Ihre erste E-Mail ist Ihre wichtigste E-Mail

Der Prozess der Entwicklung und Verteilung dieser ersten E-Mail in einem automatisierten Programm kann schwierig sein. Manchmal ist es schwierig zu wissen, wo man anfangen soll, welche Betreffzeile und CTAs man verwenden soll und wie man mit dem Interessenten so sprechen kann, dass er während des gesamten Verkaufszyklus engagiert bleibt – mit der Hoffnung, ihn schließlich von einem vielversprechenden Lead zu einem zu machen treuer Kunde und Markenbotschafter.

Heute werden wir besprechen, wie das Versenden einer überzeugenden ersten E-Mail die Öffnungsraten um bis zu 200 % und die durchschnittlichen Konversionsraten um etwa 45 % steigern kann. Aber bevor wir uns mit den Einzelheiten des Verfassens und Versendens der perfekten Einführungs-E-Mail befassen, werden wir einige bewährte Verfahren behandeln, um die Zustellbarkeit von E-Mails sicherzustellen und den „Spam“-Ordner zu vermeiden.

So stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails nicht als „Spam“ gekennzeichnet sind

Wie meine Kollegin Helen Veyna kürzlich schrieb : „E-Mail ist eines der leistungsstärksten Tools, die uns Vermarktern zur Verfügung stehen, aber es kann uns nur helfen, Ergebnisse zu erzielen, wenn unsere Nachrichten im Posteingang landen und, was noch wichtiger ist, aus dem Posteingang bleiben Spam-Ordner." Wie stellen wir also sicher, dass unsere E-Mails zum gewünschten Zeitpunkt im Posteingang der vorgesehenen Empfänger ankommen? Lassen Sie uns die drei wichtigsten Elemente untersuchen, die beim Erreichen Ihres gewünschten E-Mail-Ziels eine Rolle spielen.

Verwenden von Qualitätsdaten

Der aufregende, clevere und überzeugende Inhalt Ihrer E-Mails wird niemals das Licht der Welt erblicken, wenn Sie beim Kuratieren Ihrer E-Mail-Listen keine Best Practices für die Datenerfassung implementieren. Das bedeutet, Listen organisch durch hochwertige SEO-Praktiken, Kampagnen zur Nachfragegenerierung und Social Media Outreach zu entwickeln – im Gegensatz zur Todsünde der digitalen Marketingautomatisierung: dem Kauf Ihrer Listen von Drittanbietern.

Um den Posteingang zu gewährleisten, muss sich jeder auf Ihrer Liste freiwillig angemeldet haben (besser noch, doppelt angemeldet – siehe weiter unten), um Nachrichten von Ihrer Organisation zu erhalten, und jede dieser Adressen muss aktiv sein, was bedeutet, dass die E-Mail noch verwendet wird . Sie sollten auch klare und direkte „Abmelden“-Optionen haben, die in jeder Ihrer E-Mails gut sichtbar aufgeführt sind, um Ihren Empfängern die Möglichkeit zu geben, Ihre Nachrichten nicht mehr zu erhalten. Wenn nicht, fangen sie einfach an, Ihre E-Mails als „Spam“ zu markieren, was für alle eine Situation ist, in der man nicht gewinnen kann.

Segmentierung Ihrer Zielgruppen

Ihre Reputation als Absender wird stark vom Engagement beeinflusst und trägt wesentlich dazu bei, Ihre Posteingangsziele zu erreichen. Sie müssen also sicherstellen, dass Sie gezielte Nachrichten an bestimmte Zielgruppen senden, die berechtigterweise daran interessiert sind, was Sie zu sagen haben. Wenn Sie irrelevante Informationen an desinteressierte Parteien senden, sind diese E-Mails zum Scheitern verurteilt, bevor sie gesendet werden. Stattdessen müssen Sie Ihre Zielgruppen segmentieren, damit Sie personalisierte Nachrichten erstellen und an Personen senden können, die tatsächlich mehr über Ihre Produkte und Dienstleistungen erfahren möchten.

