La tua prima email è la tua email più importante

Il processo di sviluppo e distribuzione della prima e-mail in un programma automatizzato può essere difficile. A volte è difficile sapere da dove cominciare, quale oggetto e CTA utilizzare e come parlare al potenziale cliente in un modo che lo tenga impegnato durante tutto il ciclo di vendita, con la speranza di trasformarlo alla fine da un vantaggio promettente in un cliente fedele e ambasciatore del marchio.

Oggi parleremo di come l'invio di una prima e-mail convincente possa aumentare i tassi di apertura fino al 200% e i tassi di conversione medi di circa il 45%. Ma prima di entrare nei dettagli della stesura e dell'invio dell'e-mail introduttiva perfetta, tratteremo alcune best practice per garantire la consegna delle e-mail ed evitare la cartella "Spam".

Come assicurarsi che le tue e-mail non siano etichettate come "Spam"

Come ha scritto di recente la mia collega, Helen Veyna, "L'e-mail è uno degli strumenti più potenti che noi esperti di marketing abbiamo a nostra disposizione, ma può aiutarci a generare risultati solo se i nostri messaggi arrivano nella posta in arrivo e, cosa più importante, rimangono fuori dal cartella dello spam." Quindi, come possiamo assicurarci che le nostre e-mail vengano consegnate alla casella di posta dei destinatari previsti quando lo desideriamo? Esaminiamo i tre elementi più critici coinvolti nel raggiungimento della destinazione e-mail desiderata.

Utilizzo di dati di qualità

Il contenuto entusiasmante, intelligente e avvincente delle tue e-mail non vedrà mai la luce se non stai implementando le migliori pratiche per la raccolta dei dati durante la cura delle tue liste di e-mail. Ciò significa sviluppare elenchi in modo organico attraverso pratiche SEO di qualità, campagne di generazione della domanda e sensibilizzazione sui social media, in contrasto con il peccato cardinale dell'automazione del marketing digitale: acquistare i tuoi elenchi da terze parti.

Per garantire la posta in arrivo, tutti i membri dell'elenco devono aver acconsentito volontariamente (meglio ancora, doppio consenso, discusso più avanti) per ricevere messaggi dalla tua organizzazione e ciascuno di questi indirizzi deve essere attivo, il che significa che l'e-mail è ancora in uso . Dovresti anche avere opzioni di "Annulla iscrizione" chiare e dirette elencate in primo piano su ciascuna delle tue e-mail per dare ai tuoi destinatari la possibilità di smettere di ricevere i tuoi messaggi. In caso contrario, inizieranno a contrassegnare le tue e-mail come "Spam", che è una situazione impossibile per tutti.

Segmentare il tuo pubblico

La reputazione del mittente è fortemente influenzata dal coinvolgimento e fa molto per raggiungere i tuoi obiettivi di posta in arrivo, quindi devi assicurarti di inviare messaggi mirati a un pubblico specifico che è legittimamente interessato a ciò che hai da dire. Se stai inviando informazioni irrilevanti a parti disinteressate, quelle e-mail sono condannate prima di essere inviate. Invece, devi segmentare il tuo pubblico in modo da poter creare e inviare messaggi personalizzati alle persone che vogliono davvero saperne di più sui tuoi prodotti e servizi.

Attivando la ricezione di messaggi dalla tua organizzazione, i segmenti di pubblico hanno implicitamente accettato un'aspettativa prestabilita che ciò avrebbe avvantaggiato. Non deluderli. Segmenta il tuo pubblico utilizzando una potente piattaforma di automazione del marketing, personalizza i tuoi messaggi per soddisfare le aspettative di quel pubblico e stimola il coinvolgimento con e-mail coerenti a vantaggio sia del mittente che del destinatario.

Fornisci un percorso chiaro per disattivare le e-mail

Ne abbiamo parlato sopra, ma vale la pena ripeterlo: devi rendere chiaro e facile per i destinatari insoddisfatti l'opt-out dalle tue e-mail. Tenerli prigionieri spreca le tue risorse, danneggia la tua reputazione e costringe i destinatari a prendere misure drastiche (ad esempio, etichettare le tue e-mail come "Spam"). Quando i tassi di spam aumentano, la tua reputazione subisce un duro colpo e riparare una reputazione danneggiata è estremamente difficile e richiede tempo, quindi è meglio seguire le migliori pratiche dall'inizio per evitare mal di testa più avanti.

In alcuni casi, i destinatari potrebbero non voler necessariamente interrompere tutte le comunicazioni; hanno solo bisogno di una piccola pausa o potrebbero voler ricevere solo informazioni su prodotti o servizi specifici. Una soluzione collaudata a vantaggio di tutti è fornire un collegamento a una pagina di destinazione in cui il destinatario affaticato può aggiornare le proprie preferenze relative al tipo e alla frequenza delle e-mail che desidera ricevere. Una volta che hai queste informazioni, continua a segmentare di conseguenza: se fatto correttamente, tornerai nelle loro grazie in breve tempo.

