Warum die Neudefinition des Kundenerlebnisses für die Automobilbranche von entscheidender Bedeutung ist

Wie kann die Automobilindustrie die Marketingautomatisierung nutzen, um das Kundenerlebnis neu zu definieren und das Wachstum voranzutreiben?

Während die Pandemie den Automobilsektor ziemlich hart getroffen hat, haben die letzten zwei Monate einiges gezeigt
starke Zeichen der Erholung. Und mit dem traditionellen September-Höchststand neuer '71'-Zulassungen in Großbritannien
In nur drei Monaten gibt es für die Branche allen Grund, optimistischer zu sein.

Allerdings hat sich die Branche in den letzten Jahren stark verändert, nicht nur von
COVID, aber von disruptiven reinen Elektroherstellern, reinen Online-Händlern und neuen Eigentümern /
Kaufmodelle. All diese Veränderungen treiben Entwicklungen im Käuferverhalten voran und reagieren darauf
was das traditionelle Showroom-geführte Verkaufsmodell weniger betont und immer weiter ansteigt
Bedeutung für die Online-Aktivität.

Ein marketingorientiertes Kundenerlebnis ist sowohl für Hersteller als auch für Händler von entscheidender Bedeutung
nur diese herausfordernden Zeiten zu überstehen, sondern in einer sich ständig verändernden Wettbewerbslandschaft zu bestehen.
Im Mittelpunkt steht dabei die Nutzung der Marketingautomatisierung, um das Erlebnis über den Showroom hinaus zu erweitern
und binden Sie Kunden in jeder Phase ihres Lebenszyklus proaktiv ein.

Gewinnung neuer Käufer

Heutzutage beginnen die meisten Kaufreisen auf Ihrer Website. Hier setzt die Marketing-Automatisierung an
ersten Wert, indem geeignete Online-Inhalte bereitgestellt und Browser zum Abschließen ermutigt werden
einfache Formulare, um sie in bekannte Kontakte umzuwandeln.

Sobald Sie bekannt sind, können Sie das Interesse verfolgen und kultivieren. Jedes Mal, wenn dieser potenzielle Käufer zu Ihnen zurückkehrt
Auf der Website können Sie verfolgen, welche Art von Fahrzeugen sie sich ansehen, und sogar ihre Größe einschätzen
Kaufneigung durch die besuchten Seiten und die Inhalte, mit denen sie sich beschäftigen.

Ausgestattet mit diesen Informationen können Sie die Marketingautomatisierung nutzen, um dieses Interesse zu fördern.
ihnen proaktiv zusätzliche Informationen zusenden, sie mit Werbeangeboten locken und
Probefahrt sichern.

Dieses Maß an Online-Engagement ermöglicht es Ihnen, das Showroom-Erlebnis neu zu definieren. Sie können vereinfachen
den Prozess der Buchung eines Besuchs, sammeln Sie Einblicke in die Vorlieben des Kunden, bevor er einen Fuß setzt
im Showroom und passen ihr Erlebnis an ihre spezifischen Bedürfnisse an.

Wertsteigerung auf Lebenszeit

Das Management der After-Sales-Erfahrung des Kunden ist der Schlüssel zur Generierung von Lifetime Value und Kundenloyalität. Dies ist ein weiterer Bereich, in dem die Marketingautomatisierung Prozesse rationalisieren und gleichzeitig das Kundenerlebnis auf die nächste Stufe heben kann.

Die nahtlose Integration Ihrer Marketingplattform mit Ihren Kundendaten ermöglicht es Ihnen, Ihr Engagement zu automatisieren und proaktiv zu sein. Die Kommunikation kann durch Kundenereignisse wie einen anstehenden Service oder TÜV, durch saisonale Werbeaktionen wie einen Fahrzeugcheck im Winter oder durch die Nutzung Ihres Wissens über den Kunden ausgelöst werden, um Angebote oder Ereignisse wie die Einführung eines neuen Modells gezielt auszurichten.

Marketing-Automatisierung kann auch eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung eines digitalen Erlebnisses spielen, indem es ermöglicht, After-Sales-Services online zu buchen und SMS zu nutzen, um den cleveren Hauch von Erinnerungen und Updates zu liefern.

Den nächsten Verkauf vorantreiben

Indem Sie Marketing-Automatisierung und das, was Sie über Ihre Kunden wissen, nutzen, können Sie intelligent vorhersagen, wann sie ihrem nächsten Einkauf nahe kommen. Triggerpunkte wie ein bevorstehendes Leasing- oder Finanzierungsende, die durchschnittliche Zeitspanne zwischen dem Kauf oder die Veröffentlichung eines neuen Modells können automatisch eine Anbauaktivität auslösen. Noch intelligenter wird es jedoch, wenn Sie nachverfolgen können, wann der Kunde beginnt, sich Informationen auf Ihrer Website anzusehen oder sich mit Ihrer Kommunikation zu beschäftigen, was darauf hinweist, dass er einen Kaufzyklus beginnt.

Andere Sektoren haben deutlich gezeigt, wie stark das Marketing und das Kundenerlebnis sind, um sowohl den Lebenszeitwert als auch die Loyalität zu steigern. Die gleichen Vorteile können im Automobilbereich erzielt werden.

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