为什么重新定义客户体验对汽车行业至关重要

汽车行业如何利用营销自动化来重新定义客户体验并推动增长？

尽管大流行对汽车行业的打击很大，但过去两个月已经显示出一些
强劲的复苏迹象。 随着英国新“71”注册的传统九月高峰
仅仅三个月后，该行业有充分的理由更加乐观。

也就是说，该行业近年来一直是发生重大变化的主题，而不仅仅是从
COVID，但来自颠覆性的纯电动制造商、纯在线零售商和新所有权/
采购模型。 所有这些变化都在推动和响应买家行为的演变
它淡化了传统的以陈列室为主导的销售模式，并将不断增加的
在线活动的重要性。

营销驱动的客户体验对于制造商和经销商来说至关重要
只有在这些充满挑战的时代生存下来，才能在不断变化的竞争环境中茁壮成长。
其中的核心是利用营销自动化将体验扩展到展厅之外
并在客户生命周期的每个阶段主动吸引客户。

吸引新买家

今天，大多数购买旅程都是从您的网站开始的。 这就是营销自动化提供它的地方
通过提供适当的在线内容并鼓励浏览器完成
简单的表格将它们变成已知的联系人。

一旦知道，您就可以跟踪和培养兴趣。 每次潜在买家回到您的
网站，您可以跟踪他们正在查看的车辆类型，甚至可以衡量他们的
通过访问的页面和他们参与的内容进行购买的倾向。

有了这些信息，您就可以利用营销自动化来培养这种兴趣，
主动向他们发送更多信息，通过促销优惠吸引他们，以及
确保试驾。

这种级别的在线参与使您能够重新定义展厅体验。 你可以简化
预约拜访的过程，在客户踏入之前收集对他们偏好的洞察
在陈列室中，并根据他们的特定需求定制他们的体验。

推动终身价值

管理客户的售后体验是产生终身价值和客户忠诚度的关键。 这是营销自动化可以在将客户体验提升到新水平的同时简化流程的另一个领域。

将您的营销平台与客户数据无缝集成，使您能够自动化并主动参与。 沟通可以由客户事件（如待处理的服务或 MOT）、季节性促销（如冬季车辆检查）或利用您对客户的了解来定位优惠或事件（如新车型发布）触发。

营销自动化还可以在提供数字体验方面发挥关键作用，允许在线预订售后服务，并利用 SMS 提供巧妙的提醒和更新。

推进下一次销售

通过利用营销自动化和您对客户的了解，您可以智能地预测他们何时可能接近下一次购买。 租赁或融资即将结束、购买之间的平均时间跨度或新模型的发布等触发点可以自动触发种植活动。 但是，更智能的是能够跟踪客户何时开始查看您网站上的信息或与您的通信互动，表明他们正在开始购买周期。

其他行业已经清楚地展示了营销和客户体验在推动终身价值和忠诚度方面的力量。 在汽车领域也可以获得同样的好处。

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