneś również mieć jasne i bezpośrednie opcje „Anuluj subskrypcję” wymienione w widocznym miejscu na każdym z Twoich e-maili, aby dać odbiorcom szansę na zaprzestanie otrzymywania Twoich wiadomości. Jeśli nie, po prostu zaczną oznaczać Twoje e-maile jako „Spam”, co jest sytuacją bez wyjścia dla wszystkich.

Segmentacja odbiorców

Zaangażowanie ma duży wpływ na Twoją reputację nadawcy, która ma duży wpływ na osiągnięcie Twoich celów związanych ze skrzynką odbiorczą, więc musisz upewnić się, że wysyłasz ukierunkowane wiadomości do określonych odbiorców, którzy są prawnie zainteresowani tym, co masz do powiedzenia. Jeśli wysyłasz nieistotne informacje do niezainteresowanych stron, te e-maile są skazane na niepowodzenie, zanim zostaną wysłane. Zamiast tego musisz podzielić odbiorców na segmenty, aby móc tworzyć i wysyłać spersonalizowane wiadomości do osób, które rzeczywiście chcą dowiedzieć się więcej o Twoich produktach i usługach.

Decydując się na otrzymywanie wiadomości od Twojej organizacji, Twoje segmenty odbiorców w sposób dorozumiany zgadzały się z ustalonym oczekiwaniem, że przyniesie to im korzyści. Nie zawiedź ich. Posegmentuj swoich odbiorców za pomocą potężnej platformy automatyzacji marketingu, dostosuj komunikaty do ich oczekiwań i zwiększaj zaangażowanie za pomocą spójnych wiadomości e-mail, które przynoszą korzyści zarówno nadawcy, jak i odbiorcy.

Zapewnij jasną ścieżkę do rezygnacji z e-maili

Wspomnieliśmy o tym powyżej, ale trzeba to powtórzyć: musisz jasno i łatwo zapewnić niezadowolonym odbiorcom rezygnację z Twoich e-maili. Trzymanie ich w niewoli marnuje Twoje zasoby, szkodzi Twojej reputacji i zmusza odbiorców do podjęcia drastycznych środków (tj. oznaczania wiadomości e-mail jako „Spam”). Gdy wskaźniki spamu rosną, twoja reputacja spada, a naprawa uszkodzonej reputacji jest niezwykle trudna i czasochłonna, więc najlepiej jest postępować zgodnie z najlepszymi praktykami od samego początku, aby uniknąć późniejszych bólów głowy.

W niektórych przypadkach odbiorcy mogą niekoniecznie chcieć przerwać wszelką komunikację; potrzebują tylko krótkiej przerwy — lub mogą chcieć tylko otrzymywać informacje o określonych produktach lub usługach. Jednym ze sprawdzonych rozwiązań, które przynoszą korzyści wszystkim, jest udostępnienie linku do strony docelowej, na której zmęczony odbiorca może zaktualizować swoje preferencje dotyczące rodzaju i częstotliwości otrzymywanych wiadomości e-mail. Gdy już zdobędziesz te informacje, kontynuuj odpowiednio segmentację — jeśli zrobisz to poprawnie, niedługo powrócisz do łask.

Najlepsze praktyki dotyczące pierwszej wiadomości e-mail w kampanii kroplowej (program automatyczny)

Dobra, teraz, gdy wszystkie te brudne sprawy zostały wyjaśnione, skupmy się na motywowaniu tej nowej, chętnej publiczności. To znaczy, zamierzamy skoncentrować naszą dyskusję na odświeżeniu wspomnień potencjalnych klientów, ustaleniu oczekiwań od samego początku i upewnieniu się, że dostarczasz e-maile zainteresowanym odbiorcom.

Sprawdź, czy Twoi potencjalni klienci naprawdę chcą Cię usłyszeć

Jak omówiliśmy powyżej, Twoja lista kontaktów powinna zawierać tylko adresy, które zostały wygenerowane organicznie i z wyraźnym wyłączeniem odpowiedzialności. Jeśli tak, prawdopodobnie masz do czynienia z 95% czystą listą osób, które rzeczywiście chcą usłyszeć od Ciebie — co jest świetne! Ale jeśli chcesz zwiększyć tę liczbę do 100%, musisz umieścić pole wyboru podwójnej zgody w swoim pierwszym e-mailu. To potwierdzi tożsamość każdego kontaktu, jednocześnie dając im możliwość potwierdzenia, że ​​chcą usłyszeć od Ciebie więcej.

