Почему переосмысление клиентского опыта имеет решающее значение для автомобильного сектора

Как автомобильная промышленность может использовать автоматизацию маркетинга, чтобы изменить качество обслуживания клиентов и стимулировать рост?

Хотя пандемия довольно сильно ударила по автомобильному сектору, последние два месяца показали некоторые
явные признаки выздоровления. И с традиционным сентябрьским пиком новых регистраций «71» в Великобритании.
Всего через три месяца у отрасли есть много причин быть более оптимистичными.

Тем не менее, в последние годы отрасль претерпела значительные изменения, причем не только из-за
COVID, но от прорывных производителей, работающих только на электричестве, розничных продавцов, работающих только в Интернете, и новых владельцев /
покупка моделей. Все эти изменения вызывают изменения в поведении покупателей и реагируют на них.
который преуменьшает значение традиционной модели продаж в демонстрационном зале и ставит постоянно растущий
значение для онлайн-активности.

Клиентский опыт, ориентированный на маркетинг, имеет решающее значение как для производителей, так и для дилерских центров.
только выжить в эти трудные времена, но и процветать в постоянно меняющейся конкурентной среде.
Центральное место в этом занимает автоматизация маркетинга, позволяющая расширить опыт за пределами выставочного зала.
и активно привлекать клиентов на каждом этапе их жизненного цикла.

Привлечение новых покупателей

Сегодня большинство покупок начинается на вашем веб-сайте. Именно здесь автоматизация маркетинга приносит свои плоды.
первая точка ценности, предоставляя соответствующий онлайн-контент и побуждая браузеры завершать
простые формы, чтобы превратить их в известные контакты.

Однажды узнав, вы можете отслеживать и развивать интерес. Каждый раз, когда потенциальный покупатель возвращается к вашему
веб-сайт, вы можете отслеживать, на какой тип транспортных средств они смотрят, и даже оценивать их
склонность к покупкам через посещаемые страницы и контент, с которым они взаимодействуют.

Вооружившись этой информацией, вы можете использовать автоматизацию маркетинга, чтобы подогреть этот интерес.
заблаговременно рассылая им дополнительную информацию, соблазняя рекламными предложениями и
обеспечение тест-драйва.

Этот уровень онлайн-взаимодействия позволяет вам по-новому взглянуть на демонстрационный зал. Вы можете упростить
процесс бронирования визита, сбор информации о предпочтениях клиента, прежде чем он сделает шаг
в демонстрационном зале и адаптируют свой опыт к их конкретным потребностям.

Повышение пожизненной ценности

Управление послепродажным опытом клиента является ключом к созданию как пожизненной ценности, так и лояльности клиентов. Это еще одна область, в которой автоматизация маркетинга может упростить процессы и вывести качество обслуживания клиентов на новый уровень.

Бесшовная интеграция вашей маркетинговой платформы с данными о ваших клиентах позволяет вам автоматизировать и проявлять инициативу в своем взаимодействии. Коммуникация может быть инициирована событиями клиента, такими как ожидание обслуживания или ТО, сезонными акциями, такими как проверка автомобиля зимой, или использованием того, что вы знаете о клиенте, для целевых предложений или событий, таких как запуск новой модели.

Автоматизация маркетинга также может сыграть ключевую роль в предоставлении цифрового опыта, позволяя бронировать послепродажные услуги онлайн и используя SMS для умных напоминаний и обновлений.

Продвижение следующей продажи

Используя автоматизацию маркетинга и то, что вы знаете о своих клиентах, вы можете прогнозировать, когда они могут быть близки к своей следующей покупке. Триггерные точки, такие как приближающееся окончание аренды или финансирования, средний промежуток времени между покупкой или выпуск новой модели, могут автоматически запускать деятельность по выращиванию. Но что становится еще умнее, так это возможность отслеживать, когда клиент начинает просматривать информацию на вашем веб-сайте или взаимодействовать с вашими сообщениями, указывая на то, что он начинает цикл покупки.

Другие сектора ясно продемонстрировали силу маркетинга и клиентского опыта в повышении как пожизненной ценности, так и лояльности. Те же преимущества можно получить в автомобильном секторе.

Обеспечьте потрясающее качество обслуживания клиентов с помощью Act-On

Act-On уже помог ряду организаций в этом секторе оптимизировать управление клиентами и стимулировать рост с помощью нашей платформы автоматизации маркетинга роста.

Хотите узнать больше о том, как автоматизация маркетинга может помочь вашему дилерскому центру решить распространенные в отрасли проблемы? Загрузите нашу электронную книгу «Как автомобильная промышленность может использовать автоматизацию маркетинга для роста и удержания» .

Если вы готовы к переговорам и хотите увидеть нашу платформу в действии, запланируйте индивидуальную демонстрацию с одним из наших экспертов по автоматизации маркетинга. Они хотели бы показать вам, как вы можете улучшить качество обслуживания клиентов.