เหตุใดการกำหนดประสบการณ์ของลูกค้าใหม่จึงมีความสำคัญต่อภาคยานยนต์

อุตสาหกรรมยานยนต์สามารถใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อกำหนดประสบการณ์ของลูกค้าใหม่และขับเคลื่อนการเติบโตได้อย่างไร

ในขณะที่การระบาดใหญ่ส่งผลกระทบต่อภาคยานยนต์ค่อนข้างมาก ในช่วงสองเดือนที่ผ่านมาแสดงให้เห็นบ้าง
สัญญาณการฟื้นตัวที่แข็งแกร่ง และด้วยยอดสูงสุดในเดือนกันยายนตามธรรมเนียมของการขึ้นทะเบียนใหม่ '71' ในสหราชอาณาจักร
อีกเพียงสามเดือนข้างหน้า มีเหตุผลมากมายที่อุตสาหกรรมจะมองโลกในแง่ดีมากขึ้น

ที่กล่าวว่า อุตสาหกรรมได้รับหัวข้อของการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ไม่ใช่แค่จาก
COVID แต่จากผู้ผลิตไฟฟ้าเท่านั้นที่ก่อกวน ผู้ค้าปลีกออนไลน์เท่านั้น และการเป็นเจ้าของใหม่ /
การจัดซื้อโมเดล การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดนี้กำลังขับเคลื่อนและตอบสนองต่อวิวัฒนาการในพฤติกรรมของผู้ซื้อ
ซึ่งไม่เน้นรูปแบบการขายที่นำโดยโชว์รูมแบบเดิมๆ และเพิ่มจำนวนขึ้นเรื่อยๆ
ความสำคัญกับกิจกรรมออนไลน์

ประสบการณ์ของลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วยการตลาดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทั้งผู้ผลิตและตัวแทนจำหน่าย
เอาตัวรอดในช่วงเวลาที่ท้าทายเหล่านี้เท่านั้น แต่จะต้องเติบโตในสภาพแวดล้อมการแข่งขันที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
ศูนย์กลางของสิ่งนี้คือการใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อขยายประสบการณ์ที่เหนือกว่าโชว์รูม
และมีส่วนร่วมกับลูกค้าในเชิงรุกในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตของพวกเขา

ดึงดูดผู้ซื้อใหม่

วันนี้ เส้นทางการซื้อส่วนใหญ่เริ่มต้นที่เว็บไซต์ของคุณ นี่คือที่ที่การตลาดอัตโนมัติส่งมอบ
คุณค่าแรกโดยการแสดงเนื้อหาออนไลน์ที่เหมาะสมและสนับสนุนให้เบราว์เซอร์เสร็จสมบูรณ์
แบบฟอร์มง่าย ๆ เพื่อเปลี่ยนเป็นผู้ติดต่อที่รู้จัก

เมื่อทราบแล้ว คุณสามารถติดตามและปลูกฝังความสนใจได้ ทุกครั้งที่ผู้ซื้อที่มีศักยภาพก้าวกลับมาที่ของคุณ
เว็บไซต์ คุณสามารถติดตามว่าพวกเขากำลังดูรถประเภทใดและวัดได้
แนวโน้มที่จะซื้อผ่านหน้าที่เข้าชมและเนื้อหาที่พวกเขามีส่วนร่วม

ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อรักษาความสนใจนี้
ส่งข้อมูลเพิ่มเติมในเชิงรุกเพื่อดึงดูดพวกเขาด้วยข้อเสนอโปรโมชั่นและ
การรักษาความปลอดภัยการทดสอบไดรฟ์

การมีส่วนร่วมออนไลน์ในระดับนี้ทำให้คุณสามารถกำหนดประสบการณ์โชว์รูมใหม่ได้ คุณสามารถลดความซับซ้อน
ขั้นตอนการจองเยี่ยมชม รวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบของลูกค้าก่อนจะก้าวเท้า
ในโชว์รูมและปรับแต่งประสบการณ์ตามความต้องการเฉพาะของพวกเขา