Oprócz dodania widocznego i bezpośredniego pola wyboru podwójnej zgody należy również dołączyć krótkie wskazówki dotyczące tego, co zrobić, jeśli wiadomość e-mail została w rzeczywistości wysłana przez pomyłkę. Na przykład „Jeśli otrzymałeś tę wiadomość przez pomyłkę, możesz zignorować lub kliknąć tutaj, aby wskazać, że otrzymałeś tę wiadomość e-mail przez pomyłkę”.

Przypomnij odbiorcom, kim jesteś i dlaczego wysyłasz do nich e-maile

Nawet jeśli wyślesz wiadomość e-mail w ciągu zaledwie kilku minut od wypełnienia formularza przez potencjalnego klienta i dodania się do listy, prawdopodobnie nie rozpoznają, kim jesteś ani dlaczego wysyłasz do nich e-maile, jeśli nie podasz małego kontekstu. Oznacza to wyraźne podanie tych szczegółów w temacie (np. „Dziękujemy za zainteresowanie działaniem!”), użycie wyraźnego identyfikatora w adresie „Od” i wyświetlanej nazwie oraz podanie odpowiednich informacji w tekście podglądu e-mail np. „Miło było Cię poznać na naszej dorocznej konferencji „Marketing Automation” w zeszły weekend!”).

Postępując zgodnie z sekcją double opt-in (patrz powyżej), powinieneś podać podstawowe informacje o swojej firmie, jej misji oraz produktach i usługach w pierwszych kilku akapitach samej wiadomości e-mail. Nie wyprzedzając się zbytnio, możesz dodać link do swojego domu lub strony „O nas”. Lub, jeśli już wiesz, jakim rodzajem treści są zainteresowani, na podstawie informacji, które podali podczas wypełniania formularza zgody, możesz wysłać je do odpowiedniego e-booka lub strony obszaru obsługiwanego.

Nie przytłaczaj ich treścią, ale delikatnie przypomnij im, kim jesteś, dlaczego kontaktujesz się z nimi i jak Twoja firma może zapewnić rozwiązania problemów, z którymi się stykają.

Przygotuj odbiorców poczty e-mail na nadchodzące wydarzenia

Kolejnym ważnym elementem tego pierwszego e-maila, który przyniesie poważne korzyści w trakcie trwania kampanii, jest przygotowanie odbiorców na treści, które będziesz im wysyłać w ciągu najbliższych kilku tygodni, miesięcy, a nawet lat . Czego powinni się spodziewać? Blogi? e-booki? Studium przypadku? Czy będą otrzymywać specjalne oferty, promocje lub zaproszenia na wydarzenia cyfrowe i osobiste? A jakie tematy będziesz omawiać? Upewnij się, że najpierw stałeś się liderem myśli w swojej przestrzeni, zanim skierujesz dyskusję z powrotem na to, kim jesteś i co zapewniasz. Zapewnij odbiorców, że będziesz wysyłać odpowiednie, przydatne informacje, które pomogą im lepiej zrozumieć Twoją branżę, a nie tylko Twoją ofertę.

Powinieneś także przybliżyć im, jak często będziesz do nich wysyłać wiadomości, aby wiedzieli, kiedy sprawdzić swoje skrzynki odbiorcze i nie byli zaskoczeni, gdy usłyszą od Ciebie. Kadencje będą się różnić w zależności od branży, celu i ogólnej strategii content marketingowej, ale nie rozdzielaj swoich e-maili zbyt daleko, bo będziesz musiał całkowicie wprowadzić się na nowo i zacząć od nowa budować zaufanie. Jeśli będą słyszeć od Ciebie co tydzień, daj im znać! Jeśli może to być rzadsze (co jest całkowicie w porządku), powiedz im o tym, aby nie byli zaskoczeni ani zdezorientowani, gdy Twoje wiadomości dotrą do ich skrzynki odbiorczej. Ogólną zasadą jest bycie tak przejrzystym i otwartym, jak to tylko możliwe. Określając jasne oczekiwania, zniechęcasz odbiorcę do wrzucania swoich e-maili do folderu „Spam” z powodu jakichkolwiek rozłączeń dotyczących intencji, częstotliwości lub wartości.

Jeśli nadal masz pytania dotyczące sprawdzonych metod, wskazówek i technik wysyłania pierwszej wiadomości e-mail, pobierz szósty rozdział naszej serii 101 dostarczalności: Pierwsze wrażenie nie ma drugiej szansy .

Lub, jeśli chcesz zacząć od początku, możesz pobrać pierwszy rozdział tutaj .