Por qué redefinir la experiencia del cliente es fundamental para el sector automotriz

¿Cómo puede la industria automotriz aprovechar la automatización del marketing para redefinir la experiencia del cliente e impulsar el crecimiento?

Si bien la pandemia golpeó bastante fuerte al sector automotriz, los últimos dos meses han mostrado algunos
fuertes signos de recuperación. Y con el tradicional pico de septiembre de nuevas matriculaciones '71' en Gran Bretaña
a solo tres meses de distancia, hay muchas razones para que la industria sea más optimista.

Dicho esto, la industria ha sido objeto de cambios significativos en los últimos años, no solo desde
COVID, pero de fabricantes disruptivos solo eléctricos, minoristas solo en línea y nuevos propietarios /
modelos de compra. Todos estos cambios están impulsando y respondiendo a la evolución en el comportamiento del comprador.
que resta importancia al modelo tradicional de ventas dirigido por salas de exposición y pone cada vez más
importancia en la actividad en línea.

Una experiencia del cliente impulsada por el marketing es fundamental para que tanto los fabricantes como los concesionarios no
sobrevivir a estos tiempos difíciles, sino prosperar en un panorama competitivo en constante cambio.
Para ello, es fundamental aprovechar la automatización del marketing para ampliar la experiencia más allá de la sala de exposición.
e involucrar proactivamente a los clientes en cada etapa de su ciclo de vida.

Atraer nuevos compradores

Hoy en día, la mayoría de los viajes de compra comienzan en su sitio web. Aquí es donde la automatización de marketing ofrece su
primer punto de valor al ofrecer contenido en línea apropiado y alentar a los navegadores a completar
sencillos formularios para convertirlos en contactos conocidos.

Una vez conocido, puede realizar un seguimiento y cultivar el interés. Cada vez que ese comprador potencial vuelve a su
sitio web, puede rastrear qué tipo de vehículos están mirando e incluso medir su
propensión a comprar a través de las páginas visitadas y el contenido con el que interactúan.

Armado con esta información, puede aprovechar la automatización de marketing para fomentar este interés,
enviándoles proactivamente información adicional, tentándolos con ofertas promocionales, y
asegurando una prueba de manejo.

Este nivel de participación en línea le permite redefinir la experiencia de la sala de exposición. puedes simplificar
el proceso de reserva de una visita, recopile información sobre las preferencias del cliente antes de que ponga un pie
en la sala de exposición y adaptar su experiencia a sus necesidades específicas.

Impulsando el valor de por vida

La gestión de la experiencia posventa del cliente es clave para generar valor de por vida y lealtad del cliente. Esta es otra área en la que la automatización del marketing puede optimizar los procesos y llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel.

La integración perfecta de su plataforma de marketing con los datos de sus clientes le permite automatizar y ser proactivo en su compromiso. La comunicación puede desencadenarse por eventos del cliente, como un servicio pendiente o MOT, por promociones de temporada, como una revisión del vehículo en invierno, o aprovechando lo que sabe sobre el cliente para orientar ofertas o eventos, como el lanzamiento de un nuevo modelo.

La automatización del marketing también puede desempeñar un papel clave en la oferta de una experiencia digital, lo que permite reservar en línea los servicios posventa y aprovechar los SMS para brindar el toque inteligente de recordatorios y actualizaciones.

Progresando la próxima venta

Al utilizar la automatización de marketing y lo que sabe sobre sus clientes, puede ser inteligente al predecir cuándo se acercarán a su próxima compra. Los puntos desencadenantes, como la finalización inminente de un contrato de arrendamiento o financiación, el período de tiempo promedio entre la compra o el lanzamiento de un nuevo modelo, pueden desencadenar automáticamente la actividad de cultivo. Pero donde esto se vuelve aún más inteligente es poder rastrear cuándo el cliente comienza a mirar información en su sitio web o a interactuar con sus comunicaciones, lo que indica que está comenzando un ciclo de compra.

Otros sectores han demostrado claramente el poder del marketing y la experiencia del cliente para impulsar tanto el valor de por vida como la lealtad. Los mismos beneficios se pueden obtener en el sector de la automoción.

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