Por que redefinir a experiência do cliente é fundamental para o setor automotivo

Como a indústria automotiva pode alavancar a automação de marketing para redefinir a experiência do cliente e impulsionar o crescimento?

Embora a pandemia tenha atingido bastante o setor automotivo, os últimos dois meses mostraram alguns
fortes sinais de recuperação. E com o tradicional pico de setembro de novos registros '71' na Grã-Bretanha
daqui a três meses, há muitas razões para a indústria estar mais otimista.

Dito isto, a indústria tem sido alvo de mudanças significativas nos últimos anos, não apenas de
COVID, mas de fabricantes disruptivos apenas elétricos, varejistas apenas online e novos proprietários /
modelos de compra. Todas essas mudanças estão impulsionando e respondendo a evoluções no comportamento do comprador
que não enfatiza o modelo tradicional de vendas liderado por showroom e coloca cada vez mais
importância na atividade online.

Uma experiência do cliente orientada para o marketing é fundamental para que fabricantes e revendedores não
apenas sobreviver a esses tempos desafiadores, mas prosperar em um cenário competitivo em constante mudança.
Central para isso é alavancar a automação de marketing para estender a experiência além do showroom
e engajar proativamente os clientes em todas as fases de seu ciclo de vida.

Atraindo novos compradores

Hoje, a maioria das jornadas de compra começa no seu site. É aqui que a automação de marketing entrega sua
primeiro ponto de valor, oferecendo conteúdo online apropriado e incentivando os navegadores a concluir
formas simples para transformá-los em contatos conhecidos.

Uma vez conhecido, você pode rastrear e cultivar o interesse. Toda vez que o comprador em potencial voltar ao seu
site, você pode rastrear que tipo de veículos eles estão vendo e até mesmo avaliar seus
propensão a comprar através das páginas visitadas e do conteúdo com o qual se envolvem.

Armado com essas informações, você pode aproveitar a automação de marketing para nutrir esse interesse,
enviando proativamente informações adicionais, seduzindo-os com ofertas promocionais e
garantindo um test drive.

Esse nível de envolvimento online permite que você redefina a experiência do showroom. Você pode simplificar
o processo de reserva de uma visita, coletar informações sobre as preferências do cliente antes de pisar
no showroom e adaptam sua experiência às suas necessidades específicas.

Impulsionando o valor vitalício

Gerenciar a experiência pós-venda do cliente é fundamental para gerar valor vitalício e fidelidade do cliente. Essa é outra área em que a automação de marketing pode agilizar os processos enquanto leva a experiência do cliente para o próximo nível.

A integração perfeita de sua plataforma de marketing com os dados de seus clientes permite que você automatize e seja proativo em seu envolvimento. A comunicação pode ser desencadeada por eventos do cliente, como um serviço pendente ou MOT, por promoções sazonais, como uma verificação de veículo de inverno, ou aproveitando o que você sabe sobre o cliente para segmentar ofertas ou eventos, como o lançamento de um novo modelo.

A automação de marketing também pode desempenhar um papel fundamental na oferta de uma experiência digital, permitindo que os serviços pós-venda sejam reservados on-line e aproveitando o SMS para fornecer o toque inteligente de lembretes e atualizações.

Progredindo na próxima venda

Ao utilizar a automação de marketing e o que você sabe sobre seus clientes, você pode prever quando eles podem estar se aproximando da próxima compra. Pontos de gatilho, como o fim iminente de um arrendamento ou financiamento, o intervalo de tempo médio entre a compra ou o lançamento de um novo modelo, podem desencadear automaticamente a atividade de cultivo. Mas onde isso fica ainda mais inteligente é poder rastrear quando o cliente começa a ver informações em seu site ou a se envolver com suas comunicações, indicando que está iniciando um ciclo de compra.

Outros setores mostraram claramente o poder do marketing e da experiência do cliente na geração de valor e fidelidade ao longo da vida. Os mesmos benefícios podem ser obtidos no setor automotivo.

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