Indem Sie sich für den Erhalt von Nachrichten von Ihrer Organisation entschieden haben, stimmten Ihre Zielgruppensegmente implizit einer festgelegten Erwartung zu, dass sie davon profitieren würden. Lass sie nicht im Stich. Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe mithilfe einer leistungsstarken Marketing-Automatisierungsplattform, passen Sie Ihre Nachrichten an die Erwartungen dieser Zielgruppen an und fördern Sie die Interaktion mit konsistenten E-Mails, von denen sowohl Absender als auch Empfänger profitieren.

Geben Sie einen klaren Pfad zum Abmelden von E-Mails an

Wir haben dies oben erwähnt, aber es muss wiederholt werden: Sie müssen es unzufriedenen Empfängern klar und einfach machen, sich von Ihren E-Mails abzumelden. Sie gefangen zu halten, verschwendet Ihre Ressourcen, schadet Ihrem Ruf und zwingt die Empfänger, drastische Maßnahmen zu ergreifen (z. B. Ihre E-Mails als „Spam“ zu kennzeichnen). Wenn die Spam-Raten steigen, leidet Ihr Ruf und die Reparatur eines beschädigten Rufs ist äußerst schwierig und zeitaufwändig. Befolgen Sie daher am besten von Anfang an die bewährten Methoden, um später Kopfschmerzen zu vermeiden.

In einigen Fällen möchten die Empfänger möglicherweise nicht unbedingt die gesamte Kommunikation einstellen; Sie brauchen nur eine kleine Pause – oder möchten vielleicht nur Informationen zu bestimmten Produkten oder Dienstleistungen erhalten. Eine bewährte Lösung, von der alle profitieren, ist die Bereitstellung eines Links zu einer Zielseite, auf der der müde Empfänger seine Präferenzen bezüglich der Art und Häufigkeit der E-Mails, die er erhalten möchte, aktualisieren kann. Sobald Sie diese Informationen haben, fahren Sie mit der entsprechenden Segmentierung fort – wenn Sie es richtig machen, werden Sie in Kürze wieder in ihrer guten Gunst sein.

Best Practices für die erste E-Mail in einer Drip-Kampagne (automatisiertes Programm)

Okay, jetzt, wo all diese schmutzigen Angelegenheiten geklärt sind, konzentrieren wir uns darauf, dieses neue, eifrige Publikum zu motivieren. Das heißt, wir werden unsere Diskussion darauf konzentrieren, die Erinnerungen Ihrer potenziellen Kunden zu wecken, von Anfang an Erwartungen zu setzen und absolut sicherzustellen, dass Sie E-Mails an ein interessiertes Publikum senden.

Stellen Sie sicher, dass Ihre potenziellen Kunden wirklich von Ihnen hören möchten

Wie oben besprochen, sollte Ihre Kontaktliste nur Adressen enthalten, die organisch und mit einem ausdrücklichen Opt-in-Haftungsausschluss generiert wurden. Wenn ja, haben Sie es wahrscheinlich mit einer zu 95 % sauberen Liste von Personen zu tun, die tatsächlich von Ihnen hören wollen – was großartig ist! Wenn Sie diese Zahl jedoch auf 100 % erhöhen möchten, müssen Sie in Ihre erste E-Mail ein Kontrollkästchen für die doppelte Anmeldung einfügen. Dadurch wird die Identität jedes Kontakts bestätigt und ihm gleichzeitig die Möglichkeit gegeben, zu bestätigen, dass er mehr von Ihnen hören möchte.

Zusätzlich zum Hinzufügen eines auffälligen und direkten Double-Opt-in-Kontrollkästchens sollten Sie auch eine kurze Anleitung hinzufügen, was zu tun ist, wenn die E-Mail tatsächlich irrtümlich gesendet wurde. Beispiel: „Wenn Sie diese Nachricht irrtümlicherweise erhalten haben, können Sie sie entweder ignorieren oder hier klicken, um anzugeben, dass Sie diese E-Mail fälschlicherweise erhalten haben.“

Erinnern Sie Ihr Publikum daran, wer Sie sind und warum Sie ihm eine E-Mail senden

Selbst wenn Sie Ihre E-Mail innerhalb weniger Minuten senden, nachdem Ihr potenzieller Kunde ein Formular ausgefüllt und sich zu Ihrer Liste hinzugefügt hat, werden sie wahrscheinlich nicht erkennen, wer Sie sind oder warum Sie ihnen eine E-Mail senden, wenn Sie nicht ein wenig Kontext bereitstellen. Das bedeutet, dass Sie diese Details explizit in Ihrer Betreffzeile angeben (z. B. „Danke für Ihr Interesse an Act-On!“), eine eindeutige Kennung in Ihrer „Von“-Adresse und Ihrem Anzeigenamen verwenden und relevante Informationen im Vorschautext der bereitstellen E-Mail, z. B. „Es war so schön, Sie letztes Wochenende auf unserer jährlichen ‚Marketing Automation‘-Konferenz zu treffen!“).

