لماذا تعد إعادة تعريف تجربة العملاء أمرًا بالغ الأهمية لقطاع السيارات

كيف يمكن لصناعة السيارات الاستفادة من أتمتة التسويق لإعادة تعريف تجربة العملاء ودفع النمو؟

بينما أصاب الوباء قطاع السيارات بشدة ، أظهر الشهران الأخيران بعضًا من ذلك
علامات قوية على الانتعاش. ومع ذروة شهر سبتمبر التقليدية للتسجيلات الجديدة "71" في بريطانيا
على بعد ثلاثة أشهر فقط ، هناك الكثير من الأسباب التي تجعل الصناعة أكثر تفاؤلًا.

ومع ذلك ، كانت الصناعة موضوع تغيير كبير في السنوات الأخيرة ، وليس فقط من
COVID ، ولكن من الشركات المصنعة التي تعمل بالكهرباء فقط ، وتجار التجزئة عبر الإنترنت فقط ، والملكية الجديدة /
نماذج الشراء. كل هذه التغييرات تقود وتستجيب للتطورات في سلوك المشتري
مما يقلل من التأكيد على نموذج المبيعات التقليدي الذي تقوده صالة العرض ويزيد باستمرار
أهمية على النشاط عبر الإنترنت.

تعتبر تجربة العميل المدفوعة بالتسويق أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لكل من المصنعين والوكالات
البقاء على قيد الحياة فقط في هذه الأوقات الصعبة ، ولكن لتزدهر في مشهد تنافسي دائم التغير.
ومن الأمور الأساسية في هذا الأمر الاستفادة من أتمتة التسويق لتوسيع نطاق التجربة خارج صالة العرض
وإشراك العملاء بشكل استباقي في كل مرحلة من مراحل دورة حياتهم.

جذب مشترين جدد

اليوم ، تبدأ معظم رحلات الشراء على موقع الويب الخاص بك. هذا هو المكان الذي تقدم فيه أتمتة التسويق
أول نقطة ذات قيمة من خلال تقديم محتوى مناسب عبر الإنترنت وتشجيع المتصفحات على إكمالها
أشكال بسيطة لتحويلها إلى جهات اتصال معروفة.

بمجرد معرفة ذلك ، يمكنك تتبع الاهتمام وتنميته. في كل مرة يعود فيها المشتري المحتمل إلى
موقع الويب ، يمكنك تتبع نوع المركبات التي يشاهدونها وحتى قياسها
الميل للشراء من خلال الصفحات التي تمت زيارتها والمحتوى الذي يتعاملون معه.

مسلحًا بهذه المعلومات ، يمكنك الاستفادة من أتمتة التسويق لتعزيز هذا الاهتمام ،
إرسال معلومات إضافية لهم بشكل استباقي ، وإغرائهم بالعروض الترويجية ، و
تأمين اختبار القيادة.

يمكّنك هذا المستوى من المشاركة عبر الإنترنت من إعادة تعريف تجربة صالة العرض. يمكنك التبسيط
عملية حجز الزيارة ، وجمع الأفكار حول تفضيلات العميل قبل أن يتقدم
في صالة العرض ، وتكييف خبراتهم وفقًا لاحتياجاتهم الخاصة.

قيمة القيادة مدى الحياة

تعد إدارة تجربة ما بعد البيع للعميل أمرًا أساسيًا في توليد قيمة مدى الحياة وولاء العملاء. هذا مجال آخر حيث يمكن لأتمتة التسويق تبسيط العمليات مع نقل تجربة العملاء إلى المستوى التالي.

يمكّنك الدمج السلس لمنصة التسويق الخاصة بك مع بيانات العملاء من أتمتة مشاركتك والاستباقية فيها. يمكن بدء الاتصال من خلال أحداث العملاء مثل الخدمة المعلقة أو MOT ، أو من خلال العروض الترويجية الموسمية مثل فحص السيارة في فصل الشتاء ، أو من خلال الاستفادة من ما تعرفه عن العميل لاستهداف العروض أو الأحداث مثل إطلاق طراز جديد.

يمكن أن تلعب أتمتة التسويق أيضًا دورًا رئيسيًا في تقديم تجربة رقمية ، مما يسمح بحجز خدمات ما بعد البيع عبر الإنترنت والاستفادة من الرسائل القصيرة لتقديم اللمسة الذكية للتذكيرات والتحديثات.

التقدم في البيع القادم

من خلال استخدام أتمتة التسويق وما تعرفه عن عملائك ، يمكنك أن تصبح ذكيًا في التنبؤ بموعد اقترابهم من عملية الشراء التالية. يمكن أن تؤدي نقاط التشغيل مثل النهاية الوشيكة لعقد إيجار أو تمويل ، أو متوسط ​​الفترة الزمنية بين الشراء ، أو إطلاق نموذج جديد إلى نشاط الزراعة تلقائيًا. ولكن حيث يصبح هذا أكثر ذكاءً هو القدرة على التتبع عندما يبدأ العميل في البحث عن المعلومات الموجودة على موقع الويب الخاص بك أو الانخراط في اتصالاتك مما يشير إلى أنه يبدأ دورة شراء.

أظهرت القطاعات الأخرى بوضوح قوة التسويق وتجربة العملاء في دفع كل من القيمة الدائمة والولاء. يمكن الحصول على نفس الفوائد في قطاع السيارات.

قدِّم تجارب عملاء مذهلة مع Act-On

ساعدت Act-On بالفعل عددًا من المؤسسات في هذا القطاع في تبسيط إدارة العملاء وقيادة النمو من خلال منصة أتمتة التسويق الخاصة بالنمو.

هل تتطلع إلى معرفة المزيد حول كيف يمكن لأتمتة التسويق أن تساعد وكالتك في التغلب على تحديات الصناعة الشائعة؟ قم بتنزيل كتابنا الإلكتروني ، كيف يمكن لصناعة السيارات الاستفادة من أتمتة التسويق للنمو والاحتفاظ .

إذا كنت مستعدًا للتحدث عن المتجر وترغب في رؤية نظامنا الأساسي قيد التشغيل ، فقم بجدولة عرض توضيحي مخصص مع أحد خبراء أتمتة التسويق لدينا. سيودون أن يوضحوا لك كيف يمكنك "قيادة" تجارب عملاء أفضل.