Procedure consigliate per la prima e-mail in una campagna a goccia (programma automatizzato)

Ok, ora che tutte quelle faccende sporche sono state chiarite, concentriamoci sulla motivazione di questo nuovo pubblico desideroso. Vale a dire, concentreremo la nostra discussione sullo spostamento dei ricordi dei tuoi potenziali clienti, sulla definizione delle aspettative sin dall'inizio e sull'assoluta certezza che stai inviando e-mail a un pubblico interessato.

Verifica che i tuoi potenziali clienti vogliano davvero sentirti

Come discusso in precedenza, il tuo elenco di contatti dovrebbe includere solo indirizzi che sono stati generati organicamente e con un esplicito disclaimer di attivazione. Se è così, probabilmente hai a che fare con un elenco pulito del 95% di persone che vogliono davvero sentirti, il che è fantastico! Ma se vuoi spingere quel numero al 100%, devi includere una casella di controllo double opt-in nella tua prima email. Questo confermerà l'identità di ogni contatto dando loro anche l'opportunità di confermare che vogliono avere più tue notizie.

Oltre ad aggiungere una casella di controllo double opt-in in evidenza e diretta, dovresti anche includere brevi indicazioni su cosa fare se l'email è stata, in effetti, inviata per errore. Ad esempio, "Se hai ricevuto questo messaggio per errore, puoi ignorare o fare clic qui per indicare che hai ricevuto questa e-mail in modo errato".

Ricorda al tuo pubblico chi sei e perché gli stai inviando un'e-mail

Anche se invii la tua e-mail entro pochi minuti dal momento in cui il tuo potenziale cliente ha completato un modulo e si è aggiunto alla tua lista, è probabile che non riconoscano chi sei o perché gli stai inviando un'e-mail se non fornisci un piccolo contesto. Ciò significa indicare esplicitamente tali dettagli nella riga dell'oggetto (ad esempio, "Grazie per il tuo interesse in Act-On!"), Utilizzare un identificatore chiaro nell'indirizzo "Da" e nel nome visualizzato e fornire informazioni pertinenti nel testo di anteprima del e-mail ad esempio, "È stato così bello incontrarti alla nostra conferenza annuale 'Marketing Automation' lo scorso fine settimana!").

Seguendo la sezione double opt-in (vedi sopra), dovresti fornire dettagli di base sulla tua azienda, la sua missione e i suoi prodotti e servizi entro i primi due paragrafi dell'e-mail stessa. Senza andare troppo avanti a te stesso, potresti voler aggiungere un collegamento alla tua home page o alla pagina "Chi siamo". Oppure, se hai già una buona idea del tipo di contenuto a cui sono interessati in base alle informazioni che hanno fornito quando hanno completato il modulo di adesione, potresti voler inviarli a un eBook o alla pagina dell'area di servizio pertinente.

Non sovraccaricarli di contenuti, ma ricorda loro gentilmente chi sei, perché stai contattando e in che modo la tua azienda può fornire soluzioni ai problemi che stanno riscontrando.

Prepara i tuoi destinatari e-mail per ciò che verrà

Un altro elemento importante di quella prima email, e che pagherà seri dividendi per tutta la durata della campagna, sta preparando il tuo pubblico per il tipo di contenuto che invierai loro nelle prossime settimane, mesi o addirittura anni . Cosa dovrebbero aspettarsi di vedere? Blog? eBook? Casi studio? Riceveranno offerte speciali, promozioni o inviti a eventi digitali e di persona? E di quali argomenti tratterai? Assicurati di affermarti come leader del pensiero nel tuo spazio prima di riportare la discussione su chi sei e cosa fornisci. Rassicura il tuo pubblico che invierai informazioni utili e pertinenti che lo aiuteranno a comprendere meglio il tuo settore, non solo le tue offerte.

Dovresti anche dare loro un'idea approssimativa di quanto spesso invierai loro messaggi in modo che sappiano quando controllare le loro caselle di posta e non siano sorpresi quando ti sentono. Le cadenze variano in base al settore, allo scopo e alla strategia generale di marketing dei contenuti, ma non distanziare troppo le tue e-mail, altrimenti dovrai reintrodurti completamente e ricominciare a creare fiducia. Se avranno tue notizie su base settimanale, faglielo sapere! Se potrebbe essere meno frequente (che va benissimo), ma diglielo in modo che non siano sorpresi o confusi quando i tuoi messaggi arrivano nella loro casella di posta. La regola generale qui è quella di essere il più trasparente e aperto possibile. Impostando aspettative chiare, dissuadi il destinatario dal gettare le tue e-mail nella cartella "Spam" a causa di eventuali disconnessioni su intenzioni, frequenza o valore.

Se hai ancora domande su best practice, suggerimenti e tecniche per l'invio della prima email, scarica il sesto capitolo della nostra serie Deliverability 101, Non c'è una seconda possibilità alla prima impressione .

Oppure, se vuoi ricominciare dall'inizio, puoi scaricare il primo capitolo qui .