Nach dem Double-Opt-in-Abschnitt (siehe oben) sollten Sie in den ersten paar Absätzen der E-Mail grundlegende Details über Ihr Unternehmen, seine Mission und seine Produkte und Dienstleistungen angeben. Ohne zu weit vorgreifen zu wollen, möchten Sie vielleicht einen Link zu Ihrer Startseite oder „Über uns“-Seite hinzufügen. Oder wenn Sie bereits eine gute Vorstellung davon haben, an welchen Inhalten sie interessiert sind, basierend auf den Informationen, die sie beim Ausfüllen des Opt-in-Formulars angegeben haben, möchten Sie sie vielleicht zu einem relevanten eBook oder einer Servicebereichsseite weiterleiten.

Überwältigen Sie sie nicht mit Inhalten, sondern erinnern Sie sie sanft daran, wer Sie sind, warum Sie sich an Sie wenden und wie Ihr Unternehmen Lösungen für die Probleme bieten kann, mit denen sie konfrontiert sind.

Bereiten Sie Ihre E-Mail-Empfänger auf das vor, was kommen wird

Ein weiteres wichtiges Element dieser ersten E-Mail, das sich über die gesamte Lebensdauer der Kampagne auszahlen wird, ist die Vorbereitung Ihrer Zielgruppe auf die Art von Inhalten, die Sie ihnen in den nächsten Wochen, Monaten oder sogar Jahren senden werden . Was sollten sie zu sehen erwarten? Blogs? E-Books? Fallstudien? Werden sie Sonderangebote, Werbeaktionen oder Einladungen zu digitalen und persönlichen Veranstaltungen erhalten? Und über welche Themen werden Sie sprechen? Stellen Sie sicher, dass Sie sich zunächst als Vordenker in Ihrem Bereich etablieren, bevor Sie die Diskussion auf das zurückführen, wer Sie sind und was Sie anbieten. Versichern Sie Ihrem Publikum, dass Sie relevante, nützliche Informationen senden, die ihm helfen, Ihre Branche und nicht nur Ihre Angebote besser zu verstehen.

Sie sollten ihnen auch eine ungefähre Vorstellung davon geben, wie oft Sie ihnen Nachrichten senden werden, damit sie wissen, wann sie ihren Posteingang überprüfen müssen, und nicht überrascht sind, wenn sie von Ihnen hören. Die Kadenzen variieren je nach Branche, Zweck und allgemeiner Content-Marketing-Strategie, aber platzieren Sie Ihre E-Mails nicht zu weit voneinander entfernt, oder Sie müssen sich komplett neu vorstellen und von vorne beginnen, Vertrauen aufzubauen. Wenn sie wöchentlich von Ihnen hören, lassen Sie es sie wissen! Wenn es weniger häufig vorkommt (was völlig in Ordnung ist), aber sagen Sie ihnen das, damit sie nicht überrascht oder verwirrt sind, wenn Ihre Nachrichten in ihrem Posteingang ankommen. Die allgemeine Faustregel lautet hier, so transparent und offen wie möglich zu sein. Indem Sie klare Erwartungen setzen, halten Sie den Empfänger davon ab, Ihre E-Mails aufgrund von Verbindungsabbrüchen in Bezug auf Absicht, Häufigkeit oder Wert in den „Spam“-Ordner zu werfen.

Wenn Sie noch Fragen zu Best Practices, Tipps und Techniken zum Versenden dieser ersten E-Mail haben, laden Sie bitte das 6. Kapitel unserer Reihe 101 zur Zustellbarkeit herunter, There's No Second Chance at a First Impression .

Oder, wenn Sie von vorne beginnen möchten, können Sie das erste Kapitel hier herunterladen .