Эффективный электронный маркетинг использует данные, поведение и портреты клиентов

Большинство из нас знает, что электронная почта — один из самых эффективных инструментов, которые маркетологи должны использовать для развития своей аудитории, привлечения новых потенциальных клиентов и повышения конверсии. Однако для получения максимальной отдачи от электронной почты требуется правильная маркетинговая стратегия электронной почты, и разработка этой стратегии требует больше работы, чем просто постановка бизнес-целей и определение тем.

Подход к почтовому маркетингу, который лучше всего подходит для вашей организации, зависит от множества факторов, влияющих на вовлеченность аудитории и доставляемость. Вы также должны выйти за рамки универсального подхода, чтобы убедиться, что вы обращаетесь к различным людям, участвующим в процессе покупки. Помнить об этих нескольких лицах крайне важно, чтобы помочь вам адаптировать свои усилия для удовлетворения их конкретных потребностей, одновременно повышая шансы на то, что ваши электронные письма будут доставлены, открыты и прочитаны.

Поскольку передовые методы доставки и предпочтения аудитории изменчивы, поиск правильного пути к успеху в маркетинге по электронной почте может быть сложной задачей. Сегодня наша миссия состоит в том, чтобы развеять тайну, связанную с созданием эффективной маркетинговой стратегии по электронной почте, и вооружить вас инструментами и знаниями, необходимыми для того, чтобы найти рецепт, дающий результаты.

Продолжайте читать, чтобы узнать, как использовать данные, поведение и образы клиентов для разработки маркетинговой стратегии по электронной почте, которая улучшит размещение в папке «Входящие» и привлечет внимание вашей аудитории.

Сегментируйте свою аудиторию, чтобы улучшить персонализацию и предоставлять релевантный контент

Персонализация ваших маркетинговых усилий необходима, если вы хотите максимизировать вовлеченность и, в свою очередь, улучшить размещение в папке «Входящие». Вы не можете ожидать, что все ваши контакты будут находиться на одном этапе принятия решения или иметь схожие болевые точки, а отправка электронного письма, которое не находит отклика, может привести к плохой вовлеченности или, что еще хуже, к отправке в папку со спамом. Предоставление контента, соответствующего потребностям и предпочтениям вашего получателя, докажет ценность вашего бизнеса и поможет им перейти от одного этапа пути покупателя к другому.

Правильная сегментация контактов — это первый шаг к обеспечению более персонализированного обслуживания клиентов. Хотя сегментация долгое время считалась маркетологами сложной задачей, группировка ваших контактов в списки не должна быть трудоемкой и занимать много времени. Правильный инструмент автоматизации маркетинга (например, Act-On) устраняет большую часть работы, позволяя автоматически сегментировать контакты на основе их поведения, а также информации, которую вы собрали при заполнении форм.

Несмотря на то, что существуют десятки способов сегментации ваших контактов, лучше всего начать с их положения в организации и стадии цикла продаж. Как только вы начнете взаимодействовать со своими контактами и узнаете больше об их конкретных предпочтениях, вы можете использовать эту информацию, чтобы сегментировать их в новый список и включить их в новую автоматизированную кампанию по электронной почте.

Посмотрите на свои данные, чтобы увидеть, что работает (а что нет)

Точные и подробные портреты клиентов обеспечивают хорошую отправную точку для доставки персонализированных электронных писем, которые находят отклик у вашей аудитории и мотивируют участие. Данные, однако, позволяют вам сделать все возможное и еще более детализировать свои усилия, предоставляя видимость и понимание того, резонируют ли ваши строки темы, призывы к действию, графика и другие элементы электронной почты с вашими получателями.

Вы можете начать сбор данных и получить еще более подробные сведения о предпочтениях ваших клиентов, проводя A/B-тестирование для каждого отправляемого вами электронного письма. Отправьте как минимум две версии каждого электронного письма, чтобы определить, какие компоненты побуждают вашу аудиторию открывать и переходить по ссылкам. Когда пройдет достаточно времени и вы соберете достаточно данных, используйте эти идеи, чтобы пересмотреть свои электронные письма, чтобы выделить компоненты, которые, по-видимому, стимулируют участие вашей аудитории.

Доступно множество аналитических инструментов, поэтому вам не нужно быть специалистом по данным, чтобы тщательно измерить эффективность ваших электронных писем. Если вы используете Act-On, Data Studio позволяет вам просматривать показатели доставки, отказов и открываемости, а также карты кликов, чтобы вы могли получить более подробное представление о том, как ваш контент влияет на доставляемость и вовлеченность ваших электронных писем.

Избегайте усталости от электронной почты, отслеживая поведение аудитории

Усталость от электронной почты — это реальная вещь, и (в дополнение к негативному влиянию на вовлеченность) она может привести к увеличению отказов и жалоб на спам, которые являются двумя самыми быстрыми и наиболее распространенными путями к испорченной репутации электронной почты. Мониторинг поведения аудитории на предмет всплесков жалоб на спам, электронных писем и отсутствия взаимодействия может помочь вам скорректировать время и частоту, чтобы в будущем не бомбардировать вашу аудиторию нежелательными электронными письмами.

Помимо учета предпочтений и вовлеченности аудитории, вы можете избежать усталости от электронной почты, ограничив отправку писем в определенное время года, когда ваша аудитория может получать большое количество электронных писем, например в праздничный сезон. Еще одно хорошее эмпирическое правило для предотвращения усталости электронной почты — в первую очередь избегать пересылки. Даже если ваши контакты подпишутся на ваш список рассылки и решат получать сообщения от вас, они могут передумать, если вы начнете заполнять их почтовый ящик. Поэтому лучше всего использовать формы , чтобы узнать больше о том, что и как часто они хотят от вас получать.

Постоянно пересматривайте свою стратегию для достижения наилучших результатов

Как и все ваши маркетинговые усилия, ваша стратегия электронного маркетинга никогда не должна оставаться на месте. Ваши клиенты и рекомендации по доставке постоянно меняются, поэтому лучше периодически пересматривать свою маркетинговую стратегию по электронной почте, чтобы отразить эти изменения для достижения оптимальных результатов. Это поможет вам оставаться впереди конкурентов и гарантирует, что вы всегда будете получать максимальную отдачу от вложенных средств, когда дело доходит до ваших маркетинговых усилий по электронной почте.

Если вы хотите узнать больше о том, как вы можете использовать данные, поведение и персоны для разработки эффективной маркетинговой стратегии по электронной почте, ознакомьтесь с нашей электронной книгой «Доставляемость 101: ваше руководство по разработке стратегии электронной почты, улучшающей доставляемость и приводящей к результатам» (также по ссылке ниже).