Perché ridefinire l'esperienza del cliente è fondamentale per il settore automobilistico

In che modo l'industria automobilistica può sfruttare l'automazione del marketing per ridefinire l'esperienza del cliente e guidare la crescita?

Mentre la pandemia ha colpito abbastanza duramente il settore automobilistico, gli ultimi due mesi ne hanno mostrato alcuni
forti segnali di ripresa. E con il tradizionale picco di settembre di nuove registrazioni "71" in Gran Bretagna
a soli tre mesi di distanza, ci sono molte ragioni per cui il settore è più ottimista.

Detto questo, il settore è stato oggetto di cambiamenti significativi negli ultimi anni, non solo da
COVID, ma da produttori dirompenti di soli prodotti elettrici, rivenditori solo online e nuova proprietà /
acquisto di modelli. Tutti questi cambiamenti stanno guidando e rispondendo alle evoluzioni del comportamento degli acquirenti
che de-enfatizza il tradizionale modello di vendita guidato da showroom e mette in continua crescita
importanza sull'attività online.

Un'esperienza cliente orientata al marketing è fondamentale sia per i produttori che per i concessionari
sopravvivere solo a questi tempi difficili, ma prosperare in un panorama competitivo in continua evoluzione.
Al centro di questo è sfruttare l'automazione del marketing per estendere l'esperienza oltre lo showroom
e coinvolgere in modo proattivo i clienti in ogni fase del loro ciclo di vita.

Attrarre nuovi acquirenti

Oggi, la maggior parte dei viaggi di acquisto inizia sul tuo sito web. È qui che l'automazione del marketing offre il suo
primo punto di valore fornendo contenuti online appropriati e incoraggiando i browser a completare
semplici moduli per trasformarli in contatti conosciuti.

Una volta conosciuto, puoi tracciare e coltivare l'interesse. Ogni volta che il potenziale acquirente torna al tuo
sito Web, sei in grado di tracciare il tipo di veicoli che stanno guardando e persino misurarli
propensione all'acquisto attraverso le pagine visitate e i contenuti con cui interagiscono.

Grazie a queste informazioni, puoi sfruttare l'automazione del marketing per coltivare questo interesse,
inviando loro in modo proattivo informazioni aggiuntive, tentandoli con offerte promozionali e
assicurarsi un giro di prova.

Questo livello di coinvolgimento online ti consente di ridefinire l'esperienza dello showroom. Puoi semplificare
il processo di prenotazione di una visita, raccogliere informazioni sulle preferenze del cliente prima che metta piede
nello showroom e adattare la loro esperienza alle loro esigenze specifiche.

Aumentare il valore a vita

La gestione dell'esperienza post-vendita del cliente è fondamentale per generare valore a vita e fidelizzazione del cliente. Questa è un'altra area in cui l'automazione del marketing può semplificare i processi portando l'esperienza del cliente a un livello superiore.

La perfetta integrazione della tua piattaforma di marketing con i dati dei tuoi clienti ti consente di automatizzare ed essere proattivo nel tuo coinvolgimento. La comunicazione può essere attivata da eventi del cliente come un servizio in sospeso o MOT, da promozioni stagionali come un controllo del veicolo invernale o sfruttando ciò che sai sul cliente per indirizzare offerte o eventi come il lancio di un nuovo modello.

L'automazione del marketing può anche svolgere un ruolo chiave nell'offerta di un'esperienza digitale, consentendo di prenotare i servizi post-vendita online e sfruttando gli SMS per fornire il tocco intelligente di promemoria e aggiornamenti.

Progredire la prossima vendita

Utilizzando l'automazione del marketing e ciò che sai sui tuoi clienti, puoi essere intelligente nel prevedere quando potrebbero avvicinarsi al loro prossimo acquisto. Punti trigger come la fine imminente di un contratto di locazione o finanziamento, l'intervallo di tempo medio tra l'acquisto o il rilascio di un nuovo modello possono attivare automaticamente l'attività di coltivazione. Ma dove questo diventa ancora più intelligente è essere in grado di monitorare quando il cliente inizia a guardare le informazioni sul tuo sito Web o a interagire con le tue comunicazioni indicando che stanno iniziando un ciclo di acquisto.

Altri settori hanno mostrato chiaramente il potere del marketing e dell'esperienza del cliente nel guidare sia il valore della vita che la fedeltà. Gli stessi vantaggi si possono ottenere nel settore automobilistico.

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