Mengapa Mendefinisikan Ulang Pengalaman Pelanggan Sangat Penting untuk Sektor Otomotif

Bagaimana industri otomotif dapat memanfaatkan otomatisasi pemasaran untuk mendefinisikan kembali pengalaman pelanggan dan mendorong pertumbuhan?

Sementara pandemi menghantam sektor otomotif cukup keras, dua bulan terakhir telah menunjukkan beberapa
tanda-tanda pemulihan yang kuat. Dan dengan puncak tradisional September dari pendaftaran '71' baru di Inggris
hanya tiga bulan lagi, ada banyak alasan bagi industri untuk lebih optimis.

Yang mengatakan, industri telah menjadi subjek perubahan signifikan dalam beberapa tahun terakhir, tidak hanya dari
COVID, tetapi dari produsen pengganggu khusus listrik, pengecer khusus online, dan kepemilikan baru /
model pembelian. Semua perubahan ini mendorong dan merespons evolusi dalam perilaku pembeli
yang tidak menekankan model penjualan yang dipimpin ruang pamer tradisional dan menempatkannya terus meningkat
pentingnya aktivitas online.

Pengalaman pelanggan yang didorong oleh pemasaran sangat penting bagi produsen dan dealer untuk tidak
hanya bertahan di masa-masa yang menantang ini, tetapi untuk berkembang dalam lanskap kompetitif yang selalu berubah.
Inti dari ini adalah memanfaatkan otomatisasi pemasaran untuk memperluas pengalaman di luar ruang pamer
dan secara proaktif melibatkan pelanggan di setiap tahap siklus hidup mereka.

Menarik Pembeli Baru

Saat ini, sebagian besar perjalanan pembelian dimulai di situs web Anda. Di sinilah otomatisasi pemasaran memberikan
nilai pertama dengan menyajikan konten online yang sesuai dan mendorong browser untuk menyelesaikannya
bentuk sederhana untuk mengubahnya menjadi kontak yang dikenal.

Setelah diketahui, Anda dapat melacak dan menumbuhkan minat. Setiap kali pembeli potensial itu kembali ke Anda
situs web, Anda dapat melacak jenis kendaraan apa yang mereka lihat dan bahkan mengukurnya
kecenderungan untuk membeli melalui halaman yang dikunjungi dan konten yang mereka ikuti.

Berbekal informasi ini, Anda dapat memanfaatkan otomatisasi pemasaran untuk memelihara minat ini,
secara proaktif mengirimi mereka informasi tambahan, menggoda mereka dengan penawaran promosi, dan
mengamankan test drive.

Tingkat keterlibatan online ini memungkinkan Anda untuk mendefinisikan kembali pengalaman ruang pamer. Anda dapat menyederhanakan
proses pemesanan kunjungan, kumpulkan wawasan tentang preferensi pelanggan sebelum mereka melangkah
di showroom, dan menyesuaikan pengalaman mereka dengan kebutuhan spesifik mereka.

Mengemudi Nilai Seumur Hidup

Mengelola pengalaman purna jual pelanggan adalah kunci dalam menghasilkan nilai seumur hidup dan loyalitas pelanggan. Ini adalah area lain di mana otomatisasi pemasaran dapat merampingkan proses sambil membawa pengalaman pelanggan ke tingkat berikutnya.

Mengintegrasikan platform pemasaran Anda dengan data pelanggan secara mulus memungkinkan Anda untuk mengotomatisasi dan proaktif dalam keterlibatan Anda. Komunikasi dapat dipicu oleh peristiwa pelanggan seperti layanan tertunda atau MOT, dengan promosi musiman seperti pemeriksaan kendaraan musim dingin, atau dengan memanfaatkan apa yang Anda ketahui tentang pelanggan untuk menargetkan penawaran atau peristiwa seperti peluncuran model baru.

Otomatisasi pemasaran juga dapat memainkan peran penting dalam menawarkan pengalaman digital, memungkinkan layanan purna jual dipesan secara online dan memanfaatkan SMS untuk memberikan sentuhan pengingat dan pembaruan yang cerdas.

Melanjutkan Penjualan Berikutnya

Dengan memanfaatkan otomatisasi pemasaran dan apa yang Anda ketahui tentang pelanggan Anda, Anda bisa menjadi pintar dalam memprediksi kapan mereka akan mendekati pembelian berikutnya. Poin pemicu seperti akhir sewa atau pembiayaan yang akan datang, rentang waktu rata-rata antara pembelian, atau rilis model baru dapat secara otomatis memicu aktivitas budidaya. Tetapi di mana ini menjadi lebih pintar adalah dapat melacak ketika pelanggan mulai melihat informasi di situs web Anda atau terlibat dengan komunikasi Anda yang menunjukkan bahwa mereka memulai siklus pembelian.

Sektor lain dengan jelas menunjukkan kekuatan pemasaran dan pengalaman pelanggan dalam mendorong nilai seumur hidup dan loyalitas. Manfaat yang sama dapat diperoleh di sektor otomotif.

Berikan Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa Dengan Act-On

Act-On telah membantu sejumlah organisasi di sektor ini dengan merampingkan manajemen pelanggan dan mendorong pertumbuhan dengan platform otomatisasi pemasaran pertumbuhan kami.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana otomatisasi pemasaran dapat membantu dealer Anda mengatasi tantangan industri yang umum? Unduh eBook kami, Bagaimana Industri Otomotif Dapat Memanfaatkan Otomatisasi Pemasaran untuk Pertumbuhan dan Retensi .

Jika Anda siap untuk berbicara dan ingin melihat platform kami beraksi, jadwalkan demo yang dipersonalisasi dengan salah satu pakar otomasi pemasaran kami. Mereka ingin menunjukkan kepada Anda bagaimana Anda dapat "mendorong" pengalaman pelanggan yang lebih baik.