De ce redefinirea experienței clienților este esențială pentru sectorul auto

Cum poate industria auto să profite de automatizarea marketingului pentru a redefini experiența clienților și pentru a stimula creșterea?

În timp ce pandemia a lovit destul de puternic sectorul auto, ultimele două luni au arătat ceva
semne puternice de recuperare. Și cu vârful tradițional din septembrie al noilor înregistrări „71” în Marea Britanie
La doar trei luni distanță, există o mulțime de motive pentru ca industria să fie mai optimistă.

Acestea fiind spuse, industria a fost subiectul unor schimbări semnificative în ultimii ani, nu doar de la
COVID, dar de la producători perturbatori, numai electric, comercianți cu amănuntul doar online și noi proprietari /
achizitionarea modelelor. Toate aceste schimbări conduc și răspund la evoluțiile comportamentului cumpărătorului
care desubliniază modelul tradițional de vânzări conduse de showroom și pune în continuă creștere
importanță pentru activitatea online.

O experiență a clienților bazată pe marketing este esențială atât pentru producători, cât și pentru dealeri
supraviețuiți doar acestor vremuri dificile, ci să prosperați într-un peisaj competitiv în continuă schimbare.
Esențial în acest sens este utilizarea automatizării de marketing pentru a extinde experiența dincolo de showroom
și implicați în mod proactiv clienții în fiecare etapă a ciclului lor de viață.

Atragerea de noi cumpărători

Astăzi, majoritatea călătoriilor de cumpărare încep pe site-ul dvs. web. Aici își oferă automatizarea de marketing
primul punct de valoare, oferind conținut online adecvat și încurajând browserele să finalizeze
forme simple pentru a le transforma în contacte cunoscute.

Odată cunoscut, puteți urmări și cultiva interesul. De fiecare dată când acel potențial cumpărător se întoarce la dvs
site-ul web, puteți urmări ce tip de vehicule se uită și chiar le puteți măsura
tendința de a cumpăra prin intermediul paginilor vizitate și a conținutului cu care interacționează.

Înarmat cu aceste informații, puteți folosi automatizarea de marketing pentru a cultiva acest interes,
trimițându-le în mod proactiv informații suplimentare, tentându-i cu oferte promoționale și
asigurarea unui test drive.

Acest nivel de implicare online vă permite să redefiniți experiența showroom-ului. Puteți simplifica
procesul de rezervare a unei vizite, colectează informații despre preferințele clientului înainte de a pune piciorul
în showroom și își adaptează experiența la nevoile lor specifice.

Conducerea valorii pe viață

Gestionarea experienței post-vânzare a clientului este esențială pentru a genera atât valoarea pe viață, cât și loialitatea clienților. Acesta este un alt domeniu în care automatizarea de marketing poate eficientiza procesele, ducând experiența clienților la următorul nivel.

Integrarea perfectă a platformei dvs. de marketing cu datele clienților vă permite să vă automatizați și să fiți proactiv în implicarea dvs. Comunicarea poate fi declanșată de evenimentele clienților, cum ar fi un serviciu în așteptare sau ITV, prin promoții sezoniere, cum ar fi verificarea vehiculelor de iarnă, sau prin valorificarea a ceea ce știți despre client pentru a viza oferte sau evenimente precum lansarea unui model nou.

Automatizarea marketingului poate juca, de asemenea, un rol cheie în oferirea unei experiențe digitale, permițând rezervarea online a serviciilor post-vânzare și utilizând SMS-urile pentru a oferi nota inteligentă de mementouri și actualizări.

Progresează următoarea vânzare

Utilizând automatizarea marketingului și ceea ce știți despre clienții dvs., puteți deveni inteligent în a anticipa când se pot apropia de următoarea lor achiziție. Punctele de declanșare, cum ar fi încheierea iminentă a unui contract de leasing sau finanțare, intervalul mediu de timp dintre achiziție sau lansarea unui nou model pot declanșa automat activitatea de cultivare. Dar acolo unde acest lucru devine și mai inteligent este acela de a putea urmări când clientul începe să se uite la informații de pe site-ul dvs. web sau să interacționeze cu comunicările dvs. care indică faptul că începe un ciclu de cumpărare.

Alte sectoare au arătat în mod clar puterea marketingului și a experienței clienților în stimularea valorii pe viață și a loialității. Aceleași beneficii pot fi obținute și în sectorul auto.

Oferiți experiențe uimitoare clienților cu Act-On

Act-On a ajutat deja o serie de organizații din acest sector cu eficientizarea managementului clienților și stimularea creșterii cu platforma noastră de automatizare a marketingului pentru creștere.

Doriți să aflați mai multe despre modul în care automatizarea marketingului vă poate ajuta distribuitorul să depășească provocările comune din industrie? Descărcați cartea noastră electronică, Cum poate industria autovehiculelor să folosească automatizarea de marketing pentru creștere și reținere .

Dacă sunteți gata să vorbiți despre magazin și doriți să vedeți platforma noastră în acțiune, programați o demonstrație personalizată cu unul dintre experții noștri în automatizare de marketing. Le-ar plăcea să vă arate cum puteți „conduce” experiențe mai bune pentru clienți.