ขับเคลื่อนมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน

การจัดการประสบการณ์หลังการขายของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างมูลค่าตลอดอายุการใช้งานและความภักดีของลูกค้า นี่เป็นอีกพื้นที่หนึ่งที่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถปรับปรุงกระบวนการในขณะที่นำประสบการณ์ของลูกค้าไปสู่ระดับถัดไป

การผสานรวมแพลตฟอร์มการตลาดของคุณเข้ากับข้อมูลลูกค้าของคุณอย่างราบรื่น ช่วยให้คุณสามารถทำให้เป็นอัตโนมัติและเป็นเชิงรุกในการมีส่วนร่วมของคุณ การสื่อสารสามารถเกิดขึ้นได้จากกิจกรรมของลูกค้า เช่น บริการที่รอดำเนินการหรือ MOT โดยโปรโมชั่นตามฤดูกาล เช่น การตรวจรถช่วงฤดูหนาว หรือโดยการใช้ประโยชน์จากสิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับลูกค้าเพื่อกำหนดเป้าหมายข้อเสนอหรือกิจกรรม เช่น การเปิดตัวโมเดลใหม่

การตลาดอัตโนมัติยังมีบทบาทสำคัญในการนำเสนอประสบการณ์ดิจิทัล ทำให้สามารถจองบริการหลังการขายออนไลน์และใช้ประโยชน์จาก SMS เพื่อแจ้งเตือนและอัปเดตที่ชาญฉลาด

เดินหน้าขายต่อไป

การใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดและสิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ จะช่วยให้คุณคาดการณ์ได้อย่างชาญฉลาดว่าพวกเขาจะเข้าใกล้การซื้อครั้งต่อไปเมื่อใด จุดกระตุ้น เช่น การสิ้นสุดสัญญาเช่าหรือการเงินที่ใกล้จะสิ้นสุด ระยะเวลาเฉลี่ยระหว่างการซื้อ หรือการเปิดตัวโมเดลใหม่สามารถกระตุ้นกิจกรรมการเพาะปลูกได้โดยอัตโนมัติ แต่จุดที่ฉลาดกว่านี้ก็คือสามารถติดตามว่าลูกค้าเริ่มดูข้อมูลบนเว็บไซต์ของคุณเมื่อใดหรือมีส่วนร่วมกับการสื่อสารของคุณที่ระบุว่าพวกเขากำลังเริ่มวงจรการซื้อ

ภาคส่วนอื่นๆ ได้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงพลังของการตลาดและประสบการณ์ของลูกค้าในการขับเคลื่อนมูลค่าตลอดชีพและความภักดี ผลประโยชน์เดียวกันสามารถได้รับในภาคยานยนต์

มอบประสบการณ์ลูกค้าที่น่าทึ่งด้วย Act-On

Act-On ได้ช่วยเหลือองค์กรจำนวนมากในภาคส่วนนี้ด้วยการปรับปรุงการจัดการลูกค้าและขับเคลื่อนการเติบโตด้วยแพลตฟอร์มอัตโนมัติด้านการตลาดเพื่อการเติบโตของเรา

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถช่วยให้ตัวแทนจำหน่ายของคุณเอาชนะความท้าทายทั่วไปในอุตสาหกรรมได้อย่างไร ดาวน์โหลด eBook ของเรา ว่าอุตสาหกรรมยานยนต์สามารถใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อการเติบโตและการรักษา ได้อย่างไร

หากคุณพร้อมที่จะพูดคุยกับร้านค้าและต้องการเห็นการทำงานของแพลตฟอร์มของเรา ให้กำหนดเวลาการสาธิตส่วนบุคคลกับหนึ่งในผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติของเรา พวกเขาชอบที่จะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณสามารถ "ขับเคลื่อน" ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นได้อย